VoIP外包：了解四种VoIP产品类型

可管理的IP PBX是传统的IP PBX在室内的应用。除了选择外包给第三方管理之外，企业还可以选择自己管理这个产品。重要的是需要指出并非所有的管理的服务都是相同的。管理的服务包括简单的移动、增加和修改，直到把VoIP整个生命周期的管理都外包出去。托管的IP PBX与电子邮件等任何其它托管的应用程序都没有区别。IP PBX不设在客户的室内，而是放在厂商的托管中心。这种IP PBX实际上与你买来放在室内的IP PBX是一样的。IP集中式用户交换机主要用来解释电话控制不在分支机构而是在网络上的东西。有许多运营商的服务采用这个名字。 VoIP（Voice over Internet Protocol）技术允许通过互联网传输语音通信，从而替代传统的电话系统。外包VoIP服务成为许多企业考虑的选项，特别是那些希望减轻IT部门负担并专注于核心业务的公司。本文主要介绍四种常见的VoIP产品类型：管理的IP PBX、托管的IP PBX、基于网络的服务和IP集中式用户交换机。 1. 管理的IP PBX： 管理的IP PBX是企业可以选择自行管理或外包给第三方的服务。这种服务的范围可以从简单的电话系统配置调整到全面的生命周期管理。值得注意的是，不同供应商提供的管理服务内容可能差异很大，因此企业在选择时需明确了解服务涵盖的范围。许多电信和系统集成商，包括Avaya和NEC，都提供此类服务。 2. 托管的IP PBX： 与托管的电子邮件服务类似，托管的IP PBX不安装在企业内部，而是由供应商在远程数据中心运营。企业可以购买特定品牌（如托管的Cisco或Avaya产品），确保与内部设备的兼容性。一些公司选择在自己的数据中心托管主IP PBX，并在第三方托管中心设置备份，以实现冗余和故障切换。 3. IP集中式用户交换机： IP集中式用户交换机强调电话控制集中在网络上，而非各分支机构。虽然某些运营商提供此类服务，但通常基于传统集中式用户交换机，仅通过IP网关在IP网络上提供服务。由于高级统一通信功能受限，且在美国并不普及，其增长潜力有限。农村地区的ILEC可能会提供IP功能的集中式用户交换机服务。 4. 基于网络的语音服务： 基于网络的语音服务与托管IP PBX相似，但软交换机位于电信网络中，而不是托管中心，提供多租户支持。这意味着多个用户可以在同一平台共享资源。软交换机不仅提供语音服务，还可作为应用服务器，支持多种统一通信应用。例如，Verizon的托管IP集中式用户交换机服务实际上是基于网络的服务，基于Broadsoft基础设施。 在选择VoIP外包服务时，企业应深入了解每个服务的特性、管理责任、兼容性、长期路线图以及是否遵循行业标准。外包VoIP的一大优势是转移风险至服务提供商，同时保持对解决方案的控制。然而，这也要求企业具备清晰的通信需求和对服务提供商能力的深入理解，以确保选择最合适的VoIP解决方案。