Goldmedia Interaktions-Index Februar_2013_Deutsche Fluggesellschaften
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Der Goldmedia Interaktions-Index bewertet die Interaktion auf Facebook-Seiten deutscher Fluggesellschaften, wobei Faktoren wie Betreiber- und Nutzeraktivitäten berücksichtigt werden. Eine Analyse zeigt, dass Condor die aktivsten Fans hat, während Unternehmen wie Tuifly.com noch Verbesserungspotenzial bei der Interaktion mit ihren Followern aufweist. Insgesamt sind soziale Medien für Fluggesellschaften ein effektiver Kanal, um Funktionen wie Kundenfragen schnell zu adressieren und Neuigkeiten zu teilen.
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- 2. Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die Fanzahl Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll. Unternehmens- Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden. Der Goldmedia Interaktions- Interaktions- Index bietet Unternehmen und Agenturen die Möglichkeit, ihre Facebook-Strategien kontinuierlich zu analysieren und vor allem zu optimieren. Er erfasst neben den Aktionen der Fans auch die der Betreiber. Wahre Interaktion entsteht erst durch das Agieren und vor allem Reagieren der Individuen aufeinander. Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf 2
- 3. Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index‘ Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber - als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung. Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert 10, darstellt. zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert darstellt. In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter, Mobilfunkbetreiber. Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber. Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook-Seite eines Modelabels. Ein Facebook- Modelabels branchenübergreifendes Ranking wird in der Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen DAX30 30- ausgewiesen. ausgewiesen 3
- 5. Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften Messzeitraum 01. bis 28. Februar 2013 Auswahl- Betrachtung aller deutschen Fluggesellschaften mit einer offiziellen Facebook-Fanpage, die im Bund Deutscher Fluggesellschaften kriterien organisiert sind. Quelle: http://www.bdf.aero/der_bdf/mitglieder/index.php Stand: 28.01.13
- 6. Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften Interaktions-Index für Februar 2013 Condor 10 airberlin 9 Germanwings 7 Lufthansa 6 TUIfly.com 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quelle: Social Media Konsole Messzeitraum: 01.-28.02.2013 6
- 7. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften Alle betrachteten Fluggesellschaften sind auf Facebook aktiv. Es wurden im betrachteten Zeitraum zwischen 38 und 100 Betreiberposts veröffentlicht. Demnach wurden mindestens täglich Inhalte von den Fluggesellschaften über Facebook verbreitet. Hinsichtlich der Userposts sind jedoch Unterschiede zu erkennen. So kann airberlin auf 518 Userposts und Lufthansa sogar auf 948 Userposts zurückblicken. Wohingegen TUIfly.com lediglich 52 Userposts im gleichen Zeitraum aufweisen kann. Betrachtet man die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiberposts, werden große Unterschiede deutlich. Germanwings konnte mit Ø 54,26 Kommentaren einen sehr guten Wert erzielen. Demgegenüber wurde auf der Facebook-Seite von TUIfly.com mit durchschnittlich 1,21 Kommentaren lediglich ein bis zwei Mal je Betreiberpost kommentiert. Interessant sind ebenfalls die Unterschiede bei den Betreiberkommentaren auf alle Posts. Hier kann Lufthansa 826 Betreiberkommentare vorweisen, gefolgt von airberlin mit 513 Kommentaren. Anders sieht es bei Condor mit 96 Kommentaren und TUIfly.com mit lediglich 42 Kommentaren im Betrachtungszeitraum aus. Betrachtet man eine FB-Seite im Verhältnis zu der Fanzahl, wird deutlich, dass die Fans von Condor deutlich aktiver sind als die Fans der Wettbewerber. Die durchschnittliche Anzahl der Likes pro Post pro Fan liegt bei Condor mit 0,05% doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz (0,01% - 0,02%). In absoluten Zahlen hat Lufthansa den besten Auftritt. Betrachtet man jedoch die Interaktion im Verhältnis zur Anzahl der Fans schneidet Condor am erfolgreichsten ab. 7
- 9. Zusammenfassung Goldmedia Interaktions- Index deutscher Fluggesellschaften Den deutschen Fluggesellschaften mangelt es nicht an guten Inhalten für die Pinnwand. Allerdings werden diese noch nicht ausreichend authentisch und emotional ansprechend präsentiert. Insbesondere TUIfly.com hat noch viel Potenzial nach oben, um mit den eigenen Fans zu interagieren. Authentische Interaktion auf Augenhöhe schafft Kundennähe und dadurch auch erhöhte Reichweite im Facebook-Ökosystem. Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen Zielgruppe zu verbreiten. 9
- 10. ÜBER GOLDMEDIA
- 11. Goldmedia Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing Leistungsübersicht Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Marketing GmbH Markt- und Wettbewerbsanalysen Marketingservice Business Development Online-Marketing/SEO Strategieentwicklung Social-Media-Marketing Market-Due-Diligence Community Management Portfolioanalysen Strategie & Marketing & Mediaplanung Planung Social Media Goldmedia Custom Goldmedia Innovation Research GmbH Goldmedia Innovation & GmbH Marktforschung Markt- und Innovationsmanagement Produkt- Medienforschung Nutzerforschung entwicklung Unternehmensstrategie Inhaltsanalysen Geschäftsentwicklung Conjoint-Analyse Produktentwicklung CATI, CAPI, Online-Befragung Produktstrategie Usability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratung Medienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner Staff Advising GmbH Goldmedia Analytics Politikberatung | Public Affairs | Lobbying GmbH Personalkonzeption & Personalentwicklung 11
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- 13. Vielen Dank! Goldmedia Marketing GmbH Simon Boé Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Simon.Boe[at]Goldmedia.de Weitere Cases unter: http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html