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Transformación Digital: Un
camino hacia la
formalización
En este recorrido, exploraremos cómo las PYMEs pueden aprovechar
la transformación digital para mejorar su competitividad, eficiencia
y crecimiento.
por Daniela Herrera Koschmieder

Transformació
n
Digital
Es la habilitación de
crear capacidades
innovadoras mediante
la implementación de
nuevas tecnologías.
Es el cambio radical en la
estrategia del negocio, el
modelo operativo, el
talento y la cultura con el
objetivo de satisfacer las
expectativas de los clientes.

"Nivel Obsoleto: Tu
empresa está en una
etapa inicial de
transformación digital.
Recomendamos
implementar herramientas
digitales básicas para
empezar.
"Nivel Intermedio: Tu
empresa está avanzando
en su transformación
digital, pero aún hay
áreas de oportunidad
para optimizar procesos."
"Nivel Avanzado: Tu
empresa está muy bien
posicionada en su
transformación digital.
¡Felicidades por tu
innovación!"

Entendiendo la Transformación Digital
¿Qué es?
Ventajas para PYMEs
La transformación
digital es un proceso de
cambio estratégico que
implica la adopción de
tecnologías digitales
para mejorar la
eficiencia, la
productividad y la
experiencia del cliente.
Mayor eficiencia
operativa
(Tiempos)
Reducción de
costos (Personal
o intermediarios)
Aumento de la
competitividad
(Experiencia
Usuario)

Creencias
Dañinas
Mitos
“Es que yo
escuche”
“Me dijeron”

$$$
Gastaron millones en
desarrollo de productos
digitales,
infraestructuras y
acompañamientos de
marca
Gran inversion en
equipos de
marketing
Se enfrentaron con
desafíos de rendimiento
de perdidas
$$$
Las inversiones en proyectos digitales no generaron resultados lo suficientemente rápidos
ni beneficios suficientemente altos para compensar las pérdidas que causaban en otras
áreas del negocio.
¿Qué tienen en común?

Ven al canal Digital
como la gran y única
apuesta.
● Descuido del “core
business” y en lo que
son buenos
• Inversiones muy
grandes desde el
inicio
Se piensa que el cambio
es en TI y no en la
manera de
hacer
negocio.
#1 #2
Razones por las que
fallan

Organizació
n
Cultur
a
Tecnologí
a
Líderes de hoy están abiertos a poner
en las manos de terceros la capacidad
de crear propuestas de valor
Innovación
abierta
Transformación Digital

Aprendizaje
Validado
Pivotear o
Perseverar
Métricas
accionables
APPS
SOFTWARE
E-commerce
Lean
Startup
APRENDER si el usuario realmente usaría esto, o le interesa.

Una clínica quería digitalizar todo su sistema
de atención al paciente, desde las citas hasta el
historial médico. En lugar de implementar un
sistema complejo de inmediato, un médico
propuso: "Primero, coloquemos formularios
digitales en la recepción y observemos qué
campos generan más dudas o problemas a los
pacientes. Con esa información, diseñaremos
una plataforma que realmente se adapte a sus
necesidades."

Integrando data de diferentes sistemas logró
reducir el abandono en 50%
Incentivos para no
abandonar
INSIGHT #1: El
cliente que se
atrasa en su pago
es más propenso a
cancelar el servicio
al cabo
de 1 año
INSIGHT
#2:
El abandono
era en
grupos
Incentivos
personalizados
a inﬂuenciadores
Predecir grupos de amigos,
diferenciando entre
inﬂuenciadores y seguidores
Sistema de
Facturación
CRM Redes
Sociales
EMPRESA DE CELULARES
Y TELFONIA CELULAR

Costo
de
Infraestructu
ra
Canales
de
Distribució
n
Time
to
Market
Inmobiliari
o
Shopify: $10
Servidor y tienda
Tienda
Internet
iTunes / Google Play
Rápida: base en
open source tools
Más lento: depende
del ritmo humano
Negocio digital v.s. negocio
tradicional
Velocidad y bajo costo de
experimentación

90% de la data que existe en el mundo hoy ha sido
creada
en los últimos dos
años.
Esta data viene de todos lados: de los sensores
climáticos,
posts en redes sociales, media sites, imágenes,
videos,
transacciones de compra, música, GPS,
etc.
A esto lo conocemos como BIG
DATA
Disponibilidad y calidad de
data

■
■
■
Crecimiento basado en
assets intangibles
Tecnología como base del
crecimiento
Internet como canal de
distribución y mercadeo
bajo
usuario
s
cost
o
Escalabilida
d

Instagram tuvo más
de 30 millones de
usuarios
con 13
empleados.
3,000
empleados
4M de cuartos
$0 en
inmobiliaria V.S.
Hilton
300,000
empleados
680,000 cuartos
Fortuna en
inmobiliaria.
Escalabilidad

Alexander Graham Bell
Inventor del teléfono 75
años 50 mill. de usuarios
→
Dan Porter
Creador de Draw
Something 50 días 50
→
mill. de usuarios
La velocidad con la que estos nuevos canales
digitales crecen hoy puede ir mucho más rápido
La relación con el cliente

Con más canales, también
crecen las expectativas de
los usuarios. Quieren
experiencias amigables,
integradas y consistentes
entre los canales.
La relación con el
cliente

Características del cliente
digital
Cliente
Digital
Deseo por más contenido
fotos de 7 ángulos, videos recalcando virtudes,
reviews.
Apertura a nuevas opciones
70% de millenials compraría servicios ﬁnancieros de una
entidad distinta a un banco tradicional.Nubank
Reviews y recomendaciones
92% confían más que en cualquier otra forma de
publicidad. TripAdvisor
Conexión continua en móvil
Esperan contacto en cualquier momento y
lugar.
La relación con el
cliente

Con el avance de la revolución digital, la
colaboración entre quienes tradicionalmente
fueron rivales es cada vez más necesaria.
La compañía abre su plataforma a
miles de tiendas independientes,
que son su competencia.
Hoy representa 50%
de sus ventas.
El 82.8% de los smartphones
usan Android, un sistema
operativo open source. 1.16
billones de usuarios
anuales para Google.
Facilidad de colaborar con
otros

Tipos de Transformación
Digital
Modelo de Negocio
Adaptar el modelo de
negocio para integrar
canales digitales, como la
venta en línea.
Procesos Internos
Automatizar y mejorar
procesos internos, como la
gestión de inventario o la
atención al cliente.
Experiencia del Cliente
Utilizar la tecnología para personalizar la experiencia del cliente,
ofreciendo servicios más eficientes y relevantes.

Caso: Panadería “Delicias Caseras”
Una panadería tradicional con más de 10 años en el mercado decidió integrar la venta en línea
y logró
Crearon un catálogo
digital con sus
productos en
WhatsApp Business y
redes sociales.
Habilitaron pagos
en línea mediante
Nequi, Bancolombia
y pasarelas de pago
Implementaron
servicio de
domicilios a través
de Rappi y Uber
Eats.
Ofrecieron
promociones
exclusivas para
compras digitales.
¿Cómo lo lograron?
📈 Incremento del 15% en ventas.
👥 Nuevos clientes jóvenes que
prefieren comprar en línea.
Optimización del tiempo en
⏳
atención y ventas.
¿Qué lograron?

Caso: Spotify y la Automatización
de Procesos Internos
La plataforma de streaming de música más grande del mundo, no solo innovó en la experiencia del
usuario, sino que también transformó sus procesos internos mediante la automatización y la
inteligencia de datos.
Operacione
s Product
o
KPIs
Insights

Cuidado con métricas vanidosas
X

Mes
Usuarios activos por mes
Usuarios
activos
¿Qué podemos
decir?

Llega mucha gente,
pero
muchos se van y no
regresan
Poca gente nueva, poca gente se
va
En ambos casos la cantidad de usuarios activos crece 4% al
mes
Historias muy
diferentes

Llega mucha gente, pero muchos se
van y no regresan
mes
Mejorar la
experiencia (PMV)
Historias muy
diferentes
Poca gente nueva, poca gente se
va

Llega mucha gente, pero muchos se
van y no regresan
Poca gente nueva, poca gente se va
mes
Mejorar la
experiencia (No hay
P-M ﬁt)
Atrae más
usuarios
(ESTRATEGIA
MARKETING)
Historias muy
diferentes

●
●
●
●
●
Cambio de
comportamientos
Desarrollo de nuevas
tecnologías
Millennials y Generation
Z
Movilidad
Globalización
Empresa del futuro

Cinco generaciones
juntas
Tradicionalist
as < 1946
Baby
Boomers
1946 - 1964
Generación
X 1965 -
1976
Millennial
s 1977 -
1997
Generación
Z 1997 >

X
Diversida
d
El dinero no es
un
“driver”, es el
propósito
Busca un
ambiente de
Innovación y
creatividad
Trabajador del
futuro

Objetivo de la
Transformación Digital
1 Adaptación al Cambio
Aprovechar la tecnología
para adaptarse a las
nuevas necesidades del
mercado.
2 Crecimiento y
Diferenciación
Maximizar el uso de
herramientas digitales
para crecer y diferenciarse
de la competencia.

Herramientas de Optimización de Procesos
COMERCIALES
CRM
Herramientas para gestionar las
relaciones con los clientes y mejorar
la comunicación.
Email Marketing
Crear y enviar campañas de email
marketing para fidelizar a los
clientes.
WhatsApp Masivo
Comunicación directa y
personalizada a través de
WhatsApp para ofrecer un servicio
al cliente más ágil.
Página Web y Redes Sociales
Tener una presencia en línea sólida
para llegar a más clientes
potenciales.

Vender productos en línea de forma fácil y accesible

Más Herramientas CONTABLES
.
Software de Nómina y
Contabilidad
Automatizar las tareas financieras para mejorar la
eficiencia y la organización.
ENLAZADOS CON FACTURA ELECTRONICA,
PROVEEDOR AUTORIZADO.

Más Herramientas PROCESOS INTERNOS
1
2
3
4 Proyect
o
Gestión de
Documentos
Diagnóstico de digitalización
documental
Herramientas para digitalizar
documentos

Documentació
n en la Nube
Crear, editar, guardar,
compartir y trabajar
de manera
colaborativa y
segura en
Internet

Ventaja
s
●
●
●
●
●
No ocupa espacio en
computador
Accesibilidad
Disponibilidad
Seguridad
Colaboración en
tiempo
real

Ejemplo
s
Imprevisto
s
Trabajo
remoto
Oportunidade
s

Paso a
paso
Diagnóstic
o: Trabájalo
en
equip
o
Detectar
prioridades ¿Por
dónde empezar?
Objetivos
: General
y
especíﬁco
s
Presentar la
propuesta
Levantamiento
denecesidad
es

Plataforma
Tecnológica
Recursos
Finanzas
Transacciones
Permisos
Accesos
Clientes
Integración de
canales
Adoptar la
experimentación
Diseño
basado
en
data
Innovación
abierta
Aplicar las 4 estrategias

Cultur
a
Tecnologí
a
Organizació
n
Predicción y anticiparse a
la data.
Si la
tienen
Ver el fracaso como una
fuente de aprendizaje y
estar
cómodos con la
incertidumbre
Equipos multidisciplinarios
con lineamientos de
comunicacion y colaboración
No se tiene infomracion
de relevancia
Procesos de aprobación y
justiﬁcaciones bajo un eje
subjetivo.
No la
tienen
Pretender evitar el fracaso
y
asumir certidumbre. Ante
el
fracaso buscar
responsables
REFLEXIÓN

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