光环-PMP-模拟题3--答案解析.doc

在项目管理中，当项目连续错过交付日期时，项目经理应首先关注团队成员对于各自职责的认识问题。为了改善这一状况，项目经理应当创建责任分配矩阵（RACI chart），因为这种矩阵能够明确划分内部和外部团队成员的角色和期望，从而帮助每个成员清晰了解自己的职责所在，提高团队的整体绩效。 在处理冲突时，项目经理可能采取多种技巧。其中一种技巧是撤退/回避，即在冲突出现时暂时退出，以避免冲突升级。这种做法可能适用于一些情况，但并不总是最有效的解决方案。 当项目团队在过程中发现需要改进的地方时，应将其视为一个执行过程中的活动。过程分析可以帮助识别过程改进的机会，检查过程中遇到的问题和制约因素，以及识别非增值活动。这一过程属于执行过程组，因为它是管理质量的一个重要组成部分。 当项目中出现报告流程问题，例如有团队成员未按计划报告进度时，项目经理应首先向团队成员培训现有报告流程。这是因为在了解团队成员不了解或不遵守已批准的项目管理计划中的报告流程时，培训可以帮助他们更好地理解如何进行有效沟通。 除此之外，项目管理计划是项目执行过程中的重要组成部分。它包括资源管理计划，后者为管理项目团队资源提供了指南，包括责任分配矩阵的创建。在项目经理面对领导力角色的巩固、技能水平更高的团队成员协商，以及使用奖励和强制权利激励成员等选项时，应当首先关注团队成员的角色和职责是否明确，因为这是项目成功的关键因素之一。 项目管理中的关键知识点包括： 1. RACI图的重要性：它帮助项目团队明确角色和期望，是资源管理计划中的一个工具，有助于提升团队绩效。 2. 冲突解决技巧的应用：根据具体情况选择最合适的冲突解决方法，例如撤退/回避技巧。 3. 过程分析：它属于执行过程组，用于识别改进机会，并检查过程中遇到的问题和非增值活动。 4. 报告流程的培训：项目经理应确保所有团队成员都熟悉项目管理计划中规定的报告流程，以保持项目信息的透明度和准确性。 5. 项目管理计划：它是项目管理的核心，包括资源管理计划，确保项目团队按预定计划顺利进行。 在面对项目管理中的各种情况时，项目经理应以提升团队效率和项目执行力为目标，采取适当的策略和工具，以确保项目目标的实现。