2020中国RPA指数测评报告.pdf

2020年开年以来，疫情为绝大多数行业按下了暂停键，营销陷于停滞，以往企业运营中的缺陷被一一放大。企业被迫重新审视投入产出、提振运营效率。在此背景下，RPA“稳定”、“提效”、“易用”的特性深得企业亲睐，并在大型企业中率先得到了应用。同时，借助大型企业的强大抗压能力，成长中的RPA也顺利避过疫情压迫，实现了逆市增长。 【RPA技术详解】 RPA，即Robotic Process Automation（机器人流程自动化），是一种技术手段，它允许企业通过软件机器人来模拟和执行人类在应用程序中进行的规则化操作，以提高工作效率，减少人为错误。2020年中国RPA指数测评报告显示，RPA在大型企业中得到了广泛应用，尤其在制造、金融、建筑与房地产、信息通讯等行业，成为企业优化运营、提升效率的重要工具。 1. **RPA的核心价值** - **稳定**：RPA机器人执行任务时不受情绪、疲劳等因素影响，确保任务的稳定性和一致性。 - **提效**：通过自动化流程，RPA能快速处理大量重复性工作，显著提高工作效率。 - **易用**：RPA实施过程相对简单，无需修改现有系统，可作为“外挂”存在，易于部署和维护。 2. **RPA市场现状** - **市场扩大**：受大型企业需求推动，RPA市场规模超过12亿，即使在疫情下仍保持增长态势。 - **行业集中**：RPA应用主要集中在头部行业，仍有大量行业潜力未被挖掘。 - **品牌竞争**：专业RPA厂商与综合IT产品解决方案的厂商形成竞争格局，前者在产品知名度和渗透率上有优势，后者则凭借行业经验积累展现出长期竞争力。 3. **RPA与AI结合** - **AI赋能**：RPA结合AI技术，如语音识别、图像识别等，解决了非结构化数据处理问题，实现更复杂的自动化流程。 - **数字基建**：在数字化转型和新基建的浪潮中，RPA作为智能自动化基础应用，有望借助AI加速发展。 4. **用户需求** - **释放人力**：企业希望通过RPA将人力从重复性工作中解放出来，用于更高价值的任务。 - **跨越系统**：RPA可以连接不同系统，无需改动现有架构，实现跨系统流程的无缝整合。 - **提升体验**：RPA减少人为错误，提高员工工作满意度，提升整体业务流程效率。 5. **品牌梯队与用户行为** - **品牌梯队明显**：市场中出现专业RPA品牌、ERP背景品牌和其他细分品牌三类竞争者。 - **用户行为指数**：RPA应用成熟度与行业渗透率正相关，应用时间越长，效果越显著。 总结来说，RPA在中国市场上展现出强大的生命力，特别是在大型企业中发挥着重要作用。随着AI技术的融合，RPA的应用领域将进一步拓宽，为企业数字化转型提供强大支持。同时，不同类型的RPA供应商正在寻找各自的市场定位，以满足不同行业用户的需求。企业应根据自身情况，考虑引入RPA技术，以提升运营效率和员工满意度，应对未来的挑战。