Alejandro Banegas. Director de Desarrollo de Negocio. MASTERCARD
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El documento analiza la transformación del sector turístico impulsada por el desarrollo tecnológico y los cambios en el comportamiento de los visitantes, enfatizando la necesidad de herramientas basadas en datos para atraer a turistas de alto valor. Se presenta la plataforma 'Tourism Insights' de Mastercard, que proporciona análisis de mercado y segmentación de turistas para optimizar decisiones de marketing y mejorar la experiencia del viajero. Además, se destaca la importancia de un enfoque integral y sostenible en el desarrollo de negocios turísticos por parte de los destinos.
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- 2. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential. Intensidad en la búsqueda Los turistas visitan 38 webs de media para planificar su viaje con 5 semanas de antelación1 Incremento de la competencia Los países emergentes capturarán 57% del mercado global en 2030, de niveles del 45% en 2015, y 30% en 19803 Decisiones de viaje “on-site” 85% del segmento de turismo de ocio toma la decision de que visitar una vez en el destino2 Desviación en valor por turista Los turistas de alto valor pueden gastar 2-3x que el visitante medio4 Sources: 1. MillwardBrown Digital, “Traveler Attribution," 2014. 2. AMP and BLITZ, Targeting Moments of Need in the New Travel Landscape, 2016 Estos cambios producen una cantidad ingente de datos, lo que empuja a los destinos turísticos a la necesidad de programática para identificar, impactor y atraer a los turistas de más valor e incrementar ingresos en destino 3. United Nations, World Trade Organization. 4. Mastercard, Global Destination Cities Index 2016. Zurab Pololikashvilli, Secretary General - UN World Tourism Organization Tenemos que utilizar el poder de la tecnología para hace el turismo mas inteligente, mas competitivo y más responsable” Los gobiernos locales necesitan herramientas, formación y soporte que aporten la inteligencia necesaria para guiar decisiones de marketing basadas en datos Michael Kokkinos – CCO Ministerial Office Greece Actualmente el sector turístico esta sufriendo importantes cambios motivados por el desarrollo tecnológico y por el cambio de comportamiento de los visitantes…
- 3. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential. ... lo que exige de responder un número incremental de cuestiones clave para el destino Cuestiones que escuchamos en los mercados… Nuestra red global, activos de datos innovadores y capacidades únicas, nos posicionan como partner de referencia para los destinos • ¿Cómo aseguro que el desarrollo de la actividad turística tiene impacto deseado a nivel local (pequeño comercio)? ¿Como aseguro impacto económico positivo? • ¿que dinámicas de Mercado nos impactan y tienen efecto en los destinos en competencia? • ¿Cuales son los mercados origen relevantes hoy? • ¿Como se comportan los visitantes? ¿Que dinámicas? • ¿que mercados priorizo y como los puedo atraer? • ¿como debo realizar mi planificación de inversiones? ¿Como maximizar las inversiones en marketing? • ¿Como puedo construir una mejor experiencia (menos colas, mas experiencia)? • En casos de turismo estacional & gestión de tráfico, como puedo optimizar la gestión de infraestructuras? • ¿que cambios debemos buscar en base a nuestra estrategia y dinámicas actuales de mercado? Como lograr incrementar estancia y gasto medio de los turistas
- 4. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential. Para poder sacar el máximo provecho de la inteligencia disponible por los DTI, MC ha desarrollado una propuesta completa para destinos con 3 áreas de impacto Playbook de Turismo Experiencias únicas Visibilidad del impacto Estrategia integral para desarrollo de negocio turístico … • Tendencias de Mercado • Benchmark competitivo • Análisis de segmento • Estrategia global en el vertical • Priorización de segmentos … posibilitada a través de nuestra Plataforma Inteligente de Turismo Herramientas analíticas y reporting para medir impacto • Acciones de Marketing • Impacto por origen, etc. & ANÁLISIS DEL VISITANTE DURANTE EL VIAJE SOSTENIBILIDAD Plan de Marketing & targeting turistas Site único (e.g., e- visa, transporte, que hacer & cuando) Activación de marketing (e.g., Priceless Cities, fidelidad, etc.) Marketing Destination App Marketing assets Smart Cities Aceptación de pagos Start Path & Innovation Labs Loyalty City Key NO EXHAUSTIVO
- 5. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential. Para ello, hemos desarrollado una herramienta tecnológica para los DTIs que integra una visión holística e interactiva para toma de decisiones “multi-Fuente”… Alcance, menciones y Usuarios únicos Mastercard Mapa RRSS Percepción RRSS Experiencias Atracciones populares Datos demográficos Precios vuelos Capacidad vuelos Precios de hoteles Búsquedas totales Estancia media (intención) Compra anticipada Volumen pasajeros Duración de la estancia Compra anticipada Tourism insights 1. Datos agregados de diferentes fuentes: • Amadeus (Booking) • Mastercard (Trip) • Twitter / TripAdvisor (Post-trip) 2. Customizado y modular : • Países • Regiones • Ciudades • Benchmarking frente a destinos alternativos Principales Atributos
- 6. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential. Tourism Insights Platform – Plataforma modular que traduce insights en todos los ámbitos que permiten controlar con visión 360 para el Destino
- 7. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential. 7 Plan Purchase Departure Trip Return Next trip Business traveller Turismo del vino Profiles • Exclusive Hotels • Wellness experiences • Forum Business • Local Tourism and restaurants • Packaged Experience • Seasonal shopping campaigns • Access to VIP lounges • Business referral programs • Exclusive shopping • Business Trip extensions • Transfers airport/city center OUTPUT: • Benchmark con otros destinos • Journey del turista en destino • Destinos visitados antes o después • Propuesta de valor para el turista • Afinidades y preferencias del turista • Segmentación del turista … que podemos complementar con modelos de datos ad-hoc para ayudar a los DTI a profundizar sobre segmentos concretos para desarrollar acciones targetizadas…
- 8. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential. La plataforma de Mastercard "Tourism Insights" y análisis ad- hoc permiten identificar la audiencia “objetivo” – Turistas de alto potencial, país origen, curva de gasto, etc. Mastercard Audience Intelligence* - nuestra plataforma de marketing digital que se apoya en una red agencias digitales con mucha capacidad de impacto – con especial foco en US & UK Todos los usuarios identificados con el perfil deseado y que muestran interés en viajar serán impactos con el mensaje adecuado y en sus paginas de visita habituales El usuario ve el “ad” y via banner es re- dirigido a una “landing page” donde le posicionamos la oferta y la oportunidad de activarla Capacidad de tener visión complete del turista que viaja a nuestro destino durante 12 meses (lugar de procedencia, preferencia de gasto, estacionalidad, etc.) que nos permita impacto en origen * Component of the 360° Digital Marketing solution 8 … asegurando impacto en el segmento de Turista que más recorrido tiene en destino y que favorezca el desarrollo sostenible de la actividad turística – “Audiences”