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La comunicacion en las Relaciones Públicas
- 1. Universidad Fermín Toro Vicerrectorado académico Facultad de ciencias económicas y sociales Escuela de Comunicación Social Mariuska Chacón V- 22.335.844 Barquisimeto 16 de junio de 2017 La comunicación en las Relaciones Publicas Asignatura: Asuntos y Relaciones Públicas II Facilitador(a): Yasmina Hera
- 2. ¿Qué es la comunicación? La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Como valor social… La comunicación como valor social, es la base de la autoafirmación personal y grupal, ya que a través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con otras personas. Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de nuestra personalidad. Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o comunicar una cierta idea de comunicación.
- 3. comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la prosémica (uso físico de los espacios), etc. La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. Diariamente nos comunicamos, de manera ordenada, con intención, involuntariamente, con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos ámbitos y de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc. Son los apoyos gráficos que se utilizan como complemento al momento de trasmitir una idea. Las organizaciones utilizan mapas, logotipos y otro tipo de gráficos para la actividad de comunicación. las fotografías, pinturas y similares obras de arte también forman parte de dicha comunicación.
- 4. ¿Qué son las Relaciones Públicas (RRPP)? Las Relaciones Públicas constituyen una disciplina profesional que a partir de un análisis multidisciplinario e integrador de la comunicación en las organizaciones, está dirigida a crear y desarrollar relaciones de comprensión y confianza entre estas últimas y sus públicos, teniendo en cuenta el tratamiento de las características y objetivos de ambos. Según Kotler, las Relaciones Públicas son la función de dirección que analiza las actitudes del público, identificando las políticas y procedimientos de un individuo o de una organización con el interés público y ejecuta un programa de acción para obtener la comprensión y aceptación. Para Sam Black, el ejercicio de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia de alcanzar la armonía con el entorno, gracias a la comprensión mutua basada en la verdad y en una información tota
- 5. Relación entre las RRPP y la comunicación Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros. La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria, Corporación, Gobierno u otra organización buscan la colaboración de la comunidad para sostener sanas y productivas relaciones con las personas. Tanto las relaciones públicas, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicación para el cumplimiento de sus objetivos.
- 6. Características de la comunicación en las RRPP La comunicación de relaciones públicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicación periodística o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado. La comunicación de relaciones públicas es dialogada. El periodista da a conocer la noticia o el publicitario trata de destacar un producto o servicio. El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los mismos. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son indiscriminados, la misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distinción.
- 7. Finalidad de la comunicación en las RRPP Existen diferentes intereses dentro de cualquier organización, por lo cual la intención de la comunicación (en cuanto a mensajes emitidos) y las estrategias de RRPP que se utilicen responderán al objetivo que se pretende lograr, algunos de los objetivos mas comunes son: Bien público: Aquellos mensajes cuyo fin es principalmente educativo, no lucrativo. De origen altruista, sus objetivos son lograr elevar las condiciones humanas de los miembros de la sociedad. Intereses comerciales: Mensajes cuya finalidad es lucrativa. Dentro de esta clasificación se incluye la Comunicación Externa e Interna de las empresas, conocida como Comunicación Corporativa o Empresarial. También se incluyen los mensajes publicitarios y de mercadeo. Intereses políticos: Mensajes cuyo contenido expresan fines políticos e/o ideológicos. Dentro de esta clasificación se incluye el término de propaganda.
- 8. Objetivos de las RRPP Objetivos con los públicos internos: Lo que se prioriza a los públicos internos, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo hasta los empleados de menor jerarquía, constituyan un grupo. Para que esto pueda realizarse, es necesario que se establezca un sistema de comunicación, que es el medio indispensable para la formación del denominado “grupo empresa” en una organización. Objetivos con los públicos externos Generalmente busca proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión. También pretende lograr por medio de un diálogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.
- 9. Importancia de las RRPP en la comunicación La importancia de las RRPP radica en generar un vínculo entre la empresa y el consumidor, generando una imagen positiva que consolide una buena promoción de esta, que concadenado a eso, refleje un clima favorable para las ventas. Es importante saber venderse, muchas empresas hacen uso de las relaciones públicas para consolidar una imagen representativa de la misma ante un público exigente. La actividad se centra en la incansable búsqueda de otras formas para que la gente crea en la marca y que sean fieles a esta, de esto dependerá el posicionamiento de la empresa dentro del mercado.
- 10. La comunicación corporativa Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc.) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, etc.) proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión, visión e imagen, y lograr establecer una empatía entre ambos. Tiene que ser dinámica, planificada y concreta, siendo una herramienta de dirección u orientación, basada en una retroalimentación constante.
- 11. Tipos de imagen corporativa La imagen promocional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución. La imagen motivacional Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público.
- 12. CONCLUSIÓN Se puede concluir que es sumamente necesaria para toda empresa u organización, mantener una la comunicación representativa tanto interna como externa. Es por ello que dicha institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. Para conseguir esto es necesario consolidar una imagen y posteriormente establecer estrategias eficaces que faciliten el trabajo, para esto, es importante conocer las bases comunicacionales y qué tipo de mensaje se debe enviar para mantener la preferencia de los clientes. Recordando que es de suma importancia mantener la estabilidad emocional del sujeto y mantener una relación personal. Gracias a esta, los individuos se establecen una imagen de sí mismos y de los demás, y que podemos conseguirlo gracias a las cualidades que tengamos como comunicadores, todo esto arrojará una valoración visible por parte de los que nos ven.