商务网站评估培训讲学.ppt

商务网站评估培训讲学的核心内容涵盖了网站评估的多个方面，包括对B2B和B2C网站差异性的认识，网站导航与内容的完善性，产品信息的完整性，以及网站的可信度。课程内容深入分析了电子商务网站评价的各个维度，强调了电子商务网站成本与盈利分析的重要性，并构建了商务网站评估体系。 其中，商务网站建设的评估包括功能评价、内容评价和实施评价三个主要方面。功能评价关注商务模式的创新度，功能覆盖率，网站功能与建设目标的一致性，以及技术性能指标。内容评价则侧重于电子商务应用的深度，信息流、资金流、物流的集成化程度，内容信息的质量和数量。实施评价则涉及网站实施计划的任务完成度，建设计划管理与进度控制，以及财务管理与预算控制。 商务网站应用评估则从运行状况、绩效和客户服务三个方面进行。运行状况评估包括网站访问率、信息更新率、营销推广力度，以及电子商务交易率。绩效评估则关注网站的社会效益和经济效益，包括对商务伙伴的带动作用，吸引外资增长率，成本降低率，收益增长率等指标。客户服务评估则涵盖了客户满意度、内部职工满意度、服务质量等指标，包括客户投诉率、响应时间、忠诚度提升率等具体衡量标准。 课程还介绍了一系列电子商务网站评估的方法，包括单项评价和综合分析指标计算。评估数据的采集方法包括浏览器数据采集、Web Server数据采集和数据库数据采集，每种方法都有其优点和缺点。例如，浏览器数据采集能够利用客户端资源，干预小，但可能被客户端阻止；Web Server数据采集准确性较高，但需要投入资源且可能减慢请求响应速度；数据库数据采集则相对简单，但数据可能不完整。 课程通过具体案例深入解析了商务网站成本的构成，包括技术方面的费用、日常费用、配送成本和市场营销成本。案例分析了UPS、DHL、EMS、TNT和FedEx等多家国际知名快递公司的发展历史，强调了配送成本在整体网站成本中的地位。 总结而言，商务网站评估培训讲学是一套系统的电子商务网站评估方法论，它不仅强调了评估的多维度和全面性，还对实施评估的各种方法和数据采集手段提供了详尽的解释。此外，通过具体案例的分析，为参与者提供了对电子商务网站运营成本及其构成的深刻理解，为商务网站的优化和改进提供了理论基础和实践指南。