Analítica & Marketing Digital
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Este documento describe los servicios de marketing digital que ofrece Stefanini para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, optimizar la experiencia del usuario, y aumentar las ventas. Stefanini utiliza análisis de datos, automatización, y plataformas digitales para ofrecer campañas de marketing multicanal personalizadas y en tiempo real. El objetivo final es crear relaciones a largo plazo con los clientes y generar transacciones rentables.
Analítica & Marketing Digital
- 1. www.stefanini.com CO-CREATING SOLUTIONS FOR A BETTER FUTURE AYUDAMOS A SU NEGOCIO A ANALIZAR Y DESCIFRAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ADQUIRIR CLIENTES, CONECTARSE CON SU PÚBLICO OBJETIVO Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO A TRAVÉS DE LA TRANSFORMACIÓN DE SUS PRINCIPALES ACTIVOS DIGITALES.
- 2. Nuestra propuesta de valor es... Experiencia de Usuario Analítica de Negocios Growth Marketing Big Data Scientific Advertising Performance Marketing Social Insigths Inbound Marketing Ciencia de Datos Cloud Marketing Monitorización RRSS Person as Tecnología V entas NEGOCIOS Entendemos las necesidades de aceleración y activación de las empresas, y ofrecemos nuestros servicios a partir del estado de madurez de transformación digital y nivel de digitalización que requiere su negocio. Habilitador Significativo Efectivo Ir más allá del Marketing Digital
- 3. Beneficios + = Mayor comprensión y conocimiento del target o público objetivo. Definir mejor una propuesta de valor hacia el consumidor. Optimización de los tiempos de respuesta con base en los análisis obtenidos. Simplificación de la toma de decisiones estratégicas de las acciones implantadas. Mejora en el resultado de las ventas Marketing Tecnología Modelo de negocio Creemos en la formula estratégica que hace posible que las organizaciones sean más competitivas y flexibles a los cambios del mercado. Sabemos que utilizando esta fusión de manera inteligente podemos brindar a las empresas un conocimiento profundo de sus clientes, experiencias personalizadas, medir el éxito campañas de forma precisa y facilitar el uso de los datos para tomar decisiones de negocio y sin lugar a dudas aumentar sus ventas. MarkTech
- 4. Marketing Dive Obtenga datos relevantes de sus clientes que le permitan tomar mejores decisiones. Utilice inteligencia de datos para impulsar negocios, conectar personas y crear experiencias. Marketing Analítico Brinde experiencias de compra completas y de autoservicio a través de cualquier canal, al tiempo que supera las complejidades de las ventas online, las integraciones y los modelos comerciales para aumentar rápidamente los ingresos en línea de forma rentable. Marketing de relacionamiento Aplique tecnología en su marketing, en campañas multicanal que le permitan organizar experiencias relevantes en los recorridos de sus usuarios. Marketing de rendimiento Dirigido a las empresas que requieren transformar su ecosistema digital y que buscan emprender una ruta a corto y medio plazo para optimizar las ventas online y aumentar el retorno. Acompañando y guiando a nuestros clientes en este proceso de cambio, nuestro stack tecnológico permite responder de manera ágil a necesidades especificas de crecimiento y aceleración Nuestros servicios
- 5. Marketing Dive Stefanini plantea una metodología modular, con el fin de diseñar la estrategia de marketing digital de la compañía. El proyecto da inicio con el entendimiento general del negocio, pasando por un análisis interno y externo que nos da como resultado un roadmap de transformación digital con iniciativas, proyectos detallados y priorizados. CONOCER CLASIFICAR COMUNICAR Entendimiento de madurez digital del negocio. Análisis de mercado y exploración de categoría. Principales insights y mapa de oportunidades. Plan Estratégico Roadmap Digital. Activación del plan. Metodología Modular
- 6. Conectar su ecosistema digital al cableado del negocio. Nuestro objetivo Para esto realizamos una inmersión detallada en el negocio y su presencia digital, con el objetivo de crear y desarrollar el plan de marketing con sus modelos de relacionamiento y conversión digital que la empresa requiere para acelerar su negocio. ¿Cómo esta mi negocio digitalmente? ¿Cómo conectar el Ecosistema digital al negocio? ¿Qué hacer para acelerar mi negocio y mejorar ventas? ¿Cómo se comporta el Mercado y la competencia? Análisis y entendimiento del modelo actual del negocio hacia una visión futura del desarrollo del ecosistema digital. Investigación e identificación de tendencias del sector, análisis de competidores y buenas practicas online. Definición de Roadmap estratégico digital con acciones y tácticas estructurales de corto, medio y largo plazo que ayuden a incrementar ventas. Diagnóstico y agrupación de oportunidades digitales. Flujos de conversión, Smart Data. ENTENDIMIENTO DE MADUREZ DIGITAL MAPA DE OPORTUNIDADES PLAN ESTRATÉGICO DIGITAL ANÁLISIS DE MERCADO Y CATEGORÍA 1 2 3 4
- 7. Marketing de relacionamiento Unificar la Experiencia de Usuario. Crear experiencias omnicanal: webs públicas, privadas, autoservicios, apps móviles, etc. Transformar los Procesos de Negocio. Conectar los hilos de información, digitalizar y transformar modelos de negocio y operación. Contar con la información en tiempo real para tomar decisiones de negocio preventivas y no correctivas. Conectar la experiencia de usuario con el core transaccional de la organización analizando de forma efectiva el journey del cliente. Omnicanalidad Procesos Estrategia Digital Journey Usuario Nos enfocamos en potencializar los principales activos digitales de nuestros clientes a partir del entendimiento y desarrollo de cuatro ejes primordiales en la aceleración de negocios: Tener un sitio web atractivo o una aplicación móvil es bueno, pero una mejora sustancial en la experiencia del cliente requiere re-optimizar los procesos teniendo en mente al cliente. Aquellas empresas que ofrecen las mejores experiencias podrán retener a sus clientes por más tiempo y ganar nuevos clientes con mayor rapidez.
- 8. E-commerce Stefanini Portales de Experiencia Digital (DXP)Liferay Web & Mobile Banking Ofrecemos soluciones a la medida de las necesidades de cada empresa, con el fin de conectar con sus públicos objetivos y así brindar experiencias de compra que supere las expectativas de los usuarios y ayude a mejorar los resultados de los negocios. Pensada en suplir la necesidad de las empresas de crear sus canales de venta on line, y desarrollar sus estrategias de comercio electrónico. Esta época de Covid-19 nos deja una sola alternativa, y es acelerar nuestra transformación digital Liferay, es una excelente opción. Es una plataforma de banca digital omnicanal, que actúa como un catalizador en el proceso de transformación digital. Plataforma centrada en la experiencia de usuario. Es una herramienta de reactivación económica para las empresas. El canal ideal para que los consumidores puedan realizar compras. Customer Journey del cliente coherente. Gestiona el relacionamiento de B2B o B2C. Amplia la transformación digital más allá del marketing. Mejorar la productividad interna y time-to-market. Motor de gestión de aprobaciones. Plataforma de integración (API´s y microservicios). Digital Hub. Impactos de posicionamiento de marca. Visitantes clientes potenciales. Leads/contacto clientes interesados. Ventas compradoras. NUESTRAS SOLUCIONES
- 9. Contar con la información en tiempo real es una ventaja para tomar decisiones de negocio preventivas y no correctivas Pronóstico de ventas Permite asertividad en el relacionamiento con el cliente para aumentar su frecuencia de compra e incrementar su tiquete promedio. Modelos de segmentación de usuarios Construcción de los viajes del cliente para mitigar las malas experiencias y potenciar las buenas en el momento preciso, a la persona indicada y con el mensaje correcto. Automatización de la comunicación Estamos convencidos que la analítica de datos ayuda a las empresas a entender a sus clientes o cualquier fenómeno al rededor del negocio para tomar decisiones mucho más acertadas, anticiparse a las necesidades de las personas y distribuir los presupuestos de manera más inteligente. Estas son tres razones fundamentales para tener información en tiempo real de los clientes: Marketing análitico
- 10. Beneficios Escucha activa Mantenga su ventaja competitiva Potencie su negocio Social Listening A partir de estar razones ofrecemos inteligencia completamente conectada e información procesable potenciada por tecnologías innovadoras que brindan nuevas posibilidades y mejora a los negocios de nuestros clientes Este servicio, nos ayudará a monitorear de una forma activa las interacciones en las redes sociales que suceden entorno a una marca, y al mismo tiempo, nos permitirá escuchar atentamente para entender y extraer la mejor cantidad de información posible, de la mano de un equipo especializado que realizará el análisis e interpretación de los resultados del monitoreo, con el objetivo de obtener insights para tomar mejores decisiones. Analice instantáneamente millones de comentarios y opiniones en tiempo real que ocurren en línea. Descubra lo que hacen, sienten y piensan sus clientes cuando se trata de su marca. Conozca que ven los clientes de su producto y que impacto tienen sus campañas en las redes. Mida los riesgos y las oportunidades mientras realiza un seguimiento del sentimiento de marca en tiempo real. Potencie su negocio identificando tendencias y patrones mediante algoritmos especializados que se entrenan constantemente para mejorar sus resultados. NUESTRAS SOLUCIONES
- 11. Beneficios Beneficios Analítica predictiva Speech Analitics Es una solución que integra una Plataforma de Inteligencia Artificial (IA) y una consultoría orientada a optimizar su negocio, mediante un análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo del comportamiento del cliente, dependiendo de la utilización de los productos y servicios de su empresa; lo acompañamos en la interpretación e integración de los resultados obtenidos para una adecuada toma de decisiones. Es una solución que entiende e interpreta interacciones humanas, extrayendo comportamientos, patrones y características de valor que permite mejorar la calidad y experiencia de usuarios atendidos virtualmente. Reducción de tasas de pérdida de clientes rentables. Disminución del costo de asistencia. Aumento de la satisfacción de los clientes. Identificación de oportunidades de negocios. Optimización de procesos internos. Mejora en el desarrollo de acciones de upsell y cross-sell. Análisis de datos, para que se transforme en información estratégica. Mejorar el desempeño de tu equipo de servicio al cliente y usuario. Conocer y actuar sobre la voz del cliente y usuario Obtener información de valor que permita rentabilizar tu negocio Automatizar y minimizar tu costo de auditoria de llamadas y casos, adicionando flexibilidad a tus muestras y objetividad en los resultados. Promover una atención empática en tus canales de contacto. Tener resultados de miles de horas de conversación en muy poco tiempo. Alcanzar altos niveles de la calidad un entregable, maximizando sus resultados.
- 12. Crear Experiencias Hoy la tecnología aplicada al marketing nos permite aprovechar los valiosos datos, agregar valor y diferenciación, creando experiencias, recompensas y comunicaciones relevantes en el momento adecuado, a través de perfiles de clientes específicos, respaldados por información predictiva para generar interacciones personalizadas. Nuestros objetivos se basan en ayudar a nuestros clientes a: Comunicación personalizada y relación continua con el consumidor, centrándose en el compromiso a largo plazo. Con el objetivo del aumento inmediato de la rentabilidad, utilizando un enfoque basado en el comportamiento de uso y el canal, mejorando la eficiencia de las ventas. Campañas digitales multicanal que nos permiten organizar experiencias relevantes con información predictiva para optimizar presupuestos. Marketing de rendimiento Construir relaciones Generar Transacciones
- 13. IEP - Inspiring Engagement Platform NUESTRAS SOLUCIONES Plataforma de interacción multicanal, diseñada para permitir la orquestación de diferentes sistemas y la provisión directa de productos y servicios digitales. Nuestra solución integrada, proporciona la base para una verdadera transformación digital del negocios en todos los niveles. Big Data Oferta personalizada Comunicación Efectiva Beneficio en tiempo real UX | UI Diferenciado Machine Learning Ciclo de clientes entre canales Estrategia de marketing y ventas Vista integrada con orquestación de múltiples sistemas. OperationalAnalytics BusinessAnalytics Integración de sistemas y dispositivos Compromiso con el cliente Experiencia de usuario
- 14. Captura información de multiples fuentes Procesa y analiza eventos o su ausencia Toma decisiones, organiza y genera alarmas Genera datos rápidos y Big Data para análisis y toma de decisiones IBPS - Monitoreo e inteligencia de negocios en tiempo real Stefanini Colombia Cll 122 No. 23-46 Piso 5 Tel. 57(1) 745 4777 [email protected] Bogotá, Colombia www.stefanini.com/es La necesidad de crear estrategias de marketing bien definidas que logren satisfacer las necesidades del cliente es un objetivo primordial para las empresas. Sin embargo, el marketing moderno no solo se trata de vender, se trata que me vuelvan a comprar. La necesidad de crear estrategias de marketing bien definidas que logren satisfacer las necesidades del cliente es un objetivo primordial para las empresas. Sin embargo, el marketing moderno no solo se trata de vender, se trata que me vuelvan a comprar. Acciones uno a uno en todos los puntos de contacto en la cadena de relación con el cliente. Tiempo Real Conoce más en: www.stefanini.com