Operaciones y Logística de una tienda online

Este documento describe los principales procesos y áreas de una tienda online exitosa. Explica que el área de operaciones, que incluye el proceso de pedidos, atención al cliente, almacenamiento y logística, es fundamental. También destaca la importancia de gestionar bien los pedidos, el servicio al cliente y las quejas para fidelizar a los clientes y hacerlos felices.