Presentación Mario Miranda -Workshop 3| Abril "Como Aumentar mis Ventas a través del Canal Online”

Presentación Mario Miranda -Workshop 3| Abril "Como Aumentar mis Ventas a través del Canal Online”

• 1.
  COMO GESTIONAR LASVENTAS POR INTERNET Y MEDIR LA PERFORMANCE DE MI TIENDA ONLINE Consejos prácticos y todo lo que necesita saber para captar clientes y vender online productos y servicios aprovechando mi tienda online, las capacidades multicanales y plataformas en Internet. 2 de abril de 2014 http://www.aumentesuconversion.com/ 1
• 2.
  Como Pasar delOffline al Online • Del catálogo físico o la vitrina al catálogo digital (categorías, fichas de producto con varias fotos, descripción, atributos, stock, precio, promociones, productos relacionados o venta cruzada). • Reglas del negocio para publicación de precios y condiciones de compra. • Características del carro de compras (escalable en cuanto a capacidad y nuevas funcionalidades). • Definición e integración de medios de pago y métodos de envío. • Difusión y Campañas (lanzamiento, campañas mensuales, mailing, newsletter, día del padre, de la madre, concursos, campañas de registro de nuevos usuarios, etc.).
• 3.
  Como Pasar delOffline al Online • Redacción de políticas de garantía y devoluciones para la venta web. • Canales de atención al cliente: Chat en línea, teléfono de soporte web, call-me-back. • Definición de políticas y herramientas de fidelización (programa de puntos, descuentos a clientes preferenciales, cupones, giftcard). • Seguimiento proactivo del estado de los pedidos. • Soporte Pre-Venta / Servicio Post-Venta.
• 4.
  Como Pasar delOffline al Online • Definición de niveles de servicio. • Reglas de cobro de despacho. • Volumetría de productos para despacho. • Despacho propio o a través de terceros. • Integración con transportistas.
• 5.
  Como Pasar delOffline al Online
• 6.
  Difusión Sitio Web •Medios Online • Adwords • Red Display • Mailing • Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, redes sociales • Otras Vitrinas Online (MeLi, Mall Virtuales, Clubes de Beneficio, etc.) • Medios Offline • Productos de Merchandising • Promoción de la web en camionetas, empaque, avisos, entrevistas • Medios tradicionales (radio, revistas, publicidad vial, etc.)
• 7.
  Estructura Organizativa Ecommerce Manager Tecnología / Infraestructura Catálogo Servicioal Cliente Logística Marketing / Venta Operación Integral Propia Subcontratación Parcial de actividades Subcontratación Total de actividades (FullCommerce)
• 8.
  Objetivos Según Nivelesde Madurez Aprendizaje Optimización Mejora Continua • Estabilizar la operación • Presencia en el mundo online • Base de datos propia (cliente final) • Medir comportamiento de los clientes • Implementar procesos medibles (generar estadística) • Rentabilizar el canal (punto de equilibrio?) • Mejora y optimización de Procesos • Estándares de Servicio • Diferenciación en el mercado online • Atributos de Confianza • Análisis detallado de tráfico y comportamiento • Aumentar la Rentabilidad • Recurrencia Compra • Fidelización • Segmentación Clientes (precio, producto, servicio)
• 9.
  Aplicación de laAnalítica Web y Medición de Resultados • Visitas • Conversión • Conversión por Origen de Tráfico (SEO, SEM) • Módulo Ecommerce en Google Analytics • KeyWord Planner • Análisis de Navegación • Registros de usuarios (formularios, newsletter, etc.) • Otros: conversión por comunas target, recurrencia (TRO, tasa recompra orgánica), etc
• 10.
  Análisis y Lecturade Tablero de Gestión • CAC • CXV / CXS • CLTV • MG FINAL • TASA DE REPETICION • VISITA V/S COMPRA * MARGEN ECOMMERCE = MGCOMERCIAL- MEDIOS DE PAGO- ANULACIONES-DEVOLUCIONES.
• 11.
  El “Embudo deCompras”
• 12.
  Consejos y BuenasPrácticas
• 13.
  Consejos y BuenasPrácticas • Regla Número Uno: Pensar siempre en el cliente (usuario) • ¿Qué beneficio presenta para el cliente el canal web? (Precio, Comodidad, facilidad, cobertura, servicio, etc). • ¿Lo está percibiendo el cliente? • ¿El cliente tiene acceso multiplataforma? (Desktop, Tablet, SmartPhone, SmartTV). • Feedback del cliente. ¿Qué más espera el cliente de mi sitio web? • ¿Qué nuevas funcionalidades hacen que el cliente perciba más valor del canal? • ¿Por qué el cliente quiere volver a mi carro web?
• 14.
  Consejos y BuenasPrácticas • Servicio al Cliente • Diversos canales de comunicación permanente con el cliente (chat en línea, teléfono soporte web, correo electrónico, formulario de contacto, call-me-back). • Estándares de Resolución de casos. • Asistencia en la compra. • Comunicación al cliente de atributos de confianza.
• 15.
  Consejos y BuenasPrácticas •Fidelización • Programa de puntos. • Club de beneficios. • Descuento cliente preferencial. • Promoción para activar recurrencia de compra. • Promoción para activar nuevos inscritos. • Promoción para activar primera compra de registrados sin compra. • Promociones por zona geográfica.
• 16.
  Colaboradores MARIO MIRANDA ECOMSUR [email protected] FELIPE BARCELO CLUBVENTA [email protected] PABLOBASSO ECOMSUR [email protected]