Comercio electrónico para emprendedores - 10 de febrero

Comercio
Electrónico
Ricardo Zegarra Villalobos
Asesor, Consultor y Conferencista en Marketing por Internet y Comercio
Electrónico - SEO – SEM – PB - Social Media
www.ricardozegarra.com
Para emprendedores

EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,
TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.
DEFINICION
 Conocido como e-commerce
(electronic commerce en
inglés).
 Es la compra y venta de
productos o de servicios a
través de medios electrónicos,
tales como Internet y redes
informáticas.
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 El término se aplicaba a
la realización de
transacciones mediante
medios electrónicos
tales como el
Intercambio electrónico
de datos.

 A mediados de los años 90
comenzó a referirse
principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos, tales
como las tarjetas de crédito.

 La cantidad de comercio
llevada a cabo
electrónicamente ha
crecido de manera
extraordinaria debido a
Internet.

TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS
 Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera,
estimulando la creación y utilización
de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica.
 La administración de cadenas de
suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones
en línea.

TIPOS
 B2C.- (business to – de la empresa
al consumidor-) corresponde a la
situación en la que un particular
adquiere o contrata un bien o
servicio a una empresa utilizando
medios telemáticos
 Ejemplo cuando una persona
contrata el diseño y desarrollo de
unas artesanías a una empresa de
artesanía.

 Los usuarios tienen la
consideración legal de
«consumidor final», la
empresa tiene la consideración
legal de «prestador de
servicios», lo que implica que
estarán sometidos a la
legislación (impuestos,
derechos y obligaciones).

 B2B.- la relación empresa a
empresa (business to
business) se da cuando
ambos intervinientes son
empresas. Las obligaciones
del vendedor / prestador son
las mismas respecto del
servicio.

 C2C.- esta relación es la de
consumidor a consumidor
(consumer to consumer) y se da
cuando ningún interviniente es
una empresa. Es una
transacción entre particulares, y
normalmente con bienes
usados.

 Este tipo de operación comercial
tiene una serie de características
especiales en cuanto a la
fiscalidad así como a garantías,
devoluciones, etc. Al no estar
sujetos a determinadas leyes,
son transacciones en las que
hay que ser especialmente
precavidos.

TENDENCIAS
 El sector del ecommerce deberá
llevar a cabo una serie de
medidas que permitan mantener
la inercia de crecimiento. Hay
que considerar estas
tendencias:
 El contenido como elemento
clave en la atracción de
clientes

 Gracias al marketing de
contenidos, las empresas han
conseguido aumentar el número
de visitas a sus sitios Web y, en
consecuencia, a sus tiendas
online. El contenido de calidad a
través de blogs se ha convertido
en un medio a través del cual
comunicar y atraer potenciales
clientes.

 SEO y posicionamiento
 Conseguir aparecer en los
primeros lugares del buscador
Google es fundamental para que
nuestro negocio tenga presencia
en Internet. Uno de los objetivos
claros que el ecommerce va a
tener a lo largo de este año es
generar un mayor tráfico orgánico
hacia la tienda online. Todo esto
gracias al uso de palabras clave.

 Adaptabilidad a dispositivos
móviles y marketing móvil
 Los usuarios de dispositivos
móviles realizan sus compras
online a través de su smartphone
o tablet. Éste cambio en el hábito
del consumidor va a requerir que
todas las plataformas de comercio
electrónico adapten a lo largo del
año que viene sus tiendas online y
sitios Web a los formatos de estos
dispositivos.

Influencia de las redes sociales en la
decisión de compra del
consumidor
 La presencia en ellas es necesaria
para realizar una buena estrategia de
ecommerce. Los usuarios cada vez
son más proclives a mostrar a través
de sus perfiles cuáles son los
productos y servicios que consumen y
a recomendarlos a sus seguidores.

 Las marcas y las empresas
van a multiplicar su
presencia y acciones en las
redes sociales con el fin de
mantener una actividad
permanente que permita
estimular e incentivar la
venta de sus productos.

 TECNOLOGIAS
 Presencia de Internet en los
hogares
 Los usuarios utilizan Internet sobre
todo para leer o descargar prensa
o revistas de actualidad. Asimismo
el buscar información sobre bienes
y servicios y sobre educación son
los servicios más comunes
utilizados por los internautas en
los últimos tres meses.

 El comercio electrónico en
aumento
 Los consumidores prefieren
comprar online. El porcentaje es
muy alto que prefiere comprar
desde la comodidad de su oficina o
casa. El 75% argumenta la
posibilidad de encontrar ofertas y
artículos a un mejor precio y el
65,5%, el ahorro de tiempo que
ocasiona no tener que desplazarse
físicamente.

 ¿Quiénes compran por Internet?
 En Europa: de los casi 11 millones
de personas que compraron por
Internet en 2013, el 46,1% eran
mujeres. Esto supone que el 29,1%
de la población femenina ha
realizado alguna compra a lo largo
de 2013. La mayor parte de las
compras online la realizan personas
de entre 35 y 44 años (29,4%) y los
jóvenes entre 25 y 34 años (28%).

 Con respecto al nivel de
estudios, el 42% de las
personas que compran por
Internet tiene estudios
superiores, el 27,3% ha
terminado educación
secundaria y el 12,6% esta
actualmente estudiando.

 El carrito online
 En el año 2013, las principales
compras que se realizaron por
Internet en España fueron la ropa,
calzado y material deportivo y las
entradas para eventos. En ambas
categorías, un 12% de la
población prefirió hacer la compra
online antes que desplazarse.

 Las tecnologías en las
empresas
 El porcentaje de empresas
que tienen acceso a Internet
ha aumentado a todo nivel.
De las empresas conectadas
a Internet, prácticamente la
totalidad de ellas lo hacen
mediante banda ancha fija.

 Gran cantidad de empresas
cuentan con páginas Web.
Un porcentaje aun pequeño
y que esta en crecimiento
ofrece la posibilidad de
realizar pedidos o reservas
online.

IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA SU
ACTIVIDAD.
 El avance de las tecnologías de la
información y comunicación
llevaron a que nuestra vida
cotidiana sea producto de un
cambio profundo, en el cual nos
pasamos todo el tiempo
conectados a la red contando con
plataformas Web viables para
dicha acción y pudiendo realizar
cada vez más acciones en torno a
un mundo online.

ACTIVIDAD.
 Tenemos una
comunicación constante
con otras personas
mediante la llegada de las
redes sociales, donde
podemos compartir
inclusive contenidos
multimedia o álbumes
fotográficos, pero también
encontramos soluciones
para nuestras necesidades.

ACTIVIDAD.
 Las plataformas e-Commerce son
el nexo entre el cliente y
proveedor sin necesidad de salir
de casa, consistiendo
básicamente en una tienda virtual
donde podemos navegar y
visualizar un catálogo online.
 La gestión del medio de pago
mediante el uso de tarjetas de
crédito se lo lleva de lejos Pay
Pal.

LOS MEDIOS DIGITALES Y EL INTERNET.
 Herramientas electrónicas
 Las principales herramientas digitales
que frecuentemente se ven en el
mercado para llevar acabo las
actividades comerciales son:
 El teléfono.
 El fax.
 La televisión.
 Las tarjetas de crédito.
 Las tarjetas de débito.
 Internet.
 El correo electrónico (e- mail).
 El cajero automático.

LOS MEDIOS DIGITALES Y EL INTERNET.
 Entre el Internet, correo electrónico,
la tienda virtual y el blog se maneja
básicamente el comercio
electrónico en estos tiempos.
 Google, la gran empresa.
 Por eso nos debemos preocupar en
posicionar la marca en Internet a
través de la optimización de los
buscadores o SEO.

FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
 Internet es una de las vías más
importantes de comunicación, por
ello, un sistema de pago
electrónico es una pieza
fundamental en el proceso de
compra - venta.
 ¿Qué características deben
tener los medios de pago en
Internet?
 Facilidad de uso.
 Universal. Aceptado en todas
partes.

 Liquidez. Facilidad para utilizar el pago
inmediatamente.
 Fraccionamiento. Que pueda realizar
pagos exactos.
 Intimidad. Que pueda conservar
privadamente la identidad de quien lo
usa, para qué lo usa, qué compró, etc.
 Seguridad. Que no me lo van a robar,
de que si me lo roban, no les va a
servir.
 Acreditación del pago, un recibo.
 Coste reducido de transacción.
Buscar la menor comisión del
intermediario.

 Métodos de pago utilizados en
Internet.
 Dependiendo de lo que vayamos a
comprar o vender utilizaremos uno u
otro. A continuación los métodos:
 Métodos off-line
 Contra reembolso: El cliente
efectúa el pago una vez que ha
recibido el producto. El comerciante
debe verificar la dirección física del
comprador y su disposición a la
compra, para evitar malentendidos.

 Giro postal o telegráfico:
utilizando el correo, el cliente envía
el dinero al comerciante.
 Depósito en cuenta corriente: Se
trata de un sistema seguro, por
otro lado, el pago no es automático
y tiene comisión.
 Western Union: Sistema de pago
que acredita directamente en la
cuenta corriente del comerciante el
pago efectuado por su cliente en
cualquier sucursal de Western
Union en el mundo.

 Tarjetas de crédito 3D
Secure: Es la nueva forma
de pago desarrollada por
Visa y MasterCard que
posibilita la realización de
compras seguras en Internet
y autentifica al comprador
como legítimo titular. El
sistema pedirá una clave de
3 dígitos.

 Métodos on-line
 Pay Pal: Es rápido y seguro e
internacional. El cliente nos puede
enviar dinero deduciéndolo de su
tarjeta de crédito.
 Tarjetas de crédito: Es el sistema
más utilizado puesto que es fácil
de usar y automatizado. Un
comercio para poder cobrar de
esta forma tiene que instalar una
plataforma segura de pago.

EL MARKETING DE CONTENIDOS PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO.
 El marketing de contenidos es
el arte de entender
exactamente qué necesitan
saber tus clientes y
entregárselo de forma
pertinente y convincente.

EL MARKETING DE CONTENIDOS PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO.
 Consiste en crear y distribuir
contenido relevante para
clientes y potenciales clientes
con el objetivo de atraerlos
hacia la empresa y conectar
con ellos.
 Se entiende por contenido
cualquier tipo de publicación
bajo estos 3 formatos:
TEXTO, IMAGEN y VIDEO.

¿QUE ES UNA RED SOCIAL Y EN QUE BENEFICIA AL NEGOCIO?
 Una red social en Internet es una
plataforma con muchos usuarios que
comparten experiencias, vivencias,
sugerencias, temas de interés
común.
 ¿Qué es una red social
corporativa?
 Un espacio seguro y privado en el
que todos los miembros de una
organización disfrutan y participan
en:
 Procesos de intercambio de
información corporativa

 Una mejor comunicación
interna
 Gestión centralizada de
proyectos, documentación y
contactos
 Un Community manager
encargado de tu comercio
electronico.

 ¿Cuáles son los beneficios?
 Reducción del correo electrónico
 Mayor eficiencia en el trabajo en equipo
 Mejora en los procesos de colaboración
interna
 Potenciación de la cultura de empresa
 Mejor gestión del conocimiento interno
 Mejor control de las versiones de los
documentos de trabajo
 Mejora en la productividad de los
empleados

 Mayor motivación y fidelización de
los trabajadores
 Mejor gestión del talento interno
 Mayor eficacia en la gestión de las
nuevas ideas
 Reducción de los esfuerzos
dedicados a la gestión de la
información corporativa
 Reducción de costes dedicados a
todos los puntos anteriores
 Reducción de los esfuerzos
dedicados a la gestión de la
información

LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO
DE PRODUCTOS).
 La página Web
 Es un documento disponible
en Internet (World Wide Web
– www), codificado según
sus estándares y con un
lenguaje específico conocido
como HTML.

DE PRODUCTOS).
 A estos sitios se puede llegar
a través de los navegadores
de Internet, que reciben la
información del documento.
Estos suelen ofrecer textos,
imágenes y enlaces a otros
sitios, así como animaciones,
sonidos u otros.

DE PRODUCTOS).
 Una página Web necesita un lugar
donde alojarse para que cuando el
usuario solicite la información
desde su navegador.
 Los sitios Web se encuentran en un
servidor Web o Host, que podría
definirse a grandes rasgos como un
gran ordenador que entrega el
contenido cuando se solicita por la
red. Este mismo servicio de
almacenamiento se conoce como
hosting.

DE PRODUCTOS).
 Tipos de página Web
 Básicamente existen dos
tipos de páginas Web:
estáticas y dinámicas. Las
estáticas forman parte de
épocas anteriores, puesto
que son de contenido fijo y no
son aptas a actualizaciones
constantes.

DE PRODUCTOS).
 En el caso de las
dinámicas, pueden ser
construidas en HTML o en
otra extensión, como por
ejemplo PHP. En este último
caso se permite la
interacción en tiempo real,
apto para algunas páginas
Web con estas necesidades
específicas, como pueden
ser los foros.

DE PRODUCTOS).
 Elementos principales de una
página Web
 Texto: a veces redactado por un
único autor y otras veces por los
usuarios de la misma en el caso de
algunas páginas dinámicas con
lenguaje como php.
 Imágenes: gif, jpg y png son los
tres formatos que suelen utilizarse
normalmente.

DE PRODUCTOS).
 Audio y vídeo: suele utilizar las
extensiones midi, wav o mp3.
También se utilizan las
incrustaciones de archivos
almacenados en otros sitios,
como por ejemplo se hace al
añadir vídeos de Youtube.
 Responsive.- hacer que le web
encaje en los celulares y
tabletas.

DE PRODUCTOS).
 ¿Qué se necesita para
crear un sitio Web?
 Para crear un sitio Web se
necesita un editor de HTML o
texto. Algunos editores
conocidos para esta función
son Dreamweaver, parecidos
a Microsoft Word en su uso
pero con su función
específica.

DE PRODUCTOS).
 Por otro lado, existen proveedores
que permiten crear páginas
sencillas, como es el caso de
Wordpress con la creación de
blogs y también de páginas Web
en función de la plantilla que se
utilice. Este es un recurso gratuito
y sencillo para cualquier usuario. Y
otros programas como OPEN
CART que permite hacer una
tienda virtual.

DE PRODUCTOS).
 En segundo lugar se necesita
un cliente FTP que permita
cargar la información a un
servidor (en el caso de
Wordpress o Blogger no es
necesario puesto que es
posible alojar la página en sus
propios servidores). Los más
usados son Filezilla y
OpenSource.

DE PRODUCTOS).
 Y por último, para acceder a
estas páginas Web, se
necesitan los navegadores.
Entre los más utilizados se
encuentra Chrome, Firefox,
Safari o Internet Explorer.
Este último viene por defecto
instalado en los equipos con
sistema operativo Microsoft,
al igual que ocurre con Safari
y los dispositivos de Apple.

LAS PALABRAS DE BÚSQUEDA DEL NEGOCIO EN LOS
BUSCADORES.
 Palabras clave de contenido
 Es una frase u oración que
permitirá que su tienda online
o pagina de Facebook o video
o articulo sea encontrado por
Google. La importancia de
cada palabra clave refleja la
frecuencia con la que se
encuentra en las páginas de su
sitio.

BUSCADORES.
 ¿Que son las palabras
clave?
 Son palabras importantes
sobre la temática de tu Web,
es decir, las palabras que un
individuo tiene que buscar en
Google o en otro buscador
para que encuentre tu Web.

BUSCADORES.
 Una buena manera de
elegirlas es preguntarse, si yo
buscase lo que ofrezco en mi
Web. Antes de escribir:
Artesanías Flores deberá
buscar: productos artesanías
ayacucho. Y es ahí en donde
debe aparecer la página Web
de ARTESANIAS FLORES
porque nadie en Internet
conoce su marca.

BUSCADORES.
 Google: El mayor buscador
del mundo, el 85% de las
visitas que llegan a tu página
lo hacen a través de este.
 -¿Por que he de posicionar mi
página?
 Para que aparezca más arriba
cuando alguien hace una
búsqueda y ganar mas visitas.

Recomendaciones
 Seguir a Ricardo Zegarra.
 Los lunes hay capacitacion online gratuita,
hoy trataremos: PERSONAL BRANDING.
 Crear un tienda online no es complicado.
 Tenga su pagina web.

MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
RPM #998888662 / RPC 982126366
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www.ricardozegarra.com
www.gonebus.com
info@gonebus.com

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