5 pasos para vender con éxito mis productos y servicios por internet

Andrés Robatel
Gerente Comercial y de Marketing de MercadoLibre
5 pasos para vender con
éxito mis productos y
servicios por Internet

Agenda
01
02
03
Análisis del mercado y conocimiento del entorno
Crea tu página web y utiliza plataformas de venta
04 Genera tráfico a tu sitio y conoce a tu cliente
Introducción
Diseña publicaciones atractivas05
06 Medios de Pago y Logística

1 Definición de Comercio Electrónico
Cualquier forma de transacción o intercambio de
información con fines comerciales en la que las
partes interactúan utilizando Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC),
independientemente de que el pago sea realice o no
por ese mismo medio.

2 Beneficios del Comercio Electrónico
 El comercio electrónico es importante para desarrollar la economía
 Hace eficiente el mercado
 Promueve la competencia
 Beneficia a PyMEs
 Permite a las ONGs recaudar fondos
 Permite a vendedores llegar a nuevos mercados
 Acorta la brecha económica, geográfica y social
 Permite el acceso a miles de productos en igualdad de
condiciones, independientemente de la ubicación geográfica
 Permite a compradores acceder a precios más bajos
 Genera empleos (empleados de las empresas de comercio electrónico
y gente que vende por Internet + sus empleados)

Análisis de mercado
y conocimiento del
entorno

3 Tendencias Internacionales
Latinoamérica, un mercado naciente
Latinoamérica mantiene una
participación menor al 3.4% del
comercio electrónico.
Asia está creciendo 27.5% por
año y superará a Europa y a
EE.UU y Canadá en 2013 como
líder del comercio electrónico,
según Goldman Sachs.
Otros
30,5%
33,5%
30,7%
3,4% 1,9%
Asia Pacífico EE.UU. y Canadá
Europa Latinoamérica
Medio Oriente y África

4 Comercio Electrónico en América Latina
Viene creciendo a un ritmo acelerado
+42%
+26%
+28%
Fuente:

5 Penetración de Internet en Colombia
Ha crecido mucho en los últimos años convirtiéndose
en un mercado atractivo para varias empresas
Fuente: Internetworldstats.com

6 Usuarios de Internet en Colombia
2/3 de los usuarios en Colombia son menores de 35 años
Fuente:

7 Ventas de Comercio Electrónico en Colombia
450
700
1150
2000
3000
4200
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2009 2010 2011 2012 2013e 2014e
Ventas en MM de USD

8 Colombia recupera terreno en eCommerce
Gran oportunidad para los retailers locales
Fuente:

9 Visitas a categorías de retail
Fuente:

Crea tu página web
y utiliza
plataformas de
venta

11 ¿Dónde publico mis productos?
• Sitio Web propio?
• Plataformas de comercio electrónico?
• Redes sociales?
• Clasificados gratuitos?

12 ¿Qué es MercadoLibre?
MercadoLibre es una compañía de
tecnología que ofrece soluciones
de comercio por Internet
Los clientes pueden:
• Comprar
• Vender
• Pagar
• Publicitar
Diversidad de productos y servicios
CUNA DE EMPRENDIMIENTOS

13 ¿Quiénes son nuestros vendedores?
Particulares
MiPyMes
Fabricantes, Importadores
y Emprendedores
Minoristas
Mayoristas
Profesionales
Servicios
Concesionarios
Inmobiliarias
Usuarios

16 ¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?
 Tienda abierta las 24 horas del día, 365 días del año
 Desde cualquier lugar, casa, negocio, oficina
 Múltiples medios de pago: efectivo, pago on line con tarjeta de
crédito, transferencias y consignaciones bancarias, entre otras
 Alcance global: permite llegar a nuevos mercados
 Capacitación constante

Genera tráfico a tu
sitio y conoce a tu
cliente

22 Un nuevo modelo mental de Marketing

23 Modelo tradicional vs. nuevo
Modelo mental
tradicional de
Marketing
Nuevo Modelo
mental de
Marketing

24 Un nuevo camino hacia la compra…
+ 62% de los consumidores consultan online
antes de comprar
+ 32% ha comentado, opinado o compartido
información sobre sus compras

QUÉ CANALES DEBO ENTONCES TENER EN
CUENTA PARA MI NEGOCIO?

25 La rueda del Marketing Online

VISUALIZAR UNA CLARA ESTRATEGIA DE MARKETING
ONLINE PARA SU NEGOCIO NO ES COSA FÁCIL…
… A NO DESESPERAR!

26
Adquisición
• SEO
• SEM
• Display Advertising
Retención
• Email MKT
• Social Media
• Retargeting
La clave: un buen Marketing Mix

Posicionamiento WEB (SEO)27
+ 50% de los usuarios de Internet utilizan motores de
búsqueda para llegar a un sitio determinado
+ 80% de ellos pone atención a los 5 primeros resultados
obtenidos, de los cuales visitará solo los 3 primeros sitios.
Fuente: http://www.seomoz.org/
Es clave lograr un posicionamiento orgánico en esos
resultados, ya que esto se traducirá en mayores posibilidades
de obtener nuevos clientes.

SEO vs SEM28
Campaña SEO
Posicionamiento
orgánico
(Gratuito)
85% de los clics
Campaña SEM
Enlaces
patrocinados
(Pago)
15% de los clics

La pregunta entonces es…
Enlaces patrocinados (SEM)29

1. PLANIFICA TUS CAMPAÑAS SEGÚN LAS NECESIDADES DE TU
NEGOCIO
2. ENFOCATE EN UN OBJETIVO POR CAMPAÑA
3. CONCENTRATE EN MEJORAR LA CALIDAD DE TUS ANUNCIOS
4. CONTROLA TUS COSTOS A TRAVÉS DEL PRESUPUESTO DIARIO Y EL
CPC MÁXIMO
4 Claves del éxito en SEM30

Campañas de Banners - Display31
Claves de Éxito Estrategias
Mayor
rentabilidad
REMARKETING
Mapping
Se trata de toda la publicidad gráfica que vemos en los soportes
online. Existen múltiples formatos y medidas.
1. Segmentación
2. Retorno
3. Costo
4. Cobertura
5. Múltiples modelos de Inversión

Email MKT32
Comunicación
Corporativa
Adquisición de nuevos
clientes
Fidelización de clientes
existentes
Boletines
informativos
o Newsletters
Formulario de
suscripción
Promociones/
ofertas
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
• Emails informativos: objetivo
construir un posicionamiento de
la marca y hacerla trascender,
llevar tráfico a al sitio web,
construir una relación, estrechar
lazos, mejorar la lealtad y
retención.
• Emails promocionales : buscan
generar acciones inmediatas,
tales como ventas, descargas de
folletos o aplicaciones,
registración a un evento,
encuestas de satisfacción, etc.

Social Media, un nuevo ecosistema33
Fuente: www.estebancontreras.com , Enero 2012

Una nueva forma de comunicarse34

Utilidad de las redes sociales35
Social
Media
Atención al
cliente
Awareness
&
Engagement
Información

La clave es la conversación38

Diseña
Publicaciones
Atractivas

39 Factores a tener en cuenta
1. Buenos títulos de tus publicaciones
2. Calidad de las fotos para tus productos
3. Incluye videos del producto en funcionamiento
4. Descripciones completas y claras
5. Ofrece garantía de tus productos
6. Informaciones adicionales importantes
7. Productos relacionados

40 Dos herramientas muy importantes
Una vez que ya tienes compradores, los medios de pago
y la logística de entrega de tus productos son esenciales
para el correcto desarrollo de tu negocio

41 Medios de pago
Lo importante es ofrecer facilidad al comprador y para
esto, es indispensable ofrecer todos los medios de pago
posibles.
En Colombia, aún es muy utilizado el efectivo y es por
eso que estos medios de pago son tan importantes:

42 Medios de pago
Las tarjetas de crédito tienen una baja penetración en
Colombia (~20%) pero son la forma más efectiva de
pagar en línea.
Y para quienes tienen cuentas bancarias, PSE aparece
como una buena opción

43 Medios de pago
Pero contratar estos servicios individualmente es difícil y
costoso por lo que existen empresas que pueden ofrecer
todo esto en una sola herramienta, por un costo muy
inferior y con sistemas de seguridad de nivel mundial.

44 Logística de envíos
Ya has cobrado por el producto, ahora sólo tienes que
enviárselo a tu comprador…
Con compradores de todo el país o incluso de otros
países, hacer que el producto llegue a manos del
comprador, es el paso más importante de todos. Y la
logística puede ser la parte más complicada de vender
por internet.

45 Los puntos clave de la logística
VELOCIDAD Y BAJO COSTO!
 Utilizar empresas de renombre, especializadas en Comercio Electrónico.
 Contar siempre con el stock de los productos a la venta para evitar faltantes.
 Realizar los envíos con celeridad, para que los productos lleguen a manos de
los compradores, con la mayor rapidez posible.
 Envolver cuidadosamente cada uno de los productos y, de ser necesario,
protejerlos contra los golpes que puedan ocurrir durante el traslado.
 Proporcionar un seguimiento del envío para que el comprador sepa siempre
dónde se encuentra el mismo.
 Cobrar un costo de envío bajo y de ser posible, ofrecer envío gratuito a nivel
nacional. Está comprobado que esto último aumenta significativamente las
ventas.
Logística inversa.

MUCHAS GRACIAS
andres@mercadolibre.com
www.linkedin.com/in/andresrobatel

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