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gestion de calidad iso 9000 2011
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- 7. Los modelos degestión de calidad total más difundidos JAPON, 1951, crea un modelo de gestión de Calidad Total, cuyos criterios son la base del premio DEMING.EEUU, 1987, desarrolla un modelo propio, MALCOLM BALDRIGE.EUROPA, 1989, también se suma a esta dinámica y crea su modelo de Gestión de Calidad basado en el EFQM (European Fundation for Quality Management)IBEROAMERICA, 1999, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, crea el Modelo Iberoamericano de excelencia en la Gestión.
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- 14. CAMBIOS EN LAFAMILIA DE NORMAS ISO
- 16. FAMILIA DE NORMASISO 9000Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifíca la terminología.ISO 9000:2005ISO 9001:2008Define los estándares de calidad que una organización debe demostrar para obtener un reconocimiento Internacional sobre su capacidad para satisfacer las necesidades de clientes o usuarios (Es la única norma de la familia de ISO 9000 certificable)Proporcionar directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.ISO 9004:2000Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión y de gestión ambiental.ISO 19011
- 17. 8 PRINCIPIOS DEGESTION DE LA CALIDADISO 9000PARA CONDUCIR UNA ORGANIZACIÓN EN FORMA EXITOSA SE REQUIERE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .SE HAN IDENTIFICADO 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD QUE PUEDEN SER UTILIZADOS POR LA ALTA DIRECCIÓN CON EL FIN DE CONDUCIR A LA ORGANIZACIÓN HACIA UNA MEJORA EN EL DESEMPEÑO.1. Enfoque al cliente2. Liderazgo3. Participación del personal4. Enfoque basado en procesos5. Enfoque de sistema para la gestión6. Mejora continua7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
- 18. Principio 1: ENFOQUEAL CLIENTE"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas de los clientes."
- 19. Principio 2 :LIDERAZGO“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.”El líder establece una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la institución, liderar la organización con el ejemplo, a fin de desarrollar confianza entre el personal, crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal
- 20. Principio 3: PARTICIPACIÓNDEL PERSONAL“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.”El líder deberá lograr un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la UNCP.Un personal valorado por su trabajo y deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.
- 21. Principio 4: ENFOQUEBASADO EN PROCESOS“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.”Esto implica:Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.Para que la UNCP opere de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso.
- 22. Proceso: Secuencia deactividades que transforman los insumos (entrada) en un resultado (salida), generalmente creando un valor agregado22
- 23. Principio 5: ENFOQUEDE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.”Si la UNCP adopta el enfoque de sistema para la gestión, generará confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus servicios, además proporcionará una base para la mejora continua.Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan (Norma ISO 9000:2005)
- 24. Principio 6: MEJORA CONTINUA“La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.”La mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
- 25. Principio 7 :ENFOQUEBASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓNES“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.”La UNCP deberá tomar decisiones en base al análisis de datos estadísticos procesados en tiempo REAL por parte de la Oficina de Estadística, y debe trabajar en base a los Indicadores del Modelo de Calidad para la Acreditación y en base a los requerimientos de la ISO 9001.
- 26. Principio 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES“Una Organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.”Establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la UNCP para promover y facilitar la comunicación, con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.
- 28. FASES PARA LAIMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADDECISION DE LA ALTA DIRECCIONDefinición del alcance. Comunicación CorporativaVerificación de la organización con relación a un Sistema de Gestión de la CalidadDIAGNOSTICOCapacitación a los miembros de la Alta Dirección y personal no directivo sobre un SGCCAPACITACIONElaborada por los miembros de la Alta Dirección (Consejo Universitario)DEFINICION DE POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDADDEFINICION DE PROCESOSElaboración del Manual de ProcesosELABORACION DE LA DOCUMENTACIONManual de calidad, Procedimientos, Instrucciones, Registros.
- 29. Continuación ….. FASES PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADSe selecciona a los postulantes de la organización para auditores internos.CAPACITACIÓN DE AUDITORES INTERNOSRealizada por los Auditores Internos capacitados.AUDITORIA INTERNAAcciones a realizar para superar desviaciones o no conformidades del Sistema de GestiónACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVASREVISION POR LA DIRECCIÓNLa alta dirección efectúa una revisión del desempeño del sistema y verifica su desempeño.
- 31. ESTRUCTURA DE LADOCUMENTACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:Política de la CalidadObjetivos de la CalidadManual de CalidadMapa de procesosPlan de la CalidadMatriz de responsabilidades y funciones