Indicadores De Gestion

Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas
o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de
cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de
objetivos y metas previstas e influencias esperadas.

Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series
estadísticas, etc.
Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el
cumplimiento de las Misión, Objetivos y Metas de un determinado
Proceso.

•
Actualidad: Valor fluctuante,
basado en la medición acerca de lo
que se hace en el presente con los
recursos y restricciones existentes.

•
Capacidad: Es un valor fijo,
significa lo máximo que se podría
hacerse con los recursos existentes y
bajos las restricciones presentes. Es
importante hacer explícitos los
recursos y restricciones que se
relacionan con la capacidad máxima
•
Potencialidad: Es lo máximo que
se puede obtener si se desarrollan
los recursos y se remueven los
cuellos de botella para mejorar la
capacidad.

GESTIÓN
La gestión se define como el
conjunto de decisiones y acciones
que llevan al logro de objetivos
previamente establecidos. La
gestión se desarrolla en la
organización en tres niveles
diferentes:

•

Gestión Estratégica

•

Gestión Táctica:

•

Gestión Operativa:

La Evaluación Cualitativa Y
Cuantitativa Del Desempeño,
Conlleva El Compromiso De Todos
Los Involucrados En La Generación
Del Servicio O "Producto" Que
Ofrece Su Respectiva Organización
O Unidad, Y Permite Detectar
Inconsistencias Entre El Quehacer
De La Institución Y Sus Objetivos
Prioritarios, Induce Adecuaciones
En Los Procesos Internos Y Aporta
Mayor Transparencia A La Gestión
Pública Y Privada.
Una herramientas útil para el
desarrollo de una gestión de
calidad, es la medición y
evaluación del servicio o producto
que provee cada unidad u
organización, a través de un
conjunto de indicadores claves.

¿A Quién Interesa O Beneficia
La Medición De Gestión?

Tanto A Sus
Productores
Como A Sus
Destinatarios

¿QUÉ SON LAS METAS DE

PRODUCTIVIDAD Y DE GESTIÓN
Proceso Permanente Que Permita Medir El Logro De
Resultados, Según Parámetros Previamente
Establecidos Y Acordados Por Todos Sus Miembros,
Para Derivar De Allí Los Proyectos, Medidas Y
Transformaciones Que Sean Pertinentes.

QUÉ
INFORMACIÓN SE
REQUIERE PARA
EVALUAR LA
GESTIÓN

Generar La Información Necesaria
Y De Elaborar Los Indicadores
Con Niveles Adecuados De
Calidad, Certeza Y Confiabilidad.
 Información financiero-contable: Un
requisito básico es que cada unidad,
programa o línea de actividad que se
pretenda evaluar tenga un centro de
costos y un registro detallado en el
sistema contable.
 Información operacional: Son los
datos sobre las actividades de las
distintas unidades y programas de la
institución (cantidad de productos,
tiempo, clientes, prestaciones, etc.). Al
igual que la información contable,
debería ser obtenida directamente de los
sistemas de información de la institución
 Información operacional: Este tipo de
información es la más relevante en la
evaluación de la gestión y requiere de la
creación y operación de nuevos sistemas
de seguimiento y recopilación, tales
como encuestas, mediciones en terreno,
elaboración de informes, etc.

¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN?
La medición de la gestión global de una

institución requiere del desarrollo de un conjunto
armónico y sistemático de indicadores de
gestión que abarquen, con un adecuado
conocimiento de sus posibles interrelaciones, las
dimensiones de:


Economía (manejo adecuado de los
recursos financieros),



Eficacia (logro de los objetivos
institucionales),



Eficiencia (ejecución de las acciones

usando el mínimo de recursos)


Calidad del Servicio (satisfacción de los
requerimientos de los usuarios).

Ventajas Para La Organización Por
Implementar Indicadores De Gestión


Reducción drástica de la incertidumbre, de las angustias y la subjetividad, con el consecuente
incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores.



Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras, y generar un proceso
de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea líder



Estimular y promover el trabajo en equipo



Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la
organización



Generar un proceso de innovación e enriquecimiento del trabajo diario.



Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los
negocios.



Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio para
determinar que tan bien se están logrando los objetivos y metas propuestas.



Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser utilizadas para reforzar
comportamiento preactivos.



Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad del
cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.



Establecer una gerencia basada en datos y hechos.



Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de
la organización, y la gestión general de las unidades del negocio con respecto al
cumplimiento de sus metas.



Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la organización.

 Contar con Objetivos y Planes

 Identificar Factores críticos de éxito



Establecer Indicadores para cada
Factor Crítico

 Diseñar la Medición

 Determinar y asignar recursos:
Para asignar lo recursos es ideal:
1. La medición se incluya e integre al desarrollo
de las actividades de cada empleado.
2. Los recursos que se utilicen en la medición
deben ser parte de los recursos que se
emplean en el desarrollo del trabajo.



Medir , Probar y ajustar el sistema de Indicadores de
Gestión.: La experiencia ha demostrado que la precisión
adecuada de un sistema de indicadores no se logra a la primera
vez. Es necesario tener en mente que muy seguramente la
primera vez que se efectúa las mediciones surgirán una serie de

factores que es necesario ajustar o cambiar en los siguientes
sentidos.
-

Pertinencia del indicador

-

Valores y rangos establecidos

-

Fuentes de información seleccionadas

-

Proceso de toma y presentación de la información

-

Frecuencia en la toma de Información

-

Destinatario de la información entre otros.

Cuando se tiene claro que la precisión del sistema de indicadores se
logra entre la cuarta y quinta medición, con los correspondientes
ajustes, se mejoraran las probabilidades de éxito.

Estandarizar

y

Formalizar

Mejoramiento Continuo:

INDICADORES PARA EL
AREA DE
SUMINISTROS

1. Movilidad de los inventarios

=

Inventarios
Capital Contable

2. Rotación de Inventarios

= Materia Prima empleada en el mes

3. Rotación de créditos pasivos

=

Inventario Materia Prima
Compras Anuales

Saldo promedio de los proveedores*360

INDICADORES TIPICOS
DE ALGUNAS AREAS DE
LA ORGANIZACIÓN

INDICADORES PARA EL
AREA DE RECURSOS
HUMANOS
1. productividad De mano de Obra =

Producción
Horas Hombre trabajadas

2. Ausentismo

=

3. Importancia de los salarios

=

Horas Hombre ausentes
Horas hombre trabajadas
Total salarios pagados
Costos de producción

4.

Indicador

de

rotación

=

=

INDICADORES DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS

=

Ventas totales

1. Rentabilidad por producto

=

Margen
Total de ventas
=
Venta producto
Ventas Totales
=
Gastos fijos
Margen en porcentaje
=
Total productos sin defectos
Total productos elaborados

Número promedio de trabajadores

2. Índice de comercialidad

INDICADORES DE
ESTRUCTURA

3. Punto de equilibrio

FINANCIERA
1. Indicador Capital de Trabajo

=

Capital de
trabajo
Activ
o
circul
ante

2. Indicador punto de equilibrio

=

Punto de
equilibrio
Ve
nta
s
Tot
ale
s

3. Punto de equilibrio

Capital Contable
Activo Total

Número promedio de trabajadores

de trabajadores =
5. Indicador Ventas- Trabajador

Total de trabajadores retirados

4. Independencia financiera

=

Gastos fijos

Margen en porcentaje

4. Nivel de Calidad
INDICADORES
PARA
MEDIOS DE PRODUCCION
1. Productividad maquinaria
2.
Indicador
Producción

LOS
=

Mantenimiento- =

Produccion
Máquina
Costo de mantenimiento
Costo de Producción

INDICADORES AREA COMERCIAL

INDICADORES DEL ÁREA DE
CALIDAD

INDICADORES DEL ÁREA
DE PLANIFICACIÓN

INDICADORES DEL ÁREA
DE PRODUCCIÓN

•
•
•
•

Nivel de ventas
Cartera
Faltantes por despacho
Satisfacción del
cliente – Indicador
de reclamos y
devoluciones
• Calificación de proveedores
•
Cumplimiento
programa de auditorias
•
Cumplimiento y seguimiento
de acciones correctivas y
preventivas
•
Cumplimiento programa
de calibración de
instrumentos y elementos
de control
• Capacitaciones
•
Cumplimiento del la
producción programada
• Utilización capacidad instalada
• Eficiencia general
• Eficiencia operativa
• Kg. materia prima procesada
• Valor producción en fabrica
Indicadores del área de producción
•
Productividad en
unidades reales
• Productividad por empleado

• No conformes
• Costos producto no
conforme
• % costo no
conforme vs.
productividad en
fabrica
• Tiempos de montaje
INDICADORES DEL
ÁREA DE
MANTENIMIENTO

• Cumplimiento solicitudes
• Disponibilidad de
maquinaria
• Mantenibilidad de la plant
• Confiabilidad de la
maquinaria

Los Indicadores de proceso, miden la calidad del proceso, conjunto
de acciones entrelazadas con un objetivo definido que llevan a un
resultado.
Focalizan el cómo la atención es otorgada, miden si todos los pasos de
un proceso si hicieron correctamente.
Entre los indicadores de proceso más naturales se encuentran los que
evalúan la calidad de documentos o formularios que deben llenarse
durante el desarrollo de la atención por los médicos u otros
profesionales o técnicos de la salud. Como ejemplo específico y
elocuente está la evaluación de la historia clínica, documento básico
donde se refleja todo el proceso que atraviesa el paciente durante su
estancia en el hospital. La hipótesis subyacente es que si la historia
clínica se considera satisfactoria, puede suponerse que andará bien la
atención que recibe el paciente.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR
INDICADORES DE GESTION
Conocido también como direccionamiento estratégico, es importante
que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestión. Tal
vez suene para algunos algo tedioso, para otros totalmente
interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo
porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer
su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no
implementa indicadores de gestión, no podrá saber si lo que usted
hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado
como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e
interno.
Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos
claves de la empresa:
 Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.
 Clima organizacional.
 Objetivos financieros de la compañía y su presupuesto.
 Planeación estratégica.

 EL CLIENTE EXTERNO:
La empresa vive por los clientes y para el
cliente; es decir que trabajan para el bien de
las personas que compran y/o demandan sus
productos o servicios; por tal razón es
importante saber que piensan ellos de lo que
ofrece la organización en el mercado.

La mejor forma de saber la posición del
cliente externo frente a usted es a través de
la encuesta, todos lo saben, pero puede
resultar incomodo hacerlo demasiado
seguido. Básicamente se trata de una
encuesta de imagen, ya que esta es la voz de
sus clientes y puede resultar una herramienta
útil para conocer fortalezas, debilidades de
su empresa, producto o servicio.

 CLIMA ORGANIZACIONAL:
El clima organizacional
comprende a su cliente
interno, ya que no basta
con tener personas
trabajando si usted no sabe
y no conoce la posición de
ellos frente a la
organización jerárquica de
la empresa; de misma
manera es importante
indagar al clientes externos,
es importante implementar
una encuesta a nivel interno
de la empresa.

 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
Identificar los puntos más
representativos de la organización
buscando en las débiles, fortalezas,
oportunidades y las amenas, por lo cual
se realiza un análisis DOFA, y con base
en los resultados, definir los objetivos
generales, por áreas, y de esta manera
desarrollar estrategias para cada uno de
estos.
Sin planeación no existe futuro, es como
querer viajar sin saber a dónde se va,
con cuánto se viaja, cuánto tiempo se
estará en determinado sitio, cómo
llegará etc.
Una vez realizado un plan estratégico
con todo lo que esto implica, haga
seguimiento y control de las actividades.
Recuerde que el futuro de la empresa
está en manos de quienes la lideran.

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