Customers relationship management crm

Customers relationship management crm

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  Customers Relationship Management- CRM (Gestión de relación con los consumidores)
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  ¿QUÉ PODEMOS DECIR? ¿SÓLOSOFTWARE? ¿ES METODOLOGÍA? ¿UNA VISIÓN DE RELACIÓN COMERCIAL?
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  En su enfoquebásico es una estrategia de negocio centrada en el cliente, encaminada a identificar y administrar las relaciones más importantes y valiosas de la empresa, buscando mejorar la efectividad con el cliente.
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  Es decir… Ser másefectivos con los clientes o usuarios
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  CARACTERÍSTICAS O COMPONENTES 1.Funcionalidad de las ventas y su administración. 2. El telemarketing. 3. El manejo del tiempo. 4. El servicio y soporte al cliente. 5. La mercadotécnia. 6. El manejo de la información para ejecutivos. 7. La integración a ERP. 8. Sincronización de datos - Software 9. El e-commerce. 10. Servicio en el campo de ventas
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  SE ESPERA ENTONCESQUE
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  …y la importanciade CRM es … • Mejorar las relaciones con los clientes, permitiendo conocerlos mejor y permitiendo disminuir costos. • Aumentar la fidelidad de los clientes ya existentes. • Mantener y aumentar ventas (clientes nuevos y antiguos). • Mejorar resultados en lanzamiento de nuevos productos o servicios. • Marketing más efectivo.
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  ¿Y cómo sepuede construir un CRM? • Determinar las funciones que se desean automatizar. • Automatizar sólo lo que se necesita ser automatizado. • Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía. • Emplear inteligentemente la tecnología. • Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema. • Realizar prototipo del sistema. • Capacitar a los usuarios. • Motivar al personal que lo usará. • Administrar el sistema desde adentro. • Tener un comité para el sistema.
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  ¿QUÉ SE GANACON LA IMPLEMENTACIÓN? • Anticipar las solicitudes del cliente, o estar al tanto de los requerimientos. (Sin acosarlo). • Respuestas rápidas a los clientes, no mayores a 24h. • Incrementar ventas, ganancias, satisfacción del cliente; reducir costos de ventas y mercadotécnica.
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  SOFTWARE PARA CRM •Los CRM a través de la web permiten el seguimiento de la actividad del cliente, mejorando efectividad en ventas y una mejor experiencia de atención. • Con el enfoque CRM y un aplicativo para esto, se puede encantar a los clientes, fomentando la lealtad y relaciones a largo plazo.
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  SOFTWARE PARA CRM •PeopleSoft: toma los datos y los procesa para toma de decisiones en tiempo real. Identifica clientes que compran o que no se interesan en hacerlo. • SAP: Esta solución proporciona la flexibilidad necesaria para desarrollar capacidades diferenciadles y permitir una experiencia de cliente mayor. • Oracle: ofrecen las funciones de mayor alcance posible para que las organizaciones puedan impulsar distintas facetas de su negocio, como las ventas, el marketing, la fidelidad y el servicio.
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  EN CONCLUSIÓN
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  Referencia de consulta •Sepúlveda García, Holinka. CRM: customer relationship management. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 30 August 2017