Actividad nro 1
- 1. ACTIVIDAD NRO 1 CAMPIÑO MONSALVE MARIA CATALINA GÓMEZ ARCILA ELIZABETH GÓMEZ RODRIGUEZ JESUS IGNACIO FUNDACION UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS 2016
- 3. TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 5 OBJETIVOS........................................................................................................................................... 7 LA SUPERVISIÓN Y ESTILOS DE SUPERVISIÓN ................................................................................... 10 ESTILOS DE SUPERVISIÓN.................................................................................................................. 11 ESTILO AUTOCRÁTICO:.................................................................................................................. 11 ESTILO DEMOCRÁTICO:................................................................................................................. 11 ESTILO LIBERAL:............................................................................................................................. 11 LOS INDIVIDUOS HOSTILES:........................................................................................................... 11 ¿CÓMO ORGANIZAR UN SISTEMA DE SUPERVISIÓN? ...................................................................... 12 OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN.................................................................................................... 13 CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN......................................................................................... 13 PASOS RECOMENDADOS PARA UNA BUENA SUPERVISIÓN ......................................................... 13 FORMAS DE DESARROLLAR UN PLAN PARA UNA SESION DE SUPERVISION................................. 13 LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ..................................................................................................... 15 CONCLUSIONES:................................................................................................................................ 18 REFERENCIAS..................................................................................................................................... 19
- 5. INTRODUCCIÓN El siguiente trabajo pretende darnos a conocer las pautas de análisis de las actividades del recurso humano y la forma como esta interviene en el desarrollo y crecimiento de la organización. Desde la planeación estratégica de la organización siempre busca talento humano calificado que sea competitivo y eficiente para desarrollar su labor pero que al mismo tiempo sea creativo e innovador. En el presente trabajo analizaremos como cada área o departamento en la organización debe velar por el desempeño de los empleados y como estos buscan mejorar continuamente para alcanzar los objetivos y metas. En la supervisión del talento humano también se deben elaborar las evaluaciones de desempeño por periodos que pueden ser iguales a la duración del contrato para cuantificar el nivel de compromiso y entrega que la persona dispone para realizar su labor y como esta se debe sujetar al control y mejoramiento.
- 7. OBJETIVOS • Exponer de manera clara la importancia que tiene la supervisión dentro de una organización ya que una buena supervisión determina el éxito de la organización y por tanto el cumplimiento de los objetivos. • La supervisión promueve dentro la organización a que los colaboradores se desempeñen de una manera más eficiente y eficaz por medio de una inspección que los motive y oriente a hacer las obligaciones de una mejor forma
- 10. 10 LA SUPERVISIÓN Y ESTILOS DE SUPERVISIÓN La supervisión es el proceso mediante el cual una persona con conocimientos y experiencia, tiene la responsabilidad de inspeccionar un trabajo realizado por el talento humano, la materia prima, la maquinaria, los equipos, el dinero y entre otros elementos que intervengan en la producción de un producto o un servicio. Quien cumple con el cargo de supervisar se encuentra una posición más arriba de los empleados ya que cuentan con la capacidad de decidir si un trabajo o un procedimiento se encuentran en las condiciones aceptables para su distribución; además un supervisor cumple también con las tareas de planear, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar continuamente motivando a sus colaboradores a que sus productos o servicios sean cada vez mejor y cumpliendo las expectativas de un mercado que cada vez es más exigente. Dentro de una organización es de vital importancia que el supervisión cuente con una serie de características que ayuden a encaminar su grupo de trabajo en el cumplimento de las metas, debe ser una persona idónea que tenga muy buen conocimiento en el área donde de desempeña, que tenga responsabilidad, que busque solución o mejorar cada vez los procesos de la empresa y capacidad de dirigir ya que al tener esta serie de cualidades estará colaborando y llevando a la organización al cumplimiento de los objetivos. Un buen supervisor se forma cuando delega a sus empleadas funciones dándole la confianza y seguridad de hacer lo encomendado, cuando tiene autoridad y la usa correctamente, cuando da un buen ejemplo y enseña a realizar las tareas de mejor forma, cuando conoce lo que hace, cuando maneja la tecnología fácilmente, cuando es positivo y tiene espíritu de liderazgo, cuando tiene actitud positiva ante los cambios y los nuevos retos que le propone la organización, saber escuchar y dar la razón al que la tiene. El supervisor debe contar con una serie de destrezas como lo son: Destrezas técnicas: debe contar con un conocimiento muy amplio en el campo donde se va a desenvolver y experiencia en cuanto a la nueva tecnología que va adquiriendo la organización. Destrezas de relaciones humanas: debe de contar con una muy buena comunicación y relación con los colaboradores, entendiéndolos y motivándolos a dar lo mejor de cada uno, además debe lograr una buena relación con los clientes ya que son la razón principal de la organización. Destrezas conceptuales: debe de tener buena habilidad para trabajar con la
- 11. 11 organización y todos los componentes de esta de forma efectiva, eficaz y concisa. Destrezas de toma de decisiones: debe tener la capacidad de analizar la información, buscar alternativas de cambio en caso de no funcionar lo planeado o medidas correctivas, además deberá tener seguridad y confianza a la hora de tomar decisiones en pro de la organización. ESTILOS DE SUPERVISIÓN ESTILO AUTOCRÁTICO: Característico de individuo autocrático, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuándo en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones. ESTILO DEMOCRÁTICO: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca. ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino. LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. (MONOGRAFIAS, 2009)
- 12. 12 ¿CÓMO ORGANIZAR UN SISTEMA DE SUPERVISIÓN? La supervisión en un mirar desde arriba, con la idea de tener un enfoque de lo que está pasando con la organización, detectando puntos a mejorar en beneficio de la empresa. La supervisión efectiva requiere de una buena planificación, organización, dirección, ejecución y retroalimentación constante con dedicación, constancia y perseverancia para lograr el cumplimiento de la misión. Las empresas están a la vanguardia, necesitando gente o participantes a su mundo cambiante, a tomar medidas correctivas con la planeación de un nuevo cambiándolo un giro de eficiencia, responsabilidad y eficacia a la organización y es por eso que tienen que están en constante cambio, tomando este como herramienta indispensable, toda empresa debe estar dispuesta a los cambios que se deben implementar en cualquiera de sus áreas logrando así una estabilidad continua en su entorno, el cambio logra mejorar un estado por otro más avanzado, proporcionado mejoras en los procesos, trabajos, objetivos, etc. La planeación es vital en la organización y es parte esencial del proceso administrativo, para administrar una organización se debe planear antes de dirigir, organizar y controlar. La planeación juega un papel muy importante a la hora de introducción cambios o reformas en la organización, se deben de tener aspectos importantes que dan respuesta al cómo, cuándo y dónde para llegar al éxito alcanzando los objetivos. Para las empresas en general debe ser prioritario contar con empleados motivados ya que son el activo más importante de la organización, un empleado motivado es más productivo, llega motivado a realizar sus funciones, aprovecha el tiempo y valora los recursos asignados En conclusión, el éxito de una organización está determinado por su capacidad de planear, coordinar y concentrar esfuerzos comunes desde una visión innovadora y con una perspectiva de futuro, obteniendo así ventaja y competitividad en el mundo actual
- 13. 13 OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN 1. Mejorar la productividad de los empleados 2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos 3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada 4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral 5. Monitorear las actitudes de los subordinados 6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN • Energía y buena salud. • Potencial para el liderazgo. • Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. • Conocimiento del trabajo y competencia técnica. • Capacidad para mantener el ritmo de trabajo. • Capacidad de enseñanza. • Habilidad para resolver problemas. • Dedicación y confiabilidad. • Actitud positiva hacia la administración. PASOS RECOMENDADOS PARA UNA BUENA SUPERVISIÓN 1. Delegar el trabajo 2. Capacitar 3. Control y disciplina 4. Ser claro en lo que dice y se hace 5. Supervisar 6. NO ser un vigilante 7. Dar y recibir FORMAS DE DESARROLLAR UN PLAN PARA UNA SESION DE SUPERVISION Consideramos que se debe tener en cuenta los siguientes aspectos: 1. Hay que definir los objetivos para la supervisión en las tareas a realizar: Los cuales deben se claros, concisos y medibles en el tiempo para poderlos desarrollar. 2. Hay que implementar unas estrategias: Estas son esenciales en el logro de los objetivos, pues son las que nos muestran como lo vamos a lograr. 3. Se tienen que definir las tareas a realizar: Se hace con base a lo que queremos hacer o lograr, seleccionando
- 14. 14 algunos trabajos ya identificadas y el desarrollo de los mismos, las cuales se realizan en forma detallada. 4. Elabora el programa de ejecución: Este programa debe ser secuencial con las diferentes matices a realizar, fijando fecha de inicio y fecha de terminación. 5. Designación de responsables: Se asignan los responsables de cada tarea, quienes preferentemente deben ser los que están involucrados en la elaboración del plan de supervisión. 6. Se ejecuta el plan de supervisión: Se procede a la ejecución del plan de supervisión. Cada responsable ya sabe las tareas que debe ejecutar para cumplir con las estrategias planteadas y lograr el objetivo final del plan.
- 15. 15 LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO En la actualidad la administración abarca aspectos importantes e indispensables para el desarrollo empresarial en la búsqueda de la competitividad, la innovación, satisfacción de los clientes y permanencia en el mercado. Para alcanzar todo esto la organización debe de preocuparse por su cliente interno y por el bienestar de este dentro de su lugar de trabajo teniendo en cuenta factores como rendimiento laboral y calidad de vida. En la supervisión de las actividades de las actividades del talento humano no solo aplica la visualización de lo que cada individuo realiza en su puesto de trabajo, además se incluye la calificación de desempeño y que desde la planeación estratégica se debe mirar siempre al ser humano como un gran facilitador de metas y objetivos para la empresa. La evaluación de desempeño lleva al empleado a determinar cuál es el compromiso y actitud que tiene frente los objetivos de la organización y cuál es el aporte que proporciona para que estos sean viables, claros y alcanzables. “La evaluación requiere de estándares del desempeño, que constituyen los parámetros que permiten mediciones más objetivas. Se desprenden en forma directa del análisis de puestos, que pone de relieve las normas específicas de desempeño mediante el análisis de las labores. Basándose en las responsabilidades y labores en la descripción del puesto, el analista puede decidir qué elementos son esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. Cuando se carece de esta información, los estándares pueden desarrollarse a partir de observaciones directas sobre el puesto o conversaciones directas con el supervisor inmediato” (Matía, 2002). Un supervisor o jefe al momento de realizar una evaluación de desempeño debe tener en cuenta conceptos y hechos que el empleado manifiesta al momento de asignarle funciones y el nivel de
- 16. 16 creatividad e iniciativa con el cual lo realiza. La persona que emite la evaluación siempre debe de ser coherente y razonable y no se debe dejar llevar por situaciones personales o afectivas ya que esto puede entorpecer su labor y transparencia de la organización.
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- 18. 18 CONCLUSIONES: El supervisor para lograr los objetivos de la organización debe contar no solo con conocimientos académicos sino también con una serie de cualidades que lograran que él y su equipo de colaboradores vayan en cumplimiento de las metas establecidas por la empresa. Hoy en día en un mercado tan competitivo se necesita más supervisores que tengan la capacidad de producir motivando al personal a ser eficaz y eficiente en su trabajo. Evaluar y conocer muy bien las cualidades y debilidades de los colaboradores de la organización para poder asignar tareas teniendo en cuenta en cuales se desempeñan de mejor forma. El proceso de evaluación del recurso humano nos permite visualizar las falencias de los colaboradores para tomar medidas sobre estas con capacitaciones, entrenamientos, simulacros entre otras.
- 19. 19 REFERENCIAS Matía, S. (28 de 04 de 2002). Evaluacion de desempeño. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/evaluacion-del-desempeno/ MONOGRAFIAS. (30 de 11 de 2009). La supervisión y la organización. . Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.shtml.