La gestión de proyectos TIC en Binter Sistemas
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El documento describe la gestión de proyectos TIC en BinterSistemas. BinterSistemas ofrece servicios TIC a 14 empresas del Grupo Binter. Se implementó una metodología de gestión de proyectos propia basada en PMBOK con elementos ágiles. La metodología estandariza los procesos, documentos y herramientas de gestión de proyectos para asegurar la calidad y cumplimiento de objetivos en los nuevos desarrollos y proyectos TIC.
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La gestión de proyectos TIC en Binter Sistemas
- 1. La gestión de proyectos TIC en BinterSistemas Héctor Reboso
- 2. Sistema Binter: grupo de 14 empresas, con el objetivo de ofrecer un servicio integral a nuestros clientes y brindar la máxima calidad posible en cada rama específica del sector del transporte aéreo. Operadores Mantenimiento TIC Handling Gestión Carga Ventas
- 4. Cada organización requiere servicios, sistemas y aplicaciones específicas, tanto verticales como desarrolladas a medida. Los servicios a las empresas del Sistema los presta BinterSistemas. Mapa de sistemas y aplicaciones amplio y complejo (múltiples aplicaciones de negocio de terceros, desarrollos propios, gestores de bases de datos, etc.)
- 5. Cada organización requiere servicios, sistemas y aplicaciones específicas, tanto verticales como desarrolladas a medida. Los servicios a las empresas del Sistema los presta BinterSistemas. Mapa de sistemas y aplicaciones amplio y complejo (múltiples aplicaciones de negocio de terceros, desarrollos propios, gestores de bases de datos, etc.) Catálogo de Servicios 1. Nuevos Desarrollos 2. Mantenimiento de Aplicaciones 3. Soporte y asesoramiento 4. Mantenimiento Infraestructura 5. Seguridad Informática 6. Consultoría de Procesos Necesidad de dotarnos de metodologías y estándares de gestión adecuados a cada servicio.
- 6. Cada organización requiere servicios, sistemas y aplicaciones específicas, tanto verticales como desarrolladas a medida. Los servicios a las empresas del Sistema los presta BinterSistemas. Mapa de sistemas y aplicaciones amplio y complejo (múltiples aplicaciones de negocio de terceros, desarrollos propios, gestores de bases de datos, etc.) Catálogo de Servicios 1. Nuevos Desarrollos 2. Mantenimiento de Aplicaciones 3. Soporte y asesoramiento 4. Mantenimiento Infraestructura 5. Seguridad Informática 6. Consultoría de Procesos
- 7. Definición del servicio “Nuevos Desarrollos” según Catálogo de Servicios Este servicio incluye el análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones software y proyectos relacionados con infraestructuras, en todas sus fases: diseño conceptual, funcional, técnico y detallado, codificación y pruebas unitarias, de integración, de usuario y de aceptación, instalación, arranque e implantación. Con respecto a infraestructura este servicio incluye nuevos proyectos sobre redes, líneas de comunicación, telefonía, terminales, servidores, impresoras, sistemas operativos, servicios de correo, web, bases de datos, etc.
- 8. Implantación de una metodología de gestión de proyectos “propia”, adaptada a nuestras necesidades. Requisitos Basada en PMBOK, aunque no de forma estricta. Introduce algunas mejores prácticas de metodologías ágiles. Debe asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente. Debe asegurar la calidad de las entregas y despliegues. (objetivo 0 rollbacks) Debe estandarizar y minimizar el número de entregables (máximo 14). Cubrir todo el ciclo de vida del producto. Soportada en una herramienta informática en red.
- 11. Procesos transversales a todas las fases: 1. Seguimiento y control del proyecto 2. Aseguramiento de la gestión de cambios y alcance 3. Comunicación
- 12. Soporte informático La metodología se implanta sobre MS Project Server 2010 y Sharepoint 2010, personalizados con una barra de herramientas ad-hoc. Al dar de alta un proyecto, se crea automáticamente el sitio del proyecto en el Sharepoint, con sus entregables correspondientes y sus apartados de Gestión de Riesgos, Calidad y Comunicación. Los entregables están estandarizados mediante plantillas Word. El control de versiones y la trazabilidad son automáticos. La imputación de horas se hace en el Project Server. Las tareas del proyecto asignadas a los miembros del equipo se registran en la herramienta Servicedesk+, junto con el resto de tareas derivadas de la operación del Servicio (incidencias, peticiones, etc.) para que el técnico asignado al proyecto tenga una visión única de sus trabajos y también permita un mejor seguimiento del proyecto por parte del PM.
- 13. Sitio web del proyecto
- 14. Gestión de Riesgos mediante matriz de probabilidad e impacto
- 15. Gestión del cambio Plantilla con datos de la petición (solicitante, tipo de cambio, impacto, estado, etc.) y circuito de aprobación
- 16. Imputación de horas Se imputan las 40 horas semanales a tareas de proyecto y tareas indirectas.
- 17. Documentación de la Operación del Servicio
- 18. Conclusiones Se ha reducido la complejidad metodológica y la documentación de cada proyecto. Se ha estandarizado la metodología para todos los Jefes de Proyecto. Se hacen una media de 35 proyectos al año con esta metodología. El cliente tiene total visibilidad online del estado el proyecto. Se han adoptado recomendaciones de metodologías ágiles, como entregas periódicas y frecuentes y flexibilidad en los cambios de requisitos.