La psicología del cliente RECETAS DE MARKETING

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  RECETAS DE MARKETING CURSODE VENTAS Modulo La Psicología del cliente http://www.recetasdemarketing.net
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   El hombrea través del tiempo  El universo 7 mil millones de años  La tierra 5 mil millones de años  La vida 2 mil millones de años  Los vertebrados 600 millones de años  Los reptiles 300 millones de años  Los mamíferos 600 millones de años  Loas homínidos 4 millones de años  El homo sapiens 50.000 años  La ciudad 10.000 años  La filosofía 2500 años  La ciencia o años RECETAS DE MARKETING http://www.recetasdemarketing.net http://www.recetasdemarketing.net
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   El hombrecivilizado solo lleva un segundo en la historia  ¿Por que extrañarse de que nuestro comportamiento se asemeje tanto al hombre primitivo?  Si lo tenemos tan cerca en la historia RECETAS DE MARKETING
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   El instinto “Tendencia innata e irreflexiva propia de un individuo”  La psicología clásica lo opone al concepto de inteligencia.  “Un conjunto complejo de reacciones externas, determinadas, hereditarias y comunes a todos los seres vivos de una misma especie” RECETAS DE MARKETING http://www.recetasdemarketing.net
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   Ejemplo  ¿Que ocurre cundo estando detenidos en un semáforo, no nos apercibimos que se ha puesto verde? ¿Cual será la reacción del conductor de detrás? RECETAS DE MARKETING
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   Ejemplo  ¿Cuales su reacción ante un vehículo que circula tan lentamente que aminora la marcha de toda una caravana? RECETAS DE MARKETING
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   Ejemplo  Andandopor la calle alguien le empuja al cruzarse con usted. ¿Cual es su reacción? • Si es un extranjero. • Si es un amigo. • Si es una magnifica persona del sexo contrarío.  RECETAS DE MARKETING
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   El Instinto  Es en definitiva el conjunto de impulsos primarios y sus comportamientos asociados RECETAS DE MARKETING
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   ¿Que nosaporta conocer el instinto?  Nos aclara algunos comportamientos del mundo actual.  Nos ayuda a conocernos mejor, a dominar nuestras reacciones, tanto positivas como negativas  Nos invitan a olvidar que nuestros ancestros nos han legado un “ángel de la guarda” cuyas reacciones son imprevisibles  Nos ayuda a ser mas indulgentes y tolerantes con los demás y así aumentar nuestra influencia. RECETAS DE MARKETING
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   EL PERDON El perdón solo esta al alcance de los auténticamente poderosos RECETAS DE MARKETING
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   Consciente ysubconsciente  Utilizaremos dos metáforas • El lago • La imagen del iceberg RECETAS DE MARKETING
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   El lago El fondo • En un lago es el lugar donde se acumulan las impurezas que mediante su putrefacción producen una energía considerable, en el ser humano es el subconsciente, un caos de sentimientos de los que no tenemos conciencia.  El agua. • Se ve influenciada por los fondos y por la atmósfera. Es nuestro consciente influenciado por el fondo de nuestros sentimientos. Y por la atmósfera de nuestra educación, la sociedad y la moral RECETAS DE MARKETING
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   La imagendel iceberg   El psicoanálisis hace hincapié que del ser humano solo aflora una pequeña parte la conciencia, al igual que del iceberg solo aflora un 10%  La parte mas importante de nuestra vida mental sucede de manera inconsciente.   Un iceberg que aflora 70 metros tiene 630 metros bajo el agua, casi como el ser humano RECETAS DE MARKETING
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   Ejemplo  ¿Aque concedemos mas importancia a las reacciones verbales o a las no verbales?  ¿A que atribuimos el optimismo o pesimismo de una persona?  ¿A que se deben los cambios de humor? RECETAS DE MARKETING
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   Respuestas  1)En una discusión las fricciones importantes ocurren bajo el agua como dos icebergs. Debemos ser conscientes.  2) Todas las medallas tienen su reverso. Sea positivo y las cosas le sonreirán sea negativo y las cosas se le complicaran  “A perro flaco todo son pulgas”  “La botella esta medio llena o medio vacía” RECETAS DE MARKETING
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   Tipología declientes  Cliente Practico  Cliente Innovación  Cliente consideración  Cliente Avido  Cliente Seguridad  Cliente Sentimental  Cliente Orgulloso RECETAS DE MARKETING
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   Las necesidadesfundamentales  La jerarquía de necesidades  1) Necesidades orgánicas.  2) Necesidades de seguridad  3) Necesidades de pertenencia  4) Necesidades de estima  5) Necesidades de autorealización RECETAS DE MARKETING
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