La cobranza

La cobranza

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  LA COBRANZA INTEGRANTES: • ALBERTORIOS OSCAR • BAUTISTA PEREZ ARELY • MANDUJANO MIRANDA PAOLA • MARTINEZ IVAN KASSIEL
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  • 1. •La cobranzaes el sistema administrativo que tiene por objeto recuperar el importe de las ventas en la fecha de vencimiento. •Para el departamento de cobranza puede llevar a cabo su función, necesita tener facultades que le permitan presionar al cliente en forma adecuada y lograr la recuperación del crédito pendiente. Dentro de las facultades se encuentran las siguientes:
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  • Enviar cartasde cobranza de acuerdo con el sistema implantado. • Notificar al departamento de crédito para que reduzca, suspenda o cancele el crédito otorgado a un cliente moroso, cuando a su juicio sea incosteable o peligroso seguir manejándolo. • Aceptar o rechazar los valores utilizados como forma de pago. • Aceptar las mercancías u otros objetos a clientes, para la recuperación parcial o total de sus saldos. • Turnar por la vía legal el cobro de las cuentas morosas que lo ameriten.
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  2. OBJETIVOS DECOBRANZA • Tiene como principal objetivo cobrar oportunamente. El objetivo secundario depende de las características de la empresa y la política establecida en forma rígida o tolerante y este determina el tipo de sistema que debe emplearse para que el procedimiento sea el adecuado para la empresa.
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  3. POLÍTICAS DELA COBRANZA • Toda función o conjunto de actividades de la empresa deben de estar reglamentada mediante políticas claras, definidas y por escrito, para que los ejecutivos y los empleados de un departamento sepan que se pueden hacer, cuales son límites de su actuación y que es lo que no se puede hacer
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  4. REGISTRO YPROCEDIMIENTOS DE COBRO • Cada empresa debe contar con registros y procedimientos de cobro especialmente diseñados para satisfacer sus necesidades. El sistema establecido debe ajustarse a los objetivos y políticas de la empresa, el volumen de operaciones, al tipo de clientela, al medio donde opera, al criterio de los propietarios y a un gran número de variables que inciden en el buen o mal funcionamiento del sistema. Por ello, el ejecutivo debe de diseñar un sistema propio, pero puede seguir lineamientos generales, como los que se presentan a continuación:
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  • Existen dosprocedimientos generales de cobranza: • La cobranza por excepción: Se establece en aquellas empresas en las que el objetivo secundario es tolerable, o sea, conservar al cliente. Este caso se supone que el 70% de la clientela pagara voluntariamente y con oportunidad, por lo cual el sistema de cobranza se establece solo para el 30% restante. • La cobranza general: Debe de implantarse en las empresas que tiene como objetivo secundario cobrar el dinero al 100% de los clientes, sean bueno o malos pagadores.
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  A CONTINUACIÓN SECOMENTAN LOS MEDIOS DE PROSECUCIÓN DE AMBOS SISTEMAS: • Correspondencia. El costo es elevado por requerir personal especializado, papelería, gastos de correo, teléfono y telégrafo. La rutina del sistema generalmente ocasiona morosidad en el cobro. No se puede tener control del tiempo de entrega de la correspondencia. • Cobradores. Es el más recomendable de los medios, pero requiere personal idóneo. El puesto de cobrador es un puesto desacreditado, por considerarse de fracasados y por que toda persona es honrada hasta que quiere serlo. Convienen seleccionar entre empleados que dispongan de medio día para efectuar la cobranza.
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  • Cobranza bancaria.Este método funciona sólo con los clientes de reconocida solvencia; de otro modo no es efectiva, por carecer de ejecución y por originar gastos considerables debido al falso cobro y a la pérdida de tiempo en la devolución de los documentos. • Vendedores. Por principio, los vendedores no deben cobrar porque pueden descuidar la venta o la cobranza y por que pueden conceder descuentos arbitrarios para levantar los pedidos; sin embargo, es el único medio que puede emplearse en lugares apartados.
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  5. SISTEMAS RECORDATORIOS •Cualquiera que sea el número de cartas componentes del sistema, la primera de ellas solo debe ser un simple recordatorio de la fecha de vencimiento y de la cantidad vencida. Cada carta ulterior debe de llevar un mayor grado de energía, pero siempre en términos de cortesía. Para este efecto, se sugiere consultar un experto en recordación de cartas, con el fin de hacer su elaboración adecuada y probar exhaustivamente el contenido, mediante los ajustes que sean necesarios.