Buenas prácticas y precauciones para el CYBERMONDAY 2015
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El equipo de VTEX se prepara para el CyberMonday, enfatizando la necesidad de anticipar acciones como la validación de promociones y la configuración de logística, garantizando que todos los cambios se realicen con suficiente antelación para evitar problemas. Se destacan las mejores prácticas para modificar precios, stock y promociones, así como la gestión del rendimiento de los sistemas de pago y logística durante el evento. Además, se advierte sobre posibles diferencias en la información mostrada en la plataforma en comparación con lo que aparece en el checkout.
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Buenas prácticas y precauciones para el CYBERMONDAY 2015
- 2. Nuevamente se acerca el Cybermonday y el equipo de Vtex está empeñado en ofrecer el mejor servicio para estos eventos tan importantes.
- 3. QUE ANTICIPAR? CMS & Catalog Todos los Layouts que estarán vinculados en el CyberMonday, valide internamente los banners, deje todo listo. Promociones Promociones que serán utilizadas en el día, validen todas las promociones, desde la exhibición en el listado hasta la facturación del pedido. Master Data Ejecutar previamente todas las acciones de exportación e importación de datos Logistics Si fuera aplicar valores diferentes, deje todo registrado en el modulo de Logistics. Realice una compra con anticipación para validar la nueva configuración. Gateway Configuraciones de Formas de Pago y Afiliaciones previamente.
- 4. GUARDIAS Atención! Esta guardia será dedicada a solicitudes de escenario previamente testeados por el cliente. No se ofrecerá soporte de nuevos escenarios. Ej: Una nueva configuración de Logística o asesoría en la creación de nuevas campañas. Por eso es fundamental planificar. El equipo VTEX Trabajará en WarRoom durante todo el Cybermonday
- 5. CMS & Catalog EFECTO + Modificaciones en las páginas de vidriera podrán llevar hasta 1 hora para ser reflejadas en el comercio. Actualización de Páginas en CMS ACCIONES + Publique alteraciones de los layouts con un mínimo de 2 horas de anticipación. Ej: hotsites, banners, archivos CSS y JS + Buena práctica: Modificar las páginas 2 horas antes del evento. Módulo fundamental para la interfaz de navegación del cliente. Se debe tener en cuenta la dependencia de la indexación y el caché de los templates y archivos.
- 6. CMS & Catalog EFECTO + Modificaciones en Precios, Colecciones, Nuevos productos podrán llevar hasta 4 horas para ser reflejados en el comercio. Igualmente ajustes en la logística como Stock y planillas de Flete. Alteraciones en los Productos ACCIONES + Disclaimer: Avisar que el precio válido es el que figure en checkout. + Buenas práticas: Modificar el catálogo 4 horas antes del evento. + Alerta: Informaciones de las paginas de vidriera, podrían tener valores divergentes con el checkout (Exención de responsabilidad). Cuanto mayor sea la cantidad de productos a modificar, mayor será el tiempo de actualización de caché. OBS: No será posible forzar limpieza del caché.
- 7. Masterdata EFECTO + No será posible actualizar los datos por importación de planilla. + No será posible extraer los datos por exportación de planilla. +Ambas opciones serán desactivadas. Import/Export e Indexación de Datos ACCIONES + Realizar la importación y exportación de los datos con un día de anticipación. + Seguir la cola de indexación em mitienda.ds.vtexcrm.com.br + Buena práctica: Anticipar un día las acciones de import/export de los datos. Ejecutar previamente todas las acciones de Importación y Exportación de datos para campañas de marketing y mandar al indexador todos los datos.
- 8. Masterdata EFECTO + En caso que exista un delay en la indexación de la actualización de datos en MasterData, los Triggers y reglas de envío también se verán afectadas. Triggers ACCIONES + Seguir la cola de indexación em mitienda.ds.vtexcrm.com.br Triggers y reglas de envío configurados en Masterdata son indexados luego de la indexación de los datos que fueron actualizados.
- 9. Promociones Campañas Promocionales + Evite promos que dependan de otros módulos, como promociones "Primera Compra", "Cantidad de compra acumulada" y "Cluster de Clientes". + Buena practica: Modificar todas las promociones 2 horas antes del evento. Para garantizar la correcta exhibición y bonificación, las promos deberán estar indexadas desde la exhibición en la vidriera hasta la facturación del pedido. ACCIONES + Active las promos con 2 hs de anticipación. + Verifique que las etiquetas de Destaque se visualicen correctamente. + Active los cupones y vales con 30 minutos de anticipación.
- 10. Logistics EFECTO + Durante el evento desactivaremos la funcionalidad de actualización de Flete para optimizar la performance de su tienda. Actualización de Flete ACCIONES + Realizar actualizaciones de Flete con 24 hs de anticipación. + Buena Práctica: Modificar flete y stock 24 hs antes del evento. Si fuera a aplicar valores y plazos diferentes, deje todo registrado en el módulo de logística. Realice compras con anticipación para validar la nueva configuración.
- 11. Logistics EFECTO + Demora de 2 horas para actualizar nuevos valores de Stock. + Por el tiempo de actualización, las informaciones de las páginas de vidriera podrían tener valores diferentes con el checkout en algún momento. Actualización de Stock ACCIONES + Disclaimer: Avisar que la disponibilidad válida es la que figure en checkout. + Buena práctica: Modificar stock 4 horas antes del evento. + Alerta: La vidriera podría tener disponibilidad divergente con el checkout (Exención de responsabilidad). Si fuera a aplicar modificaciones a los valores de stock, cuanto mayor sea la cantidad de productos, mayor será el tiempo de indexación en caché.
- 12. Gateway EFECTO + Pedido con un estado diferente de “Analizing Risk” o “Approved” puede esperar por más de una hora en la cola del Antifraude. Performance de Antifraude ACCIONES + Verificar la cola de procesamiento de pedidos en su Antifraude, garantizar que todos los pedidos estén con el estado “Analizing Risk” o “Approved” y por menos de una hora en la cola. Debido al gran movimiento del mercado, su Anti-fraude podría comportarse indebidamente.
- 13. Gateway EFECTO + TimeOut del Adquirente en el procesamiento online de las transacciones de tarjetas de crédito. + La creación de nuevas Formas de Pago demorará 30 min en indexar. Performance del Adquirente ACCIONES + Verificar la cola de pagos en PCI Gateway respecto a su procesador de pagos. + Solicitar terminales extra de tarjetas Visa y Master en Adquiriente. + Contratar Adquiriente secundario para plan de contingencia. Debido al gran movimiento del mercado, su Adquiriente (Procesador de pagos) podría comportarse indebidamente.
- 14. Gateway Optimización de Recuperación de Pedidos RECUPERACIÓN DE GATEWAY + En caso que un Adquirente retorne TimeOut por mas de 5 minutos continuos, nuestro módulo de Gateway posee una regla automatizada que atenúa el impacto sobre los servidores del Adquirente. El procesamiento síncrono de las transacciones será pausado y las transacciones serán procesadas nuevamente hasta 3 horas despúes. Cada 5 minutos nuestro Gateway verificará la disponibilidad del Adquirente para retornar al procesamiento síncrono, en caso el Adquirente se recupere de la inestabilidad. RECUPERACIÓN DE PEDIDOS + En caso que un Adquirente retorne con un error temporal como “Falta de Terminales”, nuestro módulo de Gateway posee una regla automatizada que reintenta aprobar la transacción durante un período de tiempo finito.
- 15. Performance & Estabilidad + Podrían suspenderse los siguientes servicios por orden de prioridad: 1) Indexación 2) Integración 3) Listados dinamicos (QVVT, QCCT, Sugerencias, Similares, Accesorios) 4) Buscador (textbox) ”Nuestra mayor prioridad será el desempeño de las ventas” + Se suspenderán integraciones e indexación entre 22:00 y 2:00 (Domingo/p Lunes) y 07:00 a 10:00 (Lunes). + Cualquier servicio que amenace la performance del comercio o de la plataforma global, será suspendido por tiempo indeterminado sin previo aviso.