La medición como elemento clave del departamento de TI
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El documento habla sobre la importancia de medir el desempeño del departamento de TI y describir los componentes clave de un buen sistema de gestión de servicios de TI (help desk). Menciona que el help desk es el primer punto de contacto para los usuarios, clasifica los tipos de llamadas y cómo priorizarlas. También cubre métricas como los niveles de servicio acordados y cómo medir el éxito del help desk.
La medición como elemento clave del departamento de TI
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