El documento presenta el plan estratégico de gestión de talento humano de una organización. Su misión es desarrollar programas para brindar satisfacción a los clientes de manera eficaz y responsable. Su visión es tener un personal capacitado y con mentalidad innovadora. Los objetivos generales son gestionar el talento humano de acuerdo a la competitividad y afianzar un talento competente, innovador y comprometido. El diagnóstico analiza áreas como políticas, competencias, formación y evaluación.