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DIAGRAMA PARETO JULIANA MUÑOZ GUTIÉRREZ 11-5

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Frecuencia Porcentaje 41 33% 32 26% 17 14% 12 10% 10 8% 9 7% 2 2% 123 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Diagrama de Pareto Porcentaje P. Acumulado
P. Acumulado 33% 59% 73% 83% 91% 98% 100%

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  • 1. Problema (quejas y sugerencias) Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica Excesivas colas Mala señalización de las oficinas Devoluciones de correo Perdida de expedientes Información deficiente a cliente Duplicidad de trabajos 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
  • 2. Frecuencia Porcentaje 41 33% 32 26% 17 14% 12 10% 10 8% 9 7% 2 2% 123 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Diagrama de Pareto Porcentaje P. Acumulado