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Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos AGESIC W3C
El documento describe un encuentro nacional en Montevideo sobre cómo llevar servicios electrónicos a los ciudadanos, destacando la necesidad de adaptaciones administrativas y la promoción de la utilización de las TIC. Presenta propuestas legislativas, retos de accesibilidad, y menciona iniciativas específicas para identificar barreras y mejorar la usabilidad en trámites digitales. También se discuten políticas de uso de la web 2.0 en las administraciones para fomentar la participación ciudadana y asegurar la gestión de riesgos.
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- 3. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 • CTIC es la sede de W3C en España (2003) • CTIC funda y lidera W3C eGovernment (2007) • CTIC aporta 18 investigadores a W3C • Accesibilidad • Herramientas • Independencia de Dispositivo • Semántica • eGovernment
- 4. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Grupo de fundaciones. Entidad sin ánimo de lucro, neutra y que tiene como objetivo servir de apoyo y promoción, el desarrollo y la competitividad de las empresas a través del I+D+i y los servicios tecnológicos innovadores. •Fundación CTIC Sociedad de la Información • Innovación social • TIC para el desarrollo • Internet Seguro •Fundación CTIC Centro Tecnológico • Dep. I+D+i • Dep. Servicios tecnogicos (W3C)
- 5. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Transformar el modo en que los ciudadanos realizan sus trámites con las administraciones •Para adaptar las administraciones a las TIC •Para hacer una administración más eficaz •Para abaratar costes dentro de la administración y a los usuarios •Para acercar la administración a los ciudadanos y que con ello participen en la gobernanza
- 6. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Desarrollo de una legislación •Acceso universal •Protección de datos de los ciudadanos •Obligatoriedad tramites no presenciales para todas las AA.PP Inversión en tecnología •Infraestructuras (administración y ciudadano) •Expediente electrónico •Subvención equipos a empresas y particulares Inversión en gestión del cambio
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- 16. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Análisis del acceso a los servicios electrónicos Objetivo: Identificar las barreras de la población para la realización de trámites on-line y conocer el nivel de satisfacción de quienes realizan trámites a través de Internet CASO DE ÉXITO: asturiastramita
- 17. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 • Estudio de detección de barreras a la tramitación : • Análisis de usabilidad y encontrabilidad de los servicios electrónicos, identificando los problemas tanto de comprensión del proceso, como del acceso al inicio del mismo. • Análisis de satisfacción de las personas que han realizado la tramitación on- line a través de formulario web y/o encuestas telefónicas. • Análisis de opinión tras la demostración de cómo se tramita telemáticamente un servicio electrónico. • Detección y comunicación de incidencias en procesos de tramitación.
- 18. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 3 Promoción de los servicios electrónicos Objetivo: Promocionar la web de la entidad pública, así como promover el acceso y utilización de los servicios electrónicos que pone a disposición. •Elaboración de un plan de promoción plan de promoción integral a medida. •Impartición de jornadas formativas/divulgativas dirigidas a agentes territoriales: agentes de desarrollo local, turismo, orientación laboral, etc. •Impartición de jornadas divulgativas a la población en general, con adaptación de contenido en función del colectivo destinatario (asociaciones, jóvenes, empresas, etc.). Contenidos: •Demostraciones de la realización de servicios electrónicos diana en espacios de tramitación presencial.
- 19. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 3 Promoción de los servicios electrónicos (2) Coordinación editorial y mantenimiento del Blog no institucional de promoción de los servicios electrónicos. Mantenimiento y Dinamización Perfil en Redes sociales: Facebook, Tuenti y Twitter, iGoogle, SlideShare,Youtube…. Elaboración de materiales didácticos y divulgativos Vídeos divulgativos/formativos de los servicios electrónicos. Guías visuales de realización de los trámites desde el inicio de la página al final del proceso. Presentaciones adaptadas a cada colectivo. Elaboración de folletos divulgativos con el proceso del tramitación telemática.. Campaña de promoción en medios convencionales: Elaboración de folletos y materiales divulgativos Apoyo en la elaboración de publirreportajes promocionales Apoyo en la difusión de los servicios electrónicos en radio y
- 20. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Levar los servicios a donde estén los ciudadanos Sindicación de los servicios y publicación en otros sitios Ejemplo. Poner un apartado con servicios para la obtención de la licencia de pesca de rio en las webs de la federación de pesca
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- 24. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Riesgos en la web participativa Contenidos ilegales Contenidos no deseados Estafas Ataques personalizados, acosos Datos de carácter personal Propiedad intelectual Suplantación de la personalidad SPAM o mensajes masivos no solicitados Malware, virus, troyanos, spyware,... Participación sesgada Políticas de uso de la Web 2.0 en las Administraciones
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- 26. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Políticas de uso de la Web 2.0 en las Administraciones Contenido de las políticas Medidas de tipo administrativo Aspectos legales Medidas técnicas Mecanismos automatizados Niveles de identificación y autenticación Moderación previa Medidas de contingencia Medidas sociales Intervención social Autorregulación de la comunidad Expectativas razonables Escucha activa
- 27. Cómo llevar losservicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Muchas gracias Alfonso García-Jove [email protected] http://www.w3c.es http://www.fundacionctic.org Pueden descargar del libro “Políticas de uso de servicios de participación ciudadana en el contexto de las Administraciones Públicas” en http://goo.gl/j99bN
Notas del editor
- #2 Agradecimientos AGESIC Asistentes
- #3 1994 tim 400 miembros: empresas tic, administraciones (AGESIC) universidades 60 grupos de trabajo Directrices (grupos de recomendaciones y estándares)
- #4 AÑADIR nueva noticia. Comisión Europea nos seleccionado para liderar la plataforma ePSI open data unión europea
- #6 NOTA, la parte de participación e gobernanza es nueva, surgió en 2005
- #7 No hay cifras, pero se rondaría a nivel de la comisión y de los paises los 20 mil millones de euros
- #9 El ROI de esos 20 mil millones fue muy limitado (en lo referente a tramites por parte de los ciudadanos), en el resto no,
- #10 La gente seguía pasandose por las oficinas, ayuntamientos……
- #11 Tratan de ir al portal solo el 11 y medio % Al porpio organimso menos del 8% Entraban por medio de buscadores – un paso intermedio, que suele DESPISTAR a los usuarios (google no lo dice, pero calcula que un 20% de los usuarios del buscador cambian el destino de su búsqueda después de esta) Encuentran sitio que NO son de la administración (LAS EMPRESAS SABEN MÁS DE SEO que las administraciones) Lo que encuentran NO es lo que buscan (falta de inteligencia o SEMANTICA NO en los buscadores en las propias WEBS)
- #12 Los usuarios utilizan internet para otras cosas…. Los usuarios acceden a la información desde otros sitios, que son las nuevas LANDING PAGES ()
- #13 Para muestra un ..botón en 2006 los usuarios de redes sociales era del 19% Los usuarios de tramites eran del 9% ()
- #14 En 2011 los usuarios de las redes sociales era de 77 %
- #16 Crear servicios que Sean usables, fáciles para los usuarios Estándar, que sean seimpre iguales con independencia del navegador, de los plug-ins instalados, etc.. Para todos (ACCESIBLES) y e n todas partes (cada día se amplia en número de usuarios móviles, o desde televsiones inteligentes, tabletas…..) Con el mayor grado de madurez ( como saben hay 5 niveles que definen la madurez de un servicio electrónico, que va desde el 1, en que son meramente informativos) a 5 que son “inteligentes” (solo con la autenticación ya disponemos de la información del usuario y los formularios se relllenan “magicamente”, son servicios con un alto grade de interactividad) Seguris y con multi autenticacion - Certificado electrónico, cedula de identiedad…… (HAY QUE FACILITAR AL USUARIO QUE INICIE EL TRÁMITE)
- #17 ANALISIS de los servcios electrónicos y de la forma de acceder a estos servicios electrónicos
- #18 1.- Estudio de las barreras (encuestas a los usuarios y por medio de los logs en los sistemas de información) 2.- Analaisi de
- #23 PARA TERMINAR, una pequeña reflexión sobre las implicaciones de la WEB 2.0