Normas INEN – ALOJAMIENTO

NORMAS INEN – ALOJAMIENTO
ELABORADO POR: ERIKA PALLO
NIVEL: CUARTO ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

EL INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIO, INEN
 El Instituto Ecuatoriano de Normalización, INEN, es una entidad técnica de Derecho
Público, con personería jurídica, patrimonio y fondos propios, con autonomía
administrativa, económica, financiera y operativa, siendo el organismo técnico
nacional competente, en materia de reglamentación, normalización y metrología en
conformidad con lo establecido en las leyes de la Republica y en tratados, acuerdos,
convenios internacionales.

¿QUÉ ES UNA NORMA INEN?
 El Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN) fortalece el Sistema Nacional de
laCalidad, a través del impulso permanentemente a los empresarios nacionales a
obtener el Sello de Calidad INEN, el mismo que permite mejorar la calidad y
productividad del sector industrial del país.

RECEPCIONISTA
DESCRIPCIÓN CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES
El Recepcionista se ocupa,
principalmente de recibir y
registrar al cliente su
llegada Check in,
relacionar al huésped con
los diversos servicios del
establecimiento y efectuar
los procesos de salida del
huésped Check out.
 Dominio del Sistema
tarifario.
 Procesos de ingreso
Check in y Salida Check
out del huésped.
 Procedimientos de
seguridad relacionados
con el control de acceso
a las habitaciones y
áreas de circulación.
 Servicios de Hotelería
 Procedimientos básicos
de Telefonía.
 Relaciones Humanas
 Debatir afablemente en
discusiones
 Lectura y escritura
 Comunicación verbal
clara y articulada.
 Predisposición para
integrarse al equipo.
 Orientación de la
cooperación.
 Comprensión en las
necesidades del cliente
 Tener la capacidad de
dar prioridades.
 Innovador
 Equilibrado
 Atento, Cordial

RECEPCIONISTA POLIVALENTE
El Recepcionista que se
ocupa de cumplir los
procesos de recepción,
registro, acomodación y
salida del huésped; ser
nexo entre el huésped y los
diferentes servicios del
establecimiento; atender
teléfono y caja, cubrir
actividades de botones,
camarera y seguridad
cuando sea necesario.
 Procesos de ingreso Check in
y Salida Check out del
huésped.
 Procedimientos de seguridad
relacionados con el control
de acceso a las habitaciones y
áreas de circulación
 Funciones y
responsabilidades de diversos
servicios del hotel.
 Procedimientos básicos de
Telefonía.
 Manejo de pagos en cheque,
efectivo, tarjeta de crédito.
 Calculo de
operaciones
aritméticas.
 Comunicación
verbal clara y
articulada.
 Predisposición para
integrarse al equipo.
 Observación de
rutinas
administrativas
 Memoria de corto y
largo plazo.
 Innovador
 Equilibrado
emocionalmente
 Orientado al cambio
 Atento, Cordial.

BOTONES
El botones se ocupa,
principalmente, de
controlar la entrada y
salida de personas del
establecimiento; recibir y
acompañar al cliente-;
acomodar al huésped en su
habitación; orientar y
proveer información al
cliente, distribuir
mensajería interna y
externa.
 Servicios de hotelería
 Procedimiento en caso
de emergencias
 Primeros auxilios
básicos.
 Requisitos de higiene
personal.
 Nociones de
comportamiento
humano
 Técnicas de servicio al
cliente
 Vocabulario técnico
 Comunicación oral y
escrita.
 Interpretación, ágil y
rápida
largo plazo
 Resolución de
problemas bajo presión.
 Condición física
 Coordinación motora
 Capacidad para
identificar el pedido o
llamado.
 Confiable
 Discreto
 Equilibrado
 Persuasivo
 Detallista
 Atento

AUDITOR NOCTURNO
El auditor nocturno se
ocupa, principalmente, de
elaborar documentos y
pagos procesados en la
recpecion; realizar el cierre
diario de consumos del
huésped y de eventos,
orientar y apoyar a la
recpecion.
 Servicios de hotelería
 Procedimiento en caso
de emergencias
 Primeros auxilios
básicos.
 Requisitos de higiene
personal.
 Nociones de
comportamiento
humano
 Técnicas de servicio al
cliente
 Vocabulario técnico
 Comunicación oral y
escrita.
 Interpretación, ágil y
rápida
largo plazo
 Resolución de
problemas bajo presión.
 Condición física
 Coordinación motora
 Capacidad para
identificar el pedido o
llamado.
 Confiable
 Discreto
 Equilibrado
 Persuasivo
 Detallista
 Atento

JEFE DE RECEPCIÓN
El jefe de recepción se
ocupa, principalmente, de
organizar y controlar los
servicios de recepción,
telefonía, portería, manejo
de equipaje y servicios
internos y externos
relativos a las necesidades
del huésped.
 Técnicas de
organización y
planificación.
 Desarrollo de
procedimientos
operacionales.
 Técnicas de liderazgo
 Métodos para evaluar el
desempeño
 Control adecuado de
higiene personal
 Reglas de etiqueta y
protocolo
 Relaciones humanas
 Técnicas de venta y
servicio al cliente.
 Lectura y escritura clara
en la elaboración de
informes gerenciales.
 Memoria a corto y largo
plazo
 Rapidez en solución de
problemas
 Confiable
 Democrático
 Equilibrado
emocionalmente
 Previsor
 Innovador
 Razonador con datos

BIBLIOGRAFÍA
 Instituto Ecuatoriano de Normalización, (INEN). Turismo, Competencia
Laboral, Alojamiento. Quito- Ecuador.

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