Negocios virtuales

Negocios virtuales

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  SISTEMA DE ADMINISTRACION-CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE INTEGRANTES: NATHALIA CASTILLO PEREZ CARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 2011
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  INTRODUCCION Sistema deadministración de clientes “CRM” Comercio electrónico “ E- commerce”
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  INTRODUCCION Sin dudaalguna el comercio electrónico y la Administración de clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran importancia en el desarrollo empresarial de una organización. Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y la Administración de información como base de datos de los clientes en las compañías, a continuación mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de los futuros Administradores de Empresas.
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  SISTEMA DE ADMINISTRACIÓNDE CLIENTES “CRM”
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  CONCEPTOS BÁSICOS ElCRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.
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  BENEFICIOS Permiten darleseguimiento a las actividades de los clientes. Mejora la efectividad de ventas. proporciona un mejor servicio al cliente. Crear relaciones rentables con los clientes. Transforma la forma en que la organizacion vende y ayuda a sus clientes.
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  APLICACIONES PeopleSoft: Esta solución facilita la toma decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente. Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.
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  APLICACIONES Solomon: se puede enviar por fax a los clientes cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos. mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.
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  EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw
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  Comercio electrónico “E- commerce”
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  CONCEPTOS BÁSICOS "Esel uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
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  BENEFICIOS CLIENTES Permiteel acceso a más información Facilita la investigación y comparación de mercados Disminución de costos y precios en el mercado
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  BENEFICIOS EMPRESARIALES compradoresy vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
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  APLICACIONES Intercambio Electrónicode Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia
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  EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ
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  GRACIAS POR SUATENCION