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El Nuevo Marketing 2.0: ganar en la Nueva Normalidad
El módulo de marketing presenta la transformación del marketing en la nueva normalidad, destacando el cambio del enfoque en consumidores a clientes que buscan experiencias. La saturación de mensajes exige que las marcas reconozcan y adapten sus estrategias a las nuevas expectativas y comportamientos en un entorno digital. Además, se evidencia el impacto de las redes sociales y la web 2.0 en la percepción de valor de las marcas, donde el cliente ejerce un poder sin precedentes en la construcción de la reputación de las empresas.
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- 33. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • https://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 • https://www.youtube.com/watch?v=FZR7O6bPsNc • https://www.youtube.com/watch?v=sqS04BpTE64
- 34. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Y por qué? La web 2.0 ha transformado lo que era un mensaje unidireccional y controlado en una conversación simultanea con millones de personas y por cierto no controlable
- 35. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing La web 2.0 ha transferido el valor capital de la marca de la empresa al CLIENTE… El valor capital de marca se ha vuelto el valor capital Cliente
- 36. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing 80% de los Clientes realiza una consulta en Internet antes de comprar un producto
- 37. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Captar la atención es difícil… un usuario de la web visita en promedio 2,750 paginas al mes …En Google se realizan casi 11 billones de búsquedas mensuales (*) (*) el dato es cuestionable y pueden ser muchas más: no se sabe con exactitud.
- 38. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing +25% de los Clientes ha posteado comentarios en la Red sobre productos o servicios que acababa de comprar
- 39. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing 50% + de los clientes leen al menos un blog por mes en Internet… Se pasa más tiempo en blogs & Internet que en el email (3 veces más en promedio)
- 40. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Y es para todos: edad, nivel socio económico, nivel cultural… 40% de la base de Facebook es 35+ de edad El NSE que más ha crecido por penetración de internet en 2013 ha sido el D+ (México)
- 41. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing +80% de las búsquedas en Google y otros Motores de búsqueda son orgánicas (es decir, no son pagadas)
- 42. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Más importante aún…¿Quién le cree a la publicidad de las marcas? < 15%
- 43. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Más importante aún…¿Quién le cree a lo que dicen en las redes otros clientes (es decir pares) lo conozcas o no en la vida real? > 80%
- 44. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ZMOT: revolución en Marketing https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok
- 45. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • No les importa lo que la marca le dice… les importa lo que piensan sus “amigos”
- 46. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing “Search engines, blogging & other Internet trends have fundamentally transformed " the way people & businesses purchase products, "but most small businesses still use outdated " & inefficient marketing methods—like print advertising, telemarketing & trade shows" —that people increasingly find intrusive "& screen out.” (Brian Hulligon, Co Founder HubSpot)
- 47. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Audiences everywhere are tough. They don’t have time to be bored or brow beaten by orthodox, " old-fashioned advertising. We need to stop interrupting what people are interested in &" be what people " are interested in.
- 48. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos hasta aquí? Recordemos un poco: https://www.youtube.com/watch?v=xCNMLvS4gAg https://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs
- 49. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Alguien quizás estará pensando… Acá no es así! Falta mucho tiempo todavía!
- 50. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Pues no… Eso YA aplica perfectamente para el México de hoy Como nos demuestran unos números (Fuente: AMIPCI)
- 51. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Área Noroeste 51% 4.6’ M 8% Área Norte 53% 9.9’ M 17% Área Bajío 51% 12.7’ M 20% Área Centro 50% 10.3’ M 17% D.F., y Área Metropolitana 67% 11.1’ M 19% Área Sureste 51% 10.5’ M 18% Total usuarios: Consideradas todas las edades. Incluye acceso compartido. Penetración nacional: 52% 59.2 millones de personas utilizan Internet en México México ocupa la posición 11 entre los países con mayor número de usuarios de Internet en el mundo. Penetración Participación Proyección de usuarios
- 52. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing 42% de los usuarios de internet tienen entre 12 y 25 años de edad 2.40.9 8.1 14.3 10.5 8.9 6.3 3.8 3.1 0.4 17.7 16.6 13.3 12.2 11.1 8.8 7.7 11.1 4.47.8 Conforme aumenta la edad disminuye la participación. 10.4% 45.3% 85.4% 78.5% 72.7% 56.8% 40.6%39.1%21.0% 7.1% Generación Y Generación Z Generación X Baby Boomers WWII Penetración Participación Proyección de usuarios
- 53. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing AB/C+ C Típico D-D+ Sí usan Internet No usan Internet * ¿Utiliza personalmente Internet para realizar alguna de sus actividades? Base total cuadro de posición familiar 7,296 Histórico de penetración de Internet por NSE El mayor crecimiento se encuentra en el NSE D+ ...Mayor crecimiento con respecto a 2012
- 54. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ABC+ C D+ D- 3 años o menos 16% 14% 12% 1% 4 a 11 años 65% 44% 40% 38% 12 a 18 años 96% 94% 84% 75% 19 a 25 años 97% 85% 76% 63% 26 a 32 años 95% 83% 68% 55% 33 a 39 años 92% 74% 40% 43% 40 a 46 años 77% 46% 29% 27% 47 a 53 años 71% 52% 32% 14% 54 a 70 años 51% 27% 12% 9% 70 años o más 11% 19% 3% 1% Total 73% 59% 47% 39% Penetración de Internet por edad y NSE Base total: 2000 entrevistas Penetración de Internet en México por edad y nivel socioeconómico (2013)
- 55. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Actitud y percepción de los mexicanos sobre Internet Hallazgos sobre los usuarios de Internet…
- 56. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing * Lugar por el cual se conecta Lugares de mayor uso de internet (2013) El hogar prevalece La forma de acceso a Internet se ha diversificado por la introducción de nuevos dispositivos móviles (teléfonos celulares, tabletas, consolas de videojuegos...)
- 57. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing El incremento en el número de usuarios de Internet presenta una correlación con el aumento de conexiones de banda ancha móvil El uso del teléfono móvil crece notablemente en 2013 64% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio del teléfono celular Con base en el Índice de Producción del Sector Telecomunicaciones (ITEL) se contabilizaron 102.6 millones de suscripciones móviles para el cierre del primer semestre de 2013 , y un incremento del 49.7% de las conexiones de banda ancha móvil.
- 58. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Promedio de horas a la semana dedicado a cada medio El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con respecto a la radio y la televisión. Mayor consumo de internet, pero la distribución de la inversión publicitaria y la mercadotecnia directa se reconfiguran?
- 59. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing *¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para mantenerte informado? Internet PeriódicosTelevisión Radio Revistas Nivel de importancia de cada medio de comunicación para mantenerse informado (2013) Nivel de importancia para usuarios: 1. Internet 2. Televisión 3. Periódicos 4. Radio 5. Revistas
- 60. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing *¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para entretenerte? Internet RadioTelevisión Periódicos Revistas Nivel de importancia de cada medio de comunicación para fines de entretenimiento (2013) Nivel de importancia para usuarios: 1. Internet 2. Televisión 3. Radio 4. Periódicos 5. Revistas
- 61. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA Convivencia de medios (2013) Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad mientras interactua con algún medio en particular. ACTIVIDADES 2013 Navego en Internet con mi celular 26% Estoy en las redes sociales 24% Mensajeo en mi celular 21% Leo un libro, revista o periódico 14% Navego en Internet con un tableta 8% ACTIVIDADES 2013 Estoy en las redes sociales 23% Navego en Internet con mi celular 19% Mensajeo en mi celular 15% Navego en Internet con un tableta 9% ACTIVIDADES 2013 Estoy en las redes sociales 15% Leo un libro, revista o periódico 12% Mensajeo en mi celular 11% Navego en Internet con mi celular 10% Navego en Internet con un tableta 8% Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”. Los medios convencionales se remedian con base en las posibilidades digitales.
- 62. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Principales hábitos de los usuarios de internet La interacción en redes sociales es la principal actividad de los usuarios de internet. Continúa creciendo el uso de internet para hacer o recibir llamadas telefónicas El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las redes sociales. El uso del correo electrónico se asocia más con personas de mayor edad.
- 63. Nicola Origgi –Asesorías de MarketingBase 2013: 1,295 entrevistados que accesan a redes sociales Usuarios de redes sociales (2013) 9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales 91% 9% 45% de los usuarios de internet siguen alguna marca a través de las redes sociales Marca: Para mantenerse actualizado, obtener descuentos , promociones o información relevante Redes Sociales
- 64. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Actitud y percepción de los mexicanos sobre Internet Hallazgos sobre los no usuarios de Internet…
- 65. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing * ¿Cuál es la principal razón por la que no utiliza el Internet? Base 2013: 791 no usuarios de Internet Principales razones por las que los mexicanos no usan Internet (2013) Desconocimiento y la falta de interés en el uso de Internet son las principales causas por la que los mexicanos, que aún no son usuarios, no acceden a este medio.
- 66. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Perfil del mexicano “No Usuario” de Internet (2013) Edad Área Geográfica Nivel Socioeconómico Género
- 67. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Aspectos claves a recordarse Para el segundo semestre del 2013 , la penetración de Internet en México es del 52% Con 59.2 millones de usuarios en el país, México ocupa la posición 11 a nivel mundial Más de 9 millones de usuarios son “nativos digitales”. Personas menores de 12 años que han convivido durante toda su infancia con tecnologías digitales . El mayor crecimiento con respecto a 2012 se encuentra en el NSE D+ En el 98% de los hogares de NSE alto existe por lo menos un usuario de Internet. 64% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio de teléfono celular. Casi el doble de lo encontrado en 2012. El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con respecto a la radio y la televisión. Internet continua siendo el medio de información y entretenimiento más importante para los usuarios.
- 68. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”. Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad mientras interactua con algún medio en particular (Radio y Televisión). El uso desmedido de nuevos dispositivos móviles ha modificado la interacción familiar tradicional. 27% de los usuarios consideran que internet ha afectado el tiempo que le dedican a su familia. El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las redes sociales. 9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales 42% de los usuarios mexicanos confía en casi toda la información que aparece en Internet . 4 de cada 10 usuarios considera que Internet es una efectiva herramienta política Aspectos claves a recordarse
- 69. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Comparemos con el resto de LATAM para ver qué oportunidades tiene México en los siguientes años, ops meses…
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- 82. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Alguien más anda dudoso de que eso no aplica para aquí? ¿O no aplica en su mercado? ¿O en su NSE?
- 83. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Ejercicio: ¿Qué tanto mi marca entiende, conoce y domina estas nuevas tendencias?
- 84. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Entonces… • Web 2.0 • Clientes en lugar de consumidores • Multi proliferación de marcas • Long tail: personalización extrema, etc ya que ahora cualquier idea le hace competencia a una gran marca
- 85. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Acaso son los únicos retos?
- 86. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Acaso son modas? Apostarían que…
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- 91. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿4 escenarios posibles para el futuro? RecesiónSevera RecesiónModerada Reabertura mkt global crédito y capital Contracción y volatilidad mkt global credito y capital Fuente: The McKinsey Quarterly 12/2008 Nuevo trend positivo global: escenario óptimo Regulación efectiva Globalización sigue Actitud positiva Recuperación pero con resilencia: Recesión de meses pero … Largos y duros tiempos: Escenario peor Recesión de más de 5 años Regulación no efectiva Reversa a la globalización …. Globalización estancada: Recesión de 1 o 2 años Recuperación lenta El sistema regulatorio afecta mucho Cierre ….
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- 95. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Un imperativo categórico: la resiliencia a cualquier nivel, especialmente en marketing: • ¿Cómo el profesional de marketing debe gestionar los (cada vez más) puntos de inflexión estratégica? Los grandes cambios en el entorno de marketing: • Clientes más y mejor informados • Mayor abertura hacia las marcas propias • Innovaciones más rápidas: las V.C. duran mucho menos hoy • Internet, social networks no son solo nuevos medios, son nuevas maneras de interacción entre marcas y Clientes
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- 98. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¡pensarán de usted, lo que usted piensan de ellos ! ¿¡Conocen www.apestan.com ?!
- 99. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Ejercicio rápido de autocrítica: ¿Actúo como ellos?
- 100. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Nuevo PROSUMER equity… CONTENIDO S PRODUCTOS" PARA MI INVERSION" JUSTIFICADA YO DOMINO MI VIDA, MIS COMPRAS Y JUSTIFICO MI INVERSIÓN PORQUE ESTA MARCA Y SUS PRODUCTOS SON PARA MI. REDES SOCIALES" APPS . MÓVIL" WIKIS PÁGINA WEB" MEDIOS DIGITALES" VIDEO BANNERS" BLOGS PROPIOS Y PROS COMPARATIVOS" BTL . RARITIES" PESONALIZACIÓN
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- 106. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Medicina.. • Es una de las carreras más impactadas pro la digitalización… • Operaciones en You Tube • Muchas redes sociales de ellos y para ellos, algunas con aplicaciones muy ventajosas. • Banco de datos de tratamientos, casos. • Campañas que ayudan a lograr ciertas cosas antes difíciles de lograr. • Operaciones dirigidas desde grandes hospitales, en operaciones de campaña. • Beneficios claros para crecer en la profesión sin necesidad de congresos y gastos superfluos. • Beneficios claros para pacientes en zonas marginales.
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- 115. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing El comportamiento de los “Pacientes 2.0” Reglas preliminares en redes sociales: • No restringir conversaciones • Abertura, honestidad, interacción • Reglas claras • Interlocutores validos para mantener los diálogos
- 116. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing El comportamiento de los “Pacientes 2.0” Comparten Experiencias, Historias Médicas Hablan de su enfermedad para ayudarse y buscar Ayuda Se informan sobre su enfermedad de diferentes fuentes, a menudo no médicas
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- 118. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Murray Aitken, executive director of the IMS Institute for Healthcare Informatics: “Increasingly, patients are turning to social media as an essential forum for obtaining and sharing information related to their health. This trend only heightens the need for relevant, accurate content that can be Accessed and used throughout the patient journey. “Healthcare professionals, regulators and pharmaceutical manufacturers all need to overcome their reticence and acknowledge the vital role that they can and should play in contributing to the healthcare conversation.”
- 119. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Regla #1 • Enfoque de la audiencia sobre su bienestar: es audiencia motivada • A mayor conversación con los ”interesados”, mayor adquisición y mayor negocio
- 120. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Regla #2 • Construir las estrategias de comunicación sobre historias personales • Tienen que ser historias significativas de personas con experiencias similares
- 121. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Regla #3 • Las redes sociales para pacientes deberán contar con un look&feel e información muy diferente respecto a una red social
- 122. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Regla #4 • Gestionar bien al SEO: hay cada vez más visibilidad de búsqueda en la Web 2.0
- 123. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Doctores compartiendo • http://myilluminateblog.com/
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- 126. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Pacientes Informándose • http://www.wikipedia.org Top 10 Wikipedia articles viewed in the past 12 months Wikipedia page Visits in millions 1 Tuberculosis4.2 2 Crohn's Disease 4.1 3 Pneumonia 3.9 4 Multiple Sclerosis 3.8 5 Diabetes Mellitus 3.4 6 Gout 3.3 7 Meningitis 3.2 8 Down's Syndrome 3.1 9 Parkinson's Disease 3.0 10 Gastroenteritis 2.8 Source: The use of Wikipedia in healthcare (2014) by IMS
- 127. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Portales de diálogo• http://www.webmd.com/about-webmd-policies/about- what-we-do-for-our-users
- 128. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Redes Sociales de médicos para médicos • www.sermo.com
- 129. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Redes Sociales de médicos para médicos • www.sermo.com
- 130. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Un marco estratégico de Salud 2.0
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- 132. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Ingeniería & Arquitectura… • Revolucionarios softs de diseño (autocad, Maya, etc…) • Apoyo significativo de Google Earth. • Reunión de profesionistas en redes sociales nuevas. • Bancos de planos, etc…
- 133. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Las Artes: La socialización del conocimiento… • Nuevas aplicaciones y caminos web: • Saatchi Gallery • Iluminations de Saatchi • Google Art • Google Museums • Subastas de Arte
- 134. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Historia del Arte…
- 135. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Arqueología…
- 136. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Entretenimiento interactivo… Dirección de Cine…
- 137. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing http://youtu.be/316AzLYfAzw Entretenimiento interactivo…
- 138. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Turismo • Muerte de las agencias de viajes • Proliferación de la páginas web con precios diferenciales a todos lados del mundo. • You Tube & FB como soporte de conocimiento de países, regiones, ciudades, ruinas. • Nuevas tecnologías que permiten conocer cosas de manera pasada. • Reestructuración de la Biblioteca de Alejandría. • Digitalización del mundo, sus bellezas naturales, ecosistemas, conocimientos, ligares, etc…
- 139. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Por cierto, quién es el propietario de la marca HOY?
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- 144. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing La Música: Luchar en vez de proponer… • De las industrias más golpeadas y que no se han recuperado por seguir permaneciendo en su estructura de negocio antigua, basados en derechos de autor que en el fondo no les pertenecen… • El principio del Fin Napster • La hecatombe Lime Wire • Y ahora los artistas!
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- 146. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Esto llega a tales proporciones que ciertos grupos están modificando la manera de hacer política, o denuncia ciudadana, o de sublevarse ante el establishment…
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- 148. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Periodismo SIN DUDA ALGUNA ES LA NUEVA ESTRUCTURA DE PERIODISMO ESCRITO Y ESTO IMPLICA RIESGOS… FALTA DE PROFESIONALÍSMO, DE INVESTIGACIÓN, ¿OPORTUNÍSMO VS. CONTENIDOS DOCTOS? ¿O FRESCURA DE CONTENIDOS Y UN NUEVO PERIODISMO?
- 149. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Hasta en Agricultura Una marca como ASGROW en México logró transferir tecnología y desarrollar relaciones con sus agricultores a través de la Web… Y hasta en la INDIA la Web logró cambiar hábitos y usos que databan de milenios: el caso del E- Choupal https://www.youtube.com/watch?v=tCtHEby8ugM
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- 157. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing La nueva responsabilidad en campañas… En Europa, el 60% de los consumidores cambiaría hacia una marca socialmente responsable
- 158. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Ejemplo:Wassup, ¡hoy! 8 millones de personas vieron este video/comercial online La viralidad se logra con inteligencia, estrategia y emoción… Obama supo usar los medios digitales como nadie! http://www.youtube.com/ watch?v=W16qzZ7J5YQ
- 159. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Y un caso que viví en 1era persona ¿Cómo salvar a una marca con problemas de posicionamiento gracias al Marketing 2.0? http://vimeo.com/11901059
- 160. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing En resumen • ¿Qué paradigmas hemos roto? • ¿Qué podemos aplicar a nuestras marcas y en nuestros mercados?
- 161. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing La pregunta del día:" ¿Qué hacer?
- 162. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Es la hora de romper tabúes: Marketing 2.0 ¿Qué es el Marketing 2.0? Es una unión entre el ATL y el BTL, soportado por plataformas tecnológicas, con la finalidad de construir valor para la marca A diferencia del Marketing Tradicional de una sola vía, este nuevo método comunicacional se basa en la comunicación de dos vías… Dialogo: MARCA CLIENTE ¡De 360 a 720 grados! “A brand is a dialogating lovemark”
- 163. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Es la hora de romper tabúes… ¿Qué es lo que da éxito al Marketing 2.0? Es relevante, Entabla diálogos, Establece relaciones en tiempo real, Considera el Valor Presente Neto del Cliente, Utiliza de manera inteligente las tecnologías, Le habla al oído, en vez de gritarles (Long Tail), Genera un fuerte Word of Mouth para la marca utilizando inteligentemente los medios digitales. Y por supuesto cumple con los requisitos del Branding 1.0: emocional, ritual, vínculos, etc.
- 164. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing El Marketing 2.0 Excelencia en el Marketing 1.0, …(Emoción, ritual, vinculo) Orientación al CLIENTE Resiliencia (¿Recuerdan el resorte?) Previdencia Valor de largo plazo del Consumidor No tener miedo: seguir invirtiendo aún en recesión económica ¿Cuál es la clave del éxito en la Nueva Normalidad?
- 165. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing De “pagar” a ganar “medios”https://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc
- 166. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • Medios pagados • Medios propietarios • Medios ganados
- 167. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Cuál es más creíble? Cuál es más controlable? En donde ganaremos la batalla? Cómo le hago? • Medios pagados • Medios propietarios • Medios ganados
- 168. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Ejercicio • Mapear los 3 tipos de medios de mi marca
- 169. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Cambia la manera en la cual se da la Comunicación: el nuevo modelo de comunicación se ha vuelto el DIALOGO ROI = Return of Influence + Return on Interaction
- 170. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Mini Casos • Analizar qué paradigma(s) se han roto en cada uno de los mini casos que vamos a ver a continuación • ¿Qué aprendí y qué podré aplicar para mi marca?
- 171. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing https://www.youtube.com/watch?v=z5MV0WkgvkQ (Heineken – The Invite)
- 172. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing https://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
- 173. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing WestJet Canada NAVIDAD 2013 https://www.youtube.com/watch?v=zIEIvi2MuEk
- 174. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk (KLM – Waiting)
- 175. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Mini Casos • https://www.youtube.com/watch? v=z5MV0WkgvkQ (Heineken – The Invite) • https://www.youtube.com/watch? v=j5Ftu3NbivE (Heineken – The Candidate) • https://www.youtube.com/watch? v=pqHWAE8GDEk (KLM – Waiting) • WestJet Canada NAVIDAD 2013 https://www.youtube.com/watch? v=zIEIvi2MuEk
- 176. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Mini Casos • ¿Qué tienen en común los mini casos?
- 177. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Y alguna que otra “bestialidad” Por cierto… ¿Por qué? ¿Qué consecuencias? ¿Qué tienen en común?
- 178. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing La fan #1 de Nutella
- 179. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Creó el día mundial de la Nutella
- 180. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Ya en casi su 8va edición todo era feliz hasta….
- 181. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Una demanda legal!
- 182. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Por qué?
- 183. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing “It was a routine procedure in defense of trademarks”
- 184. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Resultado: REVUELTA en las REDES SOCIAES Aprendizaje: Se perdió un “Medio” ganado a costo cero gracias a un fan
- 185. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ERROR: Demandar a tus fans!
- 186. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos?
- 187. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus https://www.youtube.com/watch?v=Rt6tqcLuuLs
- 188. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Y viralización en redes
- 189. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Y respuestas nada que ver…
- 190. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus
- 191. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus
- 192. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing #Trifulca Viva Aerobus El video fue viralizado en las redes Llegó a las grandes cadenas de televisión La línea aerea fue “lastimada” en las redes sociales: comentarios negativos, etc. ¿Cuánto clientes potenciales habrá costado este video? ¿Acaso no “validó” la percepción de chafa de esta línea aerea?
- 193. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ERROR: Burlarte y hacerte el gracioso con tus Clientes
- 194. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ERROR: No considerar que la acción de un empleado “maleducado” y burlón se puede viralizar
- 195. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ERROR: No responder de manera correcta en redes sociales
- 196. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos? ( además de no hacer enojar a un regiomontano doc) https://www.youtube.com/watch?v=Z8ljGvBsKaU (Ejercicio: Descuidar a los bloggers)
- 197. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Falta de sensibilidad
- 198. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Falta de sensibilidad
- 199. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Falta de sensibilidad
- 200. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 201. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 202. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 203. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 204. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 205. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 206. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Error: No insultes a tus Clientes (aunque es de risa)
- 207. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Error: no ser “insensibles” a los esquemas y mentalidades colectiva
- 208. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Que la mano que teclea en redes sociales esté conectada al CEREBRO
- 209. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos? ( además de cuidar bien lo que publicamos en la Web)
- 210. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Estragos en Redes Sociales
- 211. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Estragos en Redes Sociales
- 212. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 213. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 214. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 215. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 216. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 217. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 218. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 219. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Error: Comunica con claridad: una vez publicado, ya no “controlas” al mensaje
- 220. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Error: Aunque borrado, el mensaje se queda con tus usuarios
- 221. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué aprendimos? ( además de no decir “noños” a nuestros clientes y a ser cuidados con los temas de higiene femenina)
- 222. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Cómo hacerlo?" Parte 1: CULTURA DIGITAL
- 223. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • Necesitamos #culturadigital
- 224. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • ¿has subido videos a youtube?" • ¿has dicho “me gusta” en facebook?" • ¿has seguido a alguien en twitter?" • ¿sincronizas tu agenda?
- 225. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿cómo se afectan los hábitos de consumo?" Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?
- 226. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 227. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 228. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • En la medida que simplificamos la vida, más penetramosen la #culturadigital" • Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga bien." • Internet no se ve como la televisión, nos adentramos a ver cómo funciona.
- 229. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 230. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing La comunicación cambia:! • En medios tradicionales el mensaje se manda y ocupa un espacio que atienden algunas personas…" • En Internet, colocas el mensaje y las personas acuden a verlo bajo decisión propia, informada.
- 231. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 232. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 233. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 234. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing #fenomenodecomunidades" cuan > conectado > estás
- 235. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 236. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Internet is just like the Human Brain!
- 237. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 238. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 239. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 240. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 241. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Y qué sucece?
- 242. Esto no somosnosotros. • UN NUEVO PROYECTO QUE TIENE UN GRAN VALOR PARA EL CAMBIO
- 245. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 246. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Qué implica para las marcas? 1. Debemos cambiar el cómo concebimos y" medimos el éxito en nuestra comunicación." 2. Debemos aprovechar el cambio de" comportamiento." 3. Debemos enfocarnos en motivadores, no en" psicodemografía.
- 247. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Fuente Confiable de Información Fuente: London Reuters / Nov 10-2006 …comparado con los anuncios de televisión (17%) y los anuncios de prensa (9%) internet" tiene gran ventaja. La fuente más confiable de información es la que " el usuario de Internet lee" en blogs de otros usuarios (+80%)
- 248. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing El plan de cómo aprovechar los canales digitales.
- 249. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 250. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Tech Enquiry Partner Support eCommerce Landing Page Search Awareness Consideration Purchase Service Loyalty PR Radio - Television - Print - Outdoor Word of Mouth Blog Direct Mail Store Call Center IM/Chat Call Center Invoice Blog Newsletter Order Entry Application Partner Web Banner Ad Viral eMail Online ads eMail Online Customer cycle Social Media Offline
- 251. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing community podcast Web2.0 Application Branded content blog Microsite newsletter Direct email Website Banner Search Social community" profile Customer Touch Points Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results.
- 252. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 253. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Cómo hacerlo?" Parte 2: Mistica del CLIENTE
- 254. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Necesitamos CULTURA y MISTICA del CLIENTE Necesitamos preguntarnos: ¿Me merezco la preferencia de mi Cliente?
- 255. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Cómo me gano la preferencia de mi CLIENTE? El CLIENTE hoy es un buscador EXPERIENCIAS
- 256. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing “Lo que dejas atrás no es lo que está grabado en los monumentos de piedra, sino lo que entrelazas en la vida de los demás” Pericles Entrelezar es: • Impactar • Ser parte de la vida • Dejar Huella
- 257. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • “We live in a world where the little things really do matter.! Each encounter no matter how brief is a micro interaction which makes a deposit or withdrawal from our rational and emotional subconscious. The sum of these interactions and encounters adds up to how we feel about a particular product, brand or service! Little things. Feelings.! They influence our everyday behaviors more than we realize.” (David Armano)
- 258. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué es una “Experiencia” ¿Alguna idea? ¿Un habito o costumbre, un uso o una práctica, una vivencia?
- 259. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 260. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Es un proceso de aprendizaje, conjunto de sensaciones, percepciones, asociaciones, percepciones, relaciones y acciones que un Cliente adquiere sobre una marca
- 261. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Por qué el Cliente es buscador de Experiencia? Varios paradigmas que ya rompimos Ya no tiene sentido hablar de consumidor… • Cuántas opciones existen al día de hoy? • Cómo logro diferenciarme? • Dónde y cómo impacto a mi cliente?
- 262. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing El tradicional modelo de negocio está desgastado: de la transacción al vínculo emocional Del capital al “Capital Cliente” 75% de las decisiones se toman sobre la base de la experiencia del Cliente
- 263. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Crear y gestionar la experiencia de los Clientes es la clave del éxito en la Nueva Normalidad: Mercados maduros, hiper-competitivos, casi indiferenciados … precio Clientes más exigentes e informados
- 264. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué es lo que quieren realmente los Clientes? ¿Qué es lo que busca el Cliente que no forma parte de las características, ventajas y beneficios del producto (bien o servicio)?
- 265. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué es lo que quieren los clientes?• Confianza • Información • Recomendaciones • Adaptación a sus necesidades • Trato personalizado • Respuesta inmediata • Transparencia • Formación ….¿No será que….no se les intente vender y sacar provecho en todo momento?!
- 266. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Entonces, ¿Qué es? Momento personal y presente que vive el Cliente y que se planea por anticipado por parte de la marca para que quede como recuerdo / memoria • Es privado • Ocurre como respuesta a un estimulo • Envuelve a la persona (en el bien o en mal)
- 267. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Entonces, ¿Qué es? Experiencia del Cliente: Es la clave del nuevo “Bottom Line”: (Se pide permiso primero al Cliente) • Satisfacción del Empleado • Lealtad • $$$$
- 268. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • Percepciones emociones y sentimientos efecto sobre el resultado ¿Cuál es el fin? Diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades del Cliente
- 269. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Qué experiencia quiere realmente vivir el Cliente con estos productos? • BMW • Colpatria Colombia (Banco) • Pixar • Singapore Airlines • Sky Walk • Hotel del Hielo
- 270. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Ejercicio de Grupo BMW El placer de conducir Banco Colpatria La mística del Cliente Pixar Todos pueden vivir el placer de diseñar Singapore Airlines El encanto de volar (Caso interesante de Sensorial Marketing para fortalecer la experiencia) Sky Walk Pasar por un mirador de cristal sobre el Grand Canyon y “sentir vértigos” por unos minutos Hotel del Hielo De -3 a -5 grados Four Seasons La quinta esencia del Lujo
- 271. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • La marca se define por el conjunto de experiencias de los Clientes • La experiencia directa del cliente es el elemento clave de una marca y fuente de diferenciación • La experiencia que el Cliente vive es el momento de la verdad sobre el posicionamiento de una marca (Cumplir con acciones concretas lo que se ha prometido) • La experiencia debe ser la materialización del posicionamiento de la marca
- 272. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Quién hace la experiencia del Cliente?• Personal • Procesos • Organización • Sistemas La experiencia de marca para el Cliente lo hacen: empleados + procesos + organización + sistemas Objetivo es generar Relaciones a 720 grados: antes, durante y después de la transacción
- 273. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Adiós Consumidor (Sujeto pasivo)Bienvenido a la era del CLIENTE! El consumidor dejó de ser un sujeto pasivo para volverse un un buscador activo de experiencias on y off line. Satisfacerlas (merecerse al Cliente) por parte de la marca es clave para el éxito
- 274. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Algunos hechos • Un incremento del 5% en la fidelidad del Cliente se repercute en un incremento aproximado de beneficios entre 25% y 85% • 86% de los Clientes está dispuesto a cambiar con tal de tener un mejor servicio (Aunque fuera más caro…)
- 275. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Algunos hechos • 91% no volverían a comprar de una empresa de la cual obtuvieron un mal servicio • Conseguir un nuevo Cliente es 5 veces más caro que conservar uno existente • 67% de los Clientes se pierde por falta de contacto o actitud negativa
- 276. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing “Los Clientes pueden dar forma a sus propias experiencias por el nivel y profundidad de su participación”
- 277. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Unas Conclusiones
- 278. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 279. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 280. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 281. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 282. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Las marcas hemos de insertarnos en las conservaciones de los Clientes y hacer que hablen de nosotros
- 283. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Las marcas debemos saber dar experiencias memorables a nuestros Clientes
- 285. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 286. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 287. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Es tiempo del NUEVO MARKETING 2.0 Nuevo = muy diferente respecto a lo de antes, con un sentido de MEJOR respecto a lo de antes
- 288. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Google es su nueva tarjeta de presentación El nuevo marketing Mix: Inbound vs Outbound es el nuevo 80 vs 20
- 289. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing “Me ayuda a vivir y sentirme mejor, a sentirme más realizado” es la nueva viralidad Generosidad en COMPARTIR (qué?) es el nuevo eje rector
- 290. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing “Me ayuda a vivir y sentirme mejor, a sentirme más realizado” es la nueva viralidad Generosidad en COMPARTIR (qué?) es el nuevo eje rector
- 291. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Relevante es el nuevo “Business as usual” Lovemark es el nuevo impulsor de la preferencia del Cliente
- 292. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing Los keywords (SEM) son los nuevos escaparates de las tiendas Las landing pages son el nuevo punto de venta Medible es el nuevo imperativo
- 293. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing If you don’t like change you will like irrelevancy even less
- 294. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing What we really need is " a mindset shift that will make us relevant to today’s consumers, " a mindset shift from " ‘telling & selling’ " to building relationships.”
- 295. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing • Haz cosas que la gente quiere • Ser generosos • Rock your keywords • Direccionar con claridad sin imponer • Invertir sabiamente
- 296. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing It no longer makes economic sense to send an advertising message to the many, in hopes " of persuading the few”!
- 297. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 298. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 299. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing
- 300. Nicola Origgi –Asesorías de Marketing ¿Preguntas?