2.3.1_PPT_Estrategia comunicacional para marketing
- 1. Medios y Audiencias Estrategia comunicacional
- 2. Contenido 1. Comunicación 2. Estrategia de comunicación 3. Stakeholders 4. Mapa de Stakeholders 5. Ejercicio práctico
- 3. La primera experiencia de la asignatura se centra en el logro del Resultado de Aprendizaje: RA2 Diseña la estrategia para alcanzar las audiencias en Digital media, resguardando una adecuada combinación entre plataforma y formatos, para cumplir con los objetivos y métricas de éxito de la campaña. Enfoque de la actividad 2.3 El objetivo específico de esta actividad es desarrollar el Indicador de Logro: IL 2.3 Desarrolla acciones comunicacionales utilizando los medios ganados, pagados y propios de acuerdo a las etapas del funnel.
- 5. ¿Qué nos muestra la imagen?
- 6. Comunicación La palabra comunicación proviene del término del latín “comunicare” y su significado es: compartir algo, ponerlo en común. La comunicación es un proceso inherente al ser humano, puesto que somos seres sociales por naturaleza y sentimos la necesidad de comunicar. Por tanto, la comunicación es el proceso por el cual se traslada e intercambia información entre un emisor y un receptor utilizando un código común.
- 7. Es el elemento de la comunicacion que contiene la información que manda el emisor al receptor a través de un canal de comunicación. El código en comunicación es un sistema de señales o signos que se utilizan para poder transmitir un determinado mensaje. Comunicación Es quien recibe e interpreta el mensaje del emisor. El emisor es la persona, organización o tecnología que emite un mensaje, es decir, es la fuente que genera el mensaje a comunicar. Emisor Receptor Código Mensaje
- 8. El emisor emite y transmite el mensaje a través de un canal a un receptor. Si queremos que tenga éxito la comunicación, el emisor ha de utilizar el mismo código de comunicación y el mismo canal que el receptor, de lo contrario será imposible que se produzca la comunicación con éxito. Emisor
- 9. El mensaje traslada una idea o concepto a comunicar a través de un código conocido por ambos. Un mensaje puede ser verbal, no verbal, visual o escrito. Mensaje
- 10. Como se menciona anteriormente, el receptor ha de conocer el sistema de código de comunicación empleado por el emisor, sólo así se producirá la comprensión del mismo. Una vez ha recibido el mensaje y lo ha decodi cado, existe la posibilidad que el receptor responda, convirtiéndose así en emisor. Receptor
- 11. Algunos ejemplos: los diferentes idiomas con sus letras, signos, ortografía, fonética o su gramática. El código binario utilizado por la computación. Las señales de trá co, el sistema braille o el código morse son también otros ejemplos de código de comunicación. Código
- 12. En un proceso de comunicación el contexto es muy importante. La comunicación es bidireccional, tanto el emisor como el receptor intercambian su papel en todo el proceso. Comunicación es una interferencia en el proceso de comunicación, la cual puede hacer que no sea fluida o incluso que la llegue a interrumpir. Es el medio por el cual se transfiere el mensaje entre el emisor y el receptor. Canal Ruido Retroalimentación El contexto
- 13. Existen diferentes tipos de ruidos dentro de los elementos de la comunicacion, como por ejemplo: música alta en un bar (ruido físico), una distracción (ruido psicológico), problemas técnicos o defectos en la tecnología (ruido técnico), problemas físicos auditivos (ruido siológico), uso de terminología técnica como el caso de un médico con un determinado paciente (ruido semántico). Por último si alguna de las partes por su actitud impide el entendimiento, se denomina ruido de in uencia. Ruido
- 14. Existen diferentes canales, por ejemplo el aire en una comunicación oral, el escrito, soportes visuales, etc. También se consideran canales de comunicación un teléfono, el papel, la televisión, un email… Canal
- 15. Cuando el receptor recibe el mensaje del emisor, éste le contesta convirtiéndose también en emisor. La retroalimentación ayuda a quién emite el mensaje sepa si el receptor lo ha recibido e interpretado correctamente. Esta situación se da continuamente por ejemplo en conversaciones entre dos personas. Retroalimentación
- 16. Los principales factores que afectan al contexto de la comunicación son el momento y el lugar en el que se está produciendo. También es importante la cultura tanto del emisor como del receptor, ya que in uye por ejemplo en aspectos vitales como la comprensión del mensaje. El contexto se podría de nir como la situación que rodea a un acto de comunicación e in uye en su comprensión. Contexto
- 18. ¿Qué es una estrategia de comunicación? Una estrategia de comunicación es el conjunto de acciones comunicativas que se realizan para lograr los objetivos planteados en torno a la imagen corporativa, las ventas o la reputación La comunicación es un factor importante e interconectado, ya que las estadísticas que apuntan a que se puede lograr hasta un 40% de incremento en las ventas, debido a un proceso excelente de comunicación. Para que una estrategia de comunicación funcione se debe crear un manual o guía que permita a la organización establecer un plan de acción que defina los mensajes, instrumentos de investigación, estilo de comunicación y demás elementos a ejecutar. LEER MÁS
- 19. Las empresas que ejecutan a tiempo una comunicación interna y externa de forma estructurada, planeada y con un propósito, tienen una ventaja más ante los competidores que descuidan este aspecto. Objetivos generales Mensajes a comunicar Acciones a ejecutar Variables Instrumentos a utilizar Plazos de tiempo de ejecución Con estas consideraciones, es posible llevar a cabo un plan de comunicación que ayude a la empresa para llegar de manera efectiva al público objetivo (interno o externo) y que reaccione de forma positiva brindando los resultados esperados. Estos aspectos dependen de las claves siguientes:
- 20. Tipos de estrategias de comunicación 1. Estrategia de lanzamiento 2. Estrategia de confianza 3. Estrategia de posicionamiento
- 21. Tener una empresa posicionada en sin duda una de las mayores aspiraciones. El posicionamiento es la manera en que el consumidor percibe a una organización y se espera que la imagen percibida sea tal como la empresa la plantea. Esta estrategia tiene como objetivo darle la imagen deseada a una corporación al conseguir más alcance y tener repercusión en el público objetivo. Al crear una estrategia de posicionamiento debes establecer primero a cuál enfoque quieres recurrir: 3. Estrategia de posicionamiento Estrategia basada en un atributo. Estrategia con base en los bene cios. Estrategia según el uso o aplicación del producto. Estrategia basada en el usuario. Estrategia frente a la competencia. Al recurrir a cualquier tipo de estrategia de posicionamiento, te conviene evitar los siguientes errores: Sopreposicionamiento. Subposicionamiento. Posicionamiento dudoso. Posicionamiento confuso.
- 22. La estrategia de lanzamiento pone a la empresa en la mira, sin embargo, tal vez no sea su ciente para que el cliente tenga la con anza y dé el siguiente paso. La credibilidad y con anza son herramientas esenciales para que las empresas comuniquen sus acciones y respuestas en la interacción con las audiencias. Muchas organizaciones recurren a la estrategia de con anza cuando su imagen ha sido dañada. Cultivar con anza desde el primer contacto, transmitir seguridad y cumplir con las promesas crea más aceptación en el mercado y delidad por parte de los clientes por lo que puede ser una estrategia que convenga implementar en varios momentos. 2. Estrategia de con anza Además, las nuevas tecnologías y medios digitales facilitan una relación más directa con los clientes y usuarios. Es vital que aproveches estos canales para reforzar la con anza y atraer resultados positivos cuando estés implementando esta estrategia. Después de todo, las ventas directas y la atención al cliente han pasado a un proceso más virtual; por ello, es importante que refuerces la con anza que proyecta la empresa en tus clientes por medio de estos canales. Los siguientes puntos te ayudarán a fortalecer esta estrategia: . Cuenta con un sitio web profesional. . Busca tener presencia en los medios. . Desarrolla material promocional de calidad. . Comparte casos de éxito. . Ofrece garantías de devolución de dinero. . Busca dar soluciones efectivas a descontentos. . Ofrece dar productos o servicios de prueba.
- 23. Esta estrategia de comunicación se utiliza cuando se quiere dar a conocer un producto o servicio al mercado. También puede ser usada de manera previa o durante la apertura de una empresa. El lanzamiento es la oportunidad donde se da la primera impresión, es por ello que la estrategia debe estar bien estructurada para no permitir errores que afecten la imagen de la empresa. Una cuidadosa selección de los factores como: fecha, ubicación, tendencias, temporadas y recurrir a los medios adecuados te permitirá tener un mayor impacto, además del alcance deseado. 2. Estrategia de lanzamiento La implementación debe considerar: Crea intriga o anticipación. Estimula e incentiva al usuario a cambio de su recomendación. Procura la atención y empatía con el cliente y sé resolutivo con sus necesidades. Obtén cobertura en diferentes medios de comunicación relevantes a tu industria o sector. Favorece la promoción a través de otras empresas o a liados. Por ejemplo: recurrir a in uencers y colaboraciones. Utiliza el principio de escasez, así que realiza ediciones especiales o utiliza el elemento de ofertas por tiempo limitado. Para medios digitales también te recomendamos que consideres: Incrementar la visibilidad poniendo a punto el posicionamiento SEO de la web. Compartir contenido relacionado con el lanzamiento de blogs. Recurrir a landing pages y FAQ (preguntas frecuentes) para resolver las dudas de los usuarios. Recurrir a campañas de email marketing para anunciar el lanzamiento. Compartir el lanzamiento en vivo mediante redes sociales.
- 24. Ejemplo Lanzamiento de Fifa 2018. Para este lanzamiento realizaron una activación de marca con el n de persuadir a la audiencia, brindando la oportunidad de participar en torneos y probar el juego antes que cualquier otro. La activación se realizó en zonas donde la audiencia disponía del tiempo necesario para vivir la experiencia, tales como universidades o plazas comerciales. En conjunto con in uencers, medios y los propios participantes lograron un resultado de 5281 impactos.
- 25. Ejemplo Las campañas de la residencia para personas mayores en México, Belmont Village. En su sitio web y en sus redes sociales siempre comparten imágenes donde los usuarios ven cómo disfrutan de su estancia los residentes de la tercera edad. Belmont Village transmite el mensaje adecuado al presentar una mejor calidad de vida con sus actualizaciones constantes y las fotos: muestran que hacen sentir a los residentes como si estuvieran en casa y con cuidado especializado. Al publicar cuáles son los programas especializados que manejan y subir contenido audiovisual al respecto, logran consolidar la estrategia de comunicación con enfoque en la con anza. Además, su sito web ofrece mucha información acerca del envejecimiento saludable y la importancia de la socialización en las personas de la tercera edad.
- 26. Tipos de estrategias de comunicación 4. Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales 5. Estrategia de marketing digital y SEO 6. Estrategia de Redes Sociales
- 27. Ejemplo La famosa cervecera hace un uso excelente de sus redes sociales y ellas han sido su oportunidad para vencer retos y di cultades. Debido a su industria, deben hacer un mayor esfuerzo para conservar una imagen positiva y responsable entre su audiencia, sobre todo en medios donde hay menores de edad. Grupo Modelo lo ha sabido manejar de muy buena manera y ha enfocado sus esfuerzos en el público objetivo correcto, además, la cervecera impacta en sus redes sociales con contenido de calidad al realizar campañas de carácter social y, como puedes ver en la imagen, generan sus propios hashtags para incitar a la conversación.
- 28. Ejemplo La empresa Cabify con su campaña #TheyHateWeLove en 2017 para celebrar el Día del Orgullo en la Ciudad de México. La dinámica consistía en el uso de ese hashtag en redes sociales para sumar puntos a cambio de kilometraje gratis de parte de la empresa para sus usuarios. Los resultados de su estrategia fueron los siguientes: Llegaron a más de 30.000 kilómetros de apoyo 25 % de más descargas de su app en dos semanas. 18 % de incremento en los viajes. 79 millones de impactos en medios digitales. 3,5 millones de visualizaciones.
- 29. Actualmente, vivimos en un mundo digital por lo que las empresas que desean seguir evolucionando deben adaptarse a este entorno. A n de cuentas, esto les permitirá responder e cientemente a las nuevas necesidades y formas de consumo de sus clientes. La empresa lo que necesita para lograr una adaptación e ciente es implementar estrategias de marketing digital y posicionamiento en buscadores (SEO). Con ello, logrará expandir el alcance de la comunicación de la empresa a las audiencias objetivo, a través de buscadores, redes sociales, blogs, correo electrónico, entre otros. Sin importar el giro de tu empresa, tener una estrategia de marketing digital favorecerá el crecimiento del negocio de manera oportuna, pertinente y rentable. 5. Estrategia de marketing digital y SEO Para llevar a cabo una estrategia de marketing digital es necesario: . Conocer a tu audiencia y cosntruyas el buyer persona. . De nir los objetivos de tu estrategia. . Fijar el presupuesto requerido. . Establecer un cronograma. . Seleccionar los formatos y recursos audiovisuales a utilizar. El posicionamiento SEO es uno de los recursos más importantes dentro de una estrategia digital, pues otorga visibilidad en buscadores de forma «gratuita». Depende de múltiples variables y requiere conocimientos técnicos y semánticos para hacerlo correctamente.
- 30. Las relaciones públicas siempre se encuentran en constante evolución dependiendo de las exigencias de los clientes. Por ello, esta estrategia tiene que renovarse constantemente para adoptar nuevas y diferentes técnicas que te permitan obtener mejores resultados. Son de utilidad para crear visibilidad, reconocimiento de marca y reforzar el engagement. Su objetivo esencial es relacionar a tu empresa con las audiencias y clientes potenciales. Debes cuidar que las relaciones públicas trabajen en conjunto con los medios tradicionales y digitales de modo conveniente; busca que contenidos, eventos y redes sociales apoyen un mismo mensaje. 4. Estrategia de Relaciones Públicas Se debe considerar la estrategia digital porque, sin distinción entre si tienes una empresa grande o pequeña, e incluso si tienes un presupuesto reducido, puede traer bene cios por menor inversión en comparación con la publicidad. Los siguientes puntos son fundamentales si quieres implementar este tipo de estrategia: De ne las metas y objetivos. Identi ca al público objetivo. Redacta los mensajes clave. Elabora un presupuesto. Crea una lista de tareas y un calendario detallados. Plani ca qué hacer ante una crisis.
- 31. Las redes sociales son plataformas digitales que han conquistado a los usuarios de todo tipo de nichos de mercado. Mantener presencia en redes sociales bajo una estrategia bien diseñada fortalece el liderazgo de la empresa a nivel digital, a través de la difusión de contenido de valor vinculado con la marca y los intereses de los compradores. Esto, a su vez, genera resultados positivos para los objetivos de la empresa. La clave de esta estrategia es de nir qué redes sociales utilizar con base en tu industria o sector. Para ello, es indispensable que analizar dónde está tu público objetivo y cuál es el contenido de su interés. 6. Estrategia de Redes Sociales Ahora que casi el 50% de la población está en redes sociales, estas permiten a las empresas establecer un contacto más directo con los clientes potenciales y usuarios. Para desarrollar efectivamente este tipo de estrategia de comunicación es importante que consideres lo siguiente: . Construye tu presencia de forma constante. . Conoce a tu público para que de nas un tono adecuado. . Genera contenido de alta calidad.
- 32. Ejemplo Un ejemplo de estrategia de relaciones públicas exitosa e ingeniosa es la de Lawyer.com, quienes eligieron a la actriz y cantante Lindsay Lohan como la vocera o cial de su empresa. Esta organización de abogados optó por esta jugada, la cual causó revuelo e in nidad de comentarios entre el público. Así cumplió con el objetivo de atraer a nuevos clientes hacia la rma.
- 33. Tipos de estrategias de comunicación 7. Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca 8. Estrategia de media training o entrenamiento en medios 9. Estrategia de responsabilidad social 10. Estrategia de crecimiento
- 34. Una estrategia de crecimiento es necesaria cuando una empresa está en expansión, es decir: aumenta considerablemente una línea de productos o servicios, y también cuando generará nuevas líneas de negocio (a veces, como resultado de una fusión). En todo caso, deberá comunicar a sus clientes que está en plena transformación y puede satisfacer más de sus necesidades, así como tendrá que llegar a nuevos públicos ahora que ha expandido sus horizontes. 10. Estrategia de crecimiento Así, este tipo de estrategia requiere: . De nir los nuevos públicos de la línea de producto nueva. . Estudiar cuáles necesidades de la clientela actual pueden ser atendidas. . Elegir el tono que ayudará a que la campaña muestre con anza. Tus clientes anteriores quieren saber que seguirán siendo importantes para ti. . Determinar los canales óptimos para los públicos anteriores y nuevos.
- 35. Ejemplo Syngenta, una marca con presencia en diversos países de Latinoamérica, cuenta con una campaña llamada The Good Growth Plan en donde mani esta su interés y recursos destinados a dos problemas centrales: la disminución de la biodiversidad y el cambio climático. Es una campaña de largo plazo, pues lleva desde 2013 promoviendo estas acciones. Bajo el hashtag #goodgrowthplan difunde sus contenidos en las redes sociales, como en YouTube, donde muestra sus objetivos alcanzados y las nuevas metas que se propone, las técnicas que comparte con sectores clave y capacitaciones.
- 36. La estrategia de comunicación enfocada en la responsabilidad social busca mejorar la visibilidad de una marca en relación con las iniciativas que lleva a cabo. Así, no se enfoca en una línea de producto ni en el branding por sí mismo, sino que establece un vínculo entre una necesidad de carácter comunitario, global o medioambiental y la empresa. Este tipo de estrategias es común en empresas multinacionales, en tanto que los públicos les piden orientar una parte de sus recursos a dar algo por la sociedad o por el planeta. 9. Estrategia de responsabilidad social Sin embargo, también las empresas pequeñas y medianas pueden realizar este tipo de campañas, en tanto que están activas en la vida social de las regiones adonde pertenecen. Por lo tanto, este tipo de estrategia de comunicación te ayuda a: . Vincular tu marca con la sociedad . Mostrar que tu negocio ofrece una solución ante un problema acuciante . Humanizar el negocio en relación con las necesidades que van más allá de la clientela
- 37. Debido al creciente uso de plataformas digitales, las empresas se han visto en la necesidad de buscar maneras de destacar y diferenciarse entre el mar de información que hay en la red. Aquí es donde surgieron las estrategias de contenido informativo y educativo para los consumidores. El periodismo de marca es un complemento de información comercial que se basa en la generación de información valiosa para un sector del mercado. Permite llegar directamente a las audiencias, guiando al público objetivo con contenido relevante, fresco y actual. Esto incrementa el posicionamiento y crea una acción directa del consumidor con la marca. Esta estrategia de contenido es una excelente forma de conectar realmente con tu público objetivo y posicionarte como un líder en tu industria. 7. Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca La idea es que si a tu cliente o prospecto le surge una duda acerca de tu sector o quiere saber más, encuentre que tú tienes la información necesaria para ayudar. El periodismo de marca escucha y cuenta historias. Trazar una estrategia de contenidos te permite generar contenido de valor que proyecta la losofía de tu empresa. Una buena estrategia de contenido te permite: .Conectar la marca con tu público. .Promocionar y segmentar a tu audiencia. .Economizar y optimizar tu presupuesto. .Fidelizar a tus clientes. .Posicionar tu marca. .Generar interacciones y retroalimentación. .Proyectar la imagen de tu empresa.
- 38. Hoy es una necesidad que tanto directivos como portavoces de una empresa estén capacitados para desempeñarse en cualquier encuentro con los medios. Actuar adecuadamente impulsa la reputación tanto personal como corporativa. Es por esto que el entrenamiento en medios brinda elementos, técnicas y habilidades necesarias para dar mensajes asertivos. Proyecta al representante y por consiguiente a su empresa como una fuente de información con able, accesible y empática. Si estás preparado para desenvolverte ante cualquier panorama de adversidad, podrás considerar que tienes un atributo fundamental como vocero de empresa. 8. Estrategia de media training o entrenamiento en medios Una estrategia de entrenamiento de medios debe incluir los protocolos a seguir y la manera de comunicación, siempre considerando que: . Proyectes una buena imagen. . Reacciones de una manera adecuada ante agresiones en vivo. . Conozcas los elementos formales ante la cámara. . Entiendas el funcionamiento del periodismo. . Conozcas la estrategia de reporteros. . Tengas herramientas de oratoria. . Domines tu lenguaje corporal.
- 39. Ejemplo El banco Credijusto compró un banco tradicional, Finterra, con el n de cubrir las necesidades del sector agrícola. Así, expandió su línea de productos nancieros con soluciones especí cas y lo anunció en su sitio web y redes sociales. De esta manera, rea rmó su compromiso de brindar soluciones para pequeñas y medianas empresas que, comúnmente, se encuentran desatendidas por los ramos tradicionales bancarios. Su estrategia se basó en dar a conocer a ambas marcas, con el n de que los antiguos clientes de cada una se familiaricen con la fusión y esto siembre la con anza.
- 40. Ejemplo En 2018 Mark Zuckerberg, programador y empresario estadounidense, se presentó ante el Congreso de Estados Unidos para comparecer acerca del papel de su red social (Facebook) en el escándalo de la consultora Cambridge Analytica. Sus respuestas, temple y actitud son un excelente ejemplo de una buena práctica de media training. Entre algunas técnicas de entrenamiento de medios que el portal Monitor américas destaca acerca del CEO se encuentran: Admitir su error y no dejarse llevar por emociones negativas. Repetir mensajes clave. Utilizar metodologías de control de daños. Abordar el tema con sentido del humor.
- 41. Ejemplo Nike es un excelente ejemplo en cuanto al manejo de contenido. Conoce las necesidades y deseos de sus clientes. Por ello, a través del desarrollo de su app Nike Training Club, ofrece contenido útil que su público meta necesita. En esta aplicación móvil los usuarios tienen a su disposición entrenamientos, consejos, ejercicios, rutinas y programas deportivos; además, cuenta con videos y entrenadores expertos que ayudan a las personas a conseguir los retos deportivos.
- 42. Stakeholders 03
- 43. Stakeholders Un Stakeholder es cualquier individuo o entidad que se ve afectado, directa o indirectamente, por las decisiones y acciones de una empresa. Los stakeholders pueden ser internos, como empleados y accionistas, o externos, como clientes, proveedores, gobiernos y comunidades locales. La gestión adecuada de las expectativas y necesidades de los stakeholders es fundamental para el logro de los objetivos estratégicos y la sostenibilidad a largo plazo. Los stakeholders son esenciales para el éxito de una empresa, ya que su apoyo y colaboración pueden impactar significativamente en el rendimiento y la sostenibilidad a largo plazo.
- 44. A continuación, se detallan algunas áreas clave en las que los stakeholders tienen una importancia fundamental en el ámbito empresarial: Responsabilidad corporativa y transparencia Innovación y mejora continua
- 45. Los stakeholders también pueden aportar valiosos conocimientos y experiencias para impulsar la innovación y la mejora continua en una empresa. Al escuchar y considerar las opiniones y necesidades de los grupos de interés, las organizaciones pueden identi car oportunidades para mejorar productos, servicios y procesos, lo que puede conducir a una mayor e ciencia y competitividad en el mercado. Innovación y mejora continua
- 46. La gestión de stakeholders promueve la responsabilidad corporativa y la transparencia en una organización. Al involucrar a los grupos de interés en el proceso de toma de decisiones y comunicar abierta y honestamente sobre el desempeño y las prácticas empresariales, las empresas pueden construir relaciones sólidas y duraderas con sus stakeholders. Esto, a su vez, puede mejorar la imagen y la reputación de la empresa en el mercado y generar con anza entre los diferentes grupos de interés. Responsabilidad corporativa y transparencia
- 47. Identificar a los stakeholder relevantes Establecer objetivos y expectativas claras ¿Cómo gestionar a los stakeholder de manera efectiva? La gestión efectiva de los stakeholders es fundamental para el éxito empresarial y la sostenibilidad a largo plazo. A continuación, se describen algunas estrategias clave para gestionar de manera eficiente a los grupos de interés: Mantener una comunicación abierta y efectiva Monitorear y evaluar el desempeño Construir relaciones sólidas y de confianza
- 48. Una vez identi cados los stakeholders, es esencial establecer objetivos y expectativas claras para cada grupo de interés. Comunicar abierta y proactivamente estas metas puede ayudar a alinear los intereses de los stakeholders con los de la empresa y garantizar que todos trabajen en conjunto hacia objetivos comunes. Establecer objetivos y expectativas claras
- 49. El primer paso en la gestión de stakeholders es identi car a los grupos de interés relevantes para el negocio. Esto puede incluir a empleados, clientes, proveedores, accionistas, inversores, gobiernos y comunidades locales, entre otros. Es importante tener en cuenta que la relevancia de los stakeholders puede variar según el sector, la geografía y la etapa de desarrollo de una empresa. Identi car a los stakeholder relevantes
- 50. Es crucial monitorear y evaluar regularmente el desempeño de la empresa en relación con los objetivos y expectativas establecidas para los stakeholders. Esto puede implicar la implementación de indicadores clave de desempeño (KPI) y sistemas de retroalimentación para medir el progreso y hacer ajustes cuando sea necesario. Monitorear y evaluar el desempeño
- 51. La comunicación es fundamental en la gestión de stakeholders. Establecer canales de comunicación abiertos y efectivos permite a las empresas mantener informados a los grupos de interés sobre decisiones, acciones y resultados relevantes. También permite a los stakeholders expresar sus preocupaciones y expectativas, lo que ayuda a las empresas a adaptarse y responder a las necesidades de sus distintos grupos de interés. Mantener una comunicación abierta
- 52. La construcción de relaciones sólidas y de con anza con los stakeholders es esencial para garantizar su apoyo a largo plazo y el éxito empresarial. Esto puede lograrse a través de la transparencia, la responsabilidad y la demostración de un compromiso genuino con los intereses y preocupaciones de los distintos grupos de interés. Construir relaciones sólidas y de con anza
- 53. Una gestión eficiente de stakeholders puede aportar numerosos beneficios a una empresa, tales como: Beneficios de una efectiva gestion de stakeholders Mayor compromiso y lealtad de los colaboradores. Mejora de la imagen y reputación en el mercado. Incremento de la eficiencia y rentabilidad. Desarrollo de relaciones duraderas con proveedores y socios comerciales. Impulso a la innovación y mejora continua.
- 55. ¿Qué es un mapa de stakeholders? Un mapa de stakeholders es un documento o representación visual en el que se identifican y clasifican las principales partes implicadas en el logro de los objetivos de una organización y, potencialmente, la evolución de esta relación a lo largo del tiempo. Este mapa ayuda a evaluar las relaciones con las partes interesadas para que se puedan organizar las estrategias de comunicación organizacional y los esfuerzos de compromiso en función del lugar que ocupa cada uno en el mapa de partes interesadas. Los stakeholders son las personas que forman parte de una organización o que se vinculan con ella de manera directa o indirecta para el logro de sus objetivos. LEER MÁS
- 56. El mapeo de stakeholders es un aspecto crítico para medir el compromiso de cada una de las partes interesadas, ya que muestra tanto el impacto que pueden tener en una organización como el impacto que la organización puede tener en ellas. Un mapa de stakeholders se suele ilustrar como un grá co de dos ejes con el nivel de in uencia de la parte interesada a lo largo del eje X y el nivel de interés a lo largo del eje Y. El cuadrante del mapa que ocupa la parte interesada determina la intensidad, la frecuencia y los tipos de compromiso necesarios. Mapa de Stakeholders
- 57. + info Importancia del mapa de Stakeholders Identificar y evaluar a las partes interesadas de un proyecto empresarial es un paso importante para elaborar un buen plan de participación de cada una, no identificar a las personas u organizaciones que pesan en la balanza podría llevar a tu equipo a asignar tiempo y recursos valiosos a lugares equivocados. También podría provocar paros en el trabajo y un grave daño a tu imagen corporativa. Sin embargo, el mapeo de stakeholders sirve para muchos propósitos más allá de simplemente ilustrar la relación entre las partes interesadas y la empresa o tu proyecto. También facilita la identificación de las principales partes interesadas y su clasificación por orden de prioridad. Disponer de este tipo de información te permitirá crear un plan y unas tácticas de participación de stakeholders más refinadas y, cuando se reasignen periódicamente dichas partes, podrás visualizar cómo cambia su nivel de interés o influencia a lo largo del tiempo
- 58. . Identi car a los principales actores, lo que signi ca saber a quién dirigirse, supervisar o informar en cada fase del proyecto. . Tomar decisiones rápidamente o realizar consultas sin pasar por alto a las partes interesadas importantes. . Evaluar el poder y comprender los intereses de cada parte interesada para de nir estrategias y el plan de comunicación organizacional. . Ayuda a evaluar el éxito de un nuevo producto o servicio en el mercado. . Ayuda a implementar todo tipo de estrategias de marketing, como un programa de delidad o una campaña publicitaria. . Facilita la realización de estudios de mercado para entrar en un nuevo país o región. . Conoce cómo realizar un diagnóstico de competitividad de forma práctica Ventajas de utilizar un mapa de stakeholders
- 59. + info + info Stakeholders internos Los stakeholders internos son todas las personas que forman parte directa de la realización del proyecto empresarial. Stakeholders externos Los stakeholders externos son todas las personas e instituciones externas que podrían verse afectadas o ser objeto del proyecto. También incluyen a todos los actores que tienen el poder de influir en el desarrollo o el resultado del proyecto.
- 60. .Clientes o usuarios nales: Deben incluirse en el proyecto como partes interesadas, en la medida en que son, en última instancia, los destinatarios de los resultados de tu proyecto. Que el resultado de tu proyecto se adapte o no a sus necesidades determinará su éxito. .Proveedores: Participan en la uidez del proceso de desarrollo proporcionando las materias primas, la tecnología y los servicios necesarios para completar el proyecto. .Gobierno y las autoridades locales: Los legisladores ejercen un poder considerable sobre cualquier proyecto, ya que debe atenerse a las normas u obtener una aprobación especí ca. .In uyentes y grupos de acción: Tu proyecto puede ser apoyado u obstaculizado por activistas, asociaciones o líderes de opinión, por lo que es importante tomarlos en cuenta. Stakeholders externos
- 61. . Patrocinador del proyecto: Es la persona por la que se lanzó el proyecto y que de ne su alcance y objetivos. Supervisa el desarrollo del proyecto y elabora una estrategia. . Director del proyecto: Su función es pilotar el equipo del proyecto. Es responsable de los resultados obtenidos por el equipo del proyecto. . Miembros del equipo del proyecto: Se encargan de desarrollar el proyecto. Están bajo la autoridad del director del proyecto. . Directivos de la C-Suite y/o de alto nivel de la organización: Son los que toman las decisiones nales en la empresa. Apoyan al patrocinador y al director del proyecto asignando recursos al proyecto y con riendo autoridad a sus decisiones. . Otros departamentos de la empresa: Como el nanciero, el de marketing, el de I+D o cualquier otro con el que el equipo del proyecto deba ponerse en contacto o colaborar. Stakeholders internos
- 62. 02 Analiza a detalle a las partes interesadas 03 Traza un mapa de stakeholders 01 Identificar las partes interesadas Para comenzar el proceso de creación de un mapa de stakeholders es recomendable seguir estos cuatro pasos: 04 Prioriza a las partes interesadas
- 63. Analiza a detalle a las partes interesadas Esto te ayudará a averiguar la relevancia que tienen para el proyecto, así como la perspectiva que aportan. Para ello, de ne qué tipo de partes interesadas son, cuánto podrían contribuir al proyecto y su legitimidad para hacerlo. ¿Están dispuestos a participar? ¿Qué grado de in uencia e implicación tienen en el proyecto?
- 64. Prioriza a las partes interesadas Ahora que has enumerado, analizado y representado a las partes interesadas en el mapa, puedes empezar a diseñar un plan sobre cómo te relacionarás con ellas a lo largo del proyecto. Dependiendo de la posición que ocupen en el mapa, los gestionarás de cerca o simplemente los supervisarás. Este es el comienzo de tu plan de comunicación con las partes interesadas y de la gestión general de las mismas.
- 65. Identi car las partes interesadas Puede haber muchas partes interesadas en un proyecto. La lista que elabores dependerá de tu organización, del impacto del proyecto y de sus objetivos. Eso signi ca que tal vez tengas que revisar la lista a lo largo del proyecto.
- 66. En este punto se crea el recuadro y se divide en cuatro, con el eje Y midiendo el nivel de in uencia de bajo (abajo) a alto (arriba). En el eje de las abscisas, se traza el nivel de interés, de bajo (izquierda) a alto (derecha). Utilizando tu lista de interesados y el análisis que has realizado, traza los mismos en función de los dos ejes. Traza un mapa de stakeholders Fuente: Narvaez, M. (2023). ¿Qué es un mapa de stakeholders y cómo crearlo? QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/mapa-de-stakeholders/
- 67. Formas Básica P R E S E N T A C I Ó N con su grupo y en base a su investigación, generen la carta Gantt y presupuesto considerado para su proyecto. con su grupo y en base a su investigación, generen la carta Gantt y presupuesto considerado para su proyecto. Ejercicio práctico Las/los invitamos a realizar el siguiente ejercicio que permitirá poner en práctica los aprendizajes hasta ahora adquiridos: De manera individual, deberán trabajar la 2.3.2 Guía de ejercicio práctico generando un mapa de stakeholder para la marca "Team Chile".
- 68. Medios y Audiencias Estrategia comunicacional