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Comportamiento Organizacional Robbins 2011
El documento analiza el comportamiento organizacional, definiéndolo como el estudio del impacto de individuos y grupos dentro de las organizaciones para mejorar la eficiencia. Se describen las funciones de la gerencia, como planificación, organización, dirección y control, y se destacan las habilidades necesarias en distintos niveles de la jerarquía organizacional. Además, se abordan los retos y oportunidades que enfrenta el comportamiento organizacional, como la diversidad en la fuerza laboral y la gestión de la calidad total.
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- 2. ¿ Qué esComportamiento Organizacional ? INTRODUCCIÓN
- 3. ¿Qué hacen losgerentes? Actividades Gerenciales Tomar decisiones Administrar recursos Coordinar actividades para lograr objetivos Gerentes (o administradores ) Individuos que logran objetivos a través de otras personas
- 4. ¿Dónde trabajan losgerentes? Organización/Institución/Empresa Una unidad social coordinada conscientemente, compuesta por dos o más personas, que funciona con una base de relativa continuidad para lograr una meta común o una serie de metas.
- 5. Funciones de lagerencia Funciones Gerenciales Planificación Organización Dirección Control
- 6. Funciones de lagerencia (cont.) Planificación Incluye la definición de metas, el establecimiento de la estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.
- 7. Funciones de lagerencia (cont.) Organizar Determinación de qué labores deben realizarse, quién deberá hacerlas, cómo se agruparán las tareas, quién reportará a quién y quién tomará las decisiones.
- 8. Funciones de lagerencia (cont.) Dirección Se refiere a motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver los conflictos. En fin, hacer que los colaboradores quieran trabajar.
- 9. Funciones de lagerencia (cont.) Controlar Monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa .
- 10. Enfoque Integral delProceso Administrativo Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos Demandantes (interesados) 1. Empleados 5. Gobierno 2. Consumidores 6. Comunidad 3. Proveedores 7. Otros 4. Accionistas Resultados 1. Productos 4. Satisfacción 2. Servicios 5. Integración de metas 3. Utilidades 6. Otros AMBIENTE EXTERNO Conocimiento administrativo, metas de los demandantes y empleo de los insumos AMBIENTE EXTERNO Para producir resultados CONTROL ORGANIZACIÓN EJECUCIÓN Interacción de la organización con el ambiente externo Revitalización del sistema AMBIENTE EXTERNO PLANIFICACIÓN Fuente: Adaptado de Koontz y Weihrich (1998) Variables externas 1. Oportunidades 2. Amenazas
- 11. Habilidades gerenciales HABILIDADESJERARQUÍA ORGANIZACIONAL (ALTA GERENCIA) (GERENCIA MEDIA) (SUPERVISORES) T É C N I C A S H U M A N A S C O N C E P T U A L E S
- 12. Concepto de ComportamientoOrganizacional Comportamiento Organizacional (CO) Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficiencia de la organización.
- 13. Reemplazo de laintuición con el estudio sistemático Estudio Sistemático Observar las relaciones, tratar de atribuir causas y efectos y llegar a conclusiones basándose en evidencia científica. Provee un medio para predecir comportamientos. Intuición Un sentimiento no necesariamente apoyado por la investigación
- 14. Reemplazo de laintuición con el estudio sistemático Los Hechos Nociones Preconcebidas ≠
- 15. Hacia una disciplinadel C.O. Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento entre grupos Aprendizaje Motivación Personalidad Percepción Entrenamiento Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del rendimiento Medición de la actitud Selección del empleado Diseño del trabajo Tensión del trabajo Sociología Sicología Social Antropología Ciencia política Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Comportamiento del cambio Actitud de cambio Comunicación Procesos de grupo Toma de decisión de grupo Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis transcultural Cultura organizacional Ambiente organizacional Conflicto Políticas intraorganizacionales Poder Grupo Sistema de Organización Sicología Estudio del Comportamiento Organizacional Individual
- 16. Disciplinas que contribuyenal C.O. Psicología La ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales. Aprendizaje Motivación Personalidad Percepción Entrenamiento Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Toma de decisiones individual Evaluación del rendimiento Medición de la actitud Selección del empleado Diseño del trabajo Tensión del trabajo Sicología Individual
- 17. Disciplinas que contribuyenal C.O. Sociología El estudio de la gente en su relación con otros seres humanos. Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Poder Conflicto Comportamiento entre grupos Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Grupo Sociología Sistema de Organización
- 18. Disciplinas que contribuyenal C.O. Psicología Social Un área dentro de la psicología que mezcla los conceptos de la psicología y de la sociología enfocándose en la influencia de unas personas en otras Grupo Psicología Social Comportamiento del cambio Actitud de cambio Comunicación Procesos de grupo Toma de decisión de grupo
- 19. Disciplinas que contribuyenal C.O. Antropología El estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y de sus actividades Sistema de Organización Grupo Antropología Valores comparativos Actitudes comparativas Análisis transcultural Cultura organizacional Ambiente organizacional
- 20. Disciplinas que contribuyenal C.O. Ciencia política El estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político. Conflicto Políticas intraorganizacionales Poder Sistema de Organización Ciencia Política
- 21. “ Soy uncientífico social, Miguel. Esto significa que no puedo Explicar la electricidad o algo como eso, pero si tu quisieras saber alguna vez acerca de la gente, yo soy tu hombre.”
- 22. Principios Absolutos enel C.O: Variables de Contingencia x y Variables de contingencia Los factores situacionales; variables que moderan la relación entre las variables independientes y las dependientes, y mejoran la correlación.
- 23. Retos y Oportunidadespara el C.O. La creación de una villa global Incremento en asignaciones en el extranjero Trabajando con gente de distintas culturas Desprestigio del capitalismo Estilos de comunicación Gerenciando la diversidad de la fuerza laboral Aceptando la diversidad Cambios en valores culturales y sociales Implicaciones importantes: Reconocer y adaptarse a las diferencias
- 24. Diferentes categorías enla diversidad de la fuerza laboral Filiación Política Raza Religión Nacionalidad Edad Incapacidad Género
- 25. Hacia la mejorade la calidad y la productividad Gerencia de la Calidad total Procesos de reingeniería Mejorando el servicio al cliente Incremento de las expectativas de mejor servicio Cultura para exigir mejor servicio Retos y Oportunidades para el C.O.
- 26. Qué es gerenciade calidad total? Enfocarse intensamente en el cliente. Preocupación por un mejoramiento continuo. Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la organización. Indicadores de desempeño exactos. Empowerment /facultación) a los empleados.
- 27. Mejoramiento de lashabilidades interpersonales Facultamiento a las personas Estimular la innovación y el cambio Verla organización como una red Ayudar a los empleados con sus problemas personales/laborales (Coaching) Mejorar el comportamiento ético. Retos y Oportunidades para el C.O.
- 28. Modelo de C.O. Modelo Una abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno real del mundo. Nivel de Sistema Organizacional Nivel de grupo Nivel individual
- 29. La Variable DependienteVariable dependiente Una respuesta que es afectada por una variable independiente x y
- 30. Las Variables DependientesProductividad Una medición del desempeño que incluye la eficiencia y la eficacia. Efectividad El logro de las metas. Eficiencia El logro de metas al menor costo.
- 31. Las Variables DependientesAusentismo La inasistencia al trabajo Rotación Retiro voluntario o involuntario de la empresa/organización.
- 32. Las Variables DependientesSatisfacción en el trabajo Una actitud general hacia el trabajo de uno. La diferencia entre la cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen recibir.
- 33. Las Variables IndependientesVariables Independientes Variable Independiente La presunta causa de algún cambio en la variable dependiente. Variables Nivel individual Variables Nivel organizacional Variables Nivel Grupo
- 34. Modelo de ComportamientoOrganizacional Fuente: Robbins (2009)