Las relaciones públicas

Relaciones Públicas

LAS RELACIONES PUBLICAS SON LAS ACTIVIDADES DE
TODA INDUSTRIA, UNIÓN, CORPORACIÓN, PROFESIÓN,
GOBIERNO U OTRA ORGANIZACIÓN CUALQUIERA, PARA
LA CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UNAS RELACIONES
SANAS Y PRODUCTIVAS, CON CIERTOS SECTORES
DETERMINADOS DE PÚBLICOS, TALES COMO CLIENTES,
EMPLEADOS O ACCIONISTAS, Y CON EL PUBLICO EN
GENERAL, A FIN DE ADAPTARSE AL MEDIO DE ESTOS Y
JUSTIFICAR SU EXISTENCIA ANTE LA SOCIEDAD.

Publicas internas:

Publicas externas:

 con el propio

 con los accionistas o

personal de la
organización





propietarios,
inversionistas en general
y organizaciones
financiadoras.
Con los clientes actuales
y potenciales
Con los proveedores
Con el gobierno
Con la comunidad y los
medios masivos de
comunicación.

La comunicación

ETIMOLÓGICAMENTE COMUNICAR SIGNIFICA PONER EN COMÚN.
EN PRIMER LUGAR Y EN SENTIDO AMPLIO, TODO INTERCAMBIO DE
NOTICIAS ENTRE DOS O MAS INTERLOCUTORES. ESTE ES UN
FENÓMENO ESPECIALMENTE DEFINIDO PARA UN INTERCAMBIO
SOCIAL DE NOTICIAS, EN EL QUE CONSECUENTEMENTE LOS
INTERLOCUTORES SEAN HOMBRES.

Por Tratamiento

Formales

Formal:

 Crear y mantener

relaciones
específicas en
ambientes formales,
como con el
empresario/patrón,
profesionales o con
proveedores de
servicios.

Nivel Jerárquico de la empresa

Nivel Directivo
Nivel
ejecutivo

Nivel Asesor

Nivel auxiliar de
apoyo

Nivel Operativo

Coordinaciones

Puestos Operativos

Plaza y puesto
 Una síntesis de las tareas

que componen un
trabajo y de las
habilidades,
conocimientos,
capacidades y
responsabilidades
requeridas del
trabajador para su
adecuado ejercicio y
que diferencian el
trabajo de todos los
demás.

Es una "representación
visual de la estructura
organizacional, líneas
de autoridad,
(cadena de mando),
relaciones de
personal, comités
permanentes y líneas
de comunicación"

Organigrama

Informales
 Informal: El conjunto de

interacciones y de relaciones
que Se establecen entre los
diversos elementos humanos
mezclados en una
organización, se denomina
organización informal. Estas
manifestaciones de la
organización informal están
relacionadas con el sentido
de los valores, los estilos de
vida, las causas finales, y con
aquellos logros de la vida
social que el hombre se
esfuerza por preservar y por
cuya defensa está dispuesto
a luchar y resistir.

Murmuración y
Rumor
Las líneas de
comunicación más
distanciadas
ocasionan demoras y
un mayor costo
operacional. Al haber
mayor nº de personas
involucradas, crece
la posibilidad de que
haya distorsiones y
errores personales en
el proceso.

Por Nivel y Dirección

Verticales


se visualiza como una agregación
de departamentos independientes
unos de otros y que funcionan
autónomamente. La Dirección
marca objetivos, logros y
actividades independientes para
cada departamento y la suma de
los logros parciales da como
resultado el logro de los objetivos
globales de la organización. La
descripción gráfica de la
organización vertical es
el organigrama. En el organigrama
cada casilla representa
departamentos y jerarquías dentro
de la organización.

Horizontales

Por el contenido

CONTENIDO-ASCENDENTES

Como son tantos los
clientes, también
serán muchas las
personas que
deberán atenderles,
para ello será
conveniente
ayudarles en su
trabajo, creando un
documento con el
máximo numero de
argumentos, que
respondan de manera
satisfactoria uniforme
a dichas solicitudes.

Quejas:

Sugerencias:
Permite presentar
iniciativas, y en su
caso, quejas que
contribuyan al mejor
funcionamiento y
prestación del
servicio público así
como de los
compromisos
incumplidos
asociados a dichos
servicios.

Es aquel documento
que se utilizará
cuando se quiera
informar o dar noticia
acerca de una
determinada cuestión.

Reporte:

Permite referirse
a examinar un
asunto con una o
más personas, buscar
datos sobre alguna
materia o
pedir consejo.

Consultas:

Trato de favor, por
influencia o ventaja
de conseguir
determinada cuestión
que se está buscando,
ya sea un empleo,
una beca, un cupo
limitado en alguna
empresa o institución
entre otros.

Recomendaciones:

Ordenes:
la palabra
recomendación es
aquel que refiere
el trato de favor, por
influencia o ventaja
de conseguir
determinada cuestión
que se está
buscando, ya sea un
empleo, una beca,
un cupo limitado en
algún club deportivo,
entre otros.

Instrucciones:
un conjunto de
principios e
instituciones que se
consideran
fundamentales en la
organización social
en una empresa.

la norma u
ordenación
de comportamiento di
citado por una
autoridad
competente y cuyo
incumplimiento o
desconocimiento
traerá como
consecuencia la
aplicación de una
determinada sanción.

Reglas:

trabajo cuyos
resultados o cuyo
producto es esperado
por personas distintas
a quien lo realiza, o
bien el mismo es
encargado por
terceros (por ejemplo
un profesor, o un jefe,
o ejecutivo etc).

Informes:

Precisamente porque
es un tipo de poder,
una tecnología que
atraviesa todo tipo de
aparato o institución,
conectándolos,
prolongándolos y
haciéndolos
converger y funcionar
de un nuevo modo

Disciplinarias

Por el medio empleado

LENGUAJE ORAL DIRECTO:








La comunicación directa es el modo de
comunicación humana, que se da mediante una
lengua natural y que está caracterizada por la
inmediatez temporal.
Esta información (mensaje) debe ser transmitida por
medio de un código, en el caso del lenguaje oral,
un idioma compartido, a través de un medio físico
(canal), que sería la voz.
Este tipo de comunicación le permite al instructor y
a los participantes tener una comunicación directa,
por lo que se recomienda que esta comunicación
sea, directa: reducir al mínimo el tiempo que va de
la emisión del mensaje a su recepción.
En el lenguaje directo la producción del mensaje
por parte del emisor y la compresión del mismo por
parte del receptor es simultánea y se produce
mediante la relación interpersonal. Esas condiciones
le dan a los mensajes una estructura discursiva
especial que se contrapone a otras formas de
comunicación humanas como el lenguaje escrito o
la comunicación no verbal.

Por tipos de participantes

COOPERATIVOS:
 El intercambio de información,

ideas, criterios entre los
participantes en la
comunicación.
 La posibilidad de un verdadero
diálogo, aprendizaje y cambio
depende de que exista una alta
capacidad de aportar datos
para afirmar lo que se piensa,
con una alta capacidad
igualmente elevada para estar
dispuestos a escuchar a
continuación, y llegar a modificar
cualquier idea que sea
necesaria.

CONFLICTIVOS:






Una típica barrera física es la distracción por
un tipo de ruido que obstruye
significativamente la voz del mensaje, otros
pueden ser las que median entre las
personas (distancias, paredes, objetos que
dificulten el contacto visual).
Denominaría estrategia restrictiva de la
comunicación a la forma consciente de
dirigir y conducir el acto comunicativo en
sentido negativo, entorpeciendo y
obstaculizando el proceso de
entendimiento mutuo y la búsqueda de
soluciones conjuntas entre las partes de la
comunicación.
Hay personas egocéntricas que tienden a
hablar solo de sí mismas, por lo cual les es
imposible comprender al otro, ni siquiera le
deja expresarse. Otros, por el contrario,
permanecen tan callados que se
mantienen al margen de la comunicación,
entorpeciendo la comunicación.

Por número de participantes

ENTREVISTA:
 La entrevista se utiliza para

recabar información en forma
verbal, a través de preguntas que
propone el analista. Quienes
responden pueden ser gerentes o
empleados, los cuales son
usuarios actuales del sistema
existente, usuarios potenciales del
sistema propuesto o aquellos que
proporcionarán datos o serán
afectados por la aplicación
propuesta. El analista puede
entrevistar al personal en forma
individual o en grupos algunos
analistas prefieren este método a
las otras técnicas que se
estudiarán más adelante.

PERSONAL:
La comunicación personal se da entre
dos personas que están físicamente
próximas. Cada una de las personas
produce mensajes que son una
respuesta a los mensajes que han sido
elaborados por la otra o las otras
personas implicadas en la
conversación.
 Es la actividad humana mediante la
cual un sujeto promotor manifiesta sus
contenidos de conciencia mediante
una forma perceptible por los
sentidos, a un sujeto receptor, con el
objeto de que éste tenga acceso a
esos mismos contenidos de
conciencia, de esta manera esos
contenidos pasan a ser de ambos o
comunes intencionalmente.




COLECTIVA:
 La clase de

comunicación llevada a
cabo entre un individuo
y un grupo, o bien, entre
dos grupos de personas,
recibe el nombre de
comunicación grupal. Al
igual que en la
comunicación personal,
debe existir proximidad
física entre los
involucrados.

Por técnica

DIRIGIDA:
Busca obtener un resultado previsto.
Por eso, hay que atender cada
detalle que pueda afectar la
conversación.
 Para entablar una comunicación
dirigida debe reconocer el valor de
los roles; elegir el mejor momento y
lugar para la plática, valorar el
tiempo, usar un vocabulario correcto,
escuchar más y hablar menos, ser
moderado y dominar las emociones.
 Es importante también es este tipo de
comunicación saber dar una
adecuada y oportuna
retroalimentación; concentrarse en el
tema que se aborda y mostrarse muy
sutil al dar a conocer sus opiniones.




NO DIRIGIDA:
Es la conversación
que no se planea,
hablas de lo que se
te va ocurriendo en
el momento.

DE PRESION:
Cuando influyen para
hacer o pensar cosas
de las que no
estamos seguros.
Utilizan los medios a
su alcance buscando
la manera de
dominar a la opinión
pública. Cuando ésta
adopta la ideología
de uno de estos
grupos,
inevitablemente la
difunde a gran
escala.

Por objetivo

SOLICITUD DE EMPLEO

 Es un formulario, que

tiene la finalidad de
conocer o presentar
la experiencia
profesional del
individuo que la
llena.

QUEJA:
Es la expresión de
insatisfacción hecha
a una organización,
relacionado con sus
productos o hacia el
mismo proceso de
manejo de los
reclamos, donde se
espera una respuesta
o resolución.

Pasos para presentar una queja en una
empresa

1. Contacto con
el vendedor o
proveedor de la
empresa

2. Ponte en
contacto con el
gerente de
ventas

3. Ponte en
contacto
directamente
con la empresa

4. Pide una lista
de las principales
opciones de
contacto
•teléfono
•Correo

Para finalizar ,
envía una carta
en forma directa
a algún miembro
de directores

ORIENTACION:
El personal que
acomete dicha
función lo que intenta
es aconsejar y
analizar a la persona
que se encuentra en
situación de
desempleo sobre qué
medidas y acciones
lograr para encontrar
un puesto laboral.

.

DE ACTITUD:
La tendencia o
predisposición
aprendida, más o
menos generalizada y
de tono afectivo, a
responder de un modo
bastante persistente y
característico, por lo
común positiva o
negativamente (a
favor o en contra), con
referencia a una
situación, idea, valor,
objeto o clase de
objetos materiales, o a
una persona o grupo
de personas.

las decisiones
tomadas en forma
colectiva, con
representantes de las
diversas entidades
involucradas, serán
aceptadas con mayor
facilidad por todas las
partes implicadas.

REUNION:

Una conferencia es
una conversación. Se
trata de una técnica
extremadamente
formal que permite la
presentación de
información completa
y detallada sin
interrupciones. Tiene la
ventaja de ser un
método rápido,
donde el control
puede ser rígido pues
éste está
completamente en
manos del expositor.

CONFERENCIA:

Un comité es un grupo
de trabajo que con
arreglo a las leyes o
reglas de una
organización,
institución o entidad
tienen establecidas
determinadas
competencias que se
reúnen para tratar un
tema específico y
brindar soluciones o
planes de acción.

COMITÉ:

La mesa redonda es la
presentación de
diferentes puntos de
vista, no
necesariamente
contradictorios,
acerca de un tema
determinado, ante un
público y con la
ayuda de un
moderador, se busca
fomentar el diálogo
entre los participantes
para desarrollar el
tema desde diferentes
áreas o puntos de
vista.

MESA REDONDA

La reunión de
personas o de grupos
con la misión de
resolver una
problemática, un
asunto, entre otros.

JUNTA

El teléfono es un instrumento
comercial y empresarial
básico e imprescindible en la
comunicación con nuestro
entorno, de uso cotidiano el
quehacer diario de toda
empresa y es uno de los
aspectos básicos incluidos en
la atención al cliente, la
comunicación instantánea
por voz con casi cualquier
rincón del planeta
El teléfono ha venido a ser
factor de la vida diaria. Los
circuitos de larga distancia
cubren el mundo llevando
texto, voces e imágenes. Él
está presente en todos los
lugares en los que se pasa la
mayor parte del tiempo
(trabajo, calle, domicilio,
etc.), de forma que se ha
generalizado de manera
silenciosa y se ha deslizado
hasta los lugares más íntimos
de las actividades
individuales
A veces comunicarse
verbalmente no es tarea fácil,
si además añadimos, que no
se ve a la otra persona, ahí la
tarea se complica

TELEFONICA

El altavoz es un
dispositivo utilizado
para reproducir
sonido desde un
dispositivo electrónico.
También es llamado
altoparlante, bocina,
speaker, loudspeaker.
Es un transductor
electro acústico que
convierte una señal
eléctrica en sonido.

ALTAVOZ

La grabación es el
proceso de capturar
datos o convertir la
información a un
formato almacenado
en un medio de
almacenamiento.

GRABACION

Lenguaje de Signos y Señales

Audibles/Lenguaje Auditivo
 elementos que

constituyen el lenguaje
del ámbito de la radio,
efectivamente son los
mismos que lo que
denominamos
lenguaje, es decir,
existe un código, un
mensaje, un canal, un
emisor, etcétera.


Megafonía
empresarial/institucional
 Conjunto de micrófonos,

altavoces y otros aparatos que,
debidamente coordinados,
aumentan el volumen del
sonido en
un lugar de gran concurrencia


Programas de radio
 Se trata de un conjunto de

emisiones periódicas que se
nuclean e identifican bajo un
mismo título y que ofrece
contenidos segmentados por
bloques


Patrocinios institucionales
 Suelen diferenciarse bajo el

prisma del beneficio comercial a
obtener; mientras que las
acciones de patrocinio se
centran en productos tangibles,
el mecenazgo lo hace en
productos o servicios más
intangibles, utilizando formas de
comunicación más indirectas,
tenues o sutiles y dirigiéndose al
terreno de la cultura o del arte.
En el caso del
término sponsor(esponsorización)
nos estamos refiriendo al mismo
tipo de acciones centradas en el
ámbito deportivo


Visibles/Lenguaje Visual
 Es el que transmite una

información de modo que
posea sólo una interpretación.
Por ejemplo, un dibujo científico
que tiene un código con unas
bases comunes que se
entienden a partir de una
imagen cualquiera que
depende de un contexto y de
la persona que lo lee. Lenguaje
visual se forma por color, forma,
movimiento y emociones,
símbolos y signos con una
lectura predeterminada


Señalética aplicada en el
ámbito social
 Tratar que los conocimientos de

las áreas o materias que son
afines al desarrollo de la
competencia social y
ciudadana y la competencia
cultural y artística, se incardinen
en aquellos campos comunes
dotando al currículo de un
planteamiento global e
interdisciplinar.

Señalética en el ámbito institucional

Audiovisuales/ Lenguajes
Mixtos
 Es un adjetivo que hace

referencia conjuntamente al
oído y a la vista. Lo audiovisual,
por lo tanto, emplea ambos
sentidos a la vez.
 La utilización más frecuente del
concepto está vinculada
al formato de
difusión de contenidos que se
vale de imágenes ópticas
acompañadas por
grabaciones acústicas. Un
material audiovisual es visto y
oído por el espectador


Diaporamas
 Es una técnica audiovisual que

consiste en la proyección de
una serie de diapositivas en
sincronización con el sonido


Video
 Es un sistema de grabación y

reproducción de imágenes,
que pueden estar
acompañadas de sonidos y
que se realiza a través de una
cinta magnética. Conocido en
la actualidad por casi todo
el mundo, consiste en la
captura de una serie de
fotografías (en este contexto
llamadas “fotogramas”) que
luego se muestran en
secuencia y a gran velocidad
para reconstruir la escena
original


Televisión
 Es un sistema de transmisión de

imágenes y sonido a distancia
a través de ondas hercianas. En
el caso de la televisión por
cable, la transmisión se
concreta a través de una red
especializada.


Cine
 La proyección sucesiva de

imágenes fotográficas impresas
en una cinta plástica que
aparentan movimiento


Multimedios
 Multiples medios combinación

de varios "tipos de datos" (texto,
audio e imágenes fijas y en
movimiento) para control
interactivo por parte del
usuario, mediante una
computadora. Y en esta
definición, lo crucial es la
interactividad


Lenguaje Escrito
 Es una herramienta no natural

al lenguaje hablado, es decir,
es un invento que se usa para
plasmar el lengua hablado


Comunicados individuales
 Se utilizan para informar,

permiten conocer e indagar
sobre temas actuales, ya que
son publicados tiempo antes
que los documentos e informes
oficiales


Cartas y Memorando
 Como un escrito o una nota

cuyo objetivo es funcionar
como un canal de información
entre personas o aéreas
integrantes de una empresa
para dar a conocer algún tipo
de indicación, resolución,
decisión o noticia en especifico


Circulares
 Es un documento que dirige

una autoridad a todos o parte
de sus subalternos
simultáneamente, para darles
ha conocer disposiciones o
diferentes asuntos internos para
que cumplan a cabalidad


Telegramas
 A una comunicación escrita,

breve, clara y sencilla,
transmitida a través del
telégrafo. Se pueden enviar
telegramas a casi todos los
países del mundo

Comunicados Grupales/Institucionales

Carteles
 Es un anuncio grafico que se

compone de imagenes y
algunas palabras que sirve para
dar información al publico
sobre un evento, idea,
actividad, etc, que
generalmente se pone a la
vista del publico
indiscriminadamente y que
puede ser visto por toda la
sociedad


Folletos
 Es información plasmada en

una o mas hojas que se
reproduce con la intención de
dar a conocer alguna idea al
publico, en una forma mucho
mas extensa que un cartel y
con datos mas especificos.
generalmente se diseñan
pensando en el tipo de
mercado al que van a dirigidos
en especifico, al contrario del
cartel


Boletín
 Es una publicación distribuida

de forma regular,
generalmente centrada en un
tema principal que es del
interés de sus suscriptores.


Manual
 Documento donde se explica

de manera ordenada y
detallada como se desarrolla el
tema


Reglamento
 Es una colección ordenada de

reglas o preceptos que, por
autoridad competente, se dan
para la ejecución de una ley o
para el régimen de una
corporación, una escuela, una
dependencia o un servicio


Periódico Mural/Tableros
 Es un medio de comunicación

que regularmente se elabora
por los propios alumnos con la
guía del maestro y emplea una
temática variada


Publicación interna
 Si una empresa cuenta con una

revista o boletín periódico
interno, puede aprovecharlo
como cauce de comunicación
de aquella información,
derivada de su gestión, que a
la Dirección interese transmitir

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