Ensayo Outsourcing Capitulo 2

ENSAYO
OUTSOURCING:
Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse.

Martha Teresa Lechuga González

Lechuga González Martha Teresa. Lechuga González Martha Teresa.
OUTSOURCING: Razones por las OUTSOURCING: Razones por las
cuales las organizaciones eligen cuales las organizaciones eligen
externalizarse. externalizarse.
Administración de las Tecnologías de Administración de las Tecnologías de
Información. Información.
2009; 1:1-4 2009; 1:1-4

RESUMEN Mejorar el rendimiento de la
organización, aumentando la
Razones para externalizar un servicio. productividad, la calidad, mejorando la
fiabilidad y el tiempo en las entregas,
La externalización de determinadas en general, ciclos de tiempo más
áreas funcionales (outsourcing) es un rápidos, optimización de la utilización
tema actual que se ha hecho cada vez de los recursos, mayor disponibilidad y
más atractivo para los empresarios. mayor rendimiento.
Permite la reducción de gastos directos
mediante la contratación de servicios Transferencia de costos de personal
especializados que no afectan a la (incluso los derechos adquiridos por
actividad principal de la empresa, la ley) y gastos de gestión a la empresa
liberación de recursos, así como un proveedora.
incremento en la calidad de los
servicios externalizados. Convertir los costos fijos en costos
variables.
Algunas de las razones que las
organizaciones consideran para Reducir inversiones en equipo,
contratar la externalización según inventarios, personal, entre otros, para
Kimberly Bechtel en el libro utilizar esos recursos para otras
Outsourcing: Una clave competitiva utilidades.
son:
Ganar acceso al mercado y
“Alcanzar la máxima efectividad oportunidades de negocio, a través de
enfocándose en lo que la empresa la red de proveedores.
hace mejor.
Expandir las operaciones en períodos
Aumentar la flexibilidad para alcanzar en que tal expansión no podría ser
el cambio según las condiciones de financiada.
negocio, la demanda de los productos
y/o servicios y la tecnología.
Recibir ideas innovadoras para mejorar
el negocio, los productos o los
servicios.”

Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 1
Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú
Veracruz, Ver. 29 de Octubre del 2009.
Martha Teresa Lechuga González

OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen
externalizarse.

Palabras Clave: Outsourcing, Así también debe tenerse en cuenta
Externalización, Subcontratación. una buena negociación Cliente –
Proveedor ya que este será uno de los
principales indicadores para la gestión
Antes de iniciar debemos visualizar el del servicio.
siguiente concepto:

Externalización: Este término proviene A través de esta relación ambos, deben
de la traducción al castellano del buscar que exista una cooperación
neologismo inglés Outsourcing. intensa entre el cliente y el proveedor,
Responde al acto por el cual una en la que los proveedores adopten los
organización acude a una empresa mismos sistemas que los clientes, a
exterior, es decir a un tercero, para que manera de proporcionar así una mejor
realice un trabajo. relación de trabajo.

Lo anterior tiene como finalidad el Teniendo como base lo anterior
ubicarnos rápidamente en los podemos mencionar que en la
conceptos que vamos a abarcar ya que actualidad contratar este tipo de
es importante tener conocimiento del servicios es la clave para que las
tema. empresas dejen en manos de expertos
actividades en las que están
Lo anterior nos indica la gran especializados, alcanzando con esto la
importancia que a obtenido el efectividad de la empresa delegando
Outsourcing a nivel empresarial. Hablar responsabilidades y enfocándose en
de la externalización es hablar de las actividades principales de la
calidad, servicio pero sobre todo de organización.
resultados.
Todo lo anterior nos da una idea clara
A menudo las organizaciones escalan de la importancia que este servicio
posiciones para garantizar que los brinda a las empresas y a continuación
objetivos se cumplan y así ser una sabremos mas a fondo cuales son las
empresa líder en cualquiera que sea su razones por las que muchas empresas
desempeño. deciden externalizarse.

Por tanto muchas de estas empresas Para comprender aun más las razones
optan por contratar un servicio por las cuales las organizaciones
Outsourcing para reducir y controlar contratan un servicio Outsourcing.
sus costos de operación, esta situación Podemos recordar que: La mayoría de
es valida desde mi punto de vista si se las empresas desea aumentar la
define claramente la función que flexibilidad para alcanzar el cambio
realizará la externalización. según las condiciones del negocio, la
demanda de los productos y / o
servicios y la tecnología.

Anexo a lo anterior: 6. Reducción del tiempo de
Lan Robertson y Brian Rothery en el llegada al mercado de
libro Outsourcing: La subcontratación los productos o servicios
mencionan que: “Para muchas de la empresa cliente.
compañías el reducir costos e 7. Reducción de los riesgos
incrementar la productividad se indirectos asumidos por
convirtió en la diferencia entre el éxito y la empresa cliente.”
el fracaso “.
De lo anterior cabe mencionar que
Comprendiendo desde esta perspectiva cada autor puede variar de acuerdo a
que la aplicación de la externalización su opinión personal.
en las empresas debe hacerse siempre
tomando en cuenta dos aspectos que Esto nos deja muy en claro que todas
desde mi punto de vista son muy las razones anteriores por las que las
importantes: empresas deciden externalizarse llevan
Se debe encontrar una empresa que a un mismo fin, el cual es obtener
ofrezca un servicio igual o mejor que el mayores beneficios, reducir costos, y
que se ejecuta internamente. con esto identificar oportunidades de
El servicio a ser provisto debe hacerse mejora.
de manera oportuna, en el menor
tiempo y con la mayor calidad posible. Con el fin de que un proyecto de
Esto no traerá otro beneficio que la externalización tenga éxito, es preciso
simplificación de los procesos del prestar atención especial a una serie
negocio y consigo mejorar el control de factores esenciales como menciona
sobre los riesgos que puedan surgir. Ben Schneider en el libro Outsourcing:
La herramienta de gestión que
Reforzando todo lo antes mencionado revoluciona el mundo de los negocios.
el autor José Ramón Forneas Carro Menciona; “En primer lugar, la
nos deja claramente señaladas las participación y patrocinio de la alta
razones por las cuales las administración son importantes como
organizaciones contratan un servicio fuente de ideas y de impulso al
outsourcing y estas razones son las proyecto. En segundo lugar está la
siguientes: formación de un equipo interno con
1. “Reducción del coste del conocimiento amplio de los procesos y
servicio contratado. productos para que el costo de los
2. Concentración en las mismos no incluya deficiencias en
actividades principales materia funcional.
de la empresa. En tercer lugar, se debe focalizar al
3. Mejora de la calidad del proveedor de los servicios en base a
servicio. una selección detallada de los mismos
4. Acceso a personal que avale una externalización
adecuadamente efectiva “.
calificado.
5. Simplificación de los
procesos de negocio.

Lo anterior solo enfatiza la importancia
del Outsourcing dentro de las
empresas.
Bibliografía
También este autor menciona algunas
de las áreas donde es aplicable este Outsourcing: Una clave competitiva
servicio las cuales son: Kimberly Bechtel
“Sistemas de gestión financiera
Sistemas contables (incluyendo Outsourcing: La herramienta de
facturación) gestión que revoluciona el mundo de
Sistemas administrativos los negocios
Recursos Humanos (en todas sus Ben Schneider
áreas: nómina, selección, formación,
etc.) Outsourcing: La subcontratación
Mercadotecnia Lan Robertson, Brian Rothery
Tecnología de la información e Internet
Actividades secundarias (vigilancia, Outsourcing: Razones para
limpieza, papelería y documentación, externalizar un servicio
eventos y conferencias, comedores, José Ramón Forneas Carro
etc.)”

Por todo lo que antecede. No parece
que resulte extraño que la práctica de
la externalización sea cada vez más
apreciada entre los ejecutivos de las
grandes empresas. Ello hace que el
crecimiento experimentado en estos
servicios sea óptimo y con una elevada
tendencia a la superación.

Podemos finalizar considerando que en
la actualidad uno de los objetivos mas
buscados por todas las empresas es la
mayor eficiencia al menor costo, sin
dejar por un lado los estándares de
calidad y servicio al cliente.

También podemos concluir que debido
a las diferentes posibilidades de
Outsourcing de servicios o productos,
las empresas deben elegir la que mas
se acomode de acuerdo a sus recursos
y necesidades.

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