东北师大20秋《电子商务》在线作业1答案.docx.docx

《电子商务》在线作业1的答案涉及了多个电子商务领域的知识点，让我们一一解析。 1. 互联网金融的“元年”指的是2013年，这表明中国的互联网金融在此时开始快速发展。 2. 人际沟通的主要手段是言语，这在电子商务中体现在客户服务、协商和谈判等环节。 3. 万维网（World Wide Web，简称WWW或Web）是信息内容的展示台，是电子商务中产品发布和交易的重要平台。 4. 交易抵赖是指收信者否认曾经收到过某条消息，这属于信息安全中的一个问题。 5. 电子商务通过电子手段缩小了市场的时间和空间界限，促进了全球化贸易。 6. 不属于电子商务客服工作流程的是打电话给顾客，因为客服通常通过在线渠道进行交流。 7. 电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络，这是其特点之一，D选项描述正确。 8. 网页设计作为与顾客沟通的第一桥梁，对用户体验至关重要。 9. A和C代表的凡客和京东是B2C电商模式的例子，它们主要提供商品和服务。 10. 包装是物流过程中保护产品、方便储运的重要环节。 11. 人性最深切的渴望是得到他人的赞赏，这对于电商建立良好的客户关系至关重要。 12. 支付网关确保交易在网络用户和交易处理商之间的安全传递，无需修改原有系统。 13. 网站在线客服系统应用于图书馆可提升信息服务效率和满意度，也有助于提升图书馆价值。 14. 客服沟通技巧包括记住客人名字、倾听、保持良好态度，以及避免过于专业化的术语。 15. 售后技巧包括认真回复好评、处理退换货和及时联络买家。 16. 电子商务沟通原则包括不要逞口舌之能、顾全客户面子、避免过度展示专业术语，同时要维护公司利益。 17. 电子商务交易内容规范包括新兴信息产品、交易物质量、合同履行方式和网络安全机制。 18. 传统支付方式包括汇票、银行卡、票据支付和现金支付。 19. 电子商务使企业实现了采购、销售的电子化，改变了商业模式。 20. 电子合同生效需行为人具备民事行为能力、意思表示真实、不违法且具备法定形式。 21. E-Cash的特点包括银行与商家间的协议、匿名性、软件使用和资金转移。 22. 在线客服系统在图书馆的应用可行，如互动交流、参考咨询和个性化服务。 23. 传统支付方式的工作环境不是基于开放系统，这个陈述是错误的。 24. 开发和推动EDI（电子数据交换）对于对外贸易至关重要，此说法正确。 25. 垂直型B2B网站专注于特定行业，确实可被称为行业门户网站，所以这个陈述正确。 26. 咨询公司并不等同于第四方物流公司，前者提供策略建议，后者则涉及物流服务，所以该陈述错误。 27. 人总是以心换心，这意味着在电子商务中，真诚的服务和关注用户体验是成功的关键。