Das Dokument thematisiert den Einfluss von Social Media auf Marketing, insbesondere durch Nutzerkommentare und soziale Interaktionen, wobei 81% der Internetnutzer über Suchmaschinen zu Webseiten gelangen. Es gibt Strategien zur Nutzung von Social Media, wie das Teilen eigener Meinungen und das Vermeiden von Konflikten, während die Kosten als gering angegeben werden, jedoch ein umfassender Ansatz aller Abteilungen erforderlich ist. Social Media kann zu Kostenreduktionen und Umsatzsteigerungen führen, wobei der Wert nicht nur monetär, sondern auch durch Einfluss und Engagement gemessen werden sollte.