Capacitación - Libro de CHIAVENATO IDALBERTO

Es el proceso educativo de corto
plazo, aplicado de manera
sistemática y organizada, por
medio del cual las personas
adquieren conocimientos,
desarrollan habilidades y
competencias en función de
objetivos definidos.

La capacitación entraña la trasmisión de
conocimientos específicos relativos al trabajo,
actitudes frente al aspecto de la organización, de la
tarea y el ambiente, así como desarrollo de
habilidades y competencias.
=

La capacitación es un esfuerzo dirigido hacia
el equipo con el objetivo de facilitar que este
alcance, los objetivos de la empresa.
Por: HOYLER

Por: Chiavenato, Idalberto
Trasmisión de
Información
Desarrollo de
Habilidades
Desarrollo de
Actitudes
Desarrollo de
Conceptos
CON TEN IDO DE LA
CAPACITACIÓN

Información sobre la organización, sus
clientes, productos y servicios, políticas
y directrices, reglas y reglamentos.
Habilitar a las personas para realización
y la operación de tareas, manejo de
equipo, maquinas y herramientas.

Cambiar actitudes negativas por favorables,
adquirir conciencia de las relaciones y
mejorar la sensibilidad hacia las personas
como clientes internos y externos.
Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a
las personas a pensar en términos globales
y estratégicos.

En algunos programas de capacitación de
vendedores se incluye la
(sobre la empresa, producto,
clientes, mercado, etc.),
(colocación de pedidos, cálculos
de precios, etc.),
(como tratar al cliente como comportarse,
como realizar el proceso de venta, como
argumentar y manejar la negativas del cliente,
etc.), y el
(relacionados con la filosofía de la empresa y la
ética profesional).

Preparar a las persona para la
realización inmediata de diversas
tareas del puesto.
Brindar oportunidades para el
desarrollo personal continuo y no
solo en sus puestos actuales si no
también para otras funciones
mas complejas ya elevadas .
Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un
clima mas satisfactorio entre ellas o para aumentarles la
motivación y volverlas mas respectivas a las nuevas
tendencias de la administración.

INSUMOS P ROCESO
•
•
P RODUCTO
•
•
•
•
R E A L I M E N T A C I O N

SALIDA
ENTRADA
ENTRADASALIDA
SALIDA
ENTRADA
1
2
3
4

REALIMENTACIÓN
RESULTADOS SATISFACTORIOS
REALIMENTACIÓN
RESULTADOS SATISFACTORIOS
DETECCION DE NECESIDADES

Capacitación para los
trabajadores de nuevo ingreso.
Es un
sistema simulado, en el trabajo
mismo.
Práctica en el trabajo.
período formal de
aprendizaje de un oficio.
Es un
tipo especial de preparación
técnica del trabajo.
Capacitación en
el desempeño de funciones
gerenciales.
POR SU NATURALEZA

CAPACITACIÓN DE
S UPERVIS ORES
CAPACITACIÓN DE
JEFES DE L ÍNEA
CAPACITACIÓN DE
GERENTES
CAPACITACIÓN DE
OPERARIOS
POR SU NIVEL
DE OCUPACION

T I P OS C L AS IF ICA CION F I N A L IDAD M E D IOS
EN CUANTO
AL USO
—
EN CUANTO
AL TIEMPO
EN CUANTO
AL LUGAR DE
APLICACIÓN

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