Design Thinking
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Este documento presenta una introducción al Design Thinking. Explica que es un proceso centrado en el usuario que utiliza métodos de diseño para hacer coincidir necesidades humanas con soluciones factibles. Describe el proceso en 5 etapas e incluye herramientas como entrevistas, storyboards y prototipado que pueden usarse en cada etapa. El objetivo final es crear innovaciones centradas en la experiencia del usuario.
Design Thinking
- 2. Sir Ken Robinson es tan importante en educación La creatividad como la alfabetización
- 3. - Cantemos Kumbaya hasta que lleguen las ideas y entonces volvamos a nuestros escritorios y encontremos 100 razones por las cuales nunca funcionarán ni en un millón de años -
- 4. DEFINICIÓN1.
- 5. METODOLOGÍAS DE IDEACIÓN Metodologías Fuente: Blog de Rafael Cobo sobre innovación y estrategia en sistemas sociales
- 6. Tim Brown
- 7. David Kelley
- 8. Usar métodos de diseñadorespara hacer coincidir necesidadesde las personas con una solucióntecnológicamente factible y un modelo de negociosviable. DESIGN THINKING
- 10. $DESIGN THINKING
- 11. DEL DISEÑO AL DESIGN THINKING Individual Equipos Productos Experiencias Ingeniería Arte Tecnología $ Negocios Personas𝒙
- 12. Usuario Audiencia Participante Persona ConsumidorCliente $ Comunidad = 1 USUARIO n ROLES DILEMA:
- 16. DESIGN THINKING 1. Diverger 2. Converger
- 17. PROCESO DE 5 ETAPAS
- 18. Y 3 FASES Experiencia de usuario Uso de la Creatividad Ejecutar y Testear
- 19. ES UN PROCESO DE ITERACIÓN Diseño final
- 20. PROCESO TENDIENTE A DISMINUIR LA INCERTIDUMBRE Patrones / IDEAS aclarar / enfocar Investigar Prototipo conceptual diseño Incertidumbre
- 21. EN POCAS PALABRAS, DESIGN THINKING ES OBSREVAR EL MUNDO CON LENTES DE DISEÑADOR
- 22. ESTA FORMA DE ENFRENTAR LOS PROBLEMAS CREA INNOVACIONES CENTRADAS EN LOS USUARIOS Y NO EN LOS PRODUCTOS
- 23. SE LOGRA DISEÑAR OLVIDANDOSE DEL PRODUCTO Y CENTRANDOSE EN LA EXPERIENCIA
- 26. ENTREVISTA
- 27. realizar una serie de preguntas para averiguar aspectos relevantes del cliente. Es muy importante poder conectarse con el entrevistado y sus necesidades reales. ENTREVISTA
- 28. FOCUS GROUP
- 29. Consiste en la reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Su labor es la de encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio FOCUS GROUP
- 30. SHADOWING
- 31. SHADOWING Consiste en salir a observar y registrar comportamiento de clientes o potenciales clientes. Determinar cómo se comportan, desde la perspectiva de un observador.
- 33. FICHAS DE PERSONAS son arquetipos construidos después de una exhaustiva observación anterior de los usuarios potenciales. Cada personaje de ficción está basado en un perfil que reúne las características de un grupo social existente.
- 35. PERFILES DE SEGMENTOS DE CLIENTES Ofrecen una imagen clara y visible de los diferentes tipos de usuarios que son el centro de las actividades de diseño.
- 36. MAPA DE EMPATÍA
- 37. Esta herramienta nos ayuda a profundizar en el segmento de clientes deseado, permitiendo centrarnos en su entorno, su comportamiento, preocupaciones y aspiraciones. MAPA DE EMPATÍA
- 38. STORYBOARDS
- 39. herramienta derivada DEL CINE, es la representación de casos de uso a través de una serie de dibujos o imágenes, juntos en una secuencia narrativa. STORYBOARDS
- 40. MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE
- 41. es un gráfico que describe el viaje de un usuario mediante la representación de los diferentes MOMENTOS DE VERDAD que caracterizan a su interacción con un servicio. MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE
- 44. es un gráfico que describe la relación entre un concepto base (comúnmente un problema a resolver o el producto) y diversos conceptos que van desplegándose. Útil para iniciar un brainstorming. RELACION DE CONCEPTOS
- 45. ÁRBOL DE PROBLEMAS PROBLEMA ¿por qué? Razón #1 Razón #2 Razón #3 Razón #1 Razón #2 Razón #3 ¿por qué?
- 46. Comienza con un problema, luego se enumeran 3 razones de por qué se produce. Lo anterior se repite para cada razón enumerada. ÁRBOL DE PROBLEMAS
- 48. Útil para conocer en qué se diferencia una empresa del resto. EN EL EJE DE LAS ABScisas (X) se distribuyen los factores competitivos de una industria. En el eje de las ordenadas (y) la magnitud de cada factor. CURVAS DE VALOR
- 49. MAPA DE CONTEXTO
- 50. MAPA DE CONTEXTO TIENE COMO OBEJTIVO MOSTRARNOS LOS FACTORES EXTERNOS, LAS TENDENCIAS Y LAS FUERZAS QUE RODEAN A LA EMPRESA, PARA LOGRAR UNA VISIÓN SISTÉMATICA DEL AMBIENTE DONDE NOS MOVEMOS.
- 52. BRAINSTORMING
- 53. proceso totalmente DIVERGENTE y VISUAL, donde se exploran diversas alternativas que pueden desafiar los supuestos convencionales BRAINSTORMING
- 54. MAPA DE OFERTA
- 55. El objetivo es describir de manera sintética lo que el servicio ofrece a sus usuarios. No hay un formato estándar para esta herramienta: la oferta se podría describir con palabras o podría ser ilustrado por imágenes o un gráfico. MAPA DE OFERTA
- 58. PROTOTIPO DE EXPERIENCIA SIMULA LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO, DEFINIENDO LOS Momentos de verdad físicos con LOS USUARIOS. PERMITE EXPERIMENTAR EL PROTOTIPO Y PROBAR LA SOLUCIÓN A TRAVÉS DE LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS USUARIOS.
- 60. herramienta para probar el servicio mediante la observación de la interacción del usuario con un prototipo del servicio puesto en el lugar, la situación y la condición en la que va a existir en realidad el servicio PROTOTIPO DE SERVICIOS
- 61. MOCKUP
- 62. es un modelo, una ilustración o un collage que describe una idea. Al comienzo se realiza principalmente a través del uso de fotomontajes, creado con las fotos de las situaciones existentes, productos o servicios combinados con otros elementos. MOCKUP
- 64. MODELO DE NEGOCIOS. HERRAMIENTA QUE TIENE COMO OBJeTIVO VISUALIZAR LOS 9 ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE unA EMPRESA, DONDE LA PROPUESTA DE VALOR ES EL ELEMENTO DE MAYOR IMPORTANCIA.
- 66. Softwares que ayudan a diseñar prototipos mediante modelos 3d. SOFTWARES DE DISEÑO
- 68. PRODUCTO PINOCHO
- 69. PRODUCTO PINOCHO Consiste EN DAR VIDA AL PRODUCTO Y RELACIONARNOS MEJOR CON él. TRASFORMARLO EN UN AMIGO QUE UN CONSUMIDOR Querría LLEVARSE A su CASA. EL JUEGO TIENE COMO OBJETIVO ESTABLECER, REFINAR Y HACER EVOLUCIONAR LAS Características DEL PRODUCTO.
- 70. LA LANCHA
- 71. LA LANCHA BUSCA IDENTIFICAR ELEMENTOS QUE A NUESTROS CLIENTES o usuarios NO LES GUSTA Del PRODUCTO O SERVICIO. EVIDENCIA Qué NOS OBSTACULIZA Y NOS IMPIDE LLEGAR A LA META DESEADA.
- 73. Necesario para Hacer que los usuarios puedan interactuar con el prototipo y obtener feedback en ETAPAS INCIPIENTES DE DESARROLLO (PRIMERAS ITERACIONES), PRINCIPALMENTE PARA QUE LOS DEMÁS VEAN LO QUE QUEREMOS OFRECER. TESTEO DE PROTOTIPO NO FUNCIONAL
- 75. Necesario para Hacer que los usuarios interactúen con el prototipo y obtener feedback EN UN ENTORNO CERRADO Y CONTROLADO. Usado en ETAPAS AVANZADAS DE DESARROLLO (MÚLTIPLES ITERACIONES) TESTEO DE PROTOTIPO FUNCIONAL
- 76. TESTEO DE USABILIDAD DE BETA EN ENTORNO REAL
- 77. Necesario para Testear el prototipo avanzado en un medio real. Usado en ETAPAS FINALES DE DESARROLLO , CORRESPONDE A LA VERSION BETA (YA SE HAN LOGRADO MÚLTIPLES ITERACIONES) TESTEO DE USABILIDAD DE BETA EN ENTORNO REAL