项目管理(冲突管理).ppt

项目管理中的冲突管理是确保项目顺利进行的关键环节。项目冲突可以定义为项目中发生的抵触或矛盾，既有可能产生消极影响，也可能带来积极成果。当冲突处理得当时，可以促进团队成员之间的沟通，激发创新，而处理不当则可能导致问题扩大，影响项目目标的实现。项目冲突通常产生于事实的不一致、价值观念的差异以及项目的不同方面，如项目成员、目标、技术、计划、成本、资源分配、组织结构、优先权问题和管理程序等。 项目冲突产生的原因多种多样，包括项目团队成员的专业技能差异、项目决策人员对目标理解的不一致性、职责不明确、项目经理的管理权限和威信不足，以及管理层与项目团队之间目标的不一致等。项目经理作为冲突解决者，需要具备处理各种冲突的技能和策略。项目冲突管理主要包括识别冲突源、评估冲突强度、选择合适的解决方法。 项目冲突源通常包括人力资源、成本费用、技术、管理程序、项目优先权、项目进度和项目成员个性等多个方面。在项目的不同生命周期阶段，各种冲突源的强度也会有所变化。例如，在项目启动阶段，优先权和管理程序冲突较为突出；而在项目规划和实施阶段，项目进度和人力资源冲突则更为显著；项目结束阶段则可能面临项目进度、成员个性和人力资源等方面的冲突。 冲突解决方法分为多种类型，包括回避或撤出、竞争或逼迫、缓和或调停、妥协和正视。各种方法各有优劣，项目经理需根据具体情况选择最合适的策略。案例分析显示，即便是被誉为“世界上最长的桥梁”的维拉扎诺大桥，在其设计和建设过程中也经历了一系列的冲突和挑战。项目经理奥斯马在权衡不同方案后，最终采取了正视冲突、积极解决的态度，选择了更为创新的弧型桥方案，成功地解决了技术上的难题，也证明了项目冲突管理在实际操作中的重要性。 为了有效管理项目冲突，建议在项目启动时明确优先权、制定详细的项目计划，并建立团队成员共同遵守的管理程序。同时，在项目执行过程中，需要对进度进行有效监控，预测其他部门的优先权对项目可能带来的影响，以及采取适当的冲突防范措施。 项目管理中的冲突管理是确保项目顺利实施的重要组成部分，项目经理应当充分认识到冲突的双面性，及时识别和评估冲突源，并采取有效策略来解决问题，推动项目向前发展。