Aplicaciones tic en el sector muebles y decoracion

Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 2


Aplicaciones TIC
en el sector Muebles
y Decoración
No sólo de domótica vive el hombre


índice INTRODUCCIÓN

Introducción 03
Un reciente spot publicitario de una empresa de telecomunicaciones
Cómo la tecnología e Internet pueden facilitar la gestión de
formula una pregunta al aire: ¿Recuerda cuando llamaba a un núme-
nuestro comercio, facilitando su control y disminuyendo sig-
ro de teléfono en un lugar determinado y no a una persona? La tec-
nificativamente el tiempo dedicado a ello 07
nología e Internet han llegado, se han introducido en nuestras vidas
Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el ni- y lo han hecho para quedarse, ocupando un lugar muy importante
vel de seguridad de mi negocio 07 dentro de ellas y alterando nuestros comportamientos casi sin que
Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficiente- nos haya dado tiempo a ser conscientes de ello.
mente mi establecimiento 10 Pero, ¿qué es lo que realmente se esconde bajo las Tecnologías de
la Información y la Comunicación o TIC, como se las denomina más
Cómo Internet y las tecnologías proporcionan un nuevo canal
habitualmente? Las TIC son servicios como la telefonía, el correo elec-
de comunicación con mis clientes, ampliando, a un bajo coste,
trónico, la banca electrónica o la transferencia de datos a través de
el catálogo de servicios 14
Internet. Su característica primordial es la conectividad y la posibili-
Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir mi nego- dad de acceso a todo tipo de información y desde cualquier lugar y
cio sin suponer un gran gasto 14 a cualquier hora.
La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo a que- Es importante recordar que su verdadera importancia no radica en la
dar su hogar 18 propia tecnología sino en el hecho de que permite el acceso al co-
nocimiento y a la información y la utilidad que ésto proporciona. Al-
Cómo la tecnología puede facilitar el establecimiento de rela-
gunas de estas ventajas son:
ciones de colaboración entre diferentes colectivos, aumen-
tando las sinergias entre los mismos 22
Una gestión más cómoda y más rápida
La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora
Nos va a permitir realizar diferentes trámites y procedimientos con la
de mi empresa 22
administración, con un importante ahorro de tiempo y costes.
Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector 26
Toda la información siempre disponible
Conclusiones 31
Las TIC facilitan a nuestro negocio el acceso a la
información en todo momento, estemos o no en
nuestro establecimiento. Algunos dispositivos co-
mo las agendas personales o PDA son como or-
denadores personales de bolsillo que nos per-
miten la recogida de datos de forma libre o
mediante formularios previamente definidos,
además de información relacionada con clientes y
pedidos.

Fomentar la relación entre y con las personas
clientas
Con un programa informático adecuado y a través
de correo electrónico podemos lanzar campañas de
fidelización para nuestros clientes, de forma rápida
y con muy poco coste. Además, los sistemas de
gestión de clientes nos facilitan la localización in-
mediata de datos, así como el envío personaliza-
do de nuestras comunicaciones a través de In-
ternet.


04 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 05

Servicios disponibles las 24 horas favorecer el conocimiento y la fidelización de mis clientes? ¿Cómo
El acceso a los servicios de banca electrónica en cualquier momen- pueden facilitarme la gestión de mi pequeño comercio? ¿Cómo pue-
to aporta flexibilidad a la gestión de nuestro comercio, así como in- den ahorrarme dinero en mi negocio?
formación “en tiempo real” sobre nuestra tesorería, fechas de venci- Esta guía y los casos prácticos que relata pretenden dar algunas res-
mientos o movimientos de caja, información muy importante para puestas a las anteriores cuestiones.
tomar decisiones y anticiparnos a cualquier situación.  Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el nivel de se-
Pero teniendo en cuenta tres factores que caracterizan el sector de guridad de mi negocio.
Muebles y Decoración…  Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficientemente un
establecimiento.
El sector se estructura en una estrella de 5 puntas y un centro,  Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir un negocio sin su-
el cliente poner un gran gasto.
Fenómeno IKEA. Buen ratio calidad/precio con un diseño atractivo.  La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo va a quedar su
Fenómeno Aki- Leroy Merlin. Para todos aquellos/as manitas que hogar.
pueden y quieren construir sus propios muebles. Estos centros son  La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora de mi
más caros que los dirigidos a profesionales del ramo, pero altamen- empresa.
te frecuentados por bricoladores/as aficionados/as.  Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector.
Mayoristas y distribuidores de muebles. Todos aquellos fabricantes
de muebles al por mayor tradicionales y sus distribuidores, no dis-
ponen de un ratio tan ventajoso como Ikea pero juegan con sus di-
seños y una mayor calidad.
Muebles a medida. Bajo este epígrafe se integran todos aquellos pro-
fesionales del ramo que se dedican al diseño y fabricación de mue-
bles a medida. Su valor competitivo es la alta calidad y los diseños
propios.
Muebles de diseño. Esta última punta de la estrella la integran esta-
blecimientos especializados en productos de diseño hiper-exclusivo
dirigidos a un público selecto y de un alto poder adquisitivo.

Se exige gran capacidad de abstracción por parte del cliente
Cuando se adquiere un artículo para el hogar, muchas veces se ha-
ce de encargo sin haberlo visto en la configuración deseada, por
ejemplo: un sofá con una tapicería diferente al de la exposición, un
mayor número de módulos o sin cheslón. Esto obliga al comprador a
imaginar el producto que ha comprado en base a la información de
que dispone, un retal de un catalogo de telas, una foto de un sofá se-
mejante o parecido en una habitación diferente a la del cliente…

Los clientes inventan poco
A la hora de adquirir muebles o artículos para el hogar, y propiciado
por el ejercicio de abstracción anteriormente comentado, la liturgia
de adquisición de muebles pasa por un periodo de copia mediante
visitas a establecimientos del ramo o la adquisición de revistas o pu-
blicaciones especializadas, haciéndose una composición de lugar y
buscando “algo” que encaje con la misma.

Las tecnologías, o las TIC, nos llevan a plantearnos las siguientes pre-
guntas: ¿Qué son las TIC y cuáles son sus ventajas? ¿Pueden ayu-
darme a proporcionar más servicios a mis clientes? ¿Cómo pueden


APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 07

CÓMO LA TECNOLOGÍA E INTERNET
PUEDEN FACILITAR LA GESTIÓN DE
NUESTRO COMERCIO, FACILITANDO
SU CONTROL Y DISMINUYENDO
SIGNIFICATIVAMENTE EL TIEMPO
DEDICADO A ELLO
En muchas ocasiones, las personas que dirigen o gestionan los pe-
queños negocios desarrollan diferentes tareas simultáneamente, te-
niendo que compaginar la atención prestada a la clientela y a su pro-
pio negocio. La necesidad de distribuir el tiempo y la energía entre
diferentes cometidos hace imprescindible optimizar su uso para que
ninguna de las actividades se vea afectada o desatendida. La tecno-
logía puede proporcionar herramientas que faciliten esa optimización.
Los dos casos siguientes ilustran este tema:

Un pequeño sistema de e-vigilancia puede La securización de los talleres y
los establecimientos
aumentar el nivel de seguridad de mi negocio comerciales ha registrado una
rápida evolución al incorporarse
Luismi siempre había sido extremadamente competitivo, desde niño las cámaras de supervisión vía
siempre había querido ganar, especialmente en el tenis. Siempre ha- Internet, irrumpiendo en el
bía disfrutado del deporte de la raqueta, tenía cierta facilidad para la escenario nuevas compañías
técnica y mucha agresividad y ambición, sin olvidar la educación. Es- como las operadoras de
ta combinación le hacía un rival temible para todos los contrincantes comunicaciones, que prestan
servicios de teledetección a
a los que se enfrentaba.
precios asequibles y
Su padre, a mediados del siglo XX, había fundado una ferretería competitivos. Luismi instala en
en su Tudela natal. Luismi, hijo único, la había heredado a principios su establecimiento una
de los 90. Guiado por su ambición y deseos de mejorar y ganar, se pequeña cámara de vigilancia
planteó su nueva etapa al frente del negocio como un desafío. para garantizar la seguridad de
Había recibido un negocio tradicional tipo “ultramarinos” y sus clientes y la integridad de
él deseaba imprimirle un impulso e introducirlo en el siglo los artículos que vende.
XXI. Lo primero que se le ocurrió fue diversificar y aumen-
tar el tamaño del negocio. Para ello adquirió la bajera con-
tigua a la ferretería “la moderna”, que llevaba vacía durante
los últimos años. La acondicionó adecuadamente y convirtió
el negocio en una ferretería autoservicio. Además añadió una
nueva línea de artículos: las herramientas eléctricas (sierras
de calar, lijadoras, fresadoras, taladros-atornilladores…) de
uso más habitual entre aquellas personas aficionadas al
“hágaselo usted mismo”. El tiempo iba pasando y “la
moderna” había hecho honor a su nombre y se había
convertido en el negocio ferretero más in de Tudela.
Una mañana, Luis, un amigo de la infancia de Luismi,
acudió su despacho.
–Oye, Luismi, estoy
buscando un rollo de alam-
bre de 3 milímetros y no lo en-
cuentro. ¿Donde lo habéis puesto?



–Que yo sepa no lo hemos movido de sitio –respondió te infructuosas hasta el momento, y su imperiosa necesidad de re- Fiable
Luismi–, sigue estando en el tercer expositor, en la primera solver el tema cuanto antes. Le preocupaba que el ladrón pudiera Todo este servicio descansa
fila de abajo y a la derecha… abrir brecha y que sus “compañeros de profesión” se enteraran de lo sobre una tecnología madura;
–Ahí ya he buscado –explico Luis– pero no hay más que fácil que resultaba sacar partido a “la moderna”. Y también que ésta y esta madurez, junto a los
un sitio vacío y un cartel con el precio… se convirtiera en el blanco preferido de los cacos de la zona. También escasos elementos que la
componen, ha logrado que se
Volvieron los dos al tercer expositor, primera fila, le preocupaba el mal ambiente que comenzaba a aparecer entre to- alcance un grado de estabilidad
a la derecha… y efectivamente comprobaron que do el personal que trabajaba en la ferretería. Para él nadie estaba ba- importante.
no había rollo de alambre alguno. Luis- jo sospecha pero algunos, dejándose llevar por rencillas ancestrales,
mi, extrañado, fue al ordenador. Puede utilizaban el asunto para malmeter contra el resto, creando un ma- Escalable
que se hubiera terminado, pero resul- lestar que se notaba en el ambiente nada más traspasar el quicio de Se pueden añadir tantas
taba extraño que el ordenador no le hu- la puerta. cámaras como se quiera sin
biera avisado. Cuando se hacía una ven- Luis escuchó a su amigo y le planteó una posible solución: necesidad de desechar los
ta, la propia caja registradora eliminaba el –Podrías poner una cámara de TV en la tienda y supervisar lo ocu- elementos anteriormente
instalados y sin realizar más
La anécdota de Luismi en su artículo del almacén, lo daba de baja, y comproba- rrido en la misma. inversiones.
negocio no constituye un gran ba cuántas unidades quedaban en el mismo. Si el ordenador detec- –Sí, pero eso parece caro –respondió Luismi–. Habría que com-
problema para su integridad ni taba que el número de unidades se encontraba por debajo del stock prar las cámaras, monitores, sistemas de grabación… Flexible
su supervivencia, pero sí abre
la puerta a una problemática mínimo, saltaba una alarma e indicaba a Luismi que tenía que reali- –No tanto –dijo Luis–. Hay unas cámaras que llaman WEBCAM o Accesible desde cualquier
común a muchos de los zar un nuevo pedido al proveedor de turno… ¡Y no había saltado alar- cámara IP, WEB de Internet y CAM de cámara. Son bastante baratas, ordenador que disponga acceso
negocios abiertos al público: la ma alguna! Según la aplicación del ordenador deberían quedar 100 de fácil instalación y se pueden ver desde cualquier ordenador que a Internet sin configuración
seguridad. El mercado de la rollos de alambre y no quedaba ninguno, ni en el expositor ni en el al- tenga conexión a Internet, esté donde esté. previa alguna.
seguridad ha cambiado macén, y el alambre no se caracteriza por su tendencia a evaporar- A Luismi le pareció una idea interesante y pidió a su amigo que le
notablemente a lo largo de los 7x24
se… ¿Qué había pasado? Después de una pequeña ronda de pes- explicara con detalle cuáles eran los requisitos necesarios para ha-
últimos años, especialmente Siempre lista y sin cobrar horas
llevada de la mano de la
quisas: no había género, no se había vendido, no se había cerlo funcionar en “la moderna”: una cámara IP que permita captar extras. Accesible todo el
telefonía móvil, los ordenadores evaporado… no había más opción: “alguien amigo de lo ajeno” lo ha- las imágenes y que las ponga disponibles en Internet, una conexión tiempo, 24 horas al día durante
e Internet. Los productos de bía cogido prestado. Luismi se puso el disfraz de detective y comen- a Internet en la ferretería, un ordenador con conexión a Internet y na- los siete días de la semana, sin
vigilancia son más baratos y zó a realizar algunas averiguaciones sobre el asunto. La primera op- vegador desde el que se quiera ver o grabar las imágenes captadas que suponga aumento de coste
accesibles. Un buen ejemplo de ción que contempló fue que alguien de la tienda los hubiera hecho con la cámara. y un cartel en la tienda que avise a los clientes de que alguno.
la unión Internet-Seguridad son desaparecer. Parecía una opción difícil porque la mayoría de los em- hay una cámara instalada y que su utilización solamente obedece a
las cámaras IP. Las ventajas Seguro
pleados llevaban muchos años trabajando para su padre. La segun- razones de seguridad.
son claras y manifiestas: Aunque se pueda visualizar
da se centraba en que fuera alguien de la calle el que entrara, lo co- Luismi decidió seguir adelante e instalar una sola cámara enfo- desde cualquier ordenador con
Barato giera y se lo llevara “prestado”. cando a los famosos rollos de alambre. Durante un tiempo no pasó acceso a Internet, el acceso
Solamente hay que pagar una Lo que más le preocupaba a Luismi no era la desaparición de los nada, Luismi revisaba las imágenes captadas por la cámara y los ro- puede restringirse a las
vez la adquisición de la cámara, rollos de alambre en sí, lo que más ocupaba su mente era que si al- llos no parecían moverse ni un milímetro desde su posición. Llegó personas con autorización
alrededor de 200 euros, y el guien era capaz de robar impunemente un simple rollo… ¿cuánto septiembre y con él la desaparición del alambre. Luismi, en cuanto previa mediante un sencillo
acceso a Internet mensual. El tiempo iba a transcurrir hasta que fuera una sierra de calar o un tala- se percató del robo, salió corriendo a ver las imágenes de la cámara sistema de autenticación
enlace a Internet en ningún (usuario/password). >>
dro lo que desapareciera? Había que poner remedio al asunto. No va- y allí estaba el ladrón, o mejor dicho, el ladronzuelo. Era un niño de
caso tiene por qué ser
exclusivo para la cámara, lía con hacer guardia en la entrada de la tienda, al fin y al cabo él te- unos diez años, rubio, ojos verdes y alrededor de 1,40 metros de es-
pudiendo ser compartido por nía muchas otras cosas que hacer aparte de hacer guardias. Decidió tatura. Si no fuera porque le había pillado in fra-
todo el personal que precise acudir a una empresa de seguridad y buscar el consejo de un profe- ganti, habría pensado que era de esos ni-
acceder a la red. No es sional en la materia. Le ofrecieron un variado ramillete de alternati- ños que no habían roto un plato en su
necesaria mensualidad alguna vas: poner un guardia jurado en la puerta, añadir un chip antirrobo a vida.
a ninguna compañía de cada artículo… Todas ellas tan efectivas como caras. El coste de im- Enseñó su cara al resto del perso-
seguridad.
plantación de cada una de ellas era inabordable teniendo en cuenta nal de la tienda y se pusieron a espe-
Fácil de instalar y usar el volumen de ventas y la dimensión del propio negocio. Demasiadas rar al acecho a que apareciera el caco
La instalación es fácil y rápida, alforjas para tan poco viaje. Luismi no desistió y siguió buscando al- de los ojos verdes. Aquéllo parecía una
solamente hay que enchufarla a ternativas que resolvieran su problema, pero económicamente via- cacería en toda regla, todos atentos a
la conexión de Internet y ya es bles. cada persona que entrara por la puerta;
accesible mediante una web. Su amigo Luis, el comprador de alambre, acudió de nuevo a “la la expectación era casi tan grande como la
Únicamente se necesita un moderna” en busca de una buena cizalla. Después de resolver la excitación. El tiempo pasaba muy despacio,
navegador para acceder a la cuestión de la compra se fueron a tomar un “cafetico” al bar de la es- ¡hasta que la presa cayó en la trampa!
imagen de la cámara. >>
quina. Luismi le expuso el estado de sus investigaciones, totalmen-



Se puede grabar El niño se llamaba Raúl y dedicaba el alambre para fabricar tira- puestas iba poniendo y quitando de encima del mostrador di-
Este tipo de estructuras gomas. El alto consumo de alambre se debía a que se dedicaba al ferentes muestrarios de telas. Poco a poco el montón de ca-
también disponen de sistemas tráfico de armas y vendía los tiragomas a sus compañeros de cole- tálogos se iba haciendo más pequeño, hasta llegar a disponer
de grabación digital de gio y a los amigos del barrio. de tres o cuatro opciones por cada juego de cortinas a realizar.
imágenes, permitiendo su A Luismi le hizo tanta gracia el desparpajo y la iniciativa “empre- El segundo paso consistía en introducirlos los catálogos selec-
almacenamiento y revisión cionados en una maleta junto a un lápiz bien afilado, una libre-
posterior.
sarial” de Raúl que decidió no denunciarle y, en su lugar, y a cambio
de algún que otro trabajillo para purgar sus pecados, le regala el alam- ta de papel cuadriculado y un metro. El tercero pasaba por
Cuidado LOPD bre que necesitaba. acudir a la vivienda de los futuros clientes y revisar todas las
Hoy en día Luismi tiene tres cámaras IP instaladas en la tienda, to- muestras sobre el terreno, considerando la decoración, la luz
La Ley Orgánica de Protección
ambiente, la situación de las cajas de las persianas, el tipo de
de Datos regula y protege el da Tudela sabe que “la moderna” está bien protegida y que entre él y
uso y el abuso de la ventanas… Una vez elaborada una propuesta concreta –telas
Raúl se disputan el nuevo campeonato de tiragomas de la localidad,
información referente a las a emplear, medidas de cada cortina o estore, tipo de meca-
campeonato –cómo no– patrocinado por “la moderna”.
personas físicas. Dentro de nismo de plegado y sujeción– se concretaba el pedido, los
esos datos se encuentra la clientes pagaban un adelanto en concepto de señal y queda-
imagen de las personas. Así Un solo programa puede ayudar a gestionar más ba fijada la fecha de la entrega. Llegado dicho momento Palo-
pues, se hace preciso tener en ma volvía a aparecer en el domicilio de los clientes, esta vez
cuenta dicha ley en el momento eficientemente mi establecimiento acompañada de un señor moreno de bigote que se dedicaba
de utilizar cámaras de TV en a la instalación de todos los elementos mientras imitaba a Chi-
lugares públicos. El Paloma había visto la luz en Zizur Mayor y desde pequeña le entu-
quito de la Calzada.
cumplimiento de la ley es fácil siasmaban las casas de muñecas. Mientras sus amiguitas jugaban a
Después de varios años, Paloma disfrutaba de un conoci-
y rápido, pero obligatorio. vestir y a desvestir a las muñecas de turno, a Paloma le apasionaba
miento exhaustivo de la decoración de las viviendas o locales
jugar con las cajas en las que se embalaban. Cajas con llamativas de-
en los que había trabajado y, lo que era más importante, tam-
coraciones y con las que construía casas para las muñecas de sus
bién de un conocimiento no menos exhaustivo de los gustos,
amigas. Al principio la cosa se limitaba a pegar unas cajas con otras
usos y costumbres de las personas que las habitaban. Durante
y hacer un agujero, a modo de puerta, para que se pudiera hacer pa-
la década de los 70, Zizur comenzó a experimentar un gran
sar a sus habitantes de una a otra. Con el tiempo, Paloma fue sofis-
crecimiento, que se convirtió en exponencial durante los años 80
ticando su técnica hasta construir verdaderos apartamentos de lujo
y que no ha cejado hasta la actualidad. El negocio de Paloma iba in-
para las barbies del vecindario. Al principio sus amigas la encontra-
evitablemente ligado al del pueblo: crecía a la misma velocidad que
ban “rarita”; al fin y al cabo, alguien que recibe una muñeca como re-
las constructoras iban cambiando la fisonomía del pueblo.
galo, saca la muñeca, la deja a un lado y se pone a jugar con la ca-
Paloma amaba su trabajo con casi tanta intensidad como odiaba
ja… no puede ser “normal”.
las cuentas. Cada vez que tenía que ponerse delante de las facturas, Desde la irrupción de los
Su paso por el desierto de incomprensión de sus amigas fue rápi-
pagos y cobros le daban los siete males. A finales de los 90 partici- ordenadores en la sociedad, el
do, ya que enseguida comenzaron a pedirle que rehabilitara los en-
pó en un pequeño programa de acercamiento del uso de las tecno- grito de “fin a los papeles” ha
voltorios de sus nuevos juguetes en apartamentos para sus mu-
logías en los pequeños comercios y descubrió una cosa llamada or- sido abanderado por un gran
ñecas. Paloma había trasladado el concepto de mercado
denador y otra llamada hoja de cálculo. Semejante combinación le número de consultoras. En la
inmobiliario al mundo de las muñecas de Zizur. La consecuen-
pareció casi obra de magos y le ayudó a aligerar enormemente el es- actualidad, la integración de los
cia directa de su afición no se hizo esperar: cuando a sus ami- ordenadores y las
fuerzo que le suponía el asunto de las cuentas. En el mismo progra-
gas les preguntaban qué querían ser de mayores, ellas res- telecomunicaciones a bajo
ma le proporcionaron la formación necesaria para poder manejar el
pondían: enfermera, médico, actriz, futbolista… Pero Paloma coste, con una interfaz fácil y
ordenador y su inseparable hoja de cálculo. Al comienzo de su an-
y su madre lo tenían muy claro: arquitecta. ¡Y casi acertó! amigable, puede facilitar a las
dadura tecnológica tenía pavor a “pinchar” en algún sitio donde no
Cuando llegó el momento de ir a la universidad, comenzó compañías la integración de
debiera y cargarse irremediablemente algo del nuevo ordenador. Po- sus procesos, la eliminación
a cursar la carrera de arquitectura en Pamplona. Pronto se dio
co a poco, mediante la formación y la experiencia, ese miedo fue de pasos intermedios y la
cuenta de que aquello no era lo suyo. Demasiadas matemáticas,
transformándose en seguridad y entusiasmo: aquel cacharro hacía optimización del uso de los
demasiada física y poco asunto práctico. Le dijeron que tenía que te-
maravillas. diferentes soportes de
ner paciencia, que en los siguientes cursos las asignaturas eran más
Zizur Mayor seguía creciendo y el negocio y la hoja de cálculo de información. Paloma ya
prácticas y más cercanas a su idea; pero ella no contaba con esa pa-
Paloma también. La maraña de operaciones que realizaba la famosa disponía de un ordenador para
ciencia, así que lo dejó. gestionar su negocio, pero la
hoja de cálculo era semejante a un plato de espaguetis: había tantas
En realidad, su futuro siguió ligado al mundo de la arqui- hoja de cálculo que empleaba
relaciones cruzadas entre valores de ventas, costes, impuestos, pa-
tectura de interior y a la decoración. Montó una tienda se quedó limitada y obsoleta
gos y cobros que solamente Paloma era capaz, y a duras penas, de
especializada en textil y hogar en su querido Zizur. Pu- frente a la evolución del mismo
seguir sus oscuros entresijos. Además, había cosas como la gestión y se vio obligada a evolucionar
so en marcha un servicio llave en mano especializado en
de nóminas o el control de las fechas de fabricación en el taller que hacia un sofware que lograra
cortinas, estores, alfombras, visillos… Cuando un cliente
estaban fuera de la hoja de cálculo y que le obligaban a entrar en los respuestas para su nueva
aparecía en el negocio, Paloma lo recibía con una sonrisa y
diferentes programas para pasar datos de unos a otros: el coste de realidad.
le interrogaba sobre lo que buscaba. En función de las res-



El negocio de Paloma ha ido las nóminas a la hoja de cálculo de ingresos y gastos... Un lío que a ses. Esta última, con mucha paciencia, podrían recuperarla a base Actualizaciones, mantenimiento y
evolucionando y creciendo a lo veces provocaba descuadres entre un programa y otro. de buscar en el archivo de papeles que habían montado en el tras- formación del programa corren a
largo de los últimos años. Las Sonsoles era sobrina de Paloma, también nacida en Zizur Mayor tero, pero Paloma no se veía con fuerzas ni tiempo para reconstruir cargo del proveedor-vendedor
herramientas informáticas de y también una empedernida amante de la decoración. Comenzó a la estructura de la hoja de cálculo. Al contrario de lo que ocurre
las que disponía desde su con las hojas de cálculo
trabajar con Paloma a finales del invierno y poco a poco fue asu- Sonsoles decidió buscar solución al tema; al fin y al cabo ella ha-
comienzo fueron quedando “artesanales”, los programas
obsoletas y desfasadas, miendo más tareas en el negocio. Llegó el verano y con él las vaca- bía sido la causante involuntaria de la situación.
ciones. Mientras Paloma se fue a descansar unos días al sur Se puso en contacto con Luis, un amigo con “todo-en-uno” están siendo
complicando su utilización y permanentemente actualizados
mantenimiento diario. Paloma y de Turquía, Sonsoles se quedó al frente del negocio. Un ne- derecho a roce que acababa de terminar la ca-
y mantenidos por el propio
Sonsoles se vieron obligadas a gocio al ralentí, medio aletargado entre el calor rrera de informática en San Sebastián. Él estu- fabricante, descargando dicha
cambiar su estrategia y los estival y la falta de clientes. Las horas en la dió el tema con detenimiento. preocupación de la
programas que utilizaban para tienda se hacían interminables y Sonsoles ya –La solución de la hoja de cálculo es una responsabilidad del comprador,
la gestión interna de su negocio, había hecho todos los pasatiempos que era buena opción cuando se plantea un primer acer- estando su coste incluido en el
adaptándolos a las necesidades capaz: sufría sobredosis de sudokus. camiento a los ordenadores –les explicó–: mantenimiento anual. La
de su floreciente negocio. Las Una mañana se quedó mirando absorta el Es barata, fácil de manejar y fácil de apren- formación y el aprendizaje
ventajas son claras: también recaen sobre el
monitor del ordenador de la tienda. Estaba der.
abierta la ventana de la hoja de cálculo de Pa- –Sí, pero se nos ha complicado tan- vendedor y su coste debería
Manejo sencillo estar incluido en la compra del
Las aplicaciones “todo-en-uno”
loma. Sonsoles recordó que hacía tiempo que to la cosa que se hace difícil de mante-
programa informático.
están diseñadas para que su su jefa y tía tenía intención de incorporar una ner, hacer alguna modificación. Me-
manejo y aprendizaje sea fácil y serie de modificaciones, pero no había en- terle mano, vamos… –respondió El coste es más que razonable
rápido. contrado el tiempo y la tranquilidad necesa- Paloma dando un respingo. En el mercado han ido
rias para hacerlo. Ni corta ni perezosa decidió, –Tienes razón –asintió Luis–. Cuan- surgiendo herramientas
Un único programa sirve para todo amparada en esa seguridad que sólo la juventud do la cosa se complica no es la mejor especialmente diseñadas para
Utilizar una única aplicación y la falta de conocimientos proporcionan, meter herramienta para llevar la gestión de los pequeños negocios,
informática para todas las mano al engendro de hoja de cálculo y aplicar las una empresa. Cuando hay que hacer adecuando sus capacidades y
tareas también simplifica la modificaciones pendientes… En su cabeza sólo alguna modificación suele ser la per- su precio a la realidad de las
vida de las personas, puesto pensaba en la cara que su tía iba a poner en el sona que la ha diseñado la encargada mismas y huyendo de los
que sólo hay que aprender y momento en que apareciera en la tienda y viera de hacerlo, pero si está de vacaciones primeros paquetes informáticos
manipular un programa. “todo-en-uno” que nacieron
la nueva versión de la hoja de cálculo. en Turquía o si se ha cambiado de
con vocación de satisfacer las
No hay que introducir el mismo Se puso manos a la obra, comenzó a modifi- empresa no suele haber quien lo pueda
necesidades de la gran
dato en varios programas: se evita car fórmulas, valores y listas hasta que una pe- hacer… empresa.
el riesgo de generar errores en las queña ventana, acompañada de un breve pitido, –¿Qué podemos hacer ahora? –pre-
actualizaciones apareció en la pantalla. En su parte izquierda figura- guntó Sonsoles–. Cada vez me estáis Permite hacer regularmente
Uno de los problemas que más ba un gran punto rojo con un aspa blanca en su inte- poniendo más nerviosa con tanto mante- copias de seguridad de forma fácil
habitualmente se presentan al rior y la palabra error en el lado contrario. Aquéllo no nimiento, modificaciones y demás zaranda- y fiable
utilizar diferentes programas se presagiaba nada bueno. Sonsoles intentó deshacer el último cambio jas. Uno de los problemas que con
produce cuando hay que pero cada vez que intentaba hacer algo aparecía la famosa ventani- Luis expuso su propuesta: más asiduidad se producen es
arrastrar datos de uno a otro. ta y cada vez con más insistencia: casi rayaba la impertinencia. Un –Bien, al grano. Cuando el negocio tiene cierta entidad, como el la ausencia de copias de
Este paso de información no escalofrío recorría su columna y el sudor frío empapó su cabeza. An- vuestro, en lugar de optar por soluciones tipo “artesanía” como la que seguridad de la información
siempre es automático y no que se almacena en los
te tamaña espiral de violencia, ventanas y pitidos, decidió guardar el teníais, es más adecuado recurrir a otras más profesionales, un todo
siempre se realiza a tiempo. ordenadores. El riesgo de está
Esta circunstancia puede archivo en el disco, cerrar la tienda, dejar el asunto para el día si- en uno como los limpiadores que están tan de moda.
práctica es alto ya que no hay
provocar una diferencia entre la guiente y encararlo descansada y al amparo del frescor matutino. Pe- Les explicó que hay algunos programas que permiten llevar la ges- posibilidad de enmienda frente
información que manejan dos ro la única que no se había enterado de lo del frescor matutino había tión de los comercios, que integran varias funciones en una: gestión a posibles pérdidas de
herramientas diferentes. Por sido la ventanita del aspa blanca, allí seguía dispuesta a amargarle la de almacenes, gestión de compras, gestión de facturas, distribución información por rotura de
ejemplo, se puede vender un existencia. Después de muchos intentos decidió aparcarlo hasta que y logística, producción y recursos humanos. discos duros. Uno de los
artículo y anotar la transacción Paloma volviera de su retiro turco. Los comentarios y recomendaciones de Luis no cayeron en saco argumentos que se esgrimen a
en el programa de facturación, Cuando Paloma llegó a la tienda y Sonsoles le puso al corriente de roto, les ayudó a buscar uno de los programas que comentaba, a ins- la hora de no realizar copias de
pero no darlo de baja en el lo ocurrido la expresión de su cara poco tenía que ver con la que ha- talarlo y a configurarlo. El negocio de Paloma había pasado a una nue- seguridad es la supuesta
programa que controla el bía imaginado la pobre sobrina. Estaba más cerca de una desgarra- va división tecnológica. El vendedor lo llamó algo así como mini-ERP, complejidad de los programas
almacén. >> que las hacen. Los programas
dora canción de Camarón de la Isla que de una alegre canción de pero a Paloma le daba igual. Ella lo llamaba MPTEU, Mi Programa-
“todo-en-uno” acostumbran a
Hombres G. Todos los intentos de recuperar la hoja original fueron in- Todo-En-Uno; funcionaba y eso era lo único importante.
disponer de un apartado de
útiles. Lo más aproximado a la solución del problema consistió en re- Ahora Paloma y Sonsoles viven más tranquilas, tienen todo el ne- copia de seguridad o backup
cuperar una versión muy antigua que había almacenada en un viejo gocio bien controlado y dedican gran parte de sus energías a lo que integrado de fácil manejo y
diskette, pero le faltaban muchos cambios realizados con posterio- les apasiona: la decoración… y al Pilates, último descubrimiento de adaptado a las necesidades del
ridad y mucha de la información de los pedidos de los últimos me- Paloma. negocio.



CÓMO INTERNET Y LAS TECNOLOGÍAS de ebanistería en el polígono industrial de Noain a las
afueras de la capital navarra. Le ofreció entrar como
PROPORCIONAN UN NUEVO CANAL DE aprendiz en el trabajo de la madera.
COMUNICACIÓN CON MIS CLIENTES ¡Por fin! Ricardo había encontrado su sitio. La madera
le maravillaba, era algo cálido, algo vivo. No como los elec-
AMPLIANDO, A UN BAJO COSTE, EL trones. Con el tiempo fue adquiriendo una gran destreza en
CATÁLOGO DE SERVICIOS el manejo de la madera. Aprendió a hablar su
mismo idioma y a extraer todas aquellas cosas
que ésta llevaba escondida en su interior: me-
Una vez resuelto el problema de la gestión interna del propio taller o
sas, sillas, aparadores, sofás, sillones… Además
comercio, habría que pensar que el principal objetivo de la misma no
había conseguido resolver los dos problemas que acu-
es su auto-gestión, sino los servicios y beneficios que debería pro-
ciaban a Mari Carmen: Ricardo había adquirido el don de la
porcionar a los clientes. Los siguientes ejemplos ilustran cómo la tec-
paciencia y había encontrado la forma de ganarse la vida y conver-
nología y los sistemas de información pueden ayudar a conseguir sa-
tisfacer dicho objetivo principal. tirse en un hombre de bien. Los años fueron pasando y mientras las
nieves del tiempo plateaban las sienes de Ricardo, Ignacio decidió ju-
bilarse y ceder el mando del taller a su primo y antiguo aprendiz.
Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir mi Ricardo se especializó en el diseño y construcción de muebles a
Ricardo encuentra en el
negocio sin suponer un gran gasto medida. Los diseños eran exclusivos y los materiales de la mejor ca-
catálogo digital la solución para
lidad. El procedimiento era sencillo: un cliente llegaba a su tienda- poder mostrar los bocetos a sus
Teniendo en cuenta que una Ricardo siempre había sido un poco “culo inquieto”. Su comporta- taller, comentaba lo que quería, Ricardo realizaba un diseño, un ca- clientes de forma rápida,
imagen vale más que mil miento rayaba el límite de hiperactividad, nunca podía estar quieto, lendario y un presupuesto en papel y lápiz, éste quedaba aprobado sencilla y barata, evitando la
palabras y el coste que supone siempre estaba en marcha. Su capacidad de mantener la atención inversión de tiempo y dinero
disponer de un catálogo de por el cliente, intercambiaban un dinero y un recibo en concepto de
era inversamente proporcional a su energía. Era incapaz de concen- señal, se procedía a su elaboración, tras el tiempo acordado se en- necesaria para mantener
productos actualizado, el uso
trarse en la misma actividad durante el mínimo período necesario pa- viaba al domicilio del cliente y se facturaba el importe pendiente. actualizado un catálogo
de las TIC permite una fácil y
barata actualización de los ra averiguar si le gustaba o no. Su madre, Mari Carmen, le llamaba tradicional en papel.
Poco a poco, Ricardo iba adquiriendo una cartera de clientes fijos
mismos y proporciona una “el colibrí”. Durante los años de su infancia casi era una situación có- y leales pero él no realizaba labor alguna de marketing ni difusión y Las ventajas del e-catálogo
buena herramienta de mica: él iba corriendo de un lado a otro y agitaba frenéticamente los frente a un catálogo tradicional
marketing a las pequeñas todo funcionaba por el boca a boca. son claras:
brazos cada vez que su madre le llamaba “colibrí” y el resto del per-
compañías. En el caso de Un día apareció por el establecimiento una pareja joven en un fas-
Ricardo y teniendo en cuenta la
sonal reía con ganas la escena.
tuoso 4x4. Él respondía al típico cliché de ejecutivo agresivo: pelo en- La creación del e-catálogo se
realidad de su negocio, Los años fueron pasando y una pelusilla oscura empezó a apare- paga una vez
gominado y peinado hacia atrás, traje azul de raya diplomática, cor-
disponer de un catálogo cer sobre el labio superior de Ricardo. Su energía inagotable y su in- El principal coste económico de
actualizado de los trabajos que bata de seda y móvil de última generación. Ella parecía recién salida
capacidad para concentrar su atención en una actividad determina- un e-catálogo se centra en el
va realizando para orientar a de un catálogo de Versace, los dos como si estuvieran recién salidos
da seguían intactas. Lo que antaño parecía divertido ya no lo era tanto. diseño y la primera
sus futuros clientes es de la ducha, impecables, y eso que eran más de las ocho de la tarde.
importante. Y todo ello sin La preocupación de Mari Carmen iba en aumento y cada vez se ha- implementación. El resto de las
Habían adquirido una nueva casa en Gorraiz, en el valle de Egües, y actualizaciones de artículos
embarcarse en costosos cía más patente. En lugar de llamarle “el colibrí”, le decía: necesitaban llenarla de cosas.
proyectos de edición y –Pero si sigues así, ¿qué vas a ser de mayor? puede realizarse por el propio
publicación de catálogos Ricardo los recibió y hablaron largamente sobre sus intenciones y personal de la empresa, no
A Ricardo, eso de ser mayor le sonaba muy lejos. El sólo pensaba deseos decorativos. Terminada la charla, un apretón de manos cerró constituyendo coste económico
tradicionales impresos.
en pasarlo bien. el acuerdo: mesa de comedor, mesa de centro, sillas, aparador, vitri- alguno, aunque sí precise
El colegio dio paso al instituto y los resultados académicos del ex- na… Todos los muebles del inmenso salón. Un gran e inesperado em- invertir cierto tiempo.
pediente de Ricardo ilustraban claramente el nulo interés de éste por pujón para Ricardo y su negocio. Después de unos cuantos dibujos
los estudios. Nunca había sido un gran estudiante, pero la situación Solamente tendría que comprar
en papel cerraron el trato y Ricardo comenzó con la tarea. una pequeña cámara digital y
empezaba a ser insostenible… Mari Carmen lo vio claro, algo había Tras varios meses de trabajo casi todo estaba listo para la entre- sacar sus propias fotos
que hacer. Ése no era el camino y tanto ella como Ricardo lo sabían. ga. El esfuerzo y sacrificio habían sido importantes pero había valido El formato de las imágenes a
Ricardo comenzó un largo y penoso via crucis: en cada estación la pena. Los clientes acudieron a la cita, su expectación era enorme... incluir es digital por lo que
intentaba encontrar lo que él llamaba “su sitio”. Primero en la forma- ¡Y resultó un auténtico fracaso! Las caras de la pareja lo decían todo, resulta mucho más práctico y
ción profesional: electricidad, electrónica, mecánica… Nada, eso de nada de lo que estaban viendo cuadraba con lo que ellos se habían barato adquirir una pequeña
que hubiera unas pelotitas llamadas electrones que viajaban por los imaginado. Después de una más o menos agria y amarga discusión cámara para obtener las
cables no acababa de entrar en su cabeza. Luego lo intentó en la res- instantáneas y directamente
salieron por la puerta. Dentro del taller quedaron Ricardo, los mue- almacenarlas en el ordenador,
tauración pero tampoco encontró su lugar tras la barra de un bar: ha- bles y la señal que los clientes habían entregado al formalizar el en- ahorrando así el coste de un
bía que tener mucha paciencia para medrar con todo tipo de clien- cargo. Compuesto y sin clientes. fotógrafo profesional. >>
tes, paciencia que él no tenía. Casi al borde de la decimocuarta y
última estación apareció Ignacio, un primo lejano que tenía un taller



Era viernes, el día en el que se juntaba con sus amigos de la Peña El problema era claro: el coste de cada catálogo era alto; la dura-
Mutilzarra. Apesadumbrado acudió a su cita semanal. Ante seme- ción de cada tirada era corta, ya que su capacidad de producción de
jante cara, sus amigos le interrogaron sobre el motivo de su tristeza. muebles era grande y enseguida se quedaban obsoletos y se iban
Al principio Ricardo intentó zafarse del acoso pero fue imposible. Les acumulando cajas y cajas de catálogos en el almacén.
explicó la situación y todos brindaron para apaciguar Volvió a llegar el viernes y la cena con los compañeros de la Peña
sus ánimos. Después de unas cuantas rondas de vi- Mutilzarra. Aquella noche le recibieron con su famoso grito:
no de Cintruénigo, todo parecía más claro. Tomás, –¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO!
uno de los compañeros de la Peña, le comentó: Tomás le miró de reojo y supo que algo no iba muy bien, su amigo
–Eso es como cuando jugábamos a lo del teléfo- tenía la misma expresión que la noche del suceso con la pareja de
no estropeado: ellos piensan algo, lue- Gorraiz. Ricardo les expuso el tema y Tomás le volvió a poner una po-
go te lo cuentan, tú les entiendes, se sible solución sobre la mesa.
lo pintas, ellos se lo imaginan, tú lo –Lo que necesitas es un catálogo electrónico, de esos que hay por
haces y ellos lo ven… Con tanto trajín, la Internet esa. Vas metiendo las fotos a medida que vas haciendo los
suerte que no les has hecho una casi- muebles. Te compras una cámara digital, les tomas una foto y tú mis-
ta para el perro en lu- mo las metes en el catálogo. Así siempre está actualizado.
gar de un aparador. –Vale, pero si tengo el catálogo en el ordenador sólo se lo puedo
Un gran estruen- mostrar a los clientes cuando vengan a la tienda, no se lo pue-
do de risas estalló entre el respe- den llevar… –se lamentó Ricardo.
table y pasaron el resto de la noche jugando al fa- –¡Mejor que eso! Lo pueden ver desde su
moso teléfono estropeado. Ricardo participó de la algarabía pero propia casa. Si publicas el catálogo en
sus ojos seguían tristes en el fondo. Tomás volvió a dirigirse a él y le Internet, se conectan a la red y lo pueden
dijo: ver desde cualquier sitio y a cualquier ho-
Fácil aprendizaje para efectuar –Lo que necesitas es un catálogo. Uno bien bonito, con las fotos ra.
actualizaciones
de los muebles que has hecho. Así, cuando viene un nuevo cliente, El nuevo grito de guerra del etílico gru-
Actualizar un e-catálogo es un puede echar un ojo y hacerse una idea más facilmente. po de asistentes no se hizo esperar:
proceso sencillo y rápido, pero
requiere un mínimo aprendizaje –¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO! –corearon el – ¡ I I I I I N N N N N N N T T E -
por parte del personal de la resto de los de la Peña. ERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT!
empresa que va a llevar a cabo Tomás no iba muy descaminado. Si tuviera un folleto con las imá- Ricardo volvió a acudir al taller de los crea-
dicha tarea. genes de los muebles que ya había fabricado, lo podría enseñar a sus tivos y les comentó la idea; ellos le aclararon las
futuros clientes y así éstos tendrían una referencia a la hora de con- dudas que le quedaban. A cambio tendría que pa-
Siempre está actualizado
cretar lo que querían. Se puso en contacto con una empresa de cre- gar una pequeña mensualidad para que una em-
El proceso de actualización es ativos de Pamplona y les encargó uno. presa de Internet le publicara su catálogo en la red.
inmediato, por lo que no hay
Después de una serie de reuniones y borradores, todo estuvo con- No parecía demasiado peaje para tanta ventaja.
que repetir los pasos habituales
en el desarrollo de un catálogo cluido. Ricardo acudió a su cita semanal con la Peña con su catálo- Ricardo ahora sigue con su negocio viento en po-
impreso (diseño, maquetación, go debajo del brazo y todos lo celebraron con su nuevo grito de gue- pa, dispone de un catálogo –que los diseñadores se
revisión de pruebas, impresión, rra: empeñan en llamar online website– y ha aprendido lo
distribución…) –¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO! suficiente de fotografía como para captar imágenes in-
El catálogo funcionaba a las mil maravillas. Cuando los clientes cluso en la casa de sus clientes, mostrando sus creaciones en su ubi-
Cualquiera, desde cualquier lugar
y en cualquier momento puede
salían por la puerta casi habían visto su futuro mueble. El tiempo fue cación final. Los de su Peña le llaman “el Internet” y cada vez que lle-
consultarlo pasando y Ricardo seguía produciendo muebles a un buen ritmo. Ca- ga el viernes todos le corean:
Rapidez y flexibilidad son dos de da vez que terminaba uno nuevo le sacaba una foto, lo grapaba en –¡IIIIINNNNNNNTTEERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT!
las ventajas que definen al una hoja en blanco y lo metía entre las páginas del catálogo. Pasado
e-catálogo. Su administración un tiempo, el famoso catálogo parecía embarazado de ocho meses
es accesible desde Internet y, y cada vez que lo sacaba terminaba con todas las hojas por el suelo.
mediante un sistema de Además, no podía entregar un ejemplar con las hojas sueltas a los
autenticación que garantice su clientes… Tendría que plantear un nuevo catálogo actualizado y vol-
seguridad, puede ejecutarse
vió a contactar con los creativos para que lo diseñaran de nuevo. Es-
desde cualquier ordenador con
conexión a la red. También ta situación se repetía cíclicamente, se sucedieron catálogos uno de-
rapidez y flexibilidad para los trás de otro. Las tiradas no eran muy grandes, pero el coste sí debido
clientes ya que un e-catálogo a la mano de obra: la maquetación y la preparación de las máquinas
siempre está disponible. de impresión. Además, de cada remesa de catálogos siempre que-
daban un montón de cajas en el almacén.



La tecnología permite mostrar al futuro cliente la tienda para mostrárselo… y todo ello en
cómo va a quedar su hogar el tiempo record de dos semanas. Si al
cliente le parecía adecuado se pasaba a la
En la misma línea que la Jose María era de la vieja escuela. Su padre le había educado según siguiente fase: la elección de los materia-
historia de Ricardo, disponer de esa vieja escuela; una escuela victoriana que inculcaba la disciplina les con los que construir los muebles, co-
una herramienta de simulación, y el orgullo de lo bien hecho casi antes que la propia lengua materna. lor y textura de los mismos, tipo de elec-
mediante la que los clientes Fruto de dicha educación, José María se había convertido en un va- trodomésticos, tipo de encimera… Y por
puedan visualizar el efecto final último, elaboraba el presupuesto asociado.
y virtual de su compra y en su go frustrado. En tiempos de su vida colegial, todas las semanas ha-
propio domicilio –en lugar de bía exámenes de evaluación, todas las semanas había notas. Cada La elección del color y el material se reali-
tener que ejercitar su mes había una media de cuatro evaluaciones. Y al comienzo de ca- zaba mediante retazos del material y un ca-
capacidad de abstracción– da mes, el bueno de Josemari hacía sus cálculos: estudio la primera tálogo de colores Pantone. El tipo de encime-
permitirá una venta mejor y semana y saco 10; estudio la segunda semana y saco 10; dedico las ra se seleccionaba consultando un catálogo que
más rápida y facilitará la toma otras dos semanas a vaguear y saco dos 0. 10+10+0+0/4, media del parecía un pesado mosaico de piedras de colores.
de decisiones del cliente. El Ya solamente quedaban cuatro cosas por hacer, tres
mes 5, aprobado. Pero esa maldita educación victoriana hacía que
negocio de cocinas y baños de
llegara la tercera semana y siguiera estudiando hasta final de mes, es le correspondían a Josemari y una al cliente: acordar la forma de pa-
José María es un buen ejemplo José María es una persona de
de la aplicación de este tipo de decir, media del mes igual a 10. No podía soportar la idea de que el go, el cobro de una señal, tramitar el pedido y a este último le toca-
ba imaginar en su cabeza cómo podría quedar su futura y flamante su tiempo, aunque un poco
herramientas de visualización profesor le formulara alguna cuestión y que, por desidia, no supiera rezagada. Las circunstancias
en tres dimensiones (3D). la respuesta, quedándose fuera de juego. Así pues, se definía como nueva cocina. del sector al que pertenece
vago por vocación, pero frustrado por educación. Mes y medio después llegaba la cocina encargada; Josemari se aceleran su incorporación a los
Muchos años habían transcurrido desde su época colegial, la “mi- ponía en contacto con los clientes y finalmente quedaba montada. vagones de cabeza. El software
li”, el primer guateque, el primer beso… y que su cabeza no mostra- Josemari ansiaba ver el resultado final de sus dibujos y la cara de los de diseño de cocinas le ha
ra ni un pelo de tonto. En realidad no tenía ni un pelo de tonto ni de clientes al ver por primera vez su nueva y flamante cocina. Él siem- servido para contrarrestar la
pre había contado con una buena visión espacial, era de las perso- desventaja frente a compañías
listo, porque su cabeza parecía una brillante bola de billar, una in- más potentes y con más
mensa frente que empezaba sobre sus cejas y llegaba hasta su nu- nas que había resuelto el cubo de Rubik sin necesidad de mirar la recursos, incorporando a sus
ca sin interrupción alguna. chuleta y la había ido desarrollando esta aptitud a medida que iba cul- fortalezas alguna de aquéllas
Jose María llevaba varios años al frente de su negocio. Éste esta- tivando su actividad profesional. Por ello, cuando diseñaba una co- en las que le aventajan los
ba especializado en el diseño, venta e instalación de cocinas y ba- cina, la diferencia entre lo que había imaginado y el resultado final no nuevos actores del sector.
ños. Su tienda estaba situada en el centro de Tudela, en la Calle Car- solía diferir mucho. Otro caso muy diferente era el de los clientes, las Las principales ventajas y
men Baja, esquina con Zurradores, a medio camino entre la Iglesia caras que ponían en el momento álgido no siempre reflejaban la sa- características de un programa
de Nuestra Señora del Carmen y la Casa del Reloj. tisfacción de haber obtenido lo que se habían imaginado. de diseño 3D son:
Cuando comenzó a atender el negocio era El tiempo iba pasando y el negocio de Josemari marchaba razo-
Entorno sencillo y fácil de usar
la época del papel milimetrado, el lápiz de nablemente bien, aunque un frente frío, uno de esos que aparecen
Programas de última
madera, la regla de cálculo y el escalíme- azules y con triangulitos en los mapas del tiempo, comenzó a apare-
generación pensados para
tro. Cuando una persona entraba en el es- cer en el horizonte. Un frente con sus cúmulos, de esas nubes altas usuarios sin conocimientos de
tablecimiento, Josemari le atendía cordial- como un algodón de azúcar, lluvias y vientos fríos que traen días tris- dibujo técnico y acostumbrados
mente y dedicaba un buen rato a averiguar tes y grises. Una mañana, Alejandro entró en la tienda, llevaba en sus a ver las cosas “al natural”. >>
qué es lo que quería y qué era lo que nece- manos un voluminoso catálogo en el que predominaban los colores
amarillo y azul de una gran compañía dedicada al negocio de los mue- Dibuja directamente en 3D
sitaba, conceptos que no coinciden con cier-
ta frecuencia y frecuencia mucho mayor de lo bles y accesorios del hogar. Su amigo llegó casi en estado de eufo- Asociado al apartado anterior y
ria, todo lo que necesitaba para su nueva casa estaba en aquel ca- con ánimo de buscar la forma
que cupiera imaginar. Una vez centrado “el tiro”, de trabajar más intuitiva y
Josemari, armado con una larga cinta métrica, tálogo. Josemari, por el contrario, lo ojeó con cierto escepticismo. eficiente, este tipo de
acudía al domicilio del cliente y tomaba todas las me- Sobre todo cuando llegó al capítulo de cocinas. Alejandro se marchó, programas permiten trabajar
didas que creía convenientes. De nuevo en la tienda alquiló una furgoneta y se dispuso a cubrir, como un caracol con su directamente en 3D y pasar
desplegaba todo su arsenal de útiles de dibujo y se po- casa a cuestas, los escasos 100 kilómetros que separaban Tudela del después a dos dimensiones.
nía manos a la obra. Primero dibujaba la planta de la coci- megacentro del catálogo más cercano.
Después de una semana Alejandro volvió a visitar a su amigo Jo- Impresión con calidad fotográfica
na, las tomas de luz, agua, desagües, ventanas, puer-
semari. Le explicó con todo detalle su experiencia en el megacentro, Se puede obtener una imagen
tas… todo a su justa escala. Luego pasaba a
especialmente en lo referente al capítulo de cocinas y baños. de la futura cocina con calidad
dibujar los elementos que podrían componer la fotográfica y muy cercana a
cocina: armarios bajos, armarios altos, frigorífico, –Después de hacer cola durante un largo rato –comenzó a relatar realidad, proporcionando a los
fregadero, lavaplatos, vitro-cerámica, campana… Alejandro–, te sientas en un mostrador con el dependiente y comienza clientes una idea muy exacta
Se ponía en contacto con el cliente y le convocaba en a diseñar la cocina. de lo que están comprando. >>



–¿Y cómo lo hace? –preguntó Josemari. Después de investigar un poco y preguntar por aquí y por allí, Jo- Ahorro de tiempo
–Mediante un ordenador –le explicó el viajero. semari consiguió comprar el programa de diseño que se ajustaba a El tiempo necesario para llevar
–¿Un ordenador? sus cinco requisitos. Se lo instalaron en la tienda y recibió un peque- a cabo todo el proceso es muy
–Sí, un ordenador con un programa. Primero se di- ño curso de formación en la misma. inferior a los métodos más
buja la planta de la habitación: la puerta, las ventanas y Ahora el duelo está un poco más equilibrado y la gente se cues- tradicionales de diseño
mediante papel y lápiz o
los pilares. Luego se da a un botón del teclado y apare- tiona un poco más recorrer 200 kilómetros o visitar a Josemari. Él es utilizando programas de
ce la cocina en un dibujo de tres dimensiones. ¡Espec- un enamorado de su programa de diseño y en su tiempo libre simu- ordenador basados en sistemas
tacular! la proyectos fantásticos e imposibles para el escaparate de su ne- de dibujo técnico, más propios
–Bien, ¿y luego? –Josemari estaba intrigado. gocio, encontrando una nueva utilidad a su nueva herramienta: el mar- de delineantes, ingenieros o
–El dependiente comienza a colocar los muebles en keting. arquitectos.
la cocina: altos, bajos, columnas y electrodomésticos y
todo va apareciendo en el dibujo de la cocina. Luego
puede ir cambiando los colores y texturas de cada ele- JOSE MARÍA 200 KILÓMETROS
mento en función de los gustos del cliente y del catálo-
go disponible –siguió Alejandro–. Al final, el cliente se lle- Superior calidad Calidad/Precio Ajustado
va su dibujo, un despiece de la cocina y si quiere puede Calidad/Precio Ajustado Visualización inmediata y en tres
Solución a medida y llave en mano dimensiones del producto final
comprarla allí mismo.
–Sí, pero ¿quién la lleva y la monta? –Josemari casi Cercanía Rapidez en elaboración de
propuesta y presupuesto
no se atrevía a formular la pregunta. Trato personalizado y sin esperas
Transporte optativo
–Te la puedes llevar tú o te la llevan y te la puedes montar tú o te
la montan –respondió el bueno de Alejandro–. Además, te puedes ba- Montaje optativo
jar de Internet el famoso programa de diseño de cocinas gratuita-
Obtiene directamente planos de mente.
cocina y encimera a escala
Josemari comenzó a sentir un sudor frío que recorriendo su espi-
Una vez realizado el diseño se na dorsal. Si la mitad de lo que le había contado su amigo era cierto,
generan, automáticamente, los
tenía un problema. Si alguien estaba dispuesto a recorrer 200 kiló-
planos técnicos para la
posterior elaboración de todos metros, ida y vuelta, comprarse una cocina sobre la marcha e inclu-
los componentes que integran so instalársela en lugar de ir a su negocio, tenía un verdadero pro-
la cocina. blema.
Después de analizar la situación pintó un cuadro de dos colum-
Gran catálogo de elementos nas, en la primera aparecían las razones por las que acudir a su ne-
complementarios
gocio, y en la otra las que inclinaban la balanza hacia recorrer 200 ki-
Además de los muebles, existen lómetros.
otros elementos con gran
protagonismo en el diseño de La solución era sencilla, la cuestión pasaba por equilibrar los cua-
una cocina: fregaderos, placas, dros y conseguir añadir los apartados que le faltaban en su casillero
campanas extractoras, hornos, sin perder los que le aventajaban frente a su competidor: visualiza-
microondas, frigoríficos, mesas, ción inmediata y en tres dimensiones del producto final y rapidez en
sillas...) Los programas la elaboración de propuesta y presupuesto.
disponen de bibliotecas de Josemari no iba a conseguir disminuir el tiempo de fabricación de
complementos y
la cocina, tiempo que transcurría entre la formalización del pedido y
electrodomésticos que facilitan
el montaje virtual. el montaje definitivo, pero sí podría reducir el tiempo que le costaba
plantear los bocetos y presupuestos casi a cero, de manera que el
Elabora automáticamente el cliente pudiera llevarse a casa toda la información casi en el momento.
listado de materiales y Parecía que todo pasaba por entrar en la era de la informática y
presupuestos asociados adquirir un ordenador y un programa especialmente concebido para
Una vez terminado el diseño, el el diseño de cocinas y baños. El programa debería cumplir los si-
propio programa genera el guientes requisitos: ser barato, permitir un diseño rápido y fácil, pre-
listado de componentes
necesarios para la construcción sentar el diseño en tres dimensiones y de forma realista, emitir los
de la cocina y el presupuesto despieces y el presupuesto asociado automáticamente e incluir for-
asociado a la misma. >> mación in situ.



CÓMO LA TECNOLOGÍA PUEDE Cuando le llegó a Angel ese momento de la vida en la que hay que
convertirse en una persona de provecho y ganarse el pan con el su-
El negocio de Ángel precisa del
concurso de un número
FACILITAR EL ESTABLECIMIENTO DE dor de su frente, decidió explotar su pasión por la música y conver- importante de personas y
gremios diferentes. Además,
RELACIONES DE COLABORACIÓN tirla en su medio de vida. Abrió una tienda especializada en alta fide-
lidad y el cine en casa en el centro de Pamplona, en la calle Navarro
la naturaleza y dispersión
geográfica de sus clientes
ENTRE DIFERENTES COLECTIVOS, Villoslada cerca de la Plaza de las Merindades. potenciales hace difícil la
AUMENTANDO LAS SINERGIAS ENTRE Desde sus inicios se especializó en imagen y sonido de gama al- coordinación y aumentan las
posibilidades de error. Un
ta, en aparatos que proporcionaban un sonido de una gran calidad y
LOS MISMOS un precio del mismo orden de magnitud. Su clientela selecta busca- programa de gestión de
proyectos y tareas facilita y
ba calidad sin grandes complicaciones. Una gris tarde de otoño se
agiliza en gran medida el
A menudo, cuando se realizan La filosofía del asociacionismo se basa en la agrupación de diferen- abrió la puerta de su bajera y entró una mujer bien vestida y con cier- trabajo de coordinación de
reformas en una vivienda, tes compañías con un interés común que aúnan sus energías, recur- to aire sofisticado. Buscaba montar en su casa una sala dedicada al Ángel y le proporciona un
resulta indispensable la sos, tiempo e ilusión en busca de la creación de una masa muscular cine, no reparaba en gastos, sólo quería lo mejor. Ángel se esmeró en control exhaustivo de todo el
coordinación de las tareas de trabajo a realizar.
más desarrollada que permita satisfacer esos mismos intereses de el trato: un buen amplificador, un lector de DVD de gama alta, un pro-
los diferentes gremios y
comunicación entre ellos. Este forma sencilla, rápida y barata... Pero si el asociacionismo tiene unas yector y altavoces adecuados al nivel del resto. Después de un largo Las ventajas más importantes
proceso puede suponer gran ventajas tan claras, ¿por qué no aplicar esa misma filosofía entre di- rato de deambular por la tienda, ella se quedó mirándole y le preguntó: que proporciona la utilización
esfuerzo, tiempo, dedicación y ferentes colectivos? Crear un “tejido” extra-negocio puede generar –¿Y cómo se conecta todo esto? ¿Cómo se podrían ocultar todos de nuestro propio programa de
paciencia. Uno de los servicios un “músculo” extra también. Las tecnologías de información y co- estos cables? gestión de tareas son:
que mayor tranquilidad municación constituyen una buena herramienta para fomentar el cre- Ángel le puso en contacto con un electricista para que instalara
proporciona al cliente, es la Planificación y administración
cimiento y el fortalecimiento de esta musculatura, sin correr el riesgo adecuadamente los cables y un pintor para tapar las rozas y reparar guiadas
oferta de proyectos “llave en
mano”, que liberan al cliente de caer en el doping. la pintura de las paredes. Ella salió de la tienda y Ángel se quedó re- Los asistentes permiten crear
final de la responsabilidad de flexionando sobre lo que acababa de ocurrir. A partir de ese momen- proyectos y tareas de forma
buscar y organizar a los to su tienda dio un salto cualitativo en rápida y eficaz. >>
distintos profesionales. Las TIC La tecnología y la cooperación entre gremios su concepción. Pasaría de vender “ca-
establecen relaciones entre como mejora de mi empresa charros caros” a proporcionar un servi-
gremios de forma más eficiente cio llave en mano. Cuando una per-
y efectiva y anulando las Ángel siempre había sido un apasionado de la música. Cuando sus
posibilidades de error. La
sona solicitara sus servicios, Ángel
amigos del colegio hablaban de Los Chiripitifláuticos y sus protago- acudiría al domicilio del comprador y re-
correcta coordinación de éstos
nistas –Locomotoro, Valentina, el Tío Aquiles, el Capitán Tan y los her- alizaría un estudio del lugar donde se de-
es importantísima, como
comprobamos en el caso del manos Malasombra–, él era un fanático de un nuevo seaba ubicar los aparatos. A partir de dicho
negocio de Ángel. espacio radiofónico que acababa de inventar el sis- estudio se realizaría un proyecto que abar-
tema de radiofórmula: Los 40 Principales. Cuan- cara todas las tareas a llevar a cabo, desde el
do los nombres de los futbolistas de aquella momento en que se cerrara el encargo hasta
época salían en los cromos que se inter- que el cliente introdujera una película en el
cambiaban los niños lector de DVD, se sentara en su sillón pre-
–Alfredo di Stéfano, ferido y pulsara el play. Todo ello suponía
Ferenc Puskás, la coordinación de un equipo multidisci-
José Santa María, plinar: carpintero, pintor, electricista, es-
Ladislao Kubala, cayolista, instalador y transportista, pro-
José Ángel Iribar–, fesionales muy ocupados, con agendas
por la cabeza de repletas de compromisos y difíciles de compa-
Ángel pasaban la chi- ginar con las del resto.
ca ye-yé, Miguel Ríos y Los primeros encargos se llevaron a cabo sin
The Beatles. A principios incidente alguno. Todos los trabajos se sucedí-
de los 70 compró su pri- an en su justo momento y en su justo orden.
mer tocadiscos, un Philips 4100 All Transistor, que algunos se empe- Los clientes quedaban encantados con el
ñaban en llamar “electrófono”. A partir de ese momento su vida se servicio todo-en-uno y el boca a boca iba en-
vio ligada al mundo de la música y el sonido. Poco a poco fue adqui- grosando la lista de proyectos a realizar. Con
riendo un gran bagaje de conocimientos sobre todo lo referente a au- mayor frecuencia se veían obligados a realizar
dio y vídeo. Cada vez que alguien tenía una duda al respecto con- varias instalaciones simultáneas, complicando la
tactaba con Ángel, sabiendo que iba a encontrar un buen consejo y logística y la coordinación. Además, dado el carácter del
orientación.



Asignar recursos negocio, cada vez más contaban con clientes de otros lugares. Ante cambios y re-planificaciones se hacían con frecuencia y una nube de
Permite decidir quién asume esta circunstancia, Ángel había optado por trabajar con profesiona- tachones, flechas, sobre escrituras y notas al margen con letras de
cada tarea y con qué debe ser les locales en lugar de desplazar a los diferentes gremios desde Pam- pulga se prodigaban por toda la agenda haciendo difícil su lectura.
realizada la misma. plona. Esta circunstancia provocaba gran parte de los errores de coordina-
En una ocasión, un cliente de Tudela solicitó su servicio todo-en- ción y las iras de sus clientes. Así pues tenía que resolver el tema de
Evaluar los cambios
uno. Ángel se desplazó a su casa, un bonito edificio forrado de ma- la agenda, pero ¿cómo?
Puede evitar retrasos en el plan
dera de abeto blanco en un pequeño altillo al norte de la ciudad, es- Ángel conocía a Asun desde la infancia. Ella tampoco era partíci-
del proyecto y no salirse del
presupuesto mediante la tudió la situación y diseñó un proyecto que fue aceptado por el cliente pe de las conversaciones de jugadores de fútbol de aquella época,
evaluación eficaz del impacto casi de inmediato. Manos a la obra. Se realizó el envío del material y aunque tampoco era una adicta a los 40 principales. Pero eran bue-
de los cambios en el programa se llamó a los diferentes profesionales que debían intervenir. Trans- nos amigos. La vida llevó a cada uno por su lado y a ella le había con-
y los recursos del plan. currido un tiempo, Ángel recibió una acalorada llamada del cliente: ducido hasta el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Nava-
–Ángel, ayer vino el pintor a tapar las rozas de las paredes y a pin- rra (CEIN). Asun era la persona que Ángel necesitaba, ella era
Permite llevar a cabo un control
del rendimiento
tar, pero no tenía rozas que tapar ni pintar porque no había venido el especialista en plantear soluciones tecnológicas a las empresas de
electricista. ¡Con el dinero que cobráis me parece inaceptable! Navarra y todo apuntaba a que la solución a su agenda llena de ta-
Puede realizar un seguimiento
del progreso, supervisar las A semejante inicio de la conversación siguió una retahíla de des- chones podría pasar por un ordenador.
variaciones entre los objetivos propósitos e insultos difíciles de transcribir. Ángel se sobrepuso a du- Ángel llamó a su amiga Asun y le invitó a comer unas buenas alu-
del proyecto previstos y reales, ras penas del primer embate y respondió: bias rojas y unos menuditos, y le planteó el problema. Ella se recos-
así como el coste, fecha de –Siento profundamente el error cometido. Me pondré en tó en el asiento mientras degustaba un tiramisú y escuchó con aten-
inicio y fecha de finalización, y contacto con los operarios y resolveré inmediata- ción el relato de su amigo. Después de un rato se hizo el silencio, ella
mantener, además, registros mente el asunto. le miró a los ojos y dijo:
históricos.
Lo peor de lo sucedido no fue que tuviera –Te vendría bien un programa informático para planificar
Generar informes predefinidos que soportar el chaparrón del cliente, sino la proyectos. Es una aplicación que te permite tener con-
Puede crear informes de los reorganización con el electricista y con el pin- templadas todas las tareas, quién debe realizarlas, cuán-
datos mediante un conjunto de tor. El primero tenía planificado el trabajo pa- do, cuánto tiempo duran y, lo que es más importante,
informes predefinidos para ra la semana siguiente, pero el pintor tenía qué tarea precede a cuál. Lo mejor es que pases por
imprimir la información de que intervenir en una gran obra y no iba CEIN, te puedo poner en contacto con un consultor
tareas, recursos, asignación o a quedar disponible hasta después de especializado en informática para el pequeño comer-
costos que desee compartir. mes y medio. Ángel intentó resolver el cio y él te puede explicar el tema a fondo.
tema contratando a otro profesional de Ángel acudió al lugar de trabajo de Asun y habló con
la pintura pero fue imposible. Era difícil un consultor. Hoy en día Ángel dispone del famoso pro-
encontrar a alguien para ya mismo y pa- grama de gestión de proyectos en su ordenador y no ha
ra un trabajo tan pequeño. Al final, debido vuelto a tener problemas de ese tipo. Sus clientes en-
al error de coodinación, el cliente tuvo que es- tran en la sala en la que instalan toda la parafernalia y só-
perar mes y medio y Ángel tuvo que volver a solo tiene que preocuparse de elegir una película de su gus-
portar los improperios y quejas del mismo. to, sentarse y pulsar play; el resto lo hace o coordina Ángel.
Durante aquel año el mismo suceso se planteó Algunos de sus clientes más quisquillosos y socarrones se
en varias ocasiones. El error no se debía directamen- han quejado diciéndole que el sistema también reproduce pelí-
te al trabajo de Ángel, pero sí se le podía achacar la res- culas malas. Es entonces cuando Ángel les mira, se sonríe y trata de
ponsabilidad sobre el tema; al fin y al cabo era la cabeza explicarles que él se hace responsable de la calidad del sonido y de
visible y la persona a la que contrataba directamente el la imagen, pero no de la calidad del propio film.
cliente. Por otro lado, uno de los medios más eficientes
de difusión era el boca a boca. Un cliente insatisfecho no
suele recomendar a su proveedor y sus clientes perte-
necían a un conjunto social muy exclusivo y un tanto ce-
rrado. Ambos factores constituían una combinación ex-
plosiva y peligrosa. Algo tenía que hacer para evitar este
tipo de situaciones y ganar un cliente satisfecho y no
un enconado enemigo.
Él disponía de una agenda de papel en la que iba
anotando todas las tareas a realizar y con quién, có-
mo, cuando y dónde había que llevarlas a cabo. Los



Las tecnologías te permiten estar conectado maban su atención. Su destreza en el di- Internet nos ofrece una ventana
bujo iba ganando enteros a medida a un mundo paralelo al real que
a tu sector permanece abierto 24 horas al
que la pila de cuadernos de ilus-
día. Un mundo electrónico en el
Al igual que los clientes, los A Maite siempre le habían gustado los libros de aventura. Desde que traciones iba creciendo en la es-
que no hay distancias, fronteras
proveedores del ramo utilizan el era niña había leído novelas de Salgari. Unos libros heredados de sus tantería de su cuarto. Tenía ni horarios y en el que las
acceso a ferias o publicaciones hermanos mayores que siempre estaban cubiertos en un papel de buena mano para el dibujo y diferencias entre las grandes
del sector para elaborar y la pintura y de ello hizo su compañías y los pequeños
estraza marrón que le impedía ver los dibujos de la carátula que ha-
publicitar sus diseños y comercios se aplanan y
cía tiempo que habían desaparecido. Sus preferidas eran aquellas profesión.
catálogos de productos. disminuyen considerablemente
Internet y las TIC constituyen historias en las que aparecían indios y vaqueros, aquellas a las que Montó un taller de pintu-
a un coste más que razonable.
herramientas que proporcionan los niños-bien llaman western, sobre todo aquellos en los que gana- ra en su Tafalla na-
una nueva ventana al mundo. tal. En realidad Empresarios y comerciantes
ban los nativos americanos.
Maite, sin moverse de Tafalla, son buenos exponentes de ello,
Una mañana, en el colegio, el profesor de lengua estaba hablan- no era un taller
encontró en Internet un medio porque desempeñan un doble
do de aquellas palabras que tenían algún tipo de singularidad. Inte- de pintura al uso, papel: son clientes de sus
de contactar con el resto del sino una mezcla de
sector, publicitar su servicio y rrogó a los alumnos sobre palabras que terminaban con la letra jota. proveedores y proveedores de
establecer relaciones con –Solamente hay tres palabras en castellano que terminen por jo- tienda de enmarcado sus clientes. Así pues, todos
nuevos proveedores. ta. A saber: boj, reloj y carcaj. ¿Alguien sabe lo que es un boj? –pre- de cuadros, venta de tenemos una doble cara: a
guntó el profesor. cuadros y láminas y veces, clientes y a veces,
producción de pinturas proveedores.
El listillo de la primera fila estiró su brazo hasta un límite insospe-
a medida. Esta última ac- Todo ésto proporciona un punto
chado; a Maite le pareció tan extremadamente largo que se le anto-
tividad era la que más sa- de encuentro para todos los
jaba hecho de goma, sin hueso alguno en su interior. El profesor no profesionales de cada sector,
tuvo forma de ignorar tan explícita llamada de atención del sabion- tisfacciones le proporcio- una zona neutral en la que
do. Le miró fijamente y arqueó las cejas otorgándole el permiso para naba. Cuando un cliente intercambiar información,
hablar y responder: solicitaba un cuadro a medida, servicios y productos:
–Un boj es un arbusto de la familia de las buxáceas, de ella acudía al lugar donde iba a ser colga- las e-ferias.
madera dura y pesada que se emplea para ebanistería pa- do, hacía un estudio de composición del asunto, teniendo en cuenta Maite encuentra en ellas una
ra tallas delicadas, planchas para grabados o instrumen- aspectos como la iluminación, decoración y dimensiones de la habi- valiosa herramienta que le abre
tos de viento-madera –respondió el listillo. tación e incluso evaluaba el talante del futuro dueño de la pintura y, los ojos al sector en toda su
después, comenzaba a trabajar. El cliente podía ver como iba evolu- dimensión, permitiéndole estar
Un rumor recorrió el resto del alumnado, entre algunos en contacto con otros
como signo de aprobación aunque, entre la mayo- cionando su encargo hasta su finalización. Dicho seguimiento podía profesionales sin necesidad de
ría, como reproche. Ya llovía sobre mojado. El hacerse de diferentes formas: in situ, personándose directamente en grandes, largos y costosos
profesor pasó a preguntar sobre el significado de el taller de pintura o vía fotocomposición. En esta última, Maite iba sa- desplazamientos. Al igual que
la segunda palabra: carcaj. En esta ocasión has- cando fotos del cuadro y los montaba sobre su ubicación final. Esta en el caso de Maite, las
ta el brazo telescópico del listillo estaba plega- segunda opción permitía al cliente hacerse una idea clara y concreta ventajas de utilización de
del resultado final, aunque siempre había quién prefería el olor de la li- Internet son claras: >>
do, nada ni nadie emitía ruido alguno. El pro-
fesor con cierto aire entre triunfal y misterioso naza y los óleos antes que los bits y las imágenes virtuales. Imagen
dio la solución: Su negocio iba razonablemente bien pero había una situación que
Internet permite disponer de
–Un carcaj es la funda donde los indios ame- se presentaba con cierta frecuencia. Una persona acudía con la idea una imagen de empresa similar
ricanos llevan las flechas. de encargar un cuadro a medida. Al pasar a hablar sobre los detalles a la de otras compañías,
Maite se revolvió en su asiento de la última fila: ella sabía y tratar sobre plazos el cliente ponía cara de póker. Maite nunca tar- simplificando las diferencias
lo que era un carcaj. Nunca había visto ninguno pero muchas daba menos de tres meses en terminar cada obra y él la necesitaba entre las grandes y las no tan
eran las veces que había leído aquella palabra en sus libros fo- para ayer… La única solución pasaba por adquirir algunas de las grandes.
rrados de estraza. Había perdido una buena oportuni- obras o láminas que estaban expuestas en la tienda. El cliente se pa- Coste
dad para llamar la atención del resto de sus compa- seaba por la bajera revisando lo que había disponible pero la mayor El coste de la presencia en
ñeros y poner algún palito azul en la lista del profesor. parte de las veces no encontraba nada de su gusto y perdía la venta. Internet es bajo y limitado,
Maite pasó el resto del día pensando en como podría Estas situaciones no solo suponían perder una venta sino un cliente y de menor magnitud en
ser un carcaj y realizando bocetos de la pinta que ella o, en el peor de los casos, varios clientes ya que el boca-a-boca era comparación con medios
imaginaba que podría tener semejante artilugio. uno de los principales medios de difusión con los que contaba. publicitarios más
Algo tenía que hacer pero lo único que se le ocurría era aumentar tradicionales.
Con el tiempo, y a medida que iba devorando uno a uno todos los
libros de aventuras que caían en sus manos, fue adquiriendo la cos- la oferta de láminas y cuadros de la tienda de forma que el hipotéti-
tumbre de ilustrar las escenas que iba leyendo. Dibujaba aquellos pa- co cliente tuviera más oportunidades de elección. El único problema
sajes que le parecían más sugerentes o que simplemente más lla-



Publico objetivo de esta solución era que le suponía una inversión previa en produc- –Puede que tengas razón –convino Maite–. ¿Me ayudarías a bus-
Para el empresario, la tos, gastar un dinero que nunca sabía cuando se iba a recuperar. car alguna de esas ferias virtuales?
eliminación de distancias Alfonso era otro chalado por el arte y los libros de Emilio Salgari, Hoy en día el negocio de Maite tiene presencia en varias de estas
físicas y otras barreras, facilita además de ser uno de los mejores amigos de Maite. Eran almas ca- ferias. En ellas publicita sus obras y su servicio de pintura a medida
la accesibilidad a un número si gemelas. Una de las cuestiones que reforzaba el “casi” era que Al- y, por otro lado, busca obras adecuadas para aquellos clientes que
mayor de personas
susceptibles de convertirse en fonso compartía su pasión entre el arte, los libros de aventura y la tecno pueden esperar los tres meses de rigor. Y también a través de In-
potenciales clientes. nología. ternet, y muchos años después de aquella lejana escena del colegio,
Maite le contó lo que le estaba pasando y Alfonso le planteó una averiguó que no son tres sino diecinueve las palabras del castellano
Disponibilidad posible solución basada en Internet: que terminan por la letra jota.
Internet proporciona una –Es lógico. Es como si fueras al quiosco y compraras el periódico
ventana abierta al mundo 24
y te lees las noticias del día. Al día siguiente vuelves a comprar el pe-
horas al día, lo cual amplía el
horario de atención de los riódico y te das cuenta de que lleva las mismas noticias que el día an-
clientes y la disponibilidad de terior. El tercer día vuelves a comprar el diario y por tercera vez sigue
los propios proveedores. con las mismas noticias. Al final dejas de ir al quiosco: ¿para qué com-
prar el periódico si siempre publica lo mismo?
Seguridad
–Sí, pero no es lo mismo vender cuadros que periódicos y no cues-
Uno de los grandes caballos de
ta lo mismo un cuadro que un periódico –respondió Maite.
batalla que se atribuye a
Internet y a los sistemas de –Tú siempre tienes lo mismo en la tienda y solamente adquieres
información en general, se género nuevo cuando el nivel de existencias disminuye –apuntó Al-
centra en la escasa seguridad fonso–. Mientras tanto, cuando un cliente va a ver lo que tienes tres
del las nuevas tecnologías. Hoy veces, siempre encuentra lo mismo.
en día, el grado de madurez de –Vale, tienes razón. Pero no puedo cambiar el género cada dos por
las herramientas informáticas
es tal que, como mínimo, se
tres –la cara de Maite ilustraba perfectamente su grado de desespe-
equipara al nivel de seguridad ración–. Eso me supondría gastar un montón de dinero en obras de
que nos proporcionan los arte a las que luego tengo que buscar la forma de dar salida y no veo
métodos más tradicionales de cómo.
trabajo. –Don´t worry! No te preocupes. El asunto podría pasar por que acu-
Interacción das a ferias del ramo y contactes con diferentes proveedores y al mis-
Las TIC proporcionan un canal
mo tiempo te des a conocer tú y a tus productos –planteó Alfonso.
de comunicación on line y –¡Qué más quisiera yo! Pasearme por las ferias internacionales de
bidireccional, invitando a un arte contemporáneo: Torrelodones, Marbella, Santander, ARCO de
intercambio rápido de Madrid, Barcelona, California, Berlín, Luxemburgo, Las Vegas... ¿Y
información entre clientes y quién iba a atender mi negocio?
proveedores. Con ello se puede Alfonso esbozó una sonrisa ante la airada reacción de Maite. Él le
llegar a conseguir una mayor
personalización y un nivel de explicó que no se refería a ferias tradicionales. Se trataba de ferias
atención superior al de las virtuales a las que podría acceder vía Internet sin necesidad de des-
herramientas tradicionales. plazarse de su tienda. Maite le miraba como las vacas al tren: ¿Qué
era eso de “virtual”? ¿Como podría una feria ser virtual? ¿Qué era eso
de Internet? Sus sobrinos la utilizaban para “bajarse” música y pelí-
culas, pero ¿también había ferias?
Alfonso le explicó que una feria virtual de Internet no es más que
una web especializada en un sector de negocio, en la que hay una re-
cepción en la que aparece un directorio de empresas del ramo. Ca-
da una de ellas tiene un conjunto de páginas web, a modo de stand,
en la que publicita sus productos. A través de cada stand, una per-
sona puede establecer contacto con el personal de la empresa y con-
sultar su catálogo de productos y servicios. También se puede acu-
dir, como en cualquier feria, como expositor o anunciante.
–Creo que puede ser una buena forma de tener contacto con la
comunidad internacional de arte moderno, a un precio muy bajo y sin
salir de casa –sentenció Alfonso.


APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 31

CONCLUSIONES
En el primer capítulo de esta guía se pretendía dar algunas respues-
tas a una serie de preguntas y éstas son algunas de las claves que
han contribuido a su respuesta.

Un pequeño sistema de e-vigilancia puede
aumentar el nivel de seguridad de mi negocio
A Luismi se le presenta en pequeño contratiempo: los rollos de alam-
bre desaparecen en su tienda. Es cierto que no supone una gran per-
dida para la tienda, pero sí deja entrever un riesgo de convertirse en
una posible víctima de robos de una mayor magnitud y mucho más
comprometedores. A través del uso de cámaras de supervisión e In-
ternet puede controlar lo que acontece en su negocio desde cual-
quier sitio, a cualquier hora y a un bajo coste.

Un solo programa puede ayudar a gestionar más
eficientemente mi establecimiento
Paloma atraviesa una experiencia que se presenta con cierta fre-
cuencia en las pequeñas empresas. Comienza a utilizar el ordenador
mediante una hoja de cálculo u otro programa semejante que pro-
porciona una solución barata, rápida y fácil de usar. Gran parte del
tejido empresarial comienza con soluciones un tanto “artesanales”
pero efectivas en su andadura por el mundo de las TIC. Cuando la
compañía y su problemática asociada crece, este tipo de soluciones
ponen de manifiesto una mínima capacidad de crecimiento y mayor
dificultad en su mantenimiento, siendo necesario, más tarde o más
temprano, un salto hacia una alternativa tecnológica más profesion-
al y escalable.

Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir
mi negocio sin suponer un gran gasto
La elaboración, impresión y distribución de catálogos tradicionales
es un proceso caro y su vida útil es más o menos limitada en función
de lo rápido que cambien o evolucionen los productos ofertados. En
el caso de Ricardo, cada vez que elabora un mueble a medida el
catálogo cambia, y hubiera sido insostenible utilizar catálogos en
papel. Para él, Internet y el mundo web es la solución que le permite
divulgar de forma rapida y barata las imágenes y carácterísticas de
sus obras.

La tecnología permite mostrar al futuro cliente
cómo va a quedar su hogar
Cuando una persona compra algo o contrata un servicio que no existe,
en realidad está comprando tres cosas diferentes: lo que ella cree


32 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL

comprar, lo que el vendedor cree vender y lo que finalmente compra.
Resulta imprescindible hacer coincidir las tres en un mismo objeto o
servicio para garantizar el éxito de la compra y la satisfacción del
cliente. Herramientas como la que adquiere José María, que diseñan
gráficamente la cocina, genera una visión en tres dimensiones con
calidad fotográfica y el presupuesto desglosado asociado, facilitan
tremendamente minimizar la desviación de las tres “cosas” que el
cliente compra.

La tecnología y la cooperación entre gremios
como mejora de mi empresa
Hay una canción cuyo estribillo dice: “No estamos solos, sabemos lo
que queremos”. Solamente se tiene la certeza del primer estribillo.
Ángel lo sabe bien y, por las características de su negocio, se ve
obligado a trabajar y coordinar diferentes gremios. A veces, mantener
esa coordinación es difícil por la cantidad de personas implicadas, la
dispersión geográfica de los clientes y el grado de saturación de las
agendas de cada una. Ángel encuantra en una pequeña herramienta
de gestión de proyectos la ayuda adecuada para garantizar el éxito
en sus proyectos “llave en mano”.

Las tecnologías te permiten estar conectado
a tu sector
El planeta Tierra es pequeño pero hace falta tiempo para recorrerlo y
buscar en él proveedores, clientes y productos que ofertar. Tiempo
del que el día a día no permite disponer. A Maite le hubiera gustado
disponer de los recursos necesarios para acudir a las ferias de arte
contemporáneo más famosas del planeta, pero le es totalmete im-
posible sin distraer su atención y energía de su propio negocio. Ella
encontró en las ferias virtuales una posible solución para mantener
un estrecho contacto con el sector.

Aplicaciones tic en el sector muebles y decoracion

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