Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)
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Este documento describe varias estrategias para adoptar el enfoque 2.0 en una empresa, incluyendo generar comunidades, usar la web semántica y aplicaciones como blogs, wikis y redes sociales. Explica cómo estas herramientas pueden usarse para mejorar la comunicación interna, fomentar la participación de los empleados, impulsar la innovación y crear comunidades en torno a nuevos productos y servicios.
![Conversi ón 2.0 :: Conectar A Skype MSN Messenger tirsomaldonado [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/ghb4-1212879172246377-9/85/Gremi-d-Hotels-de-Barcelona-4-sesion-13-320.jpg)
Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)
- 1. Doserizaci ón , Cultura 2.0, Bautizo 2.0, Generaci ón de comunidades y web semántica C ómo adoptar el 2.0 en una empresa Tags Slideshare: GHB,socialbooster, socialtec, adprosumer, negocios2.0
- 2. Tirso Maldonado adprosumer SocialTec Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] MSN Messeger: [email protected] Delicious: http ://del. icio . us/tirsomaldonado (etiqueta GHB) Sideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http : //www . travbuddy . com/tirsomaldonado CV: http : //www . linkedin . com/in/tirsomaldonado Blog General: http : //www . tirsomaldonado . com Blog Hosteltur: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Podcast 1: http : //turispod . podomatic . com Podcast 2: http : //cett . podomatic . com Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager ¿Qui én soy?
- 3. Enviar twits d tirsomaldonado mensaje
- 5. Comunicar: Blogs, podcasts, video blogging, compartir video, compartir fotos Conectar: Comunidades sociales, SMS, IM, Twitter, Skype, friendster Colaborar/codesarrollar: Wikis, generaci ón de contenido social , panel de ideas, software libre, mashups Clasificar/ordenar: Tagging, social bookmarking Aprovechar la Inteligencia Colectiva Trivago, Tripadvisor, Comunidad Hosteltur, men éame, digg Customizar/personalizar RSS, widgets Conversar: Comentarios en el blog, grupos Compartir documentos: Google docs, Box.net Licenciar: Common Creative, Coloriuris Comunidad Generaci ón de comunidades en base a todo lo anterior Conversi ón 2.0 :: acciones posibles A
- 6. Conversi ón 2.0 :: Comunicar A http://turispod.podomatic.com Podcast
- 7. Conversi ón 2.0 :: Comunicar A http://blog.entornao.com Blog
- 8. Conversi ón 2.0 :: Comunicar A http://creing.blip.tv/#818666 VBlog
- 9. Conversi ón 2.0 :: Comunicar A http://www.flickr.com/photos/guitarthotels/ Compartir fotos
- 10. Conversi ón 2.0 :: Comunicar A Compartir videos http://www.youtube.com/watch?v=ejOXe7T48ho
- 11. Conversi ón 2.0 :: Conectar A Comunidades http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
- 12. Conversi ón 2.0 :: Conectar A Twitter http://twitter.com/hosteltur
- 13. Conversi ón 2.0 :: Conectar A Skype MSN Messenger tirsomaldonado [email_address]
- 14. Conversi ón 2.0 :: Codesarrollar A Wikis http://pbwiki.com
- 15. Conversi ón 2.0 :: Codesarrollar A Panel de ideas
- 16. Conversi ón 2.0 :: Clasificar A Marcador social http://del.icio.us/tirsomaldonado/GHB
- 17. Conversi ón 2.0 :: Clasificar A Tags
- 18. Conversi ón 2.0 :: Inteligencia colectiva A Evaluaci ón
- 19. Conversi ón 2.0 :: Inteligencia colectiva A Evaluaci ón http://www.travbuddy.com/Ice-Bar-v1778
- 20. Conversi ón 2.0 :: Inteligencia colectiva A Medios http://comunidad.hosteltur.com/posts/tema/preguntas-ms-frecuentes/mas/valorados/de/este_anyo
- 21. Conversi ón 2.0 :: Personalizar A Personalizar http://www.netvibes.com
- 22. Conversi ón 2.0 :: Personalizar A Widgets http://www.edreams.com
- 23. Conversi ón 2.0 :: Conversar A Comentarios blog http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-05-16-hasta-en-el-carn
- 24. Conversi ón 2.0 :: Conversar A Grupos http://comunidad.hosteltur.grupos
- 25. Conversi ón 2.0 :: Compartir archivos A Box.net http://www.box.net
- 26. Conversi ón 2.0 :: Licenciar A Creative Commons http://creativecommons.org/license/
- 27. Conversi ón 2.0 :: Licenciar A Coloriuris http://www.coloriuris.net/es:codigo_colores
- 28. Cultura 2.0 #2
- 29. La estrategia 2.0 que se pretenda adoptar en la organización tiene que ir en consonancia con la cultura corporativa de la organización Algunas consideraciones: Grado de aplicación del 2.0 para el cliente interno y externo Política interna del uso de la aplicaciones 2.0 por parte de los empleados Definición de objetivos (imagen, innovación, productividad) Normas de utilización de la red de comunicaciones (contenido multimedia) Proyecto Interno– Cultura corporativa B
- 30. Modelo 2.0 aplicado al cliente interno: Networking. Fomentar la relación interpersonal entre los empleados de la empresa. Inteligencia colectiva. Intercambiar experiencias, valoraciones y conocimiento entre los empleados. “ The Long Tail”. Hacer partícipes a todos los empleados de la organización. Comunidad. Generar un sentimiento de pertenencia a la marca. (Ejemplo: Google) Proyecto Interno– Cultura participativa B
- 31. Aplicaciones 2.0 para impulsar la participación en una organización: Wikis. Es una herramienta de edición colaborativa que te permite exprimir el know-how de una comunidad (un departamento, varios, en procesos comunicativos verticales y horizontales) Comunidades . Generación de grupos por departamento, proceso o área de especialización para el intercambio de experiencias y conocimiento. Cada grupo dispone de todas las aplicaciones 2.0 necesarias. Podcasting . Suscripción a un canal de archivos de audio para la rápida difusión de informes, estudios, trabajos, formación, presentación de nuevos servicios. RSS feeds . Suscripción a las fuentes de información de interés sin tener que perder tiempo navegando por el site corporativo. Preguntas y respuestas . Una forma de aprovechar la inteligencia colectiva. Todos los empleados de la organización pueden participar en la resolución de problemas. Blogs. Simplifica el proceso de publicación y la participación entre los empleados de la organización creando un canal de comunicación más directa y dinámica (plataforma de movilización o influencia). Bookmarking social . Compartir en comunidad recursos de interés. Tags. Utilización de los tags para clasificar la información de la organización aprovechando el conocimiento de todo el colectivo de empleados. Eventos. Posibilidad de dar de alta encuentros (al estilo Upcoming.org de Yahoo!) entre empleados de la organización. Proyecto Interno– Cultura participativa B
- 32. El objetivo es identificar, desarrollar e implementar una línea de innovación que mejore los servicios y productos ofrecidos a los clientes impulsando la creatividad y conocimiento de todos los empleados de la organización. Para ellos es necesario implantar una plataforma con las siguientes aplicaciones: Abrir el departamento de I+D a todos los empleados incluyendo todos los niveles e la organización Creación de un laboratorio donde poder proponer nuevas iniciativas dirigidas a la innovación y el desarrollo Ofrecer la posibilidad de que los propios empleados sea los que las valoren Ofrecer la posibilidad de consultar, editar y comentar cada una de estas iniciativas Fomentar el intercambio de experiencias, valoraciones y conocimiento entre los empleados (blogs, wikis, podcats, fichas, etc) Promover internamente la cultura digital Generar un sentimiento de pertenencia a una marca innovadora Proyecto Interno– Cultura de innovación B
- 33. Aplicaciones 2.0 para impulsar lainnovación en una organización: Wikis. Es una herramienta de edición colaborativa que te permite exprimir el know-how de una comunidad (un departamento, varios, en procesos comunicativos verticales y horizontales) Comunidades . Generación de grupos por departamento, proceso o área de especialización para el intercambio de experiencias y conocimiento. Cada grupo dispone de todas las aplicaciones 2.0 necesarias. Podcasting . Suscripción a un canal de archivos de audio para la rápida difusión de informes, estudios, trabajos, formación, presentación de nuevos servicios. RSS feeds . Suscripción a las fuentes de información de interés sin tener que perder tiempo navegando por el site corporativo. Preguntas y respuestas . Una forma de aprovechar la inteligencia colectiva. Todos los empleados de la organización pueden participar en la resolución de problemas. Blogs. Simplifica el proceso de publicación y la participación entre los empleados de la organización creando un canal de comunicación más directa y dinámica (plataforma de movilización o influencia). Bookmarking social . Compartir en comunidad recursos de interés. Tags. Utilización de los tags para clasificar la información de la organización aprovechando el conocimiento de todo el colectivo de empleados. Eventos. Posibilidad de dar de alta encuentros (al estilo Upcoming.org de Yahoo!) entre empleados de la organización. Propuestas y ranking . Registro de propuesta y valoración por la comunidad (cliente interno). Uno de los sistemas más populares es el “thumbs up, thumbs down”. Proyecto Interno– Cultura de innovación B
- 34. Comunidad #3
- 35. Una comunidad social es un conjunto de personas que comparten elementos en com ún y que basan gran parte de su actividad en una plataforma web que les permite publicar su perfil y conectar con otros usuarios para intercambiar experiencias y conocimiento . “ “ Tirso Maldonado - SocialTec Comunidad social :: Definici ón C
- 36. Comunidad social :: Definici ón C Empleados Clientes INNOVACIÓN PARTICIPACIÓN CONOCER RELACIÓN INNOVACIÓN CONVERSACIÓN RELACIÓN SOPORTE Comunidad Profesional Laboral Aficiones Pasiones
- 37. Dinamizaci ón - Decálogo C Pilares para la dinamizaci ón de una comunidad : Valor. El sistema tiene que aportar valor a cada uno de los usuarios participantes. Calidad. Velar por la calidad de la informaci ón que se publica y que el usuario disponga de los mecanismos necesarios para encontrarla. Volumen. Disponer del suficiente número de usuarios activos para sacarle el máximo provecho a la inteligencia colectiva. Rich User Experience . Tener en consideración la usabilidad, la funcionalidad, los nuevos formatos y su diseño. Confianza. Utilizar mecanismos de reconocimiento del usuario para garantizar su confiabilidad. Compromiso. Hacer partícipe al usuario en la evolución del sistema. Reconocimiento. Reconocer al usuario por su aportación. Promoción. Desarrollar un plan SMO (Social Media Optimization). Especialización. Generar información y conocimiento en áreas concretas. Realidad . Conjugar el mundo online con el offline.
- 38. Dinamizaci ón - Acciones C Desarrollo de sistemas que ayuden a la r ápida distribución del contenido Establecimiento de un plan SMO (Social Media Optimization) Mecanismos de reconocimiento en forma de galardones Concursos y sorteos Celebraci ón de un evento anual para premiar a los usuarios más activos Reflejo en papel de la actividad de la comunidad en formato (dosier, publicación, revista, etc)
- 39. Algunas aplicaciones 2.0: Reportajes (blog del hotel) Newsletter (blog del hotel) Publicación de cuadernos de viaje y posts especializados (taxonomía y folcsonomía) Espacio de usuario Grupos de usuarios Publicación de eventos/actividades formales e informales (agenda del mes) Ranking basado en valoraciones y comentarios Podcasts (idiomas, rutas, curiosidades, guías, etc) u otros widgets Publicación de fotos y vídeos Concurso de contenido 2.0 Plataforma de valoración (habitaciones, servicio, valor, limpieza, piscina, etc) Valoración de los hoteles de la cadena Página portada con contenido de cliente Google maps con capas micro-segmentadas, capa Google Earth Implantaci ón de RSS y marcadores sociales Desarrollo de un plan SMO Comunidad :: Generación de una comunidad C
- 40. Comunidad Wellness Empresa : Hotel Audax Localización: Menorca Producto: Alojamiento Oportunidad: Temporalidad Solución: Creación de la comunidad “Fresh People” para atraer al cliente empresa Estrategia: Asociación de empresas con productos y servicios complementarios (“turbosales”) Plataforma: Social Booster V íctor Mayans Director Gastronom ía Senderismo Excursiones a caballo Alojamiento Centro de talasoterapia Animaci ón Mountain bike Kayak Comunidad :: Comunidad entorno a nuevos productos C
- 41. Ideas en c ómo generar comunidad entorno a diferentes valores, público objetivo y tipo de hotel … tiempo… Cadena hotelera con foco cultural Hoteles para jóvenes Hotel de negocios Comunidad :: Ejercicio C
- 42. Bautizo 2.0 #4
- 43. Bautizo 2.0 :: Comunidad de viajes d Demo http://www.travbuddy.com
- 44. Bautizo 2.0 :: Comunidad de profesionales del turismo D Demo http://comunidad.hosteltur.com
- 45. Bautizo 2.0 :: Workspace 2.0 D Demo
- 46. Web Sem ántica #5
- 47. La Web semántica (del inglés semantic web) se basa en la idea de añadir metadatos semánticos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos y reducir la necesaria mediación de operadores humanos. “ “ Wikipedia Web Sem ántica :: Definici ón E
- 48. http://www.youtube.com/watch?v=OGg8A2zfWKg Web Sem ántica :: Definici ón (vídeo) E
- 49. The Semantic Web is one that can understand and satisfy a user’s requests based on that user’s behavior and data – and much data resides within the walls of a user’s social network. Anyone who uses the Internet and social networking applications is already “connected” – the next step is to help users synchronize their lives, reducing unwanted information flows, and automating simple tasks related to managing life via the Web. “ “ Fuente: Future Think LLC Web Sem ántica :: Definici ón E La web sem ántica entiende y satisface las peticiones del usuario basándose en su comportamiento y datos del perfil - y muchos de los datos residen en la red social del usuario. Cualquiera que utilice Internet y aplicaciones sociales está ya “conectado” - el siguiente paso es ayudar a los usuarios a sincronizar sus agendas, mejorar el flujo de información, y automatizando pequeñas tareas relacionadas con la gesti ón de tus actividades diarias vía web “ “ Fuente: Future Think LLC
- 50. La Web semántica (del inglés semantic web) se basa en la idea de añadir metadatos semánticos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos y reducir la necesaria mediación de operadores humanos. “ “ Wikipedia Web Sem ántica :: Definici ón E
- 51. Datos de contacto Tirso Maldonado adprosumer SocialTec Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] MSN Messeger: [email protected] Adprosumer: http://www.adprosumer.com Delicious: http://del.icio.us/tirsomaldonado (etiqueta GHB) Sideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http : //www . travbuddy . com/tirsomaldonado Blog Tirso: http : //www . tirsomaldonado . com Blog Jaime Pons: http ://jimmypons.vox.com Blog Jordi Ruiz: http://blog.entornao.com Blog V íctor Mayans : http://turisblog.blogspot.com Podcast 1: http : //turispod . podomatic . com Tags: IT,fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Notas del editor
- #2: Ante todo muchas gracias por recibirme y dedicarme un tiempo en un escenario tan dif ícil como es Fitur. Lo que si que os pido es que mantengáis este proyecto de forma confidencia, ya que algunos de los elementos que estamos presentando en el proyecto ya los tenemos desarrollados. También pediros que intenteis seguir el hilo aunque parezca algo visionario, porque lo es, es un plan estratégico en sector turismo de aquí a cuatro años. Según el planning que tengo diseñado podríamos llegar a 2 años en desrrolly a dos más para estár exlotando el sistema en todo su potencial.