Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)
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El documento explora el papel del community manager y el social media manager, destacando sus diferencias y la importancia de crear y gestionar comunidades en línea. Se enfatiza en la necesidad de estrategias de comunicación efectivas y cómo las redes sociales han transformado la forma en que los clientes toman decisiones. Además, se presenta el concepto de 'impact of relationship' (IOR) como una métrica clave para evaluar la efectividad de estas interacciones y comunidades.
Hablemos de Community Manager (Juan Carlos Sanjuan)
- 2. HABLEMOS DE COMMUNITY MANAGER
- 3. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGERQUIEN ESTA EN REDES SOCIALES
- 4. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGERQUIEN SOLO SE COMUNICA EN REDES SOCIALES
- 5. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGERUNA PERSONA EN PRACTICAS
- 6. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGERUNA PERSONA AJENA AL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
- 7. Entonces? De que va esta conferencia?
- 9. De generar conceptos
- 10. De entender que debemos de comunicar
- 11. De entender que debemos de COMPARTIR
- 12. De entender que EL CLIENTE HA CAMBIADO
- 13. De entender que EL CLIENTE SE FIA DE LAS PERSONAS
- 14. De entender que LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO
- 15. De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO
- 16. De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YOGENERAR QUE EL CLIENTE COMPARTAGENERAR QUE EL CLIENTE APORTEGENERAR QUE EL CLIENTE SEA FIELGENERAR QUE EL CLIENTE SEA FAN
- 17. ENTONCES¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?
- 18. COMMUNITY MANAGER ES……QUIEN BUSCA GENERAR COMUNIDAD
- 19. COMMUNITY MANAGER ES……QUIEN CREA COMUNIDAD
- 20. COMMUNITY MANAGER ES……QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD
- 21. Uffffff… y ahora que hago???
- 22. DEBO DE COMUNICAR… PUEDO LLEGAR AL CLIENTE FINAL
- 23. Partes de la comunicación empresarial en la red
- 24. preguntateTIENES BRANDING??TIENES ALGO QUE COMUNICAR??TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN??CONOCES A TU PUBLICO…??O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?
- 25. TIENES BRANDINGGenera conciencia de MarcaDiferencia tu marca del restoDiferencia tu productoDa a conocer tu marca
- 26. TIENES ALGO QUE COMUNICAR??Tu Branding…Tu Filosofía…Tu capacidad de generar valor…Tu negocio…Tu producto…Que el público te escuche, te conozca pero no trates solo de vender. Genera Deseo
- 27. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACIONMarca las bases de tu comunicaciónMarca las estrategias de tu comunicaciónMarca los criterios de tu comunicación Off lineLa comunciación ON LINE es una extensión de la comunicación OFF LINE
- 28. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACIONGENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF LINE……DESPISTA
- 29. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACIONSI A UN PEDIDO DE UN CLIENTE RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS ¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU COMUNIDAD NO LO HACES?
- 30. Tienes plan de comunicacionGenera calendario anual de acciones de comunicación tanto On Line como Off LineLas comunicaciones On Line son más versátiles, juega con ellasInvolucra a la totalidad de la empresa en la comunicación, genera tu comunidad de cliente interno
- 31. CONOCE A TU PUBLICOConoce a quién quieres llegarNo creas que por tener más seguidores llegas a más gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción.Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no productivoDebes de generar FANS no seguidoresDiscrimina y Segmenta tu público para que interactue contigo
- 32. Puedo tener comunidadCabe una comunidad dentro de tu empresaEs producto esporádico o …… puedo crear fidelidadEjemplo de Comunidad:Apple, HarleyDavidson, Comunidad Hosteltur
- 34. Concepto crowdsourcinGConseguir que los clientes “trabajen” para nuestra MarcaConseguir que apoyen nuestra marca y su crecimiemtoNo es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue
- 35. Concepto crowdsourcinGEN INTERNET NO SE FRACASA SE ABANDONA
- 36. Lo haces porque hay que estarNO LO HAGAS
- 37. ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN RED SOCIALFILOSOFIA EMPRESARIALDIRECTOR DE MARKETINGMEDIOS DE COMUNCIACIONINTRODUCIMOS ELCONCEPTOSOCIAL MEDIA MANAGER
- 38. QUIEN DEBE DE GENERAR LA COMUNICACION ON LINEQUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESANORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETINGUNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON ONLINECONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING
- 39. CONCLUSION¿Para que sirve un comunnity manager?
- 40. UN COMUNNITY MANAGER SIRVE PARA…GESTIONAR UNA COMUNIDAD…TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A TU EMPRESA??
- 41. Para que sirve un comunnity managerSI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE DEBES DE TENER ES UN…SOCIAL MEDIA MANAGER
- 42. DIFERENCIAS ENTRE COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER
- 43. COMMUNITY MANAGER:llega a su comunidadEl Community Manager llega a su propia comunidad, en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas. No debe porque ser exclusivamente personal de la empresa, pero si involucrado.Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.Capacidad de generar texto de Valor.Capacidad de involucrar a la comunidad
- 44. Social media managerllega a toda la red socialLlega a toda la red social, millones de interacciones, requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de la misma.Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de problemas.Capacidad de generar Buzz (ruido)Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en futuro una comunidad con los FANsCapacidad de generar inter acciones
- 45. Social media managerllega a toda la red social
- 46. PUEDEN SER IGUALES COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER???
- 47. DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIALSi externalizas la gestión debes de elegir en profundidad a la empresa. Community Manager PODRIA ser.Social Media Manager NO PODRIA ser.
- 48. DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIALUna misma persona puede generar los dos campos.Solo dependerá de los canales de comunicación que abrás
- 50. MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES
- 51. Y en que canales debo de estarNO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRESOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEODIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALESSI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES NO LOS TENGAS
- 52. ENTONCES…ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE. SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS. Ej. Grupos de facebook de Ikea.
- 53. ENTONCES…LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL PRODUCTOR.
- 54. EN EL MUNDOEl 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiableEl 35% de los usuarios de internet han creado contenido
- 55. ENTONCES…CONOCE A TU PUBLICO COGELE DE LA MANO
- 56. Y COMO CONOZCO EL RETORNO…EL TEMIDO RETORNO…
- 57. NO LO LLAMEMOS ROI LLAMEMOSLE IORIMPACT OF RELATIONSHIPFUENTE JOHANA CAVALVANTI
- 58. Y QUE TAMPOCO NOS VUELVA LOCOSSI CREAS TODO UN DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA TOALLA PRONTO, CREALO POR CONVENCIMIENTO
- 59. IOR: PORQUE QUEREMOS ESTAR EN REDES SOCIALES/COMUNIDADNUESTRA REPUTACIONNUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCANUESTRO TRAFICONUESTRA VISIBILIDADNUESTRA FIDELIZACIONNUESTRA CAPTACION DE CLIENTESNUESTRA BASE DE DATOSELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR…FUENTE JOHANA CAVALVANTI
- 60. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - PARTICIPACIONNUESTRO VALOR DE CONTENIDOPARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADAPORTACION EN LA COMUNIDADPARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALESCOMENTARIOS EN NUESTROFUENTE JOHANA CAVALVANTI
- 61. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - AUTORIDADUSO DE NUESTRAS PRESENTCIONESDIFUSION DE NUESTRO CONTENIDOSER USADO COMO REFERENCIALINKS A NUESTRO CONTENIDOSER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDADSER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIASFUENTE JOHANA CAVALVANTI
- 62. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - INFLUENCIACRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALESSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSINDICACION DE NUESTRO CONTENIDOFUENTE JOHANA CAVALVANTI
- 63. IOR: QUE PODEMOS MEDIR – VARIABLES MEDIBLESTRAFICOUSUARIOS UNICOSUSUARIOS REPETIDORESTIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEBPROCEDENCIA DEL TRAFICOPAGE DE SALIDALANDPAGEFUENTE JOHANA CAVALVANTI
- 64. MI PROPIO “CASO DE ÉXITO”
- 65. Olympia hotel, events & spa
- 66. Olympia hotel, events & spaMARZO 2009 – LLEGOSEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLAOCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEBNOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGANOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEONOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST
- 67. Olympia hotel, events & spaNUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONALNUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONALGENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDADGENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDADTRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO
- 68. Olympia hotel, events & spa¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD?TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOSTENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIASQUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAXQUEREMOS INFORMARLES….
- 69. Olympia hotel, events & spa¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERANECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOSQUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.
- 71. Olympia hotel, events & spa¿TENEMOS IOR?LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 27565 (2 CANALES) FACEBOOK 2265 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVOTWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONALCREADO EL #TIEMPODELDIAFROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
- 72. Olympia hotel, events & spa¿TENEMOS IOR?RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍPETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTERPRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONA NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADASDUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL
- 73. CASOS DE ÉXITO DE comunicaciónno hablemos solo de comunidades
- 75. ¿TIENE IOR?SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 FACEBOOK 2617 AMIGOSENTREVISTADO POR BUENAFUENTETWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
- 76. ¿TIENE IOR?VEAMOS UN VIDEO