Gamification – was HR von Spielen lernen kann
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Das Dokument beschreibt Gamification und deren Anwendung im HR-Bereich, einschließlich Definition, Spielmechaniken und motivationspsychologischen Aspekten. Es werden verschiedene Best Practices und praktische Beispiele für den Einsatz von Gamification in Unternehmen vorgestellt, um das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter zu steigern. Statistiken belegen das Wachstum und das Potenzial von Gamification in verschiedenen Branchen, insbesondere im sozialen Marketing und in der Unterhaltungsindustrie.
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- 1. Gamification – was HR von Spielen lernen kann Wie man Gamification für HR einsetzen kann Philipp Gonzales‐Scheller @philippgonzales Berlin, 17.02.2012 Rosenstraße 18, 10178 Berlin Fon +49 (0) 30 2787 60‐0, Fax +49 (0) 30 2787 60‐66 www.td‐berlin.com, info@td‐berlin.com
- 2. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 2
- 3. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 3
- 4. So wird Gamification definiert Impression Beschreibung Das Wort ist ein Kunstwort, das im Jahr 2010 vom Game Designer Jesse Schell auf einer Game Konferenz zum ersten mal vor großem Publikum verwendet wurde Gamification ist vor allen Dingen „Gamification ist die Nutzung von Game Design ein Trend, der dem User Experience Elementen in Nicht‐Game‐Kontexten“ und User Interface Design zuzuschreiben ist Es geht also um das Design von Social Interfaces Weitere Bestandteile sind die Motivationspsychologie und Verhaltenspsychologie Quelle: http://dl.dropbox.com/u/220532/MindTrek_Gamification_PrinterReady_110806_SDE_accepted_LEN_changes_1.pdf info@td‐berlin.com ‐ 4
- 5. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 5
- 6. Die bekanntesten Game Design Elemente im Überblick Impression Beschreibung Zu den bekanntesten Game Design Elementen gehören Punkte, Levels, Punkte / Währung Levels Badges /Challenges Badges und Ranglisten Die Liste an möglichen Game Design Elemente ist schier unendlich und nicht alle eignen sich für jede Anwendung Je nach User eignen sich andere Elemente und je nach Produkt oder Service können die Elemente auch Virtuelle Güter Ranglisten Virtuelle Geschenke recht „un‐spielerisch“ wirken So fallen zum Beispiel Dinge wie „social proof“ oder „bappointment dynamic“ ebenso unter Game Design Elemente, obwohl man sie auf den ersten Blick nicht als solche einordnen würde Quelle: http://www.bunchball.com/sites/default/files/downloads/gamification101.pdf info@td‐berlin.com ‐ 6
- 7. Game Design Elemente verhelfen Location‐Based Services zum Erfolg Impression Beschreibung Punkte Badges 28% aller amerikanischen Erwachsenen nutzen Mobile and Social Location‐Based Services Sie nutzen diese Dienste um Wegbeschreibungen abzufragen und Empfehlungen in ihrer aktuellen Umgebung zu erhalten Ca. 5% aller amerikanischen Ranglisten Incentives Handynutzer verwenden ihr Gerät um in Orten einzuchecken – Tendenz rapide steigend Zu diesen Diensten zählen bspw. Foursquare, Facebook Check In, Path, Gowalla und weitere Auch für eCommerce ist diese Entwicklung interessant Quelle: http://infodocket.com/2011/09/06/new‐statistics‐28‐of‐american‐adults‐use‐mobile‐and‐social‐location‐based‐services/ info@td‐berlin.com ‐ 7
- 8. Game Design Elemente appellieren an grundlegende menschliche Bedürfnisse Impression Beschreibung Game Design Elemente befriedigen grundlegende menschliche Menschliche Bedürfnisse Bedürfnisse und kreieren eine Game Belohnung Status Erfolg Selbstdars Wett‐ Altruismus Design tellung bewerb süchtig machende User Experience Elemente Diese Bedürfnisse bestehen durch Punkte jede Altersklasse, durch jede soziale Schicht und durch jede Art von Levels Beruf Daher sind Game Design Elemente Challenges universell einsetzbare Design Elemente, die ein höheres Virtuelle Engagement bei so gut wie jeder Güter Art von Anwendung bewirken Ranglisten können Virtuelle Geschenke Quelle: http://www.bunchball.com/sites/default/files/downloads/gamification101.pdf info@td‐berlin.com ‐ 8
- 9. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 9
- 10. Die drei wichtigsten motivationspsychologischen Elemente von Social Games Impression Beschreibung Competence bezieht sich auf unser innigstes menschliches Bedürfnis unsere Fähigkeiten zu verbessern, Competence Probleme zu lösen und Meisterschaft zu erlangen Autonomy befriedigt unseren Wunsch danach Dinge aus einem freiwilligen Antrieb heraus zu tun Relatedness zahlt auf unsere Eigenschaft des sozialen Wesens ein und befriedigt unser Bedürfnis danach bedeutungsvolle Verbindungen zu Anderen Relatedness Autonomy aufzubauen und zu erhalten Gute Spiele zahlen genau auf diese drei grundlegenden intrinsischen menschlichen Bedürfnisse ein und befriedigen diese Quelle: Rigby & Ryan„Glued to Games“ info@td‐berlin.com ‐ 10
- 11. Das Flow Erlebnis fesselt Menschen an Spiele Impression Beschreibung Flow (engl. fließen, rinnen, strömen) bezeichnet das Gefühl der völligen Vertiefung und des Aufgehens in einer Tätigkeit, auf Deutsch in etwa Schaffens‐ oder Tätigkeitsrausch, Funktionslust Flow kann entstehen bei der Steuerung eines komplexen, schnell ablaufenden Geschehens, im Bereich zwischen Überforderung (Angst) und Unterforderung (Langeweile) Der Flow‐Zugang und das Flow‐ Erleben sind individuell. Dennoch gelang es Csikszentmihalyi anhand zahlreicher Interviews, typische Merkmale des Flow‐Erlebens herauszuarbeiten Ein Spieler, der sich im Flow befindet, vergisst alles um sich herum und Quelle: Mihaly Csikszentmihali „Flow“ versinkt voll und ganz im Spiel info@td‐berlin.com ‐ 11
- 12. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 12
- 13. Praxisbeispiel: „MBA by Gaming“ heißt ein Programm der MIT School of Management Impression Beschreibung Bei dieser webbasierten Simulation schlüpfen Teilnehmer in die Rolle eines Managers eines Videospiele Herstellers Dabei sollen sie unter realen Bedingungen das Unternehmen lenken und gegen Wettbewerber verteidigen Die Studenten sollen die Herausforderungen von strategischem Wettbewerb in vielseitigen Märkten mit externen Netzwerk Effekten meistern Statistiken geben den Studenten Feedback und zeigen ihre Verbesserungen an Weiterhin können Badges erspielt Quelle: https://mitsloan.mit.edu/MSTIR/system‐dynamics/platform‐wars/Pages/default.aspx werden info@td‐berlin.com ‐ 13
- 14. Praxisbeispiel: Gamification von Customer Service Mitarbeiterschulungen Impression Beschreibung Sich ändernde Prozesse, neue Produkte und die Einführung neuer Tools erfordern ständiges Lernen der Kundendienstmitarbeiter Hierfür hat Pug Pharm ein Monitoring‐ und Motivationstool entwickelt mit dem der Lernfortschritt getestet wird Punkte, Trophäen Ranglisten und Badges sind hier die eingesetzten Game Design Elemente Das Spiel besteht daraus, dass die Mitarbeiter nach einer bestimmten Anzahl an richtig beantworteten Fragen Virtual Items erhalten, die eine Serie ausfüllen. Für jede ausgefüllte Serie gibt es Punkte, Abzeichen und einen höheren Rang Quelle: http://gamificationofwork.com/2011/11/rewarding‐continuous‐learning‐in‐a‐customer‐support‐environment/ info@td‐berlin.com ‐ 14
- 15. Praxisbeispiel: „SAP Roadwarrior“ Außendienst gamifiziert Impression Beschreibung Das Problem vieler Außendienstmitarbeiter im Softwarebusiness besteht darin, dass es permanent Neuerungen gibt, die man sich anlesen muss Roadwarrior simuliert Verkaufsgespräche und bereitet den Mitarbeiter auf Kundenfragen vor Für richtige Antworten gibt es Punkte und Medallien Eine eingebaute Feedback Mechanik gibt dem Mitarbeiter Auskunft darüber, wie gut das Gespräch verlief Ebenso kann anhand von Ranglisten die eigene Leistung mit der von Quelle: http://enterprise‐gamification.com/index.php/de/aus‐a‐weiterbildung/71‐roadwarrior‐how‐sap‐trains‐its‐sales‐people‐on‐ mobility Kollegen verglichen werden info@td‐berlin.com ‐ 15
- 16. Praxisbeispiel: Plantville lässt Mitarbeiter die Siemenswelt spielerisch erkunden Impression Beschreibung Siemens hat vom Social Game Hersteller Zynga (Farmville, Mafiawars) ein Spiel entwickeln lassen, mit dessen Hilfe bestehende und interessierte Mitarbeiter das Unternehmen besser kennenlernen können Dabei schlüpft man in die Rolle eines Anlagenmanagers und muss Aufgaben lösen Auf diese Weise stellt sich Siemens auch offen gegenüber Interessenten dar und gibt ihnen die Möglichkeit das Unternehmen zu erkunden und dabei seine eigenen Fähigkeiten zu testen Quelle: http://www.sea.siemens.com/us/news/corporate/pages/plantville.aspx info@td‐berlin.com ‐ 16
- 17. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 17
- 18. Der durchschnittliche Social Gamer ist 43 Jahre alt und weiblich Impression Beschreibung Laut einer Studie von PopCap Social Gaming Research sind unter den Social Gamern 55% weiblich und 45% männlich Die Klasse der 18‐21 jährigen ist mit 5% sehr wenig vertreten Die 50‐59 jährigen stellen die größte Gruppe mit 22% 41% der Social Gamer ist Vollzeitbeschäftigt und arbeitet über 30 Stunden/Woche Die meisten spielen Farmville, Mafia Wars und Poker Quelle: http://gigaom.com/2010/02/17/average‐social‐gamer‐is‐a‐43‐year‐old‐woman/ info@td‐berlin.com ‐ 18
- 19. Spielersegmentierung nach Bartles Player Types Impression Beschreibung Achiever: erfolgsorienterte Performer Explorer: wissbegierige Entdecker Socializer: gesellschaftlich orientierte Kümmerer Killer: auf den eigenen Vorteil und den Nachteil der anderen ausgerichtete Hater (Trolle in Social Media) Quelle: http://www.mud.co.uk/richard/hcds.htm info@td‐berlin.com ‐ 19
- 20. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 20
- 21. Gamification in Zahlen: Marktpotenzial Analyse von M2 Research Impression Beschreibung M2 Research hat In Milliarden $ Ausgaben für Social Media Marketing und Gamification durch eine Befragung 9 von amerikanischen Unternehmen 8 herausgefunden, dass 7 die Ausgaben für Gamification heute ca. 6 3% der Social Media 5 Social Media Marketing Spendings ausmachen Im Jahr 2016 sollen es 4 Gamification bereits 31% sein 3 M2 unterstreicht 2 damit die Aussage, dass Gamification 1 auch wirtschaftlich von Interesse ist 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Quelle: M2 Research info@td‐berlin.com ‐ 21
- 22. Gamification in Zahlen: Verteilung nach Branchen Impression Beschreibung Gamification wird Gamifizierte Branchen aktuell vor allen Dingen in der 45% Unterhaltungsindustri 40% e angewandt 35% 30% Verlagswesen 25% erscheint gleich an 20% zweiter Stelle, gefolgt 15% von Consumer Goods 10% und Healthcare 5% Im Finanzsektor, im 0% Handel und in der Bildung spielt Gamification zur Zeit nur eine kleine Rolle Quelle: M2 Research info@td‐berlin.com ‐ 22
- 23. Agenda 1. Definition 2. Spielmechaniken 3. Motivationspsychologie 4. Best Practices 5. Gamer Profile und Segmentierung 6. Zahlen zu Gamification 7. Disclaimer info@td‐berlin.com ‐ 23
- 24. Lets stay in touch! Philipp Gonzales‐Scheller Consultant Philipp Gonzales‐Scheller ist Diplom Marketingwirt und hat zusätzlich einen BBA in Marketing. In seinen 12 Jahren Berufserfahrung war er unter anderem im Prjoektmangement des Suchmaschinen Riesens Google und in der CRM Abteilung des eCommerce Konzerns OTTO tätig. Zuletzt verantwortete er die Projekte der Social Media Unit bei Beebop Media in Hamburg. Bei t+d liegt sein Tätigkeitsschwerpunkt in der Entwicklung @philippgonzales von Social Media Konzepten und in der Umsetzung von Social Media Kampagnen. Rosenstraße 18 10178 Berlin Tel. +49 (0) 30 27 87 60 – 56 Fax +49 (0) 30 27 87 60 – 66 Mail Philipp.gonzales@td‐berlin.com info@td‐berlin.com ‐ 24
- 25. Kompetenzen von trommsdorff + drüner KUNDENZENTRISCHES ARBEITEN Wir verstehen Ihre Kunden und berücksichtigen LANGJÄHRIGE ERFAHRUNG IN DER seine Bedürfnisse MEDIEN‐ UND VERLAGSBRANCHE Durch die Zusammenarbeit mit international tätigen Verlagshäusern, verfügen wir über die nötige Branchenkenntnis GANZHEITLICHE INDUSTRIE ERFAHRUNG Wir verfügen über langjährige Erfahrungen und Referenzen in einer Vielzahl von Industrien und Branchen – Fast Moving Consumer Goods, SOCIAL MEDIA & MOBILE KNOW HOW Telekommunikation, Pharmaceuticals, Wir verstehen Social Media und mobile Automotive. Kommunikation als Grundlage vernetzter Strategien und Kampagnen UMSETZUNG DIGITALER PROJEKTE Umsetzung von Web2.0‐Konzepten und Softwareprodukten im Bereich Social und Mobile Media info@td‐berlin.com ‐ 25
- 26. trommsdorff + drüner Überblick Unternehmensberatung mit Fokus auf Innovationsmarketing Langjährige Erfahrung in Innovations‐ und Marketingprojekten 80 Mitarbeiter; Büros in Berlin und Peking (China) Auf Social Media, Applikationen und Wissenschaftliche Fundierung durch enge Enterprise 2.0 spezialisierte Agentur von Zusammenarbeit mit den Lehrstühlen der trommsdorff + drüner TU Berlin und Steinbeis University info@td‐berlin.com ‐ 26