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2 integracion sig
- 1. CURSO: INTEGRACIÓN DE SISTEMASDE GESTIÓN Expositor: Alvaro Diaz
- 2. 1. Objetivos delcurso 2. Introducción 3. Estructura documentaria de un SIG 4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Apoyo 8. Operación 9. Evaluación del desempeño 10.Mejora INDICE
- 3. Lograr la capacidadde comprender el enfoque de cada una de las normas de gestión y considerarlo en el diseño, implementación y mantenimiento de un sistema integrado de gestión. Conocer los elementos comunes de integrar en cada norma de gestión, así como la forma mas eficaz y eficiente de lograr una integración entre normas. 1. OBJETIVOS DEL CURSO
- 4. 4 Contexto de laorganización Comprensión de la organización y su contexto Necesidades y expectativas de PI Determinación de alcance de SIG SIG y sus procesos 5 Liderazgo Liderazgo y compromiso Política del SIG Roles, responsabilidad y autoridades 6 Planificación Acciones para abordar riesgos y oportunidades Objetivos del SIG y planificación para lograrlos Planificación de los cambios 7 Apoyo 8 Operación Recursos Competencia Toma de conciencia Comunicación Información documentada Planificación y control operacional Req. para PYS D & D de PYS Control de PP-SSE Prod. y prov. del Servicio Liberación de productos y servicios Control de salidas no conformes 9 Evaluación desempeño Seguimiento, medición, analisis Auditoria interna Revisión por la dirección NO conformidad y AC Mejora continua 10 Mejora REQUISITOS DE LA NORMAS ISO 9001.2015; ISO 14001.2015; OHSAS 18001.2007 IPER IAAS REQUISITOS LEGALES Preparación y respuesta a emergencias Acción preventiva Investigación incidentes
- 5. ¿CUALES SON LASVENTAJAS DE UN SIG ? 2. INTRODUCCIÓN
- 6. 1. Permite estandarizarel conocimiento 2. Permite cumplir con la legislación y requisitos del cliente 3. Permite mejorar la percepción y satisfacción del cliente 4. Permite mejorar las condiciones de trabajo, reducir accidentes, incidentes y enfermedades ocupacionales VENTAJAS E IMPORTANCIA DE UN SIG
- 7. 5. Permite contarcon procesos que reduzcan los impactos negativos al medio ambiente. 6. Permite contar con mecanismos para la identificación, tratamiento y control respecto a no conformidades 7. Permite organizar y evidenciar la gestión en la organización VENTAJAS E IMPORTANCIA DE UN SIG
- 8. 8. Optimizar procesos 9.Disminuir costos, minimizar pérdidas (eficiencia) 10. Mejorar la imagen de la organización VENTAJAS E IMPORTANCIA DE UN SIG
- 9. CUALES SON LASETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SIG
- 10. 1. Auditoria dediagnostico . 2. Desarrollo de documentación 3. Capacitación y sensibilización 4. Implementación de la documentación 5. Auditorias internas 6. Revisión por la dirección 7. Auditoria de certificación ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SIG
- 11. CUALES SON LOSDIFERENTES DOCUMENTOS DE UN SIG
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- 13. • Se debede tratar de integrar la mayor cantidad de documentos posible. • Integrar los documentos requeridos por diferentes normas, permite lograr mayor eficiencia en la gestión. • Tener en consideración los enfoques requeridos por cada norma (iso 9001:2015, iso 14001:2015, ohsas 18001:2007, entre otras). INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS EN UN SIG
- 14. ENFOQUE DE LOSDIFERENTES ESTÁNDARES DE GESTIÓN ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 OHSAS 18001:2007 • Enfoque hacia el cliente. • Enfoque hacia el producto / servicio. • Enfoque de cumplimiento legal orientado al producto / servicio Enfoque hacia el uso racional de recursos naturales. Enfoque hacia el medio ambiente (aspectos / impactos). Enfoque de cumplimiento legal orientado a la gestión ambiental Enfoque hacia el trabajador. Enfoque de gestionar peligros y riesgos. Enfoque de cumplimiento legal orientado a la gestión de SST. Importante: Se debe considerar el enfoque de cada norma de gestión en cada uno de los documentos.
- 15. CONTEXTO DE LAORGANIZACION CAPITULO N° 04
- 16. CAPITULO 4 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001 4.1 Comprensión de la organización y contexto 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas PI 4.3 Determinación alcance Requisitos Generales ( 4.1) 4.4 Sistema de Gestión Requisitos Generales ( 4.1) CAPITULO 04
- 17. 4. CONTEXTO DELA ORGANIZACIÓN Comprensión de la organización y su contexto Necesidades y expectativas de PI Determinación de alcance de SIG SIG y sus procesos CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
- 18. 4. CONTEXTO DELA ORGANIZACIÓN Factores internos (Fortalezas / Debilidades) - Desempeño de la organización Factores externos (Oportunidades / Amenazas) - Legal - Tecnología - Competencia - Entorno social - Entorno económico - Entorno político 4.1 Comprensión de la organización y contexto
- 19. 4. CONTEXTO DELA ORGANIZACIÓN Necesidades y expectativas de las partes interesadas. • Partes interesadas pertinentes • Requisitos pertinentes de las partes interesadas La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre éstas partes interesadas y sus requisitos pertinentes. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas PI
- 20. 4. CONTEXTO DELA ORGANIZACIÓN ALCANCE DEL SIG: Debe considerar: - Las cuestiones internas y externas. - Requisitos legales y otros requisitos. Requisitos de las partes interesadas - Unidades, funciones y límites físicos de la organización. - Actividades, productos y servicios. - Autoridad y capacidad para ejercer control e influencia. 4.3 .- Determinación de alcance de SIG
- 21. 4. CONTEXTO DELA ORGANIZACIÓN PROCESOS: Debe considerar: - Entradas y salidas - Secuencia e interacción - Criterios y métodos para asegurarse de la operación eficaz y control - Recursos - Responsabilidad y autoridades - Riesgos y oportunidades - Evaluar el proceso - Mejorar los procesos 4.3 .- Determinación de alcance de SIG
- 22. RESUMEN Alto grado deintegración en norma ISO 9001 e ISO 14001 Se puede aplicar las siguientes herramientas : Análisis FODA - Norma ISO 9001 Análisis PESTC Norma ISO 14001. Alcance puede ser integrado en las tres normas . Uso de herramientas SIPOC, ficha de procesos para estructurar la información en base a procesos
- 23. El SIGUIENTE CAPITULOaprenderás ….. Evidenciar el liderazgo y compromiso en un SIG . Elaborar la Política de SIG Las herramientas para establecer roles , responsabilidades en una empresa
- 24.
- 25. CAPITULO 5 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001.20017 5.0 Liderazgo y compromiso 5.1 Política (4.2) 5.2 Roles, responsabilidad y autoridad en la organización (4.4.1) CAPITULO 05
- 26. Liderazgo y compromiso Políticadel SIG Roles, responsabilidad y autoridad LIDERAZGO 5. LIDERAZGO
- 27. 5. LIDERAZGO ALTA DIRECCIÓN: Debedemostrar liderazgo: - Asumiendo responsabilidad y obligación de rendir cuentas - Asegurándose que se establece la Política y objetivos - Integración del sistema en los procesos del negocio - Promoviendo el uso de enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos - Asegurar recursos - Comunicando la importancia de una gestión eficaz - Asegurar resultados del SIG - Comprometiendo, dirigiendo y apoyando - Promoviendo la mejora - Otros roles pertinentes de la dirección 5.1 .- LIDERAZGO Y COMPROMISO
- 28. 5. LIDERAZGO • Apropiadaal propósito y contexto. • Compromiso de cumplir requisitos legales y otros requisitos. • Compromiso de mejora continua. • Compromiso de protección del medio ambiente, prevención de contaminación. • Compromiso de prevención de daños y deterioro de la salud. • Compromiso de garantizar consulta y participación de los trabajadores (Ley 29783). 5.1 .- POLITICA DE SIG
- 29. 5. LIDERAZGO ROLES YRESPONSABILIDADES: • Enfoque a procesos • Enfoque al cliente • Enfoque ambiental • Enfoque de SST • Informar sobre el desempeño y oportunidades de mejora (rendición de cuentas) 5.1 .- ROLES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
- 30. RESUMEN Alto grado deintegración en norma ISO 9001 e ISO 14001 Compromisos similares en la política de las tres normas . Mejora continua Cumplir requisitos legales Las responsabilidades se pueden implementar en MOF, RIST, entre otros Los niveles de autoridad se implementan en organigrama..
- 31. El SIGUIENTE CAPITULOaprenderás ….. Metodología para Análisis de riesgos y oportunidades. Identificar los aspectos e impactos ambientales Identificar peligros y evaluar riesgos Establecer objetivos de SIG
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- 33. Norma ISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 NormaOHSAS 18001.2007 6.0 Planificación (4.3) 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.1.1 Generalidades 6.1.2 Aspectos ambientales (4.3.1) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos (4.3.2) 6.1.4 Planificación de las acciones 6.2 Objetivos y planificación para lograrlos (4.3.3) 6.3 Planificación de los cambios CAPITULO 06
- 34. Acciones para abordar riesgosy oportunidades Objetivos y planificación para lograrlos Planificación de los cambios PLANIFICACION Aspectos Generales IAAS IPER Requisitos legales y otros requisitos Planificación de cambios
- 35. 6. PLANIFICACIÓN RIESGOS YOPORTUNIDADES: • Considerar 4.1, 4.2 y alcance. • Determinar riesgos y oportunidades • Planificar acciones • Planificar la manera de integrar e implementar acciones en el SIG • Evaluar eficacia Determinar situaciones de emergencia potenciales 6.1 .- RIESGOS Y OPORTUNIDADES
- 36. 6. PLANIFICACIÓN • IPERC •Identificación de aspectos y evaluación de impactos ambientales 6.1 .- RIESGOS Y OPORTUNIDADES
- 37. 6. PLANIFICACIÓN • Identificación(4.3.2 – OHSAS ) • Evaluación del cumplimiento (4.5.2 – OHSAS) • Acceso a los requisitos legales 6.1.3.- REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS
- 38. 6. PLANIFICACIÓN • Calidad,medio ambiente, SST • Coherentes con la política • Medibles • Hacer seguimiento • Comunicarse • Actualizarse, según corresponda 6.2.- OBJETIVOS DEL SIG
- 39. 6. PLANIFICACIÓN • Quehacer • Recursos • Responsable • Plazos • Cómo se evaluarán los resultados 6.2.1.- PLANIFICACION PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL SIG
- 40. RESUMEN PLANIFICACION Análisis de riesgosy oportunidades para normas ISO 9001, ISO 14001 Requisitos únicos para cada norma SGA – SG SST IPERC IAAS. Compromiso similares de las tres normas . Objetivos del SIG Programas para cumplimiento de objetivos
- 41. El SIGUIENTE CAPITULO07 aprenderás ….. Los diferentes tipos de recursos necesarios para un SIG . Determinar la competencia para el personal en un SIG LA importancia de la concientización en un SIG Los diferentes tipso de comunicación en un SIG eficaz La forma eficaz de gestionar la información documentada de un SIG
- 42.
- 43. CAPITULO 7 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001 7.0 Apoyo (4.4) 7.1 Recursos (4.4.1) 7.1.1 Generalidades 7.1.2 Personas 7.1.3 Infraestructura 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición 7.1.6 Conocimientos de la organización
- 44. CAPITULO 7 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001 7.2 Competencia (4.4.2) 7.3 Toma de conciencia (4.4.2) 7.4 Comunicación (4.4.3) 7.4.1 Generalidades (4.4.3) 7.4.2 Comunicación interna (4.4.3) 7.4.3 Comunicación externa (4.4.3) CAPITULO 07
- 45. CAPITULO 7 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001 7.5 Información documentada (4.4.4) 7.5.1 Generalidades (4.4.4) 7.5.2 Creación y actualización (4.4.5) (4.5.4) 7.5.3 Control de la información documentada (4.4.5) (4.5.4) CAPITULO 07
- 46. 7.1 RECURSOS 7.2 COMPETENCIA 7.5 INFORMACION DOCUMENTADA Apoyo 7.3TOMA DE CONCIENCIA 7.4 COMUNICACIÓN Generalidades Personas Infraestructura Ambiente operación procesos Recursos seguimiento y medición Generalidades Comunicación Interna Comunicación Externa Generalidades Creación y actualización Control información docum.
- 47. 7. APOYO • Económicos •Personas (Las necesarias para que el sistema funcione) • Infraestructura (La necesaria para los procesos) • Ambiente (Para la operación de los procesos) • Recursos de seguimiento y medición • Conocimientos de la organización • Capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes • Otros 7.1 .- RECURSOS
- 48. 7. APOYO • Basadasen educación formación o experiencia • Determinar necesidades de formación • Tomar acciones para adquirir competencia • Evaluar eficacia • Mantener enfoque (Calidad, medio ambiente, SST) 7.2 .- COMPETENCIA
- 49. 7. APOYO • Política •Objetivos • Contribución al sistema • Consecuencias del incumplimiento 7.3 .- TOMA DE CONCIENCIA
- 50. 7. APOYO COMUNICACIÓN: • ¿Qué?,¿Cuándo?, ¿a quién?, ¿Cómo?, ¿Quién? • Considerar requisitos legales y otros requisitos • Comunicación de información fiable • Comunicación interna • Comunicación a partes interesadas (contratistas, visitantes, otros) • Comunicaciones externas (Recibir y responder). 7.4 .-COMUNICACIÓN
- 51. 7. APOYO • Larequerida por las normas (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS) • La requerida por requisitos legales y otros requisitos • La que la organización determina como necesaria • Creación y actualización • Formato • Revisión y aprobación (conveniencia y adecuación) • Protección • Distribución, acceso, recuperación y uso • Almacenamiento y preservación • Control de cambios • Conservación y disposición 7.5 .- INFORMACION DOCUMENTADA
- 52. RESUMEN CAPITULO APOYO Alto gradode integración en las tres normas No se considera a las habilidades como parte de la competencia . En algunos requisitos es necesario desarrollar procedimiento por exigencia de la norma OHSAS 18001. Menos énfasis a documentar el sistema de gestión. Gestión de información documentada
- 53. El SIGUIENTE CAPITULO07 aprenderás ….. Planificar el SIG a fin que se desarrollen las actividades bajo condiciones controladas para prevenir defectos , proteger el medio ambiente y daños a la SST de las personas. Determinar requerimientos de clientes Gestión de proveedores en forma eficaz Gestión de un almacenamiento eficaz
- 54. CAPITULO 8 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001.2007 8 Operación (4.4) 8.1 Planificación y control operacional (4.4.6) 8.2 Preparación y respuesta ante emergencias (4.4.7) 8.2 Requisitos para los productos y servicios 8.2.1 Comunicación con el cliente 8.2.2 Determinación de los requisitos para los PYS 8.2.3 Revisión de los requisitos para los PYS 8.2.4 Cambios de los requisitos para los PYS
- 55. CAPITULO 8 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001.2007 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.4 Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente . 8.4.1 Generalidades 8.4.2 Tipo y alcance de control 8.4.3 Información para proveedores externos 8.5 Producción y provisión del servicio 8.5.1 Control de la producción y provisión del servicio 8.5.2 Identificación y trazabilidad
- 56. CAPITULO 8 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001.2007 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos 8.5.4 Preservación . 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega 8.5.6 Control de los cambios 8.6 Liberación de productos y servicios 8.7 Control de las salidas no conformes
- 57. 8.1 Planificación y control operacional 8.2 Requisitos paraPYS 8.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO 8.0 OPERACIONES 8.3 Diseño y Desarrollo 8.4 Control de PPS_SE comunicación con el cliente Determinación requisitos cliente Revisión Requisitos clientes Cambios de requisitos de cliente Preparación y respuesta ante emergencias Generalidades Tipo , alcance y control Inform. De prov. externos Control de la producción Identificación y trazabilidad Propiedad de cliente o provedores Preservación Actividades posteriores entrega 8.6 Liberación de productos y servicios 8.7 Control de las salidas no conformes SGA -SGSST
- 58. 8. OPERACIÓN • Determinarrequisitos para productos y servicios (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS) • Criterios de operación • Determinar recursos para lograr conformidad • Implementación de control del proceso (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS). • Control de procesos contratados externamente 8.1 .- PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL
- 59. 8. OPERACIÓN • Identificarpotenciales emergencias • Planificar formas de actuación • Responder ante emergencias y tomar acciones mara mitigar • Poner a prueba periódicamente, evaluar resultados, planificar e implementar mejoras 8.2 .- PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS (ISO 14001 / OHSAS 18001):
- 60. 8. OPERACIÓN REQUISITOS PARALOS PRODUCTOS / SERVICIOS: • Comunicación con los clientes • Determinación y revisión de los requisitos para los productos y servicios • Diseño y desarrollo (planificación, entradas, controles, salidas, cambios 8.2 .- REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS O SERVICIOS 8.3 .- DISEÑO Y DESARROLLO
- 61. 8. OPERACIÓN • Tipoy alcance de control • Información para proveedores externos 8.4 .- CONTROL SE PROCESOS , PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
- 62. 8. OPERACIÓN PRODUCCIÓN YPROVISIÓN DEL SERVICIO: • Control de la producción y provisión del servicio • Identificación y trazabilidad • Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos • Preservación • Actividades posteriores a la entrega • Control de cambios 8.5 .- PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO
- 63. 8. OPERACIÓN LIBERACIÓN DEPRODUCTOS Y SERVICIOS: • Verificación de cumplimiento • Criterios de aceptación • Trazabilidad a las personas que autorizan liberación 8.6 .- LIBERACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
- 64. 8. OPERACIÓN CONTROL DESALIDAS NO CONFORMES: • Identificar y controlar • Toma de acciones (corrección, separación, contención, devolución, suspensión, información al cliente, autorización) 8.7 .- CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
- 65. RESUMEN CAPITULO OPERACIONES Mayor numerode exigencias en Norma ISO 9001 con respecto al SGA y SGSST Permite establecer controles en los procesos de realización para prevenir defectos o fallas en proceso productivo. Establecer controles operativos en todas las actividades para revenir accidentes de las personas e impactos ambientales, Gestión oportuna de proveedores críticos .
- 66. El SIGUIENTE CAPITULO09 aprenderás ….. Como evaluar el desempeño de un SIG Como evaluar el nivel de satisfacción del cliente . Gestionarlas auditorias internas en la organización Gestionar las acciones correctivas generadas . Gestionar las acciones preventivas
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- 68. CAPITULO 9 NormaISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 Norma OHSAS 18001.2007 9.0 Evaluación del desempeño (4.5) 9.1 Seguimiento , medición , análisis y evaluación (4.5.1) 9.1.1 Generalidades (4.5.1) 9.1.2 Satisfacción del cliente (ISO 9001) Evaluación del cumplimiento (ISO 14001) (4.5.2) 9.1.3 Análisis y evaluación 9.2 Auditoria interna (4.5.5) 9.3 Revisión por la dirección (4.6) CAPITULO 09
- 69. 9.1 Seguimiento , medición Análisis 9.0EVALUACION DEL DESEMPEÑO Auditoria interna 9.3 Revisión por la dirección Generalidades Satisfacción al cliente Análisis y evaluación Evaluación de cumplimiento legal SGA -SGSST
- 70. 9. EVALUACIÓN DELDESEMPEÑO Palabras clave: SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN: • Que requiere seguimiento, • Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación • Criterios para evaluar desempeño • Cuando hacer seguimiento y medición • Cuando analizar y evaluar resultados • Evaluar desempeño y eficacia del sistema • Comunicar externa e internamente el desempeño según corresponda
- 71. 9. EVALUACIÓN DELDESEMPEÑO Palabras clave: EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL Y OTROS REQUISITOS: • Frecuencia de evaluación • Evaluar cumplimiento • Toma de acciones • Verificar estado de cumplimiento
- 72. 9. EVALUACIÓN DELDESEMPEÑO Palabras clave: ANÁLISIS Y EVALUACIÓN: • Conformidad de productos y servicios • Satisfacción del cliente • Desempeño y eficacia del sistema • Eficacia de acciones tomadas (Riesgos / oportunidades) • Desempeño de proveedores externos • Necesidad de mejoras en el sistema
- 73. 9. EVALUACIÓN DELDESEMPEÑO Palabras clave: AUDITORÍA INTERNA: • Programación y planificación de auditorías • Ejecución de auditorías • Competencias de los auditores • Informar resultados de auditoría
- 74. 9. EVALUACIÓN DELDESEMPEÑO Palabras clave: REVISIÓN POR LA DIRECCÍÓN: • Elementos de entrada (Calidad, medio ambiente, SST) • Salidas de revisión por la dirección (Decisiones y acciones)
- 75. RESUMEN EVALUACION DEL DESEMPEÑO Realizarla evaluación de desempeño a través de indicadores SIG Realizar la evaluación de cumplimiento legal en frecuencia anual Gestionar en forma oportuna las Acciones correctivas permite disminuir la repetición de las NC. Los auditores internos ser independientes de las actividades a auditar. Realizar revisiones por la dirección permite que la alta dirección mantenga información actualizada del performance del SIG
- 76. El SIGUIENTE CAPITULO09 aprenderás ….. Como evaluar el desempeño de un SIG Como evaluar el nivel de satisfacción del cliente . Gestionarlas auditorias internas en la organización Gestionar las acciones correctivas generadas . Gestionar las acciones preventivas
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- 78. Norma ISO 9001.2015 Norma ISO 14001.2015 NormaOHSAS 18001.207 10 Mejora 10.1 Generalidades 10.2 NO conformidad y acción correctiva 10.3 Mejora continua CAPITULO 10
- 79. 10.1 Generalidades 10.0 MEJORA 10.2 No conformidades 10.3Mejora continua Generalidades Satisfacción al cliente Análisis y evaluación Acción correctiva SGSST Acción preventiva
- 80. 10 MEJORA Palabras clave: NOCONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA: • Reaccionar ante NC • Identificar causas • Tomar e implementar acciones • Revisar eficacia • Actualizar riesgos y oportunidades • Cambios en el sistema Nota: Tener en cuenta las acciones preventivas (OHSAS 18001)
- 81. 10 MEJORA Palabras clave: INVESTIGACIÓNDE ACCIDENTES: • Reaccionar ante accidentes, incidentes, enfermedades • Investigación del accidente (Causas inmediatas / Causas básicas) • Determinación e implementación de acciones • Seguimiento de acciones • Comunicar resultados de las investigaciones
- 82. 10 MEJORA Palabras clave: MEJORACONTINUA: • Evidenciar mejora (Conveniencia, adecuación, eficacia). • Considerar resultados de evaluación del desempeño, salidas de revisión por la dirección, otros.