Comportamiento organizacional tema 1 y 2 lic. verónica mejía

Por Lic. Verónica Mejía González
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

¿Qué es el Comportamiento
Organizacional?

Comportamiento:
Es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se trata de la
forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y
en relación con el entorno.
Organización:
l
Es un sistema social compuesto por individuos o grupos, con valores compartidos
donde se interrelacionan y utilizan recursos con los que se desarrollan
actividades tendientes al logro de objetivos comunes.
• Es un sistema social porque está constituida por
un conjunto de personas cuyas actividades se
relacionan entre sí para lograr objetivos.
• Cada individuo desempeña un rol indispensable
para que el sistema subsista.
• La organización siempre tiene un propósito.

Comportamiento Organizacional
 El CO es la comprensión, el pronóstico y la administración del
comportamiento humano en las organizaciones.
 El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los
individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el
comportamiento de las organizaciones, con el objeto de aplicar tales
conocimientos para mejorar su eficacia.
Definición
Chiavenato, Idalberto. 2009. Comportamiento organizacional. México. Segunda
edición. Mac Graw Hill

Estudia tres determinantes del comportamiento en
las organizaciones:
Individuos
Grupos
Estructura.

El CO se ocupa del estudio de lo que la
gente hace en una organización y la forma
en que ese comportamiento afecta el
desempeño de la misma

Owen(1979)
Nos dice que al interactuar
en armonía entre si los
trabajadores generan un
mayor volumen y calidad
en la producción. Así el
nivel de productividad y
eficiencia está
directamente relacionada
con el entorno del
trabajador y sus
condiciones laborales,
tanto dentro como fuera
del trabajo.
Smith(1776)
Habla de la división y
especialización del trabajo, el
cual permitía obtener ventajas
productivas y económicas,
mediante tres principios:
- Aumento en la destreza del
trabajador.
- Ahorro del tiempo pasando
de una tarea a otra .
- Habilidad adquirida por la
repetición frecuente de los
mismos procesos.

Babbage(1872)
Habla también sobre la división
del trabajo de Smith y a estos
agregó más ventajas:
-Reducción en el tiempo para
aprender un proceso.
-Reducción el desperdicio de
material durante el aprendizaje.
-Altos niveles de destreza, al
igual que propuso la
especialización .tanto en el
trabajo mental con en el físico.

Naturaleza de las Personas
 Diferencias
individuales
 Percepción
 Individuo Integral
 Conducta Motivada
 Deseo de
involucramiento
 Valor de las personas
Cada persona es diferente de todas las
demás aun cuando tengan algo en común.
Cada empleado concibe su mundo de
trabajo de diferentes formas ya sea por su
personalidad, necesidades o
experiencias.
El individuo tiende aprestar atención a
aquellas características de su entorno
que son congruentes o refuerzan sus
expectativas
Las personas desean que los traten con
respeto, atención, dignidad.
Merecen que los traten distinto al que se
le da a otros factores de producción
(tierra, capital, tecnología)

Naturaleza de las OrganizacionesLas organizaciones son sistemas
sociales en donde los individuos
poseen roles sociales por cumplir y
una categoría social por alcanzar.
La naturaleza de las organizaciones
radica en las actividades que realiza
como organismo para ubicarse en la
sociedad, y se refiere al modo de
interactuar entre sus grupos de trabajo,
así como la cultura que practica y los
procesos organizacionales que forma
desde su creación.
La organización se crea cuando existen
objetivos comunes entre los elementos
que la conforman. Este es uno de los
aspectos más importantes, ya que sin
este, no tendría sentido la organización
La división del trabajo implica que
dentro de una organización
pueden existir suborganizaciones
más pequeñas, que sirven para
sustentar el objetivo de la
organización mayor.

NIVEL
INDIVIDUAL
NIVEL
ORGANIZACIONAL
NIVEL
GRUPAL

Disciplinas relacionadas conel C.O.
PSICOLOGÍA
SOCIOLOGÍA
ANTROPOLOGÍA

 Individual
 Grupal
 Sistema de la
Organización
 Investiga sobre el ser humano desde la
evolución biológica de la especie hasta su
adaptación como un ser pensante y sus
actividades
 Investiga sobre el ser humano en diversos
estratos, pero siempre como parte de la
sociedad. El desarrollo y los modos de vida
de pueblos que han desaparecido, las
estructuras sociales de la actualidad y la
diversidad de expresiones culturales y
lingüísticas que caracterizan a la humanidad
 Estudia cómo las diferencias en los valores,
actitudes y normas fundamentales de la
conducta aceptable afectan la forma en que la
gente actúa en diferentes lugares y, a nivel de
sistema organizacional, la cultura y ambiente
organizacional.
PSICOLOGÍA

ANTROPOLOGÍA
 Individual
 Grupal
 Sistema de la
Organización
 Estudia el comportamiento individual en aspectos
como aprendizaje y personalidad
 Estudia los procesos psíquicos, es decir, los
procesos cognitivos internos de los individuos y
los sociocognitivos que se dan en el entorno
social, incluyendo la cultura. Se estudia el
comportamiento individual en estudios
organizacionales.
 Se estudia todo aquello que afecta un
desempeño eficiente en los trabajadores, incluye
estudios sobre percepciones, emociones,
capacitación, eficiencia del liderazgo,
necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción
en el trabajo, toma de decisiones, evaluación del
desempeño

 Individual
 Grupal
 Sistema de la
Organización
 Examina la conducta interpersonal y aborda
temas como el cambio, medición, comprensión y
cambio de actitudes, patrones de comunicación,
construcción de confianza, poder y el conflicto
 Trata de explicar cómo y por qué los individuos
realizan cierta conducta en las actividades de
grupo.
 Al estudia la conducta interpersonal y trata de
explicar cómo y por qué los individuos realizan
cierta conducta en las actividades de grupo.
Puede aportar estrategias para que esta
conducta pueda ser utilizada dentro del sistema
para el alcance de sus objetivos
PSICOLOGÍA SOCIAL

SOCIOLOGÍA
 Individual
 Grupal
 Sistema de la
Organización
 Estudia al hombre en relación con sus roles
 Estudia la forma en que el hombre interactúa
con sus semejantes, es decir, con las sociedades
humanas. Analiza el comportamiento colectivo en
la empresas
 Se encarga del sistema social y los roles que los
individuos desempeñan dentro de este sistema.
Analiza el comportamiento colectivo en la
empresas, la dinámica de grupos, procesos de
socialización, cultura organizacional, teoría de la
organización formal y estructura, burocracia,
comunicaciones, estatus, prestigio, poder y
conflicto.

CIENCIASPOLÍTICAS
 Individual
 Grupal
 Sistema de la
Organización
 Su campo de estudio orienta y dirige a los
individuos a la práctica de conductas ordenadas
por medio de reglas que permitan la equidad y
armonía de su ambiente
 Desarrolla la teoría y la práctica de normas,
leyes, descripción y análisis de sistemas y
comportamientos políticos de la sociedad
 Su aporte al comportamiento organizacional se
establece en relación a la estructura del conflicto,
la asignación de poder y la forma como la gente
manipula éste para buscar su propio interés.
Todo ello a nivel del sistema organizacional. El
estado es la máxima autoridad de este sistema
de organización

MODELOSDE COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL
Orientación
Gerencial
Orientación
del
empleado
Resultado psicológico
Necesidades
Satisfechas
Resultado del
desempeño
DEPENDEN DE:

AUTOCRATICO DE CUSTODIA DE APOYO COLEGIADO
Poder Recursos
Económicos
Liderazgo Sociedad
Autoridad Dinero Apoyo Trabajo de equipo
Obediencia Seguridad Desempeño en el
trabajo
Responsabilidad
Dependencia del jefe Dependencia de la
organización
Participación Autodisciplina
Subsistencia Mantenimiento De más alto orden Auto actualización
Mínimo Cooperación pasiva Impulsos
despertados
Entusiasmo
moderado

MODELOAUTOCRÁTICOFue el modelo prevaleciente
durante la Revolución
Industrial. La gerencia se
orienta a una autoridad
oficial y formal, que se
delega por derecho de
jefatura a aquellos a
quienes se aplica.
se basaenel poder,losquecontrolan
debentenerelpoderparaexigir.
elempleadotienelaobligaciónde
seguirordenes.
Patrónpagasalariosmínimos,
porque losempleadostienenun
desempeñomínimo

EL MODELO DEPENDE DEL PODER
ORIENTACIÒN DEL EMPLEADO:
OBEDIENCIA
NECESIDADES DEL EMPLEADO
SATISFECHAS: SUBSISTENCIA
RESULTADO DEL
DESEMPEÑO : MÌNIMO

MODELO PATERNALISTA
 Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los
sentimientos de insatisfacción, inseguridad y frustración de
los empleados frente al modelo autocrático
Resultado psicológico del
empleado: Dependencia de la
organización.
Necesidades del empleo
satisfechas: Mantenimiento
Resultado de desempeño:
Cooperación pasiva
se crean programas
de bienestar social
para los empleados
con el objetivo de
darles seguridad
Se basa en los recursos económicos
necesarios para ofrecer beneficios.
La
orientación de la gerencia es hacia el
dinero, principal motivación del
empleado

Recompensas y beneficios
económicos
Tranquilos ,contentos y
conformes
Colaboración pasiva
Padece de deficiencias
No están motivados
Se produce por debajo de las
capacidades
Empleado

MODELODE APOYODepende en gran medida del liderazgo, ya
que la gerencia genera un clima que
beneficia a los empleados invitándolos a
crecer y a alcanzar las metas propias en
conjunto con los intereses de la
organización.
La ventaja es el resultado
psicológico en los
empleados, ya que tienen
participación y se
involucran en las tareas
de la organización
La orientación de la administración centrada en el
equipo de trabajo es clara, los directivos o gerentes
sólo apoyan como asesores. La respuesta de los
colaboradores es de responsabilidad

Aprenden a apreciar a
los demás
Crea un espíritu de
mutualidad, en que todos
hagan aportaciones
MODELO COLEGIAL
La característica principal es el trabajo en
equipo. La respuesta que se busca de los
empleados es la responsabilidad.
Las decisiones se toman a
través de una comunidad de
personas y grupos, cuyos
papeles y especialidades quizá
sean diferentes, pero
comparten metas y objetivos
comunes para la organización.
Autodisciplina
Necesidad de satisfacer el
proceso de autorrealización,
el crecimiento intelectual y el
desempeño con entusiasmo
moderado
Sensación de
compañerismo

Finalidad
común
Trabajo no
programado
Ambiente
intelectual
Libertad en el
trabajoDirección
Compañerismo o
sociedadSensación de
sociedad
Administración
Equipo de
trabajo
Empleados
Responsabilidad
Autodisciplina
Autorrealización
Entusiasmo
moderado

Robbins, S. P. (2004). Comportamiento
Organizacional. Mexico: Pearson.
Robbins, S. (1998). Fundamentos del
Comportamiento Organizacional. México:
Prentice Hall Hispanoamericana SA.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL INDIVIDUAL

CONTENIDO
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
- Bases para entender la conducta individual.
- Características biográficas y desarrollo de habilidades.
- Valores, actitudes y satisfacción laboral.
- Personalidad y emociones.
- El estrés en el trabajo.

33
2.- EL INDIVIDUO
 El comportamiento individual se rige por patrones biográficos entre los que se
cuentan: la edad, el género, el estado civil y la antigüedad, pero estos varían
de menor o mayor medida en las distintas personas según las diferentes
habilidades que posea y que quiera potenciar.
 Las habilidades individuales se clasifican en :
 Habilidades intelectuales: requeridas para realizar una actividad
mental
 Habilidades físicas: son las que se requieren para realizar tareas que
demandan vigor, fortaleza y destrezas de esta tipo

 Fundamentos del comportamiento individual.
 Comportamiento individual en las organizaciones.
 Comportamiento individual.

 Aspectos que influyen en el comportamiento individual:
- Personalidad. - Valores.
- Actitudes.

 Aspectos que influyen en el comportamiento individual:
- Habilidades.
- Percepción.
- Aprendizaje.

Se refieren a las características
personales que son objetivas y
cuya obtención es fácil a través
de los registros de personal.
También, son las que
los gerentes observan
con facilidad.
 Características Biográficas y Desarrollo de Habilidades

1. Edad: Se dice que las
personas mayor de edad,
son menos productivas,
pero no es así , porque
éstas tienen muchas
experiencias y son difíciles
de reemplazar.
2. Genero: Entre Hombres
y mujeres son pocas las
diferencias en el
desempeño de trabajo.

4. Estado Civil : Los empleados
casados poseen poco nivel
de ausencia al trabajo de
igual manera poca rotación y
se encuentran mas
satisfechos con el mismo en
comparación con empleados
solteros.
5. Antigüedad: Mientras mas
antigua sea una persona
en su trabajo, su
productividad es mayor.
Ésta también refleja la
satisfacción del empleado
dentro de la empresa.

Habilidades Individuales: es
la capacidad de una persona
para llevar a cabo diversas
actividades.
Tipos de
Habilidades
• Intelectuales
• Físicas
• Intelectuales: son aquellas que utilizamos para realizar actividades mentales.
• Físicas: son aquellas que demandan vigor, destreza, fortaleza y
características similares
Necesidad de Conocer Habilidades:
Es necesario conocer que tipos de
habilidades necesita cada trabajador
con el objeto de seleccionar al
empleado mas capacitado para
cumplirlo.

Aprovechar y Desarrollar:
• Las habilidades deben ser
aprovechadas al máximo.
• Pueden desarrollar nuevas,
conforme al tiempo y
condiciones.
• Actualizar otras que se
creían perdidas.

 Valores, Actitud y Satisfacción en el Trabajo
Valores
Los valores son formas básicas de modos de conducta que
afectan el comportamiento del empleado
Todas las personas poseemos un sistema de valores con base
a la jerarquía de importancia relativa que nosotros le damos.

Actitud
Son aprobaciones o desaprobaciones, es decir es la forma de
representar como se siente una persona.
Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están inter-
relacionados

Actitudes

Satisfacción en el
trabajo
Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De
forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de
satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy
positivas y benéficas.

 Personalidad.
 Presiones sociales y biológicas.
 Determinantes de la personalidad:
Herencia Ambiente Situación

 Personalidad en el comportamiento organizacional:
- Locus de control (Individuos que se creen amos de su destino, se les
llama internos y externo).
- Maquiavelismo (Individuos que manipulan más, ganan más, se dejan
persuadir menos y convencen mas a los otros, que quienes no lo son).
- Autoestima (Medida en que el individuo se gusta o se desagrada).
- Supervisión personal (Rasgo de personalidad que mide la capacidad
de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos
situacionales).
- Disposición a correr riesgos (Los individuos que se conforman con lo
que tienen evaden los riesgos, mientras de los que quieren alcanzar sus
objetivos o llegar hacer alguien buscan superar los mismos).
- Personalidad tipo A (Lucha por conseguir mas en menos tiempo).

50
¿Qué es la personalidad? Características que te definen
 1.Extroversión : dimensión que describe a alguien que es sociable,
comunicativo y asertivo
 2.Afabilidad: dimensión que describe a una persona de buena naturaleza ,
cooperativa y digna de confianza.
 3.Escrupulosidad: dimensión que describe a alguien que es responsable
confiable persistente, orientado al logro
 4.Estabilidad emocional: dimensión que caracteriza a una persona
calmada, entusiasta, segura (positiva) versus una persona tensa, nerviosa,
deprimida e insegura (negativa).
 Apertura a la experiencia: Dimensión que caracteriza a alguien en términos
de la imaginación, la imaginación , la sensibilidad artística y el
intelectualismo.

 Modelo de los cinco grandes de la personalidad:
Los Cinco Grandes
Apertura a la
Experiencia
- Imaginación activa
- Sensibilidad estética
- Curiosidad
Extraversión
- Atrevido, Evita soledad
- Asertiva y habladora
Inestabilidad
Emocional
- No soporta stress
Responsabilidad
- Planificación cuidadosa
- Persistencia de sus
metas
Amabilidad
Tendencias
interpersonales
+ Considerado, confiado
- Egocéntrico, competitivo

 Emociones.
 Frustraciones, miedos y enojos.

 Aplicación de las emociones en el comportamiento organizacional:
- Inteligencia emocional:
 Conciencia (Estar al tanto de lo que uno siente).
 Administración personal (Capacidad de manejar emociones e impulsos
propios).
 Motivación (Capacidad de persistir ante reveses y fracasos).
 Empatía (Capacidad de percibir lo que sienten los otros).
 Habilidades sociales (Capacidad de manejar las emociones de los demás).

 Aplicación de las emociones en el comportamiento organizacional:
- Toma de decisiones.
 Toda decisión influye en nuestros sentimientos.
- Liderazgo.
 Capacidad que los demás te sigan como ejemplo.
- Conflictos.
 Cuando hay conflictos también hay emociones cruzadas.
- Frecuencia y duración.
 Labor emocional cada día es mas exigente y requiere mayor
esfuerzo por parte de los empleados.
- Restricciones externas de las emociones.
 Todas las empresas definen los limites y muestran que
emociones son aceptables y a que medida se pueden expresar.

59
PERCEPCIÓN
 DEFINICIÓN: es un proceso por el cual los
individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales ,
con la finalidad de darle significado a su entorno
 Factores que influyen en la percepción:
 El perceptor
 El objeto
 La situación

60
PERCEPCIÓN
 “Las percepciones hacen pensar de una manera determinada al momento
de juzgar, y hacen que el individuo se comporte no en base a la realidad
del medio externo, sino en lo que ven o creen de el”
 Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones para juzgar
son en las entrevista de trabajos, expectativas de rendimiento, evaluación
de desempeño, esfuerzo del empleado, lealtad del empleado
 Los gerentes deben dedicar tiempo al entender como los individuos
perciben su trabajo, el no tratar las diferencias cuando los individuos
perciben el trabajo en términos negativos dará como resultado un
ausentismo, rotación mayores y alto grado de insatisfacción.
 Donde más relevante e influyente es el concepto de la percepción es en
la toma de decisión individual

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