La Salle Networking Day. Marketing de Acción
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Este documento describe las nuevas tendencias en marketing que surgen como respuesta a los cambios en los consumidores y los mercados. En 3 oraciones o menos, resume lo siguiente: Los consumidores ahora tienen más poder e información y son más escépticos, por lo que el marketing debe centrarse en la relación con el cliente y en métricas para medir el retorno de la inversión. También debe adaptarse a nuevas técnicas como el marketing cross-cultural e investigación en internet, así como crear marcas con un fuerte vínculo emocional llamadas "Lovemarks".
La Salle Networking Day. Marketing de Acción
- 1. Marketing de Acción Diez ideas y algunos ejemplos Juan Carlos Alcaide http://www.slideshare.net/marketingdeservicios/marketing-de-accion-versin-corta http://www.lasallenetworkingday.es La Salle International Graduate School 22 de septiembre de 2010
- 2. PUBLICADO EN MAYO 2010 /
- 3. 1 / EL MARKETING DEL FUTURO: ¿¿HACIA DONDE VA?? LA RELACION EN EL CENTRO. Mercados fragmentados, llenos de clientes malhumorados y en crisis.
- 4. Estudio por nuestra consultora (MdS) e Instituto Doxa “Tendencias de Relaciones entre Empresas de Servicios y sus Usuarios” Ha surgido un nuevo tipo de cliente y, por ende, un nuevo enfoque relacional entre las empresas de servicios y sus usuarios. CLIENTE ABEJA
- 5. Cliente abeja Desconfiado y cauto Fogueado Incrédulo Impaciente Volátil Hiperinformado No resignado Malhumorado Hortigoso Con alguien lo tiene que pagar…
- 6. Principales conclusiones: Marketing de acción. • Los clientes son conscientes de su poder y reclaman tenerlo • Hay una búsqueda de valores “esenciales”: – sólida cultura de RSC. • Se busca la personalización en todo tipo de servicios. • Hay nuevos segmentos que exigen trato adaptado: discapacitados, turistas e inmigrantes. • Ofrecer servicios “a las mujeres” y, desde luego, al llamado mercado “rosa”, compuesto por homosexuales. • Los clientes están cansados de las tradicionales acciones de fidelización y buscan un mayor reconocimiento.
- 7. Principales conclusiones: la relación en el centro. • Exigen agilidad y reclaman de las empresas capacidad de respuesta. • Reclaman una transparencia radical. • Reclaman información y asesoramiento profesional • Rechazan la comunicación relacional. Quieren comunicación clara y detallada, personalizada y que genere vinculación por la vía emocional • No quieren que internet sustituya al papel, sino que lo complemente. • La información debe evitar miedos, incertidumbres y dudas, a través de sistemas de atención no robotizados, personalizados y cálidos, telemáticos o no. • La verdadera clave de la fidelización está en la experiencia del cliente en el momento de uso del servicio. • Hay una clara tendencia al low cost.
- 8. 10 principios del Marketing de Acción 1. Reconozca que ahora el poder, lo tiene el consumidor…. que no siempre actúa con buena fe. 2. Desarrolle la oferta de producto y precio apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio. 3. Diseñe las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente. 4. Focalícese en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí. 5. Acuda al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado. 6. Utilice nuevas formas de alcanzar al cliente. 7. Desarrolle métricas y analice el ROI (Retorno de la Inversión) 8. Desarrolle marketing de alta tecnología. 9. Céntrese en crear activos a largo plazo 10. Mire al marketing como un todo.
- 9. 2 /MARKETING ACCOUNTABILITY: METRICAS! Marketing de Acción: Nuevos criterios para determinar el éxito o fracaso de una actividad de marketing.
- 10. ¿Por qué la presión sobre el área de marketing? Cantidad de actividades resultan ser un No generan desperdicio grandes e No asumen importantes responsabilidad de ideas para el la productividad desarrollo de del gasto los negocios. ÁREAS DEL MARKETING Demasiado No se preocupan de sus activos: marca, centradas en consumidores y clientes, las calidad del servicio, actividades a capital intelectual, corto plazo. reputación e imagen de la empresa. Tienen costes muy altos y siguen subiendo
- 11. 3 / NUEVAS TENDENCIAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Consumidores y clientes SATURADOS Consumidores y clientes PODER
- 12. Nuevas técnicas en respuesta a nuevos mercados Investigación de mercados en internet Predicción de mercados Observación de tendencias Análisis antropológicos Nuevas herramientas
- 13. Investigación de mercados en internet Influencias de Internet Flexibilidad: establece contacto con millones de personas. Está modificando relaciones comerciales y sociales. INTERNET será el factor Acervo más grande donde buscar determinante en el futuro información al de la investigación de alcance de todos. mercados
- 15. 4 / NUEVAS TENDENCIAS DEL BRANDING LOVEMARKS
- 16. Nuevas tendencias del branding Nuevo concepto del branding por Kevin Roberts: Love Mark Lovemark • Establece relaciones personales y emocionales entre la marca y el consumidor. • Inspira la lealtad más allá de la razón. • Lo representa un ícono. • Su alma es el espíritu. • Representa una empresa de ideas.
- 17. ¿Cómo se define una LOVEMARK? RESPETO LOVEMARK AMOR Para llegar a ser LOVEMARK , deben estar saturadas de: MISTERIO SENSUALIDAD INTIMIDAD Atraer al Sen1dos Relación leal y consumidor estable
- 18. Comparación marcas normales y marcas lovemark MARCAS LOVEMARKS 1 Información. Relación. 2 Reconocidas por los Amada por la gente. consumidores. 3 Genérica. Personal. 4 Presenta una narración. Crea una historia de amor. 5 Promesa de calidad. Toque de sensualidad. 6 Simbólica. Icónica. 7 Declaración. Historia. 8 Atributos definidos. Envuelta en el misterio. 9 Valores. Espiritualidad. 10 Profesional. Apasionadamente creativa. 11 Empresa de X. “El país de X.”
- 19. 5 / MARKETING CROSSCULTURAL Una nueva realidad demográfica en España.
- 20. Importancia de la demografía Los mercados están formados por personas cuyos comportamientos están condicionados por su medio y sus relaciones sociales. Sociedad Sociedad agraria s.xx de servicios
- 21. Cambio estructural (características) Menor Cualificación presencia de la • Caída del Población juventud analfabetismo. Impacto en la envejecida • Auge de la Clase Media.. (“Pre- enseñanza parados”) universitaria. Caída del peso Movilidad Aumento de la de la agricultura geográfica de población y subida del los trabajadores extranjera industrial
- 22. Cambio estructural (características) Cambio en la estructura de la familia. Se forman y Matrimonios Altas cifras Nº de tienen los se realizan de divorcios matrimonios niños más con mayor (aunque cae desciende. tarde. edad. por la crisis). Vaciamiento acelerado de los hogares españoles: están Aumento de la natalidad desapareciendo los que tenían extramatrimonial. más de cinco miembros y aumentan los hogares solitarios.
- 23. Impacto de la emigración • número de habitantes del país • Tasa de crecimiento de 1.7% anual. • Una de las mayores tasas de inmigración del mundo. 51.91% : 20-39 años 30.19%: 25-34 años Iberoamericanos (36.21%) % mayores de 65 UE-27 (34.45%) años es escasa. Norte de África (14.83%) INMIGRANTES 13,00 % +-
- 24. Proyecciones demográficas Proyección Última Años 1996 proyección Diferencia % 2010 42.103.067 46.685.986 4.582.919 10,9 2015 42.815.954 49.944.737 7.128.783 16,6 Inevitable avance hacia… una sociedad multicultural Necesidad de un nuevo tipo de marketing: marketing cross-cultural
- 25. Marketing cross-cultural Interacción del marketing y cultura puede ser analizada desde 3 perspectivas: 1. La cultura define los comportamientos de compra. 2. Cada elemento de la cultura influye y condiciona todos y cada uno de los componentes del marketing mix. 3. El marketing también influye en la cultura de los pueblos, contribuyendo con los cambios que se producen en la misma, tal y como lo demuestran las marcas Lovemark.
- 26. 6 / MARKETING GENERACIONAL La empresa debe responder a las actitudes, valores y comportamientos de los grupos generacionales que se hayan definido como mercados o segmentos objetivos de la actividad.
- 27. Cada país, cada sociedad, cada época tiene sus características propias… … durante las últimas décadas se han estudiado los diferentes grupos generacionales: Generación Generación Niños X Y Generación Generación Einstein del milenio
- 28. Marketing para niños • Es el más estudiado. • Trata de responder a cuestiones como: – ¿Qué están deseando? – ¿Qué medios utilizar para llegar a ellos? – ¿Cuáles son sus comportamientos de consumo? – ¿Cuáles son sus relaciones con las marcas? – ¿Qué decir y cómo decirlo en las comunicaciones de marketing? – Y preguntas similares.
- 29. Generación X (nacidos entre 1961-1979) • Académicamente “pre-parados” y emprendedores. Post yuppies. • Reclaman el abandono de la autoridad jerárquica a favor de estructural horizontales y flexibles. • Para el marketing: – Nuevas preocupaciones culturales. – Les interesa el medio ambiente. – Responden favorablemente a las empresas socialmente responsables. – Son menos materialistas. – Valoran las experiencias, no la adquisición. – Son románticos cautelosos. – Prefieren calidad de vida a cantidad de vida. – Interesados en que su trabajo les dé satisfacciones. – No están dispuestos a sacrificar su felicidad y desarrollo personal en aras de la promoción.
- 30. Generación Y (nacidos entre 1980 y 1994) • Va desde preadolescentes hasta adultos jóvenes. • Todavía está dando formas a sus preferencias y comportamientos de compra. • Han creado los mercados de niños y adolescentes más grandes de la historia. • Ha crecido con Internet, teléfonos móviles y vídeo-juegos, pero aún mantienen contacto con sus padres. • Tienen acceso a la televisión, móviles de última generación, Internet, palmares, MP3, iPod que les permiten la más amplia posibilidad de comunicación conocida hasta hoy. • Son inteligentes, despiertos y objetivos. • Les gustan los anuncios que entretengan, pero no que se burlen de la gente.
- 31. Generación Y (nacidos entre 1980 y 1994) • Sienten afinidad por las causas nobles. • Como han crecido en una era dominada por las marcas, necesitan un constante flujo de nuevas marcas y de reformulaciones de sus productos favoritos; sus gustos cambian constantemente. • La generación Y está siempre conectada; consumen cualquier medio de comunicación imaginable. • El individualismo que generan las nuevas tecnologías de comunicación instantánea ha hecho que se caractericen por una falta absoluta de paciencia con cualquier cosa que no satisfaga instantáneamente una necesidad. • Les encantan las cosas “verdes” o ecológicas.
- 32. Generación Einstein de J.Boschma (nacidos a partir de 1988) • Autenticidad. Ser uno mismo, estar a favor de algo y expresar la propia opinión con claridad. • Respeto ganado con el fruto de las propias capacidades y autenticidad. • Desarrollo personal. Lo más importante en la vida es ser feliz y disfrutar. • Honor. Se alcanza con actividades y productos que incrementen el estatus.
- 33. Generación del milenio (nacidos último años del s.XX) • Está en su fase de formación y consolidación. • Está dejando de creer en muchos valores y como compañero tienen a la tecnología. • El mundo para ellos es un riesgo y la alternativa es el aislamiento. • Muy educados, multiculturales, y también muy solos. • Saturados de publicidad pero con cierto poder de compra e influyen en las decisiones de sus padres, ausentes la mayor parte del tiempo. • Están acostumbrados a la violencia.
- 34. 7 / MARKETING EXPERIENCIAL (comunicación y operaciones)
- 35. Modelo de Schmitt Tesis fundamental Los consumidores y clientes no compran productos y servicios, compran las percepciones que tienen de estos, una experiencia integrada y totalitaria, que debe plantearse en términos de Marca = Experiencia.
- 36. Modelo de Schmitt ¿Cómo lograrlo? 1º concepto: “Módulos Estratégicos Experienciales” (MMEs) Experiencias SENSORIALES Experiencias que implican percepciones 1 SENSE experiences sensoriales: vista, oído, tacto, gusto, olfato. Experiencias de los SENTIMENTOS Experiencias que implican los sentimientos y las 2 FEEL experiences emociones. Experiencias del PENSAMIENTO Experiencias creativas y cognitivas: apelan al 3 THINK experiences intelecto con el propósito de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan los clientes creativamente. Experiencias de ACTUACIONES Experiencias que implican la fisicidad y se 4 ACT experiences proponen afectar experiencias corporales, estilos de vida, interacciones. Experiencias de RELACIONES Experiencias resultado de relacionarse con un 5 RELATE experiences grupo.
- 37. Modelo de Schmitt ¿Cómo lograrlo? 2º concepto: Los proveedores de experiencias (PROVEXs) • “Herramientas tácticas utilizadas para generar experiencias controladas en los clientes”. • Medios prácticos que se utilizan para convertir en acciones concretas los MEEs. 7 2pos Comunicación Presencia Co-‐ Personal Iden2dad Entornos Si2os web y del ges2ón de otros de la visual espaciales producto la marca medios empresa electrónicos
- 38. 8 / MARKETING E INTERNET: NUEVAS TENDENCIAS El desarrollo de la red ha generado cambios en la gestión y marketing de las empresas. El mundo está cambiando!
- 39. Web 2.0 • Comunicación e información en cuestión de minutos. • Los internautas buscan participar y colaborar. Crear sus propios contenidos en blogs que ya se cuentan por millones. Ej.: MySpace, YouTube o Wikipedia. “La revolución de los prosumidores”: consumidores y productores al mismo tiempo. MEDIO DE SOCIALIZACIÓN FUENTE DE INFORMACIÓN
- 40. Web 2.0: aplicaciones. • Blogs (bitácora): eran solo de “lectura”, ahora los visitantes también pueden aportar sus propios contenidos. Ej: blogs corporativos. • Social bookmarking: listas de los sitios favoritos de los usuarios. Todos los visitantes puedan verlos y utilizarlos. Cuantas más visitas recibe una mejor clasificación en los motores de búsqueda. • Wiki: so ware de un servidor que permite a los usuarios crear y editar libremente el contenido de los sitios web. • Podcats o Webcasts: se popularizan en la medida en que se difunde el uso de la banda ancha y las conexiones inalámbricas. Las mismas permiten escuchar la información, gracias a la televisión.
- 41. Redes sociales: modelo LEAD Realizado por Donna L.Hoffman del Sloan Business School. L • Listen (escuche) E • Experiment (experimente) A • Apply (implante) D • Develop (desarrolle) “Mapa de rutas que ayuda a las empresas a lidiar con el mundo de Internet en constante cambio y transformación”.
- 42. 9 / AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING Filosofía de la gestión de la empresa en sus relaciones con los integrantes de sus mercados.
- 43. Marco integral de la automatización Abaratamiento de las aplicaciones tecnológicas gracias a una reorientación de la gestión empresarial, además de nuevos paradigmas para la gestión de sus relaciones con la clientela: • Asegurar la rentabilidad del cliente. • Explotar el potencial de crecimiento en cada cliente. • Potenciar la capacidad de negociación de/con el cliente. • la capacidad de adaptación de productos y servicios al cliente. • Adoptar el concepto de “participación en el cliente” (customer share), superando el viejo modelo de análisis centrado en la participación de mercado (market share).
- 44. Marco integral de la automatización La tecnología ha permitido avanzar en los sistemas de toma de decisiones a partir de un mejor conocimiento del entorno y, en especial, de cada cliente individual. Automatización del marketing, mediante la creación de: • Sistemas informáticos basados en el procesamiento de grandes cantidades de información, que puede ser almacenada (hard y so ). • Bases de datos flexibles y accesibles. • Procesos de integración de la información desde múltiples repositorios. • Procesos de apoyo a la depuración y enriquecimiento de datos (BD, normalización, etcétera). • Sistemas de mantenimiento y descripción de estructuras de datos. • Metodologías para el análisis estratégico de negocios. • Sistemas de obtención de datos potentes y fáciles de utilizar. • Procesos estadísticos de fácil uso y gran capacidad deductiva. • Procesos de captura y mantenimiento de la relación con los clientes. • Integración de la tecnología y funcionalidades de Internet en el nuevo entorno cliente-empresa.
- 45. Funcionalidad de la automatización del marketing Diseño de campañas: Base de datos de clientes - Objetivos actualizada constantemente: - Segmentos - Transacciones - Perfiles - Contactos - Audiencia - Historial - Canales - Etcétera - Pasos o etapas - Pruebas - Etcétera Ejecución de campañas: - Personalización - Integración multicanal Análisis de la base de datos Medición en tiempo - Seguimiento de clientes: real de los resultados - Respuestas -- Segmentación de las campañas: - Captura de datos - - Perfiles - Análisis de canales - Etcétera - - Valor de la vida - Informes de respuestas - - Rentabilidad - Medición analítica - - Respuestas - Resultados - -Modelización - ROI - - Etc. - Informes - Actividades de venta - Call center - Etcétera
- 46. 10 / GESTIÓN DEL MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS.
- 47. Empresas “ganadoras” aplicaron un enfoque de concentración En el área del marketing: Re-enfocar la Adoptar una visión más Reorientar las empresa en el estratégica para la actividades de cliente. gestión de sus precios. marketing. Reestructurar sus Centrarse no sólo en la presupuestos de marketing de eficacia sino también en la acuerdo con la situación de eficiencia de las actividades crisis del mercado. de marketing.
- 48. ¿Qué hicieron las “ganadoras” en la gestión de sus precios? • Pospusieron las reducciones de precio hasta que no agotaron todas las posibles alternativas que tenían a su disposición para no verse obligadas a hacerlo. • Cuando se vieron precisadas a reducir sus precios estuvieron siempre rodeadas o acompañadas por otros enfoques y medidas, se hizo en función directa y proporcional a las reducciones de costes y gastos que se habían logrado (no antes!). • Tuvieron siempre en mente que en períodos de crisis es más importante mantener la tesorería y liquidez de la empresa que generar rentabilidad.
- 49. Concretar la gestión 1º paso: concentrar la gestión en 5 vertientes: Concentrar Colocar en Implantar Fortalecer la gestión un segundo acciones las Eficientizar en los plano la dirigidas a la relaciones los gastos mejores búsqueda retención de con esos del área. clientes de de nuevos los mismos. clientes. la empresa. clientes. 2º paso: carterización de sus clientes aplicando el principio BEST CUSTOMER MARKETING-DECD (Diferentes Estrategias para Clientes Diferentes)- MEJOR SERVICIO AL MEJOR CLIENTE
- 50. Nuevas competencias y cualidades y habilidades que le exigirá el entorno a los directivos del siglo XXI 1 Disposición para aprender. 2 Capacidad de planificación. 3 Habilidades conceptuales. 4 Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo. 5 Liderazgo y conducción de equipos. 6 Autocontrol. 7 Coherencia. 8 Capacidad de comunicación y motivación. 9 Capacidad para tomar decisiones bajo presión. 10 Creatividad. 11 Flexibilidad. 12 Sensibilidad intercultural. 13 Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de información. 14 Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del entorno. 15 Eficiencia.
- 51. Ejemplos de marketing de acción! Septiembre 2010
- 52. PROMOCIONES WEB Promoción on line de Helados Nestlé para Maxibon “concurso musical, los usuarios votan las canciones” CONCURSOS EN FACEBOOK Hotelopia Los 100 primeros seguidores de Twitter y admiradores en Facebook, Y TWITTER tendrán un descuento del 10%. NUEVA FORMA DE PAGO: Podrá descargarse gratuitamente el libro “Oh my God. What happened and what TWEETS should I go?”, todo aquel que publique un “tweet”. GEOLOCALIZACIÓN Danone ofrece el segundo yogur helado gratis, a todo aquel que haga “check-in” FOURSQUARE en su yogurtería de la T4 de Barajas. También tiene promoción en Barcelona. El Corte Inglés lanza el primer concurso en España a través de Foursquare. Regala un viaje a Japón para dos personas, a aquel que logre situarse en el lugar que indiquen las pistas. RFID La heladería Izzy, mantiene informados a sus clientes del inventario de sabores de la tienda a tiempo real, gracias al sistema RFID. Este es publicado en su web, Facebook, Twitter, y por e-mailing. SMS Pans&Company crea un club de fidelización on line con cupones por SMS. A través de promociones en bocadillos 2X1, bebidas y más ventajas. STREET MARKETING Muji promociona su gama “Travel” a través de un concurso, en el cual hay que buscar una maleta por sitios estratégicos de Madrid y Barcelona. Como premio, un viaje a Japón, y regalos dentro de las maletas a encontrar. En la campaña de publicidad exterior de “El Armario de la Tele”, la gente podía llevarse los carteles, para colgarlos en casa o en el trabajo a modo de posters.
- 53. Promociones en web NESTLÉ http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1039538028005/ (2007) promocion-on-line-helados-nestle-maxibon.1.html Promoción on line de Helados Nestlé para Maxibon La acción contempla una campaña viral en internet diseñada para fomentar la colaboración del usuario y garantizar la diversión de su público. Para ello Arista ha creado Maxibon Zone, un site que acoge un atípico concurso musical en el que Joserramón, un “pajarraco de cuidado”, invita a los concursantes a cantar de forma desinhibida a través de una llamada telefónica gratuita. Un aliciente, sin duda, para animar a la participación de los usuarios, un público joven en su mayoría. En Maxibon Zone las canciones son valoradas por los usuarios y todas las participaciones entran en el sorteo de premios para aficionados a la música, como entradas para festivales y conciertos o curiosos complementos musicales.
- 54. Concursos a través de Facebook y Twitter HOTELOPIA http://www.blogtelopia.com/promociones-twitter-facebook-concurso- (2008) navidad.html Para celebrar nuestros recién estrenados Twitter y Facebook, estamos ofreciendo un código de descuento del 10 % a los 100 primeros seguidores de nuestro Twitter y a los 100 primeros “admiradores” del Facebook de Hotelopia. En caso de que alguien ya fuera un follower o fan antes del lanzamiento de este descuento, nos puede mandar un mensaje tranquilamente y también tendrá derecho a ese código. Estrenamos nuestro primer concurso en el Facebook oficial de Hotelopia! Consiste en los siguiente: quien mande la foto de la decoración navideña más exagerada ganará un fin de semana para 2 personas en un hotel de Barcelona (4 estrellas).
- 55. Nueva forma de pago: tweets PAGAR UN http://www.portaldenoticias.com/articulo/nuevo-modelo-de-ventas- LIBRO pagar-con-un-tweet CON TWEETS Pay with a Tweet es el primer servicio que ofrece un sistema de pago social, en el que los usuarios pagan con el valor de su presencia en la red social Twitter. Es decir que un “tweet” es un pago. Uno de los primeros productos que se ha puesto a la venta de esta novedosa forma es el libro titulado “Oh my God. What happened and what should I go?”. Todo aquel que publique un “tweet” puede descargase gratuitamente el libro. Desde la página web www.paywithatweet.com, sus responsables ofrecen sus servicios a todo tipo de clientes: desde djs, artistas, escritores, periodistas pasando por revistas e incluso marcas de consumo, a las que propone vender su último spot por un tweet.
- 56. Geolocalización Foursquare DANONE http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1049532028005/danone-primera-marca- (29/6/2010) alimentacion.1.html?utm_source=rss&utm_medium=feed&utm_campaign=20100628 Danone ha iniciado una promoción en Foursquare. Para participar, el usuario ha de estar registrado en la plataforma de fidelización Gananones.es y hacer 'check-in' en una de los dos yogurterías que la marca tiene en la T4 del aeropuerto de Barajas. De esta manera conseguirá un segundo yogur helado gratis. También se podrá llevar dos packs con las novedades de la marca el consumidor que se pase por la Casa Danone de Barcelona y haga 'check-in' desde su móvil. La multinacional ha comenzado hace seis meses una estrategia de 'socialización' para relacionarse con los consumidores centrada en su plataforma Gananones (que ya cuenta con 700.000 usuarios registrados) y difundida a través de un perfil en Facebook (abierto hace dos meses) y otro en Twitter (en activo desde la semana pasada). EL CORTE http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1049081028805/corte-ingles-primer- INGLÉS concurso-espana.1.html El Corte Inglés lanza el primer concurso en España a través de Foursquare . La acción, denominada “Comando Fantástico”, se desarrollará el próximo día 19 de junio en Madrid, coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés y se podrá seguir a través de http://foursquare.com/user/comfantastico. Este comando se irá moviendo a lo largo de ese día por distintos lugares de Madrid y registrará su ubicación (“check-in”) secreta. Los usuarios que quieran participar deben agregar al “Comando Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegue al lugar donde se encuentra este comando y registre su ubicación en la red social FourSquare ganará un viaje a Japón para dos personas.
- 57. *FOURSQUARE* Foursquare consiste en una red social en la que los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten recomendaciones y opiniones acerca de los locales con sus contactos. Tiene disponibles aplicaciones móviles capaces de usar el GPS (que ya incluyen la mayoría de dispositivos como el Nexus One o el iPhone) para realizar check-ins de la forma más sencilla posible. Dejan, además, libertad al usuario para introducir toda la información de un local en el caso de que nadie de la red haya pasado por allí antes. Su claveconvierte el hecho de ir marcando todos los sitios visitados en un juego. Cada vez que visitas un local (que puede ser un bar, una discoteca, un aeropuerto, un hotel, un museo, una convención…) ganas una cierta cantidad de puntos y, en ocasiones especiales en las que alcanza ciertos requisitos, incluso una medalla. También tenemos algunas bonificaciones extra si entramos en sitios no visitados e introducimos los datos, o si realizamos algún check-in en el extranjero.
- 58. RFID IZZY'S ICE CREAM http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http:// (10/5/2010) techland.com/2010/05/10/ice-cream-shop-uses-rfid-for-real-time-flavor- availability/ La heladería Izzy usa RFID para conocer la disponibilidad de sus sabores en tiempo real Izzy's Ice Cream en St. Paul, Minnesota, acaba de implantar un sistema RFID para actualizar sus sabores de helados disponibles en la tienda y a través de Internet en tiempo real. El inventario se actualiza automáticamente gracias al chip de RFID. Y dicho inventario es publicado en múltiples canales: en la propia red de la tienda, en su web, Twitter, Facebook y suscriptores de correo electrónico de sabores favoritos."
- 59. SMS YVES SAINT http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1045253028005/buenos- LAURENT resultados-campana-marketing.1.html (enero 2010) La campaña incluyó diversas acciones de marketing móvil. El portal móvil, incluía un vídeo streaming de Kate Moss, información de la nueva fragancia, así como la descripción de la promoción donde los usuarios podían conseguir una muestra gratuita al adquirir un perfume de YSL. La interacción entre los visitantes del portal móvil y la marca se completó con un sorteo de 2.500 euros para comprar en la boutique de YSL en Madrid con la ayuda de un personal shopper. Además para fomentar la viralidad, los usuarios podían enviar el vídeo a un amigo sin coste alguno. También se llevó a cabo una campaña de publicidad con patrocinios en los principales medios de comunicación móvil, acompañada de un envío de SMS para dar a conocer la promoción. FNAC Avisa por SMS a sus clientes, cuando se ha recibido su pedido. PANS & http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1044771028805/pans-company- COMPANY crea-club-fidelizacion-on-line.1.html (enero 2010) Pans&Company crea un club de fidelización on line con cupones por SMS El usuario ha de darse de alta en www.pansandfans.com. Después ya puede seleccionar la promoción preferida, elegir cómo quiere recibir el cupón (por SMS o impreso) y acudir al local más cercano. El incentivo de captación es un bocadillo gratis, después los miembros del club tienen promociones siempre disponibles como 2x1, bebida gratis y muchas ventajas más. Los usuarios pueden invitar a sus amigos a unirse en el club, en el momento que estos participen tanto el emisor como el receptor obtendrán un premio directo.
- 60. Street marketing MUJI http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1049650028805/muji-escondera-madrid- (Julio 2010) barcelona.1.html Muji esconderá en Madrid y Barcelona ocho maletas llenas y un viaje a Japón Muji realizará una acción, que combina street marketing e internet, para promocionar su gama Travel, compuesta por productos de viaje, desde maletas hasta botellitas dosificadoras. Se trata de un concurso, que comenzará el lunes 5 de julio a las 12 de la mañana, en el que los consumidores deben encontrar ocho maletas escondidas en sitios estratégicos de Madrid y Barcelona. Desde el site www.llevameajapon.com y su perfil en Facebook, la marca japonesa dará las primeras pistas, que se irán entregando todos los lunes de julio. Los ganadores pueden ir a canjear su maleta valorada en 200 euros en la tienda más cercana de la cadena de productos para el hogar. EL http://www.anuncios.com/campana-creatividad/mas-anuncios/1049616008001/campana- ARMARIO doubleyou-convierte-piezas.1.html DE LA TELE Una campaña de DoubleYou convierte piezas de exterior en pósters de regalo (junio Los transeúntes podían arrancarlos y llevárselos 2010) El Armario de la Tele, la tienda que vende la ropa que sale en televisión, ha llevado a cabo este mes de junio una original campaña de publicidad exterior. Se trata de una acción de wild posting consistente en carteles de 100x75 centímetros, en forma de póster, que fueron pegados únicamente por la parte superior de la pieza, y que invitaban al transeúnte a arrancarlos y llevárselos. En los carteles se cuidó especialmente el diseño para que tuviera valor gráfico y convertirlos así en piezas del interés del transeúnte. La acción, que llenó las principales calles de pósters listos para llevar, tuvo muy buena acogida y despertó el interés de la gente que pasaba por la calle para llevárselo y colgarlo luego en su casa o en el trabajo. La acción fue apoyada a través de redes sociales, anunciando dónde y cuándo se iban a pegar pósters para invitar a sus amigos y fans a ir a buscarlos.
- 61. Apelar a las emociones MERCEDES BENZ http://www.marketingnews.es/varios/noticia/1049613028705/campana-mercedes- (29/06/2010) benz-mas-efectiva-automovilistas.1.html de su sector Una campaña de posicionamiento de Mercedes-Benz, la más efectiva A pesar del contexto económico, el anuncio de televisión de coches que más éxito ha tenido entre los automovilistas no hace mención a un descuento promocional, sino que apela al vínculo emocional de la marca. A continuación, se situaron los anuncios “Escultor” de Peugeot y “Paintball Mastered”, de Nissan Qashqai, ambos con menciones a descuentos promocionales. (rueda de prensa TNS sobre la figura del nuevo automovilista) EXISTE UN MUNDO MÁS ALLÁ DE LOS DESCUENTOS!!
- 62. Femtoo – Te avisa cuándo una página web cambia Femtoo, es una herramienta que permite enviar emails, avisar por chat o incluso por SMS (esta última opción no es gratuita), cada vez que una página web, o parte de ella, cambia su contenido. Puede resulta una muy buena opción para avisar a tus mejores clientes de las novedades de tu web, o incluso de enterarte cuando cambian ciertos números que te interesen de alguna web.
- 63. Suelo interactivo Imágenes en el suelo que se mueven cuando se pisan. Efecto sorpresa garantizado!! ¡Gran efecto recordatorio de las marcas y logotipos publicitarios! • Alfombra multimedia, 100% revolucionario. • Varias personas interactúan a la vez con sus pies con las imágenes proyectadas en el suelo.. Sensores de movimiento creando un impacto visual único.
- 64. Suelo interactivo • Suelo=zona dinámica e interactiva - Con contenidos multimedia a voluntad - Con multitud de efectos visuales Un par de ejemplos: Renault: Speed
- 65. Suelo interactivo – Flores al paso de la gente que pisa un prado. – El agua de un estanque salpica al pisarla, como si se caminase sobre ella, mientras los peces nadan por el fondo. – El logo de la marca comercial publicitada sigue los pasos de la persona al andar. – Se puede jugar al fútbol o bien una partida de hockey sobre hielo. – Cambian las imágenes con cada paso.
- 66. Cascada de agua Transmitir tu mensaje en una cascada de agua tiene un efecto hipnótico que atrae la atención. • Además de palabras, la cascada gráfica puede mostrar imágenes, logos… El efecto es inmediato e impactante!!
- 67. Cascada de agua • hEp://www.youtube.com/watch? v=AICq53U3dl8 Julius Popp ha creado un sistema de despliegue de texto e imágenes en movimiento usando cascadas de agua.
- 68. Pantallas interactivas Facilita y agiliza la función comercial debido a que según estudios realizados, el mayor grado de efectividad en el proceso de retención de la información (75%), se obtiene a través de imágenes, lo que obtenemos mediante las aplicaciones multimedia y sus contenidos.
- 70. Pantallas interactivas Pantallas táctiles, escaparates interactivos • Ejemplo de Cortefiel-Women Secret- Springfield http://www.youtube.com/watch? v=ORbR_w4Ovns&feature=related
- 71. Muchas gracias www.marketingdeservicios.com [email protected] www.jcalcaide.com http://www.lasallenetworkingday.es