Omnichannel y Nivel de Servicio
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El documento describe un evento organizado por varias plataformas, enfocándose en la omnicanalidad y el nivel de servicio. Se menciona a Leo Piccioli, gerente general de Staples Argentina y Brasil, quien comparte experiencias y aprendizajes sobre el servicio al cliente. A través de una serie de críticas a la atención al cliente, se enfatiza la importancia de no subestimar a las personas con conocimientos técnicos.
Omnichannel y Nivel de Servicio
- 1. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar Omnicanalidad y Nivel de Servicio
- 2. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar • Leo Piccioli • Gerente General Staples Argentina y Brasil • 43 años, divorciado, 2 hijos adolescentes • Ex-nerd • Ex-economista • Ex-tímido
- 3. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar
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- 9. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar 2009 2010 2011 2012 2013 2014 ‘15 Empeoraron el servicio No responden los reclamos No atienden teléfono Me cambian el Ejecutivo de Cuentas Antes tenían más variedad de productos La web es complicada No me vienen a retirar el pago La web es lenta No tienen stock
- 10. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar DOS APRENDIZAJES
- 11. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar VÍCTIMA o PROTAGONISTA
- 12. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar NUNCA INSULTES A UN NERD.
- 13. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar NUNCA INSULTES A UN NERD. SE PUEDE CONVERTIR EN TU JEFE.
- 14. UN EVENTO DE ORGANIZA Y COMERCIALIZA www.wisemanagement.com.ar www.tots-ar.com.ar www.customerexperience.com.ar ¡Gracias! [email protected]