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Nsw outsourcing outtasking
Das Dokument beschreibt die Dienstleistungen und Strategien der BTC AG im Bereich Outsourcing und Outtasking für Geschäftsprozesse, Infrastruktur und Anwendungen. Es werden Vorteile wie Kostenreduktion, Flexibilität und Optimierung der IT-Strategie hervorgehoben, sowie eine umfassende Betreuung und individuelle Angebote für SAP-Infrastrukturen vorgestellt. Zudem gibt es Informationen zu den angebotenen Service-Level-Kategorien und den strukturierten Vorgehensmodellen zur Umsetzung von Outsourcing-Projekten.
Nsw outsourcing outtasking
- 1. Outsourcing und Outtaskingmit der BTC Menschen beraten BTC zeigt Wege auf - Sie entscheiden
- 2. Ganzheitliche Betreuung Geschäfts- prozess Applikation Infrastruktur Business Strategie Geschäftsprozesse Management der Applikation Betrieb der Applikation Applikationsinfrastruktur Betrieb der Infrastruktur Infrastruktur Schnittstellen, Sicherheit, Überwachung, Benutzerverwaltung, Release / Change Management Konfiguration, Analyse, Anforderungen, Design, Support, Störungsannahme und –priorisierung, Entstörungs- management, Programmierung, Test, Datenmodellierung Basissupport, Datenbank, Optimierung, Transportwesen Sicherung und Wiederherstellung, Update, Vorfalls- und Changemanagement, Performanz, Netzwerk Hardware, Vorfallsmanagement, Speichermedien, Netzwerkkonfiguration, Fehlerisolation und –behebung, Ressourcen- und Kapazitätsanalysen, Monitoring Management- und Prozessberatung, Optimierung von Aufbau-/Ablauforganisationen, Gestaltung und Unterstützung der Veränderungsprozesse, Technische u. betriebswirtschaftliche Konzeption, Geschäftsprozess- orientierte IT-Strategien, Softwareauswahl, Implementierung, Integration
- 3. Gründe für dasOutsourcing bzw. Outtasking Kosten Services Business Focus Ressourcen Kostenreduktion Neue/zusätzliche Finanzmittel Optimierung der Finanzen Nutzung von Externem Know How Interne Ressourcen- Engpässe Flexibilisierung Höhere Qualität Sicherheitsaspekte Transparenz Reduktion der Komplexität Strategie-Fokussierung Internationalisierung/ Wachstum Reorganisation Risikotransfer
- 4. bedeutet bei BTC:… Kosteneinsparung und Kostenstabilität durch klare und transparente Kosten . … eine spürbare Reduktion der Komplexität durch den Einsatz standardisierter Verfahren. Methoden und Instrumente erleichtern Ihnen die Konzentration auf Ihr Kerngeschäft. … den Erhalt Ihrer Strategiefähigkeit und Ihrer Flexibilität durch die ziel-gerichtete, gemeinsame Entwicklung Ihrer IT-Strategie und dem permanenten Know-how-Transfer. … notwendige Technologiewechsel – ausgelöst durch das Wachstum der Systeme und herstellergetriebene Releasewechsel – werden von der BTC vorausschauend berücksichtigt. … Ihre „ Abhängigkeit “ wird durch definierte Verfahren zur Rückführung der Leistungen und dem Einsatz von standardisierten Verfahren, Methoden und Instrumente von Anfang an begrenzt und damit für Sie kalkulierbar. … klar definierte Qualitätsmerkmale verbunden mit dem Nachweis der erbrachten Leistung durch die BTC sorgen für die Erreichung Ihrer Qualitätsziele .
- 5. Überblick Endgeräte- undRechenzentrumsdienstleistungen ITIL 4 Rechenzentren 200 Mitarbeiter Partner > 7.000 SAP-User > 1.000 Server > 7.000 Clients
- 6. Vorgehensmodell Strat. AusrichtungInitialisierung Realisierung Betrieb Strategie Analyse Abgrenzung Entscheidung Projektstart Kick-Off Analyse Konzept Angebot Absicht (LOI) Service (SLA) Vertrag Konzept Kommunikation Wissens- management Migration Implementation Abnahme Inbetriebnahme Berichte Controlling Entwicklung
- 7. Ihr Weg zueinem fundierten Angebot: SAP-Outsourcing-Check Aufnahme der Rahmenbedingungen vor Ort (Checkliste: Hardware, Software, Datenbank, Schnittstellen, Infrastruktur) Kostenermittlung auf Jahresbasis für den Betrieb der SAP-Infrastruktur Gemeinsame Bewertung der Rahmenbedingungen und Kostensituation Ausarbeitung eines individuellen SAP-Outsourcing-Angebots Gegenüberstellung der internen Kosten gegen die möglichen SAP-Outsourcingkosten Bewertung der Vorteile / Nachteile
- 8. Prozesslandschaft System ManagementBeratung Prod. Basis Service GE Prod. Systeme SD CL Service Catalog M. SD SC Service Level M. SD PB Supplier/Partner M. SD TK Security M. GE PB Angebot/Presales GE BR Projektmodell GE AT Architektur M. SO JK Event M. SO JK Problem M. SO WS Access M. ST PB Change M. ST OB Service Valid. & Test ST AV Config M. ST AV Knowledge M. SD JD Availibility M. SD TN Continuity M. SO CB Incident M. SO TZ Request Fulfillment SS TS Service Strategy SS SF Financial M. SS CL Service Portfolio M. CSI TS Cont. Serv. Impr. SD CL Capacity M. GE TS Risk M.
- 9. Anbindung Internet-Backbone, NetzwerkWAN und LWL SAN
- 10. IT-Sicherheitsraum Schutz gegen:Feuer Wasser Korrosive Gase Fremdzugriff Elektromagnetische Felder Explosion Vandalismus Staub Trümmerlasten
- 11. Redundante Sicherstellung der Netzversorgung Redundante Ringleitung Anbindung Stadtnetz 110 kV Parallel redundant USV-Anlage 250kVA Redundante Niederspan-nungs-transformation2 MW bei 20 kV Redundante getrennte Spannungs-zuführung RZ-Versorgung 400 V GES I N+1 USV Ia USV IIa T-1 T-2 SNR I SNR II GES II 2*N USV I USV II AV I AV II Redundante Stromschienen mit einzeln überwachten PDU Systemen N+1 N+1 Stromschiene I Stromschiene II Rack 2*N
- 12.
- 13. Alert&Event Management KundeA … V SAP Solution Manager Outsourcing SAP Solution Manager Outsourcing
- 14. Service-Level Bei derBTC übliche Kategorien für Service-Level Betriebszeiten (z.B. 7 * 24 Stunden) bedienter Betrieb (z.B. werktags 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr) Bereitschaft Verfügbarkeit max. Dauer einer Nichtverfügbarkeit bei Störung bei K-Fall max. Anzahl von Nichtverfügbarkeiten pro Monat Antwortzeitverhalten (nach einem entsprechenden Sizing) über alle Transaktionen über einen Transaktionswarenkorb Call-Prioritäten und Reaktionszeiten konkrete Ausprägung Servicezeiten (7*24*52) Verfügbarkeit Max. Ausfallzeit bei Einzelstörungen Max. Ausfallzeit bei K-Fall (24 Stunden garantiert) Prioritäten und Reaktionszeiten
- 15. Umfassende Beratung undBetreuung Initialisierung Projekt Migration Betrieb Service Vertrieb / Branchenleiter Projektleiter / -team Key Account Manager Service Manager IT-Prod. / IT-Service
- 16.
- 17. Outsourcing - Kunden(Auszug)
- 18.
- 19. Louisenstraße 97 61348Bad Homburg Fon: +49 (0) 6172 68518-0 Fax: +49 (0) 6172 6722-50 E-Mail: [email protected] Kurfürstendamm 33 10719 Berlin Fon: + 49 (0) 30/880 96-5 Fax: + 49 (0) 30/880 96-777 E-Mail: [email protected] Mary-Somerville-Straße 3 28359 Bremen Fon: +49 (0) 421/330 39-0 Fax: +49 (0) 421/330 39-399 E-Mail: [email protected] Wittekindstraße 32 44139 Dortmund Fon: +49 (0) 231/981 288-0 Fax: +49 (0) 231/981 288-12 E-Mail: [email protected] Bartholomäusweg 32 33334 Gütersloh Fon: +49 (0) 5241/9463-0 Fax: +49 (0) 5241/9463-55 E-Mail: [email protected] Kehrwieder 9 20457 Hamburg Fon: +49 (0) 40/210098-0 Fax: +49 (0) 40/210098-76 E-Mail: [email protected] Çayiryolu 1, Partaş Center Kat: 11-12 Içerenköy, 34752 Istanbul Fon: +90 (216) 5754590 Fax: +90 (216) 5754595 E-Mail: [email protected] ul. Małe Garbary 9 61-756 Poznań Polen Fon: +48 (0) 61 8560970 Fax: +48 (0) 61 8501870 E-Mail: [email protected] Hasebe Build.11F, 4-22-3 Sendagi, Bunkyo-Ku, 113-0022 Tokyo Japan Fon: +81 (3) 5832 7020 Fax: +81 (3) 5832 7021 Email: [email protected] Bäulerstraße 20 CH-8152 Glattbrugg Schweiz Fon: +41 (0) 44/874 30 00 Fax: +41 (0) 44/874 30 10 E-Mail: [email protected] Hauptsitz: Escherweg 5 26121 Oldenburg Fon: + 49 (0) 441/36 12-0 Fax: + 49 (0) 441/36 12-3999 E-Mail: [email protected] www.btc-ag.com Fernroder Str. 9 30161 Hannover Fon: +49 (0)511 - 7 69 59 14 Fax: +49 (0)511 - 7 69 59 43 Email: [email protected] Klostergasse 5 04109 Leipzig Fon: +49 (0) 341/350 55 8-0 Fax: +49 (0) 341/350 55 8-59 E-Mail: [email protected] Wilh.-Th.-Römheld-Str. 2 4 55130 Mainz Fon: + 49 (0) 6131/880 87-0 Fax: + 49 (0) 6131/880 87-99 E-Mail: [email protected] Türkenstraße 55 80799 München Fon: +49 (0) 89/3 60 35 39 - 0 Fax: +49(089)360 35 39 - 59 E-Mail: [email protected] An der Alten Ziegelei 1 48157 Münster Fon: +49 (0) 251/ 14132-0 Fax: +49 (0) 251/ 14132-11 E-Mail: [email protected] Konrad-Zuse-Straße 3 74172 Neckarsulm Fon: +49 (0) 7132/ 380-0 Fax: +49 (0) 7132/ 380-29 E-Mail: [email protected] Die Standorte der BTC AG
Hinweis der Redaktion
- #6 Angedacht ist die Auslagerung weiterer Systeme; IBM-Server mit DB/2 und Lotus Notes Aussage: BTC kann die Systeme im RZ betreiben BTC hat regional und überregional Partner für Lotus Notes auf der Applikationsebene