Der Dokument thematisiert die Herausforderungen und ungenutzten Potenziale von Social Media in der Verbindung von Menschen und dem Teilen von Inhalten. Es wird darauf hingewiesen, dass die sozialen Medien effektiver genutzt werden können, um Bekanntheit zu erhöhen, Neugier zu wecken und Kundenservice anzubieten. Zudem werden Ziele, Strategien und Taktiken für ein erfolgreiches Engagement im sozialen Web angesprochen.