METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La importancia de la Información de
Mercado

En un mundo en constante cambio, el marketing ha cobrado mayor
importancia para las empresas las cuales se enfrentan a un
entorno de gran competencia, por lo que la información sobre el
mercado se ha convertido en su recurso más importante

En una empresa pueden presentarse
dos tipos de decisiones:
• Cuando en la empresa ya
se había presentado un
problema igual o similar
Programadas
• Se dan cuando el
problema que se presenta
es completamente nuevo.
No
Programadas

Clientes, Consumidores y Usuarios
Productos y Precios
Competencia
Mercados y Ventas
Promoción
Entorno
Restricciones y Obligaciones
Los principales aspectos que los encargados de la toma de decisiones en
las empresas consideran cotidianamente son:

Sistema de
Información
Mercadológica
Se entiende por sistema de Información
Mercadológica (SIM) el conjunto de
métodos y procedimientos que
permiten la obtención, el análisis y la
presentación de información de una
manera planeada y regular
El Principal objetivo del SIM es ayudar a
los gerentes de la empresa a
comprender mejor se medio, ya que les
proporciona información del entorno
en el que se desenvuelve la
organización
El SIM consta de 3 Subsistemas:
El Subsistema interno de
la contabilidad
El Subsistema de Inteligencia
de Mercadotecnia
La investigación de
Mercados

Subsistema
Interno
De Contabilidad
El Subsistema Interno de contabilidad auxilia a
los gerentes en la medición de aspectos como:
reportes de ventas, costos, flujo de efectivo,
cuentas por cobrar y por pagar.
Este subsistema no solo aporta información
contable, sino también proporciona toda la
información interna de los diferentes
departamentos de la empresa.
Subsistema de
inteligencia de
mercadotecnia
Este subsistema es conocido también como
inteligencia comercial y se encarga del proceso
de revisar continuamente los hecho del mercado
a fin de ofrecer información de las fuentes
externas de la empresa.
Esta compuesto por los datos proporcionados
por publicaciones y revistas especializadas,
información de empresas especializadas en
investigación de mercados, etc.

Subsistema
de Investigación
de Mercados
Este subsistema es conocido también
como Investigación de Mercados. Es la
técnica que permite allegarse información
acerca de las necesidades y preferencias
del consumidor, información que servirá
para tomar decisiones referentes a los
atributos funcionales, económicos y
simbólicos de los productos y servicios.
Asimismo, la investigación de mercados
ayuda a identificar expectativas,
motivaciones, inhibiciones y actitudes de
los consumidores hacia un determinado
producto y servicio

Para que un SIM pueda funcionar adecuadamente en relación con sus 3 subsistemas
que se auxilie de herramientas que son:
Sistema ERP
Los Sistemas de Planeación de Recursos
Empresariales, (ERP) enterprise resource
planning, almacenan la información de modo
que permite a las compañías centralizar e
integrar los procesos y la captura de datos
de áreas como finanzas, ventas, recursos
humanos, mercadotecnia, etc.
De esta manera se automatizan las
actividades asociadas con aspectos
operativos y productivos a fin de funcionar
de manera optima dentro de un sistema
estandarizado y a la vez contar con
información confiable para la toma de
decisiones.

Estandarizar optimizar y agilizar los procesos de la
organización
Compartir información entre diferentes áreas de la
empresa
Dar respuesta Inmediata a las necesidades de los
clientes
Eliminar operaciones y procesos innecesarios
Reducir costos al poder ver en línea lo que sucede en
el negocio
Eliminar la improvisación por la falta de información

Redes Sociales
Las Redes Sociales son sistemas
que han multiplicado ampliamente
sus cualidades para dar y obtener
información en periodos cortos.
En el terreno Empresarial se han
creado comunidades afines, con
características homogéneas, que
permiten transmitir datos,
experiencias , sentimientos, etc.
Esas comunidades pueden logar
que un producto o servicio sea
consumido o rechazado.

EL CRM
El CRM (customer relationship management) es una
estrategia de mercadotecnia destinada a construir
preferencia en los consumidores, lo que se traduce en
mayor fidelización de estos y, en consecuencias, en un
mayor beneficio económico para la organización.
El principal objetivo del CRM consiste en construir
relaciones duraderas mediante la compresión de las
necesidades y preferencias individuales de los clientes.

Principales
características del CRM
Enfoque en el
Cliente:
El Consumidor
es el centro de
la estrategia
empresarial
Como es él
quien compra lo
que quiere, hay
que darle lo que
necesita, no lo
que creemos
que necesita
Interactividad:
Significa que
debe haber una
relación
bidireccional
fluida entre la
empresa y el
cliente y que la
información va
de uno a otro
con ligereza.
Interactividad:
Se busca afinar el
perfil del
consumidor al que
la empresa se
dirige y se logra
por medio de un
conocimiento
detallado del
cliente como
persona no como
grupo de
consumidores
Personalización: Fidelización:
Se trata de
centrar al
máximo en el
cliente las
ofertas y
comunicaciones
Se trata de
conseguir un
cliente fiel.

Herramientas del CRM
Gestión de
bases de datos
Los cimientos del CRM están en la calidad de los datos
que se tienen acerca de los clientes, por lo tanto, es
esencial conseguir los datos adecuados y para ello se
debe contar con un sistema apropiado de recopilación,
almacenamiento, tratamiento y análisis de datos.
Vrs
Estudio de mercado: CRM:
Se centra en conocer
a los clientes desde
afuera, de forma
objetiva, numérica,
con datos concretos
sobre cuántos son,
cuánto gasta, etc.
La obtención de la
información se hace
directamente del cliente
mediante la interacción
que el cliente tiene con la
empresa.

Almacenamiento
de los datos
Una vez obtenido los datos que se necesitan acerca del
cliente es preciso almacenarlos, hacer lo que se conoce
como Data Warehousing.
Data Warehousing: es el sistema de almacenamiento de
datos mediante herramientas informáticas, las cuales
recogen los datos de forma integrada y los mantienen
ordenados para una posterior búsqueda y análisis
Ventajas del sistema Data Warehousing:
Fuentes de datos bien organizadas y
estructuradas.
La información es más fiable
Toda la organización tiene acceso a los mismo
datos
La toda de decisiones se agiliza
Optimización en los medios de
almacenamiento

Minería de
datos:
la Búsqueda
La minería de datos o data mining Es la transformación de los
datos obtenidos en información útil para la empresa.
La implementación de un adecuado sistema de data mining ( o
recuperación de datos) exige una inversión en herramientas
informáticas que permitan que esas operaciones se realicen de
forma automática y estructurada.

Beneficios estratégicos
del CRM
Optimización del Ciclo de Vida
del cliente (CVC)
Efectividad
Adaptabilidad
Eficiencia
Beneficios operacionales
Gestión de campañas
Gestión de servicio al cliente

¿ Qué se necesita
conocer del cliente?
Para la recolección de datos sea adecuada debe responder a las preguntas siguientes:
¿ ¿Qué datos deben pedirse al cliente?
¿Qué datos no deben requerirse al cliente?
¿Qué información se quiere extraer de los datos solicitados?
¿Cómo van a pedirse los datos ( formato, soporte físico, lugar)?
Según el sistema de obtención de los datos, es posible diferenciar 3 tipos de Información:
Información Explícita: la que se le pide al cliente directamente.
Información Implícita: la que no se pide directamente, sino que se deduce del
comportamiento del cliente.
Datos Cruzados: son los que no están relacionados de forma directa, pero pueden
decirnos algo sobre el cliente.

Investigación de
Mercados
La investigación de mercados
es un proceso sistemático
para obtener información
que sirve a la empresa en la
toma de decisiones para
establecer planes y objetivos,
así como controlar que estos
cumpla.

Investigación de Mercados
La Investigación de Mercados se originó en
la década de 1930. Comenzó primero en
Estados Unidos e Inglaterra
Las multinacionales, Colgate Palmolive y
Sydney Ross fueron las primeras
empresas que introdujeron la
Investigación de Mercados
La empresa Inter-American Research
Services, fue la primera empresa que
intento desarrollar la investigación de
Mercados en Latinoamérica.

Objetivos de la
investigación
Conocer al consumidor: Uno de los principales objetivos de la
mercadotecnia es el consumidor y para poder adaptar el plan de
mercadotecnia a los consumidores es preciso conocerlos.
Disminuir los riesgos: la tarea primordial de la investigación de
mercados consiste en ser un enlace entre la sociedad y la
empresa. La Intención es tomar la mejor decisión con la mayor
certeza posible
Analizar y comunicar los datos: La investigación de mercados no
crea ni sustituye la imaginación; en cambio, sí proporciona a esta
una base real, la controla, la dirige, la disciplina y trata de
mantenerla en el camino correcto.

La Investigación de Mercados y
Proceso Administrativo
En la etapa de planeación: Facilita la información acerca de los
consumidores actuales y potenciales, sus necesidades, exceptivas,
deseos, motivos, actitudes y comportamiento. Por otra, analiza el
tamaño y la estructura del mercado de consumo o industrial.
En la etapa de Implementación: Contribuye a realizar pruebas antes del
lanzamiento de productos, envases y campañas de comunicación en una
situación de mercado real o simulado.
En la etapa del control: Esta etapa permite verificar en qué medida han
sido alcanzados los objetivos establecidos en los planes de mercadotecnia;
la investigación de mercados es útil nuevamente al final del periodo.

Factores que se consideran para
Realizar un investigación de mercados
Algunos aspectos importantes por los que los ejecutivos no
han obtenido el máximo beneficio de la investigación:
La limitación de antecedentes: Los investigadores que
realizarán el estudio carecen de toda la información
necesaria para un correcta definición de la problemática de
la empresa, lo que trae consigo una mala planeación de la
investigación de mercados.
La resistencia por parte de los ejecutivos implicados: en
caso de salir mal evaluados en su gestión.
La falta de objetivos claramente definidos
No existe un departamento de Investigación de mercados.

Otros Factores que se consideran para
Realizar un investigación de mercados
Factor
Económico
Factor
Tiempo
Factor de
Capacidad Técnica

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (20)

Similar a METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (20)

Más de Francisco Lopez Román (20)

Último (20)

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS