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Digitales Mahnparadoxon
Das Dokument beschreibt die digitale Transformation im Forderungsmanagement, insbesondere die Bedeutung von Zahlungsaufforderungen zur Kundenbindung. Es wird betont, dass Zahlungsstörungen Chancen bieten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und verschiedene Zahlungsmethoden anzubieten. Zudem wird ein Beispiel für eine Mahnung gegeben, die moderne digitale Zahlungsmöglichkeiten integriert.
Digitales Mahnparadoxon
- 1. Von der Transaktion zurKonversation
- 2. © 2021 collectAI2 Dunning Letters Invoice
- 3. © 2021 collectAI5 Marketing Vertragsschluss Service Weitgehend digitalisiert Zahlung & Mahnwesen Dunning Letters Invoice
- 4. © 2021 collectAI6 Im Forderungsmanagement bricht oft die digitale Customer Journey
- 5. © 2021 collectAI10 17 Mrd. B2C Rechnungen & Lastschrift-Transaktionen (pro Jahr in Deutschland) Quelle: European Central Bank, 2018
- 6. © 2021 collectAI11 Jede Zahlungsstörung ist eine Chance zur Kund*innenbindung.
- 7. © 2021 collectAI PositiveErfahrung Zufriedenheit der Kund*innen Mahnung Durchschnittliche Zufriedenheit 15 Zufriedenheit bei positiver Erfahrung nach Mahnfall Durchschnittliche Zufriedenheit Zeit
- 8. © 2021 collectAI16 Mahnparadoxon
- 9. © 2021 collectAI17 Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg 12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 HRB 123456 Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678 Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt Herr Max Mustermann Mustermann-Str. 50 20457 Hamburg Musterstadt, 27.06.2018 Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091 Sehr geehrter Herr Mustermann, herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR 555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: Bezahlen Sie bequem online per: Loggen Sie sich hierfür im Rechnungsportal ein: Oder scannen Sie den QR Code mit mit Ihrem Tablet oder Smartphone: ein Webseite: bit.ly/2zugf3c Kundennummer: 12345678 Zugangscode: 1111 Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung Kontoinhaber: Awesome SE IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 BIC: COBADEHHXXX Betrag: EUR 555,34 Verwendungszweck: 7091 Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Mit freundlichen Grüßen Ihre Awesome SE Kundenbetreuung
- 10. © 2021 collectAI18 Digitale Kommunikation APP White Label Payments DIREKT und andere Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg 12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 HRB 123456 Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678 Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt Herr Max Mustermann Mustermann-Str. 50 20457 Hamburg Musterstadt, 27.06.2018 Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091 Sehr geehrter Herr Mustermann, herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR 555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: Bezahlen Sie bequem online per: Loggen Sie sich hierfür im Rechnungsportal ein: Oder scannen Sie den QR Code mit mit Ihrem Tablet oder Smartphone: ein Webseite: bit.ly/2zugf3c Kundennummer: 12345678 Zugangscode: 1111 Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung Kontoinhaber: Awesome SE IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 BIC: COBADEHHXXX Betrag: EUR 555,34 Verwendungszweck: 7091 Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Mit freundlichen Grüßen Ihre Awesome SE Kundenbetreuung
- 11. © 2020 collectArtificial Intelligence GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburg 23 Proprietäre Algorithmen basierend auf Deep-Q-Networks (DQN) und Natural Language Processing (NLP) S © 2021 collectAI Smarte Kommunikation Automatic Intent Recognition Risiko- & Porfoliobewertung
- 12. © 2021 collectAI27 -50% Days Sales Outstanding 2x Realisierungsquote -66% Prozesskosten -25% Kündigungsquote Quelle: Kundenbeispiele
- 13.
- 14. © 2021 collectAI29 Vielen Dank! Geschäftsführer Thomas v. Hake [email protected] +49 171 620 4460