Importancia de la expresión verbal y no verbal

Importancia de la expresión verbal y no verbal
Por: Yakeline J. Vásquez S.
Al hablar de expresión verbal y no verbal, primero se debe definir que es
comunicación. Se dice que para que se de el proceso de comunicación, primero debe
haber información partiendo de esta, se puede definir comunicación como el proceso
que se da entre dos o más personas mediante intercambio de mensajes con códigos
similares, a través de ellos se trata de comprender e influir para poder lograr una
reacción. (Bic Galicia)
Los elementos que intervienen en la comunicación según Shannon y Weaver (1,949)
son:
Emisor y Fuente: el que produce uno o varios mensajes, es la voz que emite el
mensaje.
El mensaje: en sí es la palabra misma o señal que se utiliza.
El canal: medio que se utiliza para transmitir la señal.
Comunicación verbal: esta se produce de forma oral por medio de diálogo o discusión.
Comunicación no verbal: se puede tratar de comunicación escrita por medio de la
mirada, posturas, movimiento, expresión o apariencia física. Según Albert Merhabian
(1,967), el lenguaje oral transmite un 7% de la información total que emite el ser
humano; el lenguaje corporal o no verbal trasmite el 93% de la información, es por
ello que se considera tan importante.
Lenguaje: según Ferdinand de Saussure (1916) el lenguaje es la expresión de la
estructura común a todo idioma o conjunto de palabras y formas de expresión, por
medio de las cuales se relaciona una comunidad de hombres determinada.
Se diferencia lengua como el fenómeno de una comunidad humana y el habla como
fenómeno individual.
Rafael Echeverría en su libro Ontología del lenguaje (2,005), al hablar de lenguaje
dice que es lo que separa al ser humano de los animales, sin el lenguaje todo aquello
que se realiza sería imposible. Cuando dos personas conversan la comunicación no

verbal es parte fundamental en el mensaje, ya que las palabras necesitan
complementarse con el lenguaje corporal para que tengan sentido. En ocasiones
parece que el proceso de comunicación es sencillo, cuando en realidad intervienen
muchas variables que afectan el correcto entendimiento. Prueba de ello es la
comunicación verbal en la cual se encuentran algunas barreras que pueden afectar la
creación, transmisión e interpretación de los mensajes, como el uso incorrecto de
palabras, el desconocimiento del receptor del significado, los estereotipos de una
persona o grupo étnico, el escuchar mal y expresarse con dificultad, también afectan
los olores que se perciben, no es lo mismo platicar con alguien que huele agradable,
que con alguien que emana un olor desagradable, cuando se tiene frío o calor, estas
son algunas barreras que pueden afectar nuestra comunicación verbal.
El lenguaje Verbal según Charles Darwin en su libro La expresión de las emociones
en el hombre y en los animales publicado en (1872) las expresiones faciales son
universales entre la raza humana y no tienen una raíz específica, las expresiones de
felicidad, tristeza, cólera, repudio y miedo, son casi idénticas en todo el mundo, estas
se aprenden a medida que se crece, estas son involuntarias y se muestran en el
momento en que la emoción ocurre, parte importante del lenguaje no verbal es el
lenguaje corporal ya que este valida lo que se dijo, las frases no tendrán significado si
carecen de expresión, simplemente no serán convincentes.
El adecuado uso del lenguaje no verbal a través de la expresión corporal para
mejorar la vida social.
Como se ha visto el lenguaje verbal y no verbal es importante para que el proceso de
comunicación sea satisfactorio, pero en esta ocasión el enfoque principal será el
lenguaje corporal por su gran aporte al proceso de comunicación.
Lenguaje Corporal: según Fernando Poyatos (1994, II: 185-186) se le llama kinésica,
al estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo, las expresiones
corporales son a veces tan obvias que algunas personas suelen obviarlas por no prestar
atención.
Por ejemplo cuando se entra a una tienda en el momento en que esta se encuentra muy
llena y las personas que atienden están saturadas de trabajo, lo único que estas
personas quieren es poder atender a todos los clientes lo antes posible para poder

vaciar la tienda, en ocasiones se les puede ver nerviosos o con sudor en la frente, lo
menos que esperan es que se les comprenda, pero en ocasiones las expresiones de
desespero y molestia por la tardanza, de parte del cliente, pueden crear tención al
punto de recibir un mal servicio, debido a las expresiones corporales que se emiten;
por eso el Dr. Horacio Krell director del ILVEM (2009), define el lenguaje corporal
como el lenguaje con que habla el cuerpo.
A menudo se conoce a personas introvertidas y poco expresivas, a las cuales se les
puede observar poco interesadas, ausentes y en ocasiones se les tacha de personas con
aspectos que denotan superioridad, cuando en realidad estas personas no saben como
relacionarse y por el contrario resultan ser personas muy sensibles y agradables.
Recientemente en una tienda de helados la cajera estaba molesta, pues no encontraba
el código que debía ingresar en la caja para hacer un cobro, la persona a quien ella
atendía no prestó atención a la situación por estar conversando, estaba apresurada y
lo único que le importaba era que le cobrara de inmediato e irse, ésta le pregunta a la
cajera si ya sabía cuanto era, ella molesta le contesta que esperara pues no encontraba
el código, al salir una de las acompañantes le cuenta que la cajera había estado
batallando con la máquina tratando de encontrar el código del producto, unos minutos
después la cliente que salía molesta de la heladería, entendió el por qué su respuesta
había sido descortés, de haber estado atenta a su expresión corporal, pudo haber
evitado la respuesta tan tajante. Cada persona tiene un lenguaje corporal que indica
su estado de ánimo, solo hay que prestar atención.
Un lenguaje corporal mal entendido en ocasiones puede crear serios problemas. En
cierta oportunidad sucedió que un compañero de trabajo que solía estacionar su
vehículo en un paqueo junto a la oficina, llegó apresurado y al querer ingresar con su
vehículo la persona encargada de cuidar el lugar y lavar los vehículos de los clientes,
hizo una seña con la mano indicando que esperara, luego de unos segundos con su
brazo demostró que prosiguiera, al pasar por donde él se encontraba las llantas del
vehículo rompieron la manguera con la que el hombre trabajaba, !me tiene que pagar
la manguera porque la rompió! Exclamó; al hacerle ver que el había hecho señas con
su brazo para que prosiguiera, se molestó e insistió que lo que quería decir es que
prosiguiera pero que no pasara sobre la manguera, afortunadamente la dueña
comprendió que había sido error del cuidador al no saber expresarse.

Para que las relaciones personales no se vean afectadas en el diario vivir se debe
aprender de las señales comunes que envían los demás. A menudo las personas que
comparten mucho tiempo juntas, llegan a entender los gestos y las miradas, logrando
entender fácilmente lo que la otra persona intenta decir, pero en ocasiones esto lleva
cierto tiempo en perfeccionarse, ya que al principio ninguna de las personas conoce el
lenguaje corporal de la otra, pero la convivencia va mostrando de a poco los códigos
de ambas, esto mismo sucede en el ámbito familiar.
En mi curso de comunicación verbal y no verbal aprendí que, el lenguaje corporal
puede ser usado a favor o en contra según se aprenda a entender los códigos que lo
acompañan, es bueno tener el conocimiento de lo que es correcto e incorrecto, las
personas seguras dan una apariencia relajada, tienen buen contacto visual pero no fijo,
los movimientos faciales son tranquilos, las piernas sin cruzar, se apropian del espacio
a su alrededor, sentados de forma relajada con sus hombros rectos, al inclinarse hacia
una persona no lo hacen demasiado cerca, si están de pie, el cuerpo debe estar erguido
pero no tenso, los brazos relajados a los lados, las palmas de las manos deben estar
abiertas, en caso de tener una mesa frente a usted debe colocarlas de manera que las
personas puedan verlas, una persona segura mantiene las manos alejadas de su rostro,
los pies se deben mantener separados. Los que llevan saco pueden desabrocharlo, su
rostro siempre hacia arriba, si toma una bebida caliente como un café o té, deberá
llevar la taza a su boca y no su boca a la taza, no se debe sentar en la orilla de una silla
debe sentarse bien, los cabeceos de afirmación son importantes en una conversación
para que la otra persona vea interés, las manos deben estar detrás de la cintura
ocasionalmente , los hombres colocan su pulgar dentro del cinturón, sonreír es
importante; sin embargo no debe ser falso por que será notorio y lejos de agradar
molestará.
Hay algunas cosas que no se deben hacer dentro del lenguaje corporal, se dice que las
personas deshonestas tienen prisa y no les gusta el contacto visual, tiene una mirada
arrebatada, sonreír de forma forzada, las piernas o los brazos cruzados, el bostezar,
apoyar la cara sobre la mano, mirar hacia todos lados y muy poco a nuestro
interlocutor, aquí se cumple el dicho que nuestra mirada delata..
El aburrimiento se muestra fácilmente cuando ve hacia todos lados, mirar el reloj,
mover los pies, mirar hacia la salida, todas estas expresiones generan desconfianza.

Cuántas veces quizá ha hecho esto, sin saber que hacerlo habla mal de la persona
cuando probablemente es un acto inconsciente que debe eliminar de nuestra expresión
corporal. (Guía de la comunicación 'no verbal'., 2011)
Se puede decir que la expresión corporal no es algo que se deba tomar a la ligera,
pues esta enriquece el lenguaje del cuerpo para poder conseguir una comunicación
efectiva personal y con los demás, la gran mayoría de personas no está consciente de
su cuerpo, el objetivo de la expresión corporal es tener la capacidad de expresar con el
cuerpo lo que siente el interior, se puede empezar desarrollando la sensibilidad y
abrirse a las sensaciones para poder ganar expresividad corporal, expresando ideas y
sentimientos con el cuerpo se estimula la imaginación y deja fluir la expresión
corporal, aprender a conectar mejor nuestro cuerpo, tomando consciencia de uno, de
los demás y el entorno, existen algunas técnicas que pueden ser de apoyo, entre ellas
se encuentra, mimo, yoga, danza, técnicas de meditación, aprender a controlar las
manos y no dejarlas a la improvisación, es una herramienta sumamente importante
por eso se debe estar consciente de usarlo correctamente.
Concluyendo, estos consejos no solo aplican a las personas públicas si no a todo
mortal ya que si los estudios afirman que por lo menos el 93% del éxito depende del
lenguaje no verbal, sin duda alguna da una buena guía para empezar a cambiar todo
aquello que está mal con nuestra expresión corporal; casi de forma inconsciente se
valora a las personas por su lenguaje corporal. Una persona con mala postura tímida
con falta de confianza será menos valorada que aquella que tiene una buena postura y
sonríe, ésta última genera confianza, esto lo saben muy bien los Coach de seducción,
pues ellos ponen en práctica que la base de la seducción se encuentra en un lenguaje
corporal atractivo, ellos aplican el lenguaje corporal para convertir a alguien poco
atractivo en una persona atractiva o por lo menos interesante, hay que poner en
práctica que pequeños cambios harán grandes resultados en la forma de relacionarse
con los demás, alguien dijo que lo que se esconde detrás de los gestos es todo un arte
que vale la pena conocer.
BIBLIOGRAFIA

(Comunicación
verbal
y
comunicación
no
verbal)

(Lenguaje
Verbal)

Lenguaje
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en
una
entrevista
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(Bic Galicia)

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El
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(Soberanes,
2013)

Cómo
mejorar
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(Férris)

Barreras
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técnicas
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(Ruiz,
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La
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El
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(Ruiz,
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007

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(Soberanes,
2013)

(Guía
de
la
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2011;
Shinn)

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